【文章內容簡介】 什么能定？什么不能定？什么該定？什么不該定？和君創(chuàng)業(yè)人力資源企業(yè)結構設計模型企業(yè)的核心能力管理類管理服務類 市場營銷類技術類 作業(yè)類。。職類經 營執(zhí) 行....管理監(jiān)督商 務....營銷支持財 經....人力資源計劃統(tǒng)計 文化管理研發(fā) ....現場技術質檢質保 專項技術技工 ....輔助工。。職種…………………………職位 ……職位體系能力相對穩(wěn)定能力靈活變化職位結構體系職位結構體系任職資格素質模型知識與經驗技 能技能要素 1技能要素 2技能要素 n技能標準 1技能標準 2技能標準 n績效標準 n素質 規(guī)劃個性特征價值觀動機和君創(chuàng)業(yè)任職能力規(guī)劃技術二、以素質模型為核心的潛能評價系統(tǒng)（勝任能力）問題的提出：問題的提出：1. 對企業(yè)來講，是選人重要還是培養(yǎng)人重要？2. 在員工的價值創(chuàng)造過程中，到底是哪些因素在起作用？績效的高低到底是由什么決定的？3. 如何尋找產生高績效的員工，提高員工的適崗率？4. 如何全面地認識員工？什么是素質？決定素質的因素有哪些？5. 企業(yè)需要什么樣的人？何種素質特征的人在何種崗位特征上能夠產生高績效？6. 如何組建高績效的工作團隊？如何設計互補性的人力資源模型，使人力資源產生結構的力量？7. 建立素質模型的流程及技術實施怎樣的？素質模型怎樣在企業(yè)的人力資源管理中得到應用？理論與實踐的探索理論與實踐的探索對素質的探討和理解素質的冰山模型與洋蔥模型企業(yè)通用素質與素質辭典的編制技術分層分類的員工素質模型及其應用 （研發(fā)、生產、基礎、管理、市場素質模型）素質評價技術及其應用（關鍵事件訪談技術）素質是在特定的工作崗位和組織環(huán)境中決定工作績效的個人特征。意愿 行動 結果個性、價值觀、內驅力技能和知識 產品數量與質量客戶滿意度新技能的掌握速度素 質素質冰山模型表象的潛在的知識、技能 價值觀、態(tài)度自 我形象 個性、 品質 內驅力、社會動機行 為 素 質例，自信例，靈活性例，成就導向例，客戶滿意潛 能行為：外在的行動和表現知識與技能：對特定領域的了解和對實踐的掌握價值觀與態(tài)度：對特定事物的偏好和判斷自我形象：一個人對自己的看法，即內在的自我認同個性與品質：持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征內驅力；內心自然持續(xù)而強烈的想法或偏好，它將驅動、引導和決定一個人的外在行動素質洋蔥模型Skills 技能SelfImage 自我形象Knowledge 知識Attitude 態(tài)度Value 價值觀Traits/Motives個性 /動機易于培養(yǎng)與評價難以評價與后天習得高績效與素質特征（華為公司）類別 崗位對員工的要求 需求模型 測量工具研發(fā)人員 216。創(chuàng)新、打破常規(guī)、挑戰(zhàn)標準216。團隊與合作216。與上下游，周圍溝通，了解他人的工作216。幫助別人，傳授知識和經驗216。較強的個人成就感216。個人親和需求不能太弱，個人影響需求不能太強一個人需求量表測量個人成就、親和、影響三種社會性需求中試人員 216。挖掘開發(fā)中的錯誤216。思維邏輯性強216。刨根問底216。幫助別人分享經驗216。工作主動性強（沒有硬性的找錯指標）216。個人影響需求的強度應高于個人親和需求的強度216。成就需求對追根問題有積極作用個人需求量表素質辭典目標與行動族幫助與服務族 影響力族管理族 認知族 自我概念族? 成就導向（ ACH）? 主動性（ INT） ……? 人際理解力（ IU）? 客戶服務（ CSO） ……? 影響力（ IMP）? 關系建立（ RB） ……? 培養(yǎng)人才（ DEV）? 團隊合作（ TW） ……? 演繹思維（ AT）? 歸納思維（ CT）? 專業(yè)知識技能（ EXP） ……? 自信（ SCF）? 適應性（ FLX） …………分級定義 典型行為素質辭典與企業(yè)素質素質模型通用素質領導力素質、管理者素質通 用 素 質營銷財務管理生 產作業(yè)技術人力資源戰(zhàn)略IT專業(yè)素質可遷移素質A 企業(yè)素質模型B 企業(yè)素質模型C 企業(yè)素質模型D 企業(yè)素質模型 素質詞典與企業(yè)素質模型的關系素質詞典通用素質：是核心價值觀、文化等的反映，為全體員工共有A企業(yè)素質模型素質模型的建立與應用素質模型評估與確認2素質模型的應用3素質研究與開發(fā)1252。 選定職位252。 選擇績優(yōu)人員252。 行為事件訪談252。 收集數據、信息歸類與編碼252。 提煉素質項目252。 描述素質特征252。 建立素質模型252。 對素質模型進行評估與驗證252。 選擇標桿企業(yè)進行比較252。 確認素質模型252。 戰(zhàn)略性人才規(guī)劃252。 人員甄選調配252。 績效管理252。 薪酬管理252。 培訓開發(fā)252。 職業(yè)生涯規(guī)劃252。 繼任者計劃戰(zhàn) 略素質模型的建立與開發(fā)明確績優(yōu)標準甄選績優(yōu)員工與一般員工選定研究職位任務要項分析劃分績優(yōu)員工與一般員工兩個對照組，進行行為事件訪談（ BEIs）。信息整理與分類編碼建立素質模型素質研究與開發(fā)1252。 選定職位252。 選擇績優(yōu)人員252。 行為事件訪談252。 收集數據、信息歸類與編碼252。 提煉素質項目252。 描述素質特征252。 建立素質模型開發(fā)素質模型所關注的信息關注的話題有所不同待人接物方式有所不同其他特征有所不同（氣質、個性等）思維方式及技能有所不同關注行為的結果有所不同情緒控制能力有所不同 績優(yōu)人員與一般人員的差異 分層分類的員工素質模型（示例）管理能力（領導、授權、駕馭資源、培養(yǎng)下屬等）與人合作的能力處理突發(fā)事件的能力優(yōu)秀技術員應具備的素質優(yōu)秀生產部主任應具備的素質創(chuàng)新能力解決復雜問題的能力分析與動手能力與人合作的能力溝通能力表象的潛在的 …… ……誰合適？做什么？? 影響力? 人際理解力? 成就導向? 歸納思維 ? 成就導向? 演繹思維? 影響力 ? 人際理解力素質模型示例優(yōu)秀的生產業(yè)績優(yōu)秀的生產業(yè)績結果導向結果導向關注環(huán)境、關注環(huán)境、健康與安全健康與安全正直與信任正直與信任關注技術關注技術運營運營項目項目管理管理制定決策與制定決策與解決問題解決問題激勵和領激勵和領導團隊導團隊質量管理并質量管理并關注顧客關注顧客優(yōu)秀的生產經理的素質模型人力資源專業(yè)人員素質模型精通精通業(yè)務業(yè)務掌控流程掌控流程與變革與變革精通精通 HR專業(yè)專業(yè)?業(yè)務敏銳性業(yè)務敏銳性?顧客導向顧客導向?外部關系外部關系?關注質量關注質量?倡導變革倡導變革?流程導向流程導向?便利便利?組織設計組織設計?員工遴選與配置員工遴選與配置?考評與薪酬考評與薪酬?輔導與咨詢輔導與咨詢?雇員關系雇員關系?溝通溝通個性特質個性特質?GE的領導價值觀的領導價值觀?可信可信?判斷力判斷力?勇氣勇氣素質評價技術及其應用建立素質模型 開發(fā)潛能評價的工具 與方法 實施潛能評價? 歸納整理被評者的素質分析結果；? 將結果應用于以 有效開發(fā)與利用核心人才為目標的人力資源管理各環(huán)節(jié)。? 選擇與使用合適的工具與方法；? 發(fā)育并培養(yǎng)精干的專職評價人員隊伍，掌握相應的方法與技術，并為員工答疑解惑。? 界定企業(yè)戰(zhàn)略與核心能力，進而素質定義。? 依據特定的流程開發(fā)并構建各職類職種的素質模型。? 從企業(yè)層面評價員工所掌握的核心專長與技能能否契合企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的實現，以此為基準開展一系列人力資源管理活動；目 標? 驅動人力資源管理各業(yè)務板塊的有序聯動與協同，共同聚焦企業(yè)面向核心人才的管理與開發(fā)。三、以任職資格為核心的職業(yè)化行為評價系統(tǒng)問題的提出：問題的提出：高素質的員工是否一定能夠產生高績效？任職資格與職業(yè)化行為標準之間的關系是什么？如何制定任職資格標準？如何進行員工任職資格的管理？如何界定員工的職業(yè)化行為標準？理論與實踐的探索：理論與實踐的探索：任職資格標準的編制技術職業(yè)化行為能力的編制技術企業(yè)員工職業(yè)化的推進系統(tǒng)建設產品行銷線職業(yè)資格標準行為標準示例（管理類、銷售類、秘書）素質模型1 知識與經驗2 技能3 素質4 行為知識與經驗1技 能2潛能3行 為4q 個性個性q 價值觀價值觀q 內驅力內驅力 q 行為模塊行為模塊q 行為要項行為要項q 知識結構知識結構1學歷背景 2廣度與深度q 知識與經驗知識與經驗 的互補性q 技能結構技能結構1 人際關系技能 2 解決問題的能力 (A) 3 協作能力 (A) 4 信息管理能力 5 學習能力 (A) 6 其他特殊技能深深 度度廣廣 度度q 行為標準行為標準 是完成某一業(yè)務領域內工作活動的成功行為的總和。相同或相似性任職資格任職資格能力標準行為標準界定了同一職種不同級別員工任職能力特征，說明每個級別的員工能做什么，能做到什么程度；描述的是同一職種員工成功地完成所承擔業(yè)務活動的行為規(guī)范，據此判斷員工業(yè)務行為是否符合公司規(guī)范；行為模塊 1行為模塊 2……行為模塊 n行為要項 1行為要項 2行為要項 3行為標準項 1行為標準項 2行為標準項 3基于職業(yè)化行為的任職資格標準任職資格標準開發(fā)思路業(yè)務分析 業(yè)務深度要項流程分析技能要項行為模塊與行為要項分級標準定稿關鍵行為模塊于行為要項主管訪談工作指導思想級別角色定義 行為標準 知識點各級別任職資格標準級別角色定義（通用）級別 角色定義一級（初做者）216。有限的知識和技能，主要是從事本專業(yè)工作所必須的一些基本知識或單一領域的某些知識點，這種知識往往未在工作中實踐過；216。在本專業(yè)領域僅有較少的經驗，這種經驗是不夠全面的，不能為獨立工作提供支持。在工作中遇到的許多問題是其從未接觸和解決過的216。對整個體系的