8s活動職員行為規(guī)范培訓(編輯修改稿)
2025-01-22 09:42 本頁面
【文章內容簡介】 人的喜惡，而影響你對他工作的評價。 ? 不固執(zhí)己見，應有雅量接受另人不同的意見。 ? 不要恃才傲物，不因某人的學歷或職位低而輕視他人。 ? 不拉幫結派、搞非法組織。 ? 禮多人不怪、同事之間要彼此保持適當?shù)淖鹬嘏c禮節(jié)。 ? 平時多與同事溝通聯(lián)系，對工作上的協(xié)調合作自有裨益。 ? 不隨意批評別人，不言他人隱私，不宣傳別人過失，不搬弄是非。 ? 尋求與同事相處的樂趣，會增進彼此的關系。 ? 不隨便發(fā)怒或斥責他人。 ? 不因資歷老而自視高人一等。 ? 不以薪資高低論人。 47 五、職能 科學的工作方式與了解你的職務 48 了解您的職務 49 責任、權限、義務的關聯(lián) 權限 責任 義務 50 了解你工作的前手不后手 51 客戶投訴中心的前手不后手 客戶 客戶投訴處理中心 技術服務部 生產(chǎn)品管部 前手 后手 后手 52 你做為公司職員的自覺 1. 企業(yè)組織人的自覺 2. 客戶第一 3. 企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場 4. 團隊的一份子 53 工作進行的科學程序 步驟 1 明確您的工作目標 步驟 2 收集事實資料 步驟 3 依事實做判斷 步驟 4 計劃 步驟 5 執(zhí)行 步驟 6 檢討 54 秉持強烈的“目的意識” 及“問題意識” 55 六、工作技能 如何進行你的工作 56 接受任務的三個步驟 步驟 1 立刻回答 “ 是 ” ， 迅速走向主管 步驟 2 記下主管交辦事項的重點 步驟 3 理解任務的內容和含義 57 注意點 1 不清楚的地方 ， 詢問清楚為 止 注意點 2 盡量以具體化的方式 ， 向主 管確認命令的內容 注意點 3 要讓主管把話說完后 ， 再提 出意見或疑問 58 6W 3H What How When How many Where How much Who Why Which 6W3H 方法 59 如何進行你的工作之一 了解二個類型的工作目標 60 工作目標的種類 1. 達成狀態(tài)的工作目標 是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標 ，企業(yè)內的各個員工必須完成的目標 。 2. 解決問題的工作目標 是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。 61 評估問題性質的兩個步驟 步驟 1 問題的優(yōu)先順序 ?緊急性 ?重要性 ?妥當性 步驟 2 區(qū)分問題的類別 ?發(fā)生型問題 ?謀求改善型問題 ?潛在型問題 62 如何進行你的工作之二 以 PDCA完成達成目標的程序 P ——計劃 （ plan） D——執(zhí)行 (do) C——檢查 (check) A——改正再執(zhí)行 (action) 63 P D A C 64 改善后水準 PDCA 目前水準 PDCA PDCA 65 程序化計劃的五個步驟： 步驟 ① 明確了解工作進行的目的及理由 （ why） ？ 為什么要做 ？ 步驟 ② 確定要做哪些事項 （ what） ？ 步驟 ③ 誰來做 ？ 明確責任者及協(xié)助者 （ who） ？ 步驟 ④ 什么時候要完成 （ when） ？ 步驟 ⑤ 明確如何進行及進行的順序步驟 (how to)? 66 如何進行你的工作乊三 以問題解決程序達成解決問題的目標 67 解決問題的三個重點 1. 找出問題的真正的原因 2. 找出解決問題的重點對策 3. 訂出問題解決的行動計劃 要做什么 （ what） ? 誰來做 (who)? 什么時候完成 (when)? 各項行動如何進行 (how to)? 68 步驟 1 明確的目標 、 標準 步驟 2 發(fā)現(xiàn)問題點 步驟 3 分析問題點的產(chǎn)生原因 步驟 4 確定要解決的事項 步驟 5 擬訂對策 步驟 6 做出行動計劃 步驟 7 執(zhí)行行動計劃 步驟 8 效果確認 步驟 9 標準化 問題解決的九個步驟 69 企業(yè)人工作的基本守則 守則 1 永遠比上司期待的工作成果做得更好 守則 2 懂得提升工作效能和效率的方法 守則 3 一定在指定的期限完成工作 守則 4 工作時間 ， 集中精神 ， 專心工作 守則 5 任何工作都要用心去做 守則 6 要有防止錯誤的
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