戰(zhàn)略地圖理論、方法和工具(編輯修改稿)
2025-01-22 13:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶層面 — 流程層面 — 人員與發(fā)展層面 ? 流程層面 創(chuàng)新流程 通過識別新產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會 ， 對研發(fā)進(jìn)行管理 ，設(shè)計(jì)和開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù) ， 將新產(chǎn)品和服務(wù)推向市場 。 關(guān)鍵字： 機(jī)會識別 組合 設(shè)計(jì) /開發(fā) 上市 財(cái)務(wù)層面 — 客戶層面 — 流程層面 — 人員與發(fā)展層面 ? 流程層面 法規(guī)與環(huán)境 （ 社會 ） 流程 法規(guī)過對環(huán)境 、 安全和健康 、 招募實(shí)踐 、 社區(qū)投資四個(gè)維度的報(bào)告來闡明法規(guī)與 社會 流程 。 關(guān)鍵字： 環(huán)境 安全和健康 招聘 社區(qū) 財(cái)務(wù)層面 — 客戶層面 — 流程層面 — 人員與發(fā)展層面 ? 流程切入點(diǎn) 創(chuàng)新流程 識別與評估高潛力目標(biāo)市場 確定目標(biāo)市場與未來的需要、期望和要求 為產(chǎn)品 X徐找、開發(fā)與確認(rèn)值得信賴的、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商 決定是購買還是自己生產(chǎn) 為產(chǎn)品 X建立成本、生產(chǎn)和價(jià)格模型 確定目標(biāo)市場對 X產(chǎn)品的興趣與需求 確定生產(chǎn)日程和分銷運(yùn)輸能力 制定新產(chǎn)品上市計(jì)劃、包括通知經(jīng)銷商的時(shí)間和方式 確認(rèn)與財(cái)務(wù)和客戶目標(biāo)最關(guān)鍵的子流程 財(cái)務(wù)層面 — 客戶層面 — 流程層面 — 人員與發(fā)展層面 ? 流程切入點(diǎn) 創(chuàng)新流程 考慮創(chuàng)新流程和關(guān)鍵子流程的時(shí)間 、 成本和質(zhì)量目標(biāo)如 新產(chǎn)品的開發(fā)周期 新產(chǎn)品上市后 12個(gè)月的銷售額 新產(chǎn)品剛上市時(shí)和銷售 12個(gè)月的實(shí)際成本與計(jì)劃成本的狀況 新產(chǎn)品上市后第 3年的利潤 新產(chǎn)品剛上市時(shí)的知名度 新產(chǎn)品上市后 12個(gè)月的知名度 新產(chǎn)品上市后 1 24和 36個(gè)月后的客戶滿意度 新產(chǎn)品上市后第 、 3年的投資回報(bào)率 流程切入點(diǎn) 運(yùn)營、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)流程 為產(chǎn)品 X描述運(yùn)營、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)流程，即從客戶訂單到分銷商戶供應(yīng) 商管理，從生產(chǎn)、庫存管理到訂單執(zhí)行完畢的全過程 以產(chǎn)品 X為模型，確定不段改進(jìn)新產(chǎn)品‘無次品’的生產(chǎn)方法 確認(rèn)與先前設(shè)定的財(cái)務(wù)和客戶目標(biāo)聯(lián)系最緊密的子流程 考慮供應(yīng)鏈和生產(chǎn)流程或關(guān)鍵子流程的時(shí)間、成本和質(zhì)量目標(biāo)（績效 指標(biāo)） 財(cái)務(wù)層面 — 客戶層面 — 流程層面 — 人員與發(fā)展層面 財(cái)務(wù)層面 — 客戶層面 — 流程層面 — 人員與發(fā)展層面 流程切入點(diǎn) 分銷商關(guān)系管理流程 貴公司是否需要建立分銷網(wǎng)絡(luò) 貴公司與分銷商的關(guān)系如何 貴公司如何與分銷商溝通？電話、傳真、電子郵件或軟件系統(tǒng) 目前貴公司為經(jīng)銷商提供什么信息 分銷商目前為貴公司提供什么信息 從哪些分銷商那里公司能拿到各產(chǎn)品庫存最準(zhǔn)確最及時(shí)的信息 公司評估分銷商的標(biāo)準(zhǔn)是什么 哪些分銷商能夠滿足公司目前和將來的需求，哪些分銷商則需要改進(jìn) 公司需要替換哪些分銷商 公司擴(kuò)展到新的區(qū)域，你如何尋找份銷商并管理他們 公司在分銷商關(guān)系管理方面需要作出哪些改進(jìn)，以便個(gè)更好的達(dá)到企 業(yè)的關(guān)鍵財(cái)務(wù)、客戶、流程目標(biāo) 考慮分銷商管理流程或關(guān)鍵子流程的時(shí)間、成本和質(zhì)量目標(biāo)（績效指標(biāo)） 財(cái)務(wù)層面 — 客戶層面 — 流程層面 — 人員與發(fā)展層面 流程切入點(diǎn) 客戶服務(wù)流程 最終客戶服務(wù)是有公司還是分銷商來提供 如何評估客戶服務(wù)質(zhì)量 評估流程是否與公司的價(jià)值定位一致 現(xiàn)有評估系統(tǒng)需要如何改進(jìn) 如何評估現(xiàn)有客戶服務(wù)的成本 公司在客戶服務(wù)方面需要哪些改進(jìn)，以便更好的達(dá)到公司的關(guān)鍵財(cái) 務(wù)、客戶及相關(guān)流程目標(biāo) 為客戶服務(wù)或關(guān)鍵子流程考慮時(shí)間、成本及質(zhì)量目標(biāo)（績效指標(biāo)） 財(cái)務(wù)層面 — 客戶層面 — 流程層面 — 人員與發(fā)展層面 流程切入點(diǎn) 銷售和市場營銷流程 把市場需求、產(chǎn)品功能和益處編入銷售宣傳的書面材料 策劃新產(chǎn)品上市和促銷活動（廣告、講座、平面媒體文章、視覺媒 體廣告等）來提高市場知名度和市場需求 對銷售人員提供新產(chǎn)品知識的培訓(xùn) 制定計(jì)劃促使銷售人員和經(jīng)銷商及時(shí)提供市場信息，以及競爭對手 對新產(chǎn)品的反應(yīng) 提高對現(xiàn)有產(chǎn)品銷售預(yù)測的準(zhǔn)確性 提高對新產(chǎn)品銷售預(yù)測的準(zhǔn)確性 確認(rèn)與先前設(shè)定的財(cái)務(wù)和客戶目標(biāo)聯(lián)系最緊密的子流程 考慮銷售 /市場流程或關(guān)鍵子流程的時(shí)間、成本和質(zhì)量目標(biāo)（及績 效指標(biāo)） 財(cái)務(wù)層面 — 客戶層面 — 流程層面 — 人員與發(fā)展層面 ? 人員與發(fā)展層面 —— 主要指一些無形資產(chǎn)的協(xié)調(diào)和提高 ， 支撐流程層面的關(guān)鍵事項(xiàng)的達(dá)成 。 這個(gè)層面的目標(biāo)確定了需要利用哪些工作 （ 人力資本 ） 、 哪些系統(tǒng) （ 信息資本 ） 和哪種氛圍 （ 組織資本 ） 來支持創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)部流程 。 這些資產(chǎn)必須被捆在一起并與關(guān)鍵內(nèi)部流程保持協(xié)調(diào)一致 。 人力資本 信息資本 組織資本
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