開網(wǎng)店策劃書(編輯修改稿)
2025-01-22 10:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 找對(duì)應(yīng)時(shí)令所需要的商品。 進(jìn) /發(fā)貨模式的優(yōu)點(diǎn)在于： 1）訂單清晰：不必借用其他諸如電話，傳真等聯(lián)系方式，商品信息不易出錯(cuò)。同時(shí)對(duì)于臨時(shí)缺貨缺色的情況處理方便，通過網(wǎng)上溝通可以直接完成。 2）便于管理：進(jìn)寶網(wǎng)自帶訂單統(tǒng)計(jì)功能，我們隨時(shí)都能清晰地查明每一筆交易的成本費(fèi)用和快遞費(fèi)用，大大方便了財(cái)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)。 3）零庫存：由于種種條件的限制，我們選用進(jìn)寶作為進(jìn)發(fā)貨渠道，最大的理由就是他的零庫存優(yōu)勢(shì)。進(jìn)寶網(wǎng)就是一個(gè)網(wǎng)上 B2B分銷平臺(tái)。我們采購商品的同時(shí)就賣出商品，這樣能避免貨物的堆積，同時(shí)降低了創(chuàng)業(yè)初期的囤貨風(fēng)險(xiǎn)。另外，進(jìn)寶網(wǎng)代為發(fā)貨，為我們省去了聯(lián)系快遞物流的費(fèi)用。 4）拓展貨源：穩(wěn)定又有競(jìng)爭(zhēng)力的貨源在創(chuàng)業(yè)初期尤為重要。進(jìn)寶網(wǎng)還提供其他商品的供應(yīng)渠道。通過與其他供應(yīng)商的溝通了解，我們也能挑選到其他與網(wǎng)店主題有關(guān)聯(lián)的貨源，拓寬網(wǎng)店的銷路，并為 BLOG營銷作了很好的基礎(chǔ)鋪墊。 ? 在線客服管理 ? 我們?cè)诿總€(gè)時(shí)間段都安排了固定的人員進(jìn)行旺旺值班。對(duì)于光顧的每一位客戶，無論他是不是最終能購買我們的商品，我們一定竭盡所能的給予細(xì)致入微的服務(wù)。此外，對(duì)于每一位成員，我們都會(huì)安排出時(shí)間來熟悉店里所賣的商品，力爭(zhēng)以最專業(yè)的服務(wù)，最和藹的服務(wù)來對(duì)待每一位買家。就具體而言，我們?cè)O(shè)立在線客服的主要目的在于： ? 1）引導(dǎo)初次網(wǎng)購的買家，幫助他們解除網(wǎng)購的心理顧慮，并引導(dǎo)整個(gè)購買流程，從拍下商品到通過支付寶支付等等。 ? 2）介紹小店的商品，包括同類型商品的互推；主打商品的主推等等。 ? 3）由于服飾行業(yè)的特殊性，經(jīng)常遇到臨時(shí)缺色的情況。這就需要客服很好地和買家溝通，進(jìn)行調(diào)劑。 ? 4）對(duì)于已發(fā)貨物的查件。我們收到過來自新疆等地方的訂單，所以快遞流程會(huì)比較久。能查清貨物目前的位置和預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間，給買家一個(gè)答復(fù)。 ? 5）售后服務(wù)以和客戶回訪。在淘寶旺旺的聊天記錄里，我們可以找到每一位光顧過我們小店的客戶。無論他有沒有購買我們的商品，我們都能大致了解他們的需求。我們會(huì)定期對(duì)買家進(jìn)行回訪，和他們聊聊天，征詢他們的建議。聽聽他們最想買什么，我們小店還有什么不足，等等。我們的店面設(shè)計(jì)，價(jià)格調(diào)整等等很多改動(dòng)都由買家的建議而來。通過溝通，也得到了一些買家的認(rèn)可，成為我們小店的穩(wěn)定客戶。 經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 產(chǎn)品定價(jià)策略 ? 主要客戶群是 1835歲的時(shí)尚女性。根據(jù)各類買家的消費(fèi)能力，我們使用了兩種不同的定價(jià)策略。 ? 1）低價(jià)促銷策略 ? 2）溢價(jià)定價(jià)策略 ? 3）聯(lián)合營銷策略 ? 4）組合銷售策略 ? a. 打造特色服飾搭配的專業(yè) BLOG； ? b. 打造潮流網(wǎng)店品牌； ? c. 拓寬銷路，帶動(dòng)一些原本銷售量比較低的商品。 ? 5）樹立品牌形象 網(wǎng)店特色 ? 新的 BLOG宣傳方式 ? 網(wǎng)店創(chuàng)新地進(jìn)行了博客營銷的新嘗試。將 BLOG做為與網(wǎng)店互相合作的媒體來運(yùn)營，利用非常有針對(duì)性的時(shí)尚類 BLOG文章吸引讀者，從而為網(wǎng)店帶來有高針對(duì)性的訪問量，并以打包折扣的方式吸引購買。成為一種有力、可信的新的宣傳，營銷模式。后面的博客部分將進(jìn)行更深入的介紹。 ? 本土化經(jīng)營，特色的線下宣傳 ? 重視線下的宣傳是我們網(wǎng)店的一項(xiàng)主要特色。我們認(rèn)為在涉及網(wǎng)絡(luò)購物這種新的消費(fèi)習(xí)慣的營銷。僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)是不夠的，利用線下宣傳來加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)我們的信任，來打造網(wǎng)絡(luò)購物的品牌是非常重要的。 ? 本身作為大學(xué)生團(tuán)隊(duì)，我們對(duì)大學(xué)生的價(jià)值觀，消費(fèi)習(xí)慣非常熟悉。同時(shí)能利用我們作為大學(xué)生的優(yōu)勢(shì)充分使用學(xué)校資源來進(jìn)行以學(xué)校為媒介的宣傳攻勢(shì)，并能方便的使用我們的學(xué)生生活累積的學(xué)生人際關(guān)系網(wǎng)，依靠各大學(xué)的學(xué)生部門、團(tuán)體開展線下宣傳。后面的營銷部分將對(duì)此進(jìn)行更深的介紹。 市場(chǎng)營銷策略 （一）宣傳戰(zhàn)略 總體思想 前期廣告宣傳 （ 1）平面媒體宣傳： ①宣傳單和海報(bào)的鋪散 ②關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的名片推廣 ③針對(duì)學(xué)生的書簽推廣 ④公共場(chǎng)所知名度擴(kuò)張 ⑤娛樂場(chǎng)所聯(lián)合宣傳 （ 2）流動(dòng)媒體宣傳： ① BBS營銷 ② 聊天工具營銷 ③ 交友網(wǎng)站營銷 ? （ 3）活動(dòng)宣傳： ? 看樣品征訂單 ? 在大學(xué)城各大小區(qū)內(nèi)租用場(chǎng)地進(jìn)行網(wǎng)店樣品展示和訂單征集活動(dòng)，同時(shí)，宣傳網(wǎng)店理念、信譽(yù)和服務(wù)品質(zhì)，鼓勵(lì)師生職工使用網(wǎng)上訂購的方式消費(fèi)，每所學(xué)校的活動(dòng)持續(xù) 3天左右； ? （ 4）店鋪宣傳：聯(lián)合與廣告交換 ? 利用業(yè)務(wù)便利，與大學(xué)城里的零售店，蛋糕店、鮮花店、禮儀公司等聯(lián)合發(fā)布廣告或交換廣告，拓寬消售渠道。 ? （ 5）公益宣傳 ? 中后期宣傳（部分融入促銷活動(dòng)中） ? （ 1） ．定期為網(wǎng)店會(huì)員發(fā)放調(diào)查問卷，了解顧客及市場(chǎng)的需求。 ? （ 2）
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