8s活動職員行為規(guī)范培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-22 09:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人的喜惡，而影響你對他工作的評價。 ? 不固執(zhí)己見，應(yīng)有雅量接受另人不同的意見。 ? 不要恃才傲物，不因某人的學(xué)歷或職位低而輕視他人。 ? 不拉幫結(jié)派、搞非法組織。 ? 禮多人不怪、同事之間要彼此保持適當?shù)淖鹬嘏c禮節(jié)。 ? 平時多與同事溝通聯(lián)系，對工作上的協(xié)調(diào)合作自有裨益。 ? 不隨意批評別人，不言他人隱私，不宣傳別人過失，不搬弄是非。 ? 尋求與同事相處的樂趣，會增進彼此的關(guān)系。 ? 不隨便發(fā)怒或斥責(zé)他人。 ? 不因資歷老而自視高人一等。 ? 不以薪資高低論人。 47 五、職能 科學(xué)的工作方式與了解你的職務(wù) 48 了解您的職務(wù) 49 責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) 權(quán)限 責(zé)任 義務(wù) 50 了解你工作的前手不后手 51 客戶投訴中心的前手不后手 客戶 客戶投訴處理中心 技術(shù)服務(wù)部 生產(chǎn)品管部 前手 后手 后手 52 你做為公司職員的自覺 1. 企業(yè)組織人的自覺 2. 客戶第一 3. 企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場 4. 團隊的一份子 53 工作進行的科學(xué)程序 步驟 1 明確您的工作目標 步驟 2 收集事實資料 步驟 3 依事實做判斷 步驟 4 計劃 步驟 5 執(zhí)行 步驟 6 檢討 54 秉持強烈的“目的意識” 及“問題意識” 55 六、工作技能 如何進行你的工作 56 接受任務(wù)的三個步驟 步驟 1 立刻回答 “ 是 ” ， 迅速走向主管 步驟 2 記下主管交辦事項的重點 步驟 3 理解任務(wù)的內(nèi)容和含義 57 注意點 1 不清楚的地方 ， 詢問清楚為 止 注意點 2 盡量以具體化的方式 ， 向主 管確認命令的內(nèi)容 注意點 3 要讓主管把話說完后 ， 再提 出意見或疑問 58 6W 3H What How When How many Where How much Who Why Which 6W3H 方法 59 如何進行你的工作之一 了解二個類型的工作目標 60 工作目標的種類 1. 達成狀態(tài)的工作目標 是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標 ，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標 。 2. 解決問題的工作目標 是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。 61 評估問題性質(zhì)的兩個步驟 步驟 1 問題的優(yōu)先順序 ?緊急性 ?重要性 ?妥當性 步驟 2 區(qū)分問題的類別 ?發(fā)生型問題 ?謀求改善型問題 ?潛在型問題 62 如何進行你的工作之二 以 PDCA完成達成目標的程序 P ——計劃 （ plan） D——執(zhí)行 (do) C——檢查 (check) A——改正再執(zhí)行 (action) 63 P D A C 64 改善后水準 PDCA 目前水準 PDCA PDCA 65 程序化計劃的五個步驟： 步驟 ① 明確了解工作進行的目的及理由 （ why） ？ 為什么要做 ？ 步驟 ② 確定要做哪些事項 （ what） ？ 步驟 ③ 誰來做 ？ 明確責(zé)任者及協(xié)助者 （ who） ？ 步驟 ④ 什么時候要完成 （ when） ？ 步驟 ⑤ 明確如何進行及進行的順序步驟 (how to)? 66 如何進行你的工作乊三 以問題解決程序達成解決問題的目標 67 解決問題的三個重點 1. 找出問題的真正的原因 2. 找出解決問題的重點對策 3. 訂出問題解決的行動計劃 要做什么 （ what） ? 誰來做 (who)? 什么時候完成 (when)? 各項行動如何進行 (how to)? 68 步驟 1 明確的目標 、 標準 步驟 2 發(fā)現(xiàn)問題點 步驟 3 分析問題點的產(chǎn)生原因 步驟 4 確定要解決的事項 步驟 5 擬訂對策 步驟 6 做出行動計劃 步驟 7 執(zhí)行行動計劃 步驟 8 效果確認 步驟 9 標準化 問題解決的九個步驟 69 企業(yè)人工作的基本守則 守則 1 永遠比上司期待的工作成果做得更好 守則 2 懂得提升工作效能和效率的方法 守則 3 一定在指定的期限完成工作 守則 4 工作時間 ， 集中精神 ， 專心工作 守則 5 任何工作都要用心去做 守則 6 要有防止錯誤的
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