【文章內容簡介】 三、代繳費用 專職基站維修繳費員負責，定期與業(yè)主聯系，及時收集相關資料，確保報銷的及時性。 項目 工作內容 要求 房租 按時代繳房租并回收繳款憑據； 準 確、及時 代繳相關的其他費用（如：管理費等）； 準備好繳費依據和材料，配合做好報銷工作； 做好繳費記錄，根據繳費記錄提前做好繳費預算； 每月 17 號前提交下月需繳的房租及相關費用預算。 代繳電費 根據巡檢記錄檢查收費憑據的用電量； 及時 按時代繳電費并回收繳款憑據； 按月收繳。 準備好繳費依據和材料，配合做好報銷工作； 及時 做好繳費記錄，根據繳費記錄提前做好繳費預算。 每月 17 號前提交下月需繳的電費預算。 四、機房空調設備的維修保養(yǎng) 一級產品代理商代維，基站維修員隨時 進行監(jiān)督、檢查。 項目 工作內容 要求 年中檢測（每年五到六月） 清洗過濾網蒸發(fā)器； 每臺機建立檔案，進行年中檢測前要制定好工作計劃，工作中做好記錄，發(fā)現問題，及時提交處理方案、費用預算。年中檢測期間，每周提交工作進度，檢測完畢要進行總結，年中檢測后設備完好率為 100%。 使用高壓水清潔冷凝器及水管； 清潔并潤滑風扇電機； 清除排水管道及托盤的沉積物及污水； 緊固全部電線接頭，清理全部亂雜電線，保持機器整潔； 檢查修理除濕功能； 調校安全及漏電控制設備； 測漏、補 漏、補充雪種及冷凍油； 檢測電源、電路和絕緣情況； 修理損壞的絕緣和保溫材料； 檢查并堅固所有螺絲； 調?？刂破骷斑b控器； 剔除冷凝器之銹蝕器； 測量及調整各運行的參數（包括工作電流、壓縮機壓力、風口溫度等）； 檢查空調機支承架，如有問題，及時提交處理方案、預算。 年終保養(yǎng)（每年十一到十二月） 年中檢測的各項工作； 每臺機建立檔案，進行年終檢測前要制定好工作計劃，工作中做好記錄，發(fā)現問題，及時提交處理方案、費用預算。年終檢測期間，每周提交工作進度，檢測完畢要進 行總結，年終檢測后設備完好率為 100%。 蒸發(fā)器空氣過濾網的清洗； 檢查出風口溫度； 檢查風扇電機和送風電機的噪音； 檢查運行電流及電壓； 檢查排水管道。 五、其他： 基站鑰匙管理：不另外設人，由現移動管理處值班員負責。 項目 工作內容 要求 物業(yè)信息 收集基站地理位置信息（地址信息）； 準確、按時 收集基站業(yè)主信息（業(yè)主聯系信息）； 聯系人、地址、聯系方式、變更、進出基站注意事項 協調業(yè)主關系 收集基站業(yè)主的投訴信息； 每月匯總業(yè)主投訴處理量、處理情 況、分析投訴原 因 協助處理基站在當地的其他相關工作； 零星維修 負責基站的零星維修，整改。 維修前提交方案、預算，審核后才 能開工。 基站鑰匙管理 負責基站鑰匙借用與回收的管理工作 設值班員 第三節(jié)．運作機制 一、計劃機制 公司每年年底與管理處簽訂下年度《目標管理責任書》，明確管理目標，公司每月依據《目標管理責任書》對管理處實施考核，確保管理處現場管理達到業(yè)主滿意，從而對現場管理實行動態(tài)控制。 二、快速反應機制 為及時處理基站突發(fā)事件，我司擬建立一個快速反應系統(tǒng)，以便快速協助處理基站水浸、電纜 被盜等事故。 （一）快速反應機構 應急小分隊：一般突發(fā)事件，由公司工程部應急小分隊自行處理。 信息反饋 后備應急力量 較嚴重突發(fā)事件，轄區(qū)工作人員力量不足時，由公司工程部調集各管理處相關技術力量進行支援，充分體現資源共享的原則。 工程部經理 管理處主任 基站管理員 基站維修員 甲方 故障現場 怡翠花園管理處 電力大廈管理處 南海移動管理處 其他管理處 移動管理處 能興物業(yè)公司 （二）應急要求 通訊工具 24 小時開通，隨叫隨到。 從接到維修要求到趕到現場，桂城鎮(zhèn) 30 分鐘內，其它鎮(zhèn)區(qū) 2 小時內 ，派出合格的專業(yè)人員進行搶修。 一般故障，巡檢發(fā)現時即時解決。 （三）重大故障處理要求 故障情況記錄。 故障情況分析。 故障處理效果分析。 三、質量控制機制 管理處作為物業(yè)管理服務質量的責任主體，公司對其質量控制實行定期考評、監(jiān)督。每月初由公司領導和各職能部門經理組成的考評小組對上月工作進行考評，通過考評發(fā)現問題及時整改。 四、 成本控制機制 管理處實行成本考核，是公司經濟效益和成本控制的中心。移動管理處更注重成本控制，所有材料由公司統(tǒng)一采購，甲方按實耗核銷，材料的使用一定要有業(yè)主簽字確認 ，并接受其監(jiān)督。 第四節(jié)． 物業(yè)移交接管 一、移交接管程序 二、接管前的準備工作 （ 1） 物業(yè)委托管理合同簽訂后，接管介入前 1 個月內，工程技術人員全部到位，做好入職與上崗前強化培訓，補充各類管理制度及應用表格等各項籌備工作。 （ 2） 由公司工程部負責成立接管驗收小組，準備好驗收記錄表格： 《基站代維（基礎設施）接管驗收表》 《基站代維（空調設施）接管驗收表》 《基站地理位置及業(yè)主信息統(tǒng)計表》 接管前準備工作 甲方對代維項目相關資料的驗證移交，并編制資料移交清單。 乙方根據按照移交清單，逐項核對移交資料，并歸檔。 甲方提前 7 天簽發(fā)驗收通知 ，確定接管移交驗收時間。 甲乙雙方逐項進行移交驗收，填寫接管驗收表，雙方經辦人、領導簽字確認。 接管 正式啟動代維工作 《基站代維接管驗收遺留問題統(tǒng)計表》 三、代維項目相關資料的驗證與移交 原 移動物業(yè)管理處樓宇管理員與甲方按照移交清單逐一核對。 三、 鑰匙、業(yè)主信息管理 根據甲方提供信息詳細對鑰匙進行編號；根據鑰匙編號整理相應的業(yè)主信息，做到鑰匙上的編號與其所在基站業(yè)主信息一一相符。鑰匙借用與回收，嚴格按規(guī)定填寫《基站鑰匙借用、回收登記表》。 五、檔案管理 檔案管理按公司制定的 ISO9002 質量體系《檔案管理規(guī)定》規(guī)范整理。 第五節(jié)． 基站代維管理工作手冊 一、基站房租、電費代繳操作規(guī)程 二、分包商管理操作規(guī)程 三、基站巡查、維護操作規(guī)程 四、基站清潔操作規(guī)程 五、空調設備代維管理規(guī) 程 南海市能興物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導書 文件編號： 版 本 號： 發(fā) 放 號： 移動通信管理處 基站房租、電費代繳操作規(guī)程 生效日期： 擬制 審核 批準 南海市能興物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導書 文件編號： 版 本 號： 修改狀態(tài)： 頁 碼：第 1 頁 共 1 頁 基站房租、電費代繳操作規(guī)程 l． 0 目的 1． 1 準確、及時辦理基站房租、電費的代繳工作。 2． 0 適用范圍 2． 1 本規(guī)程適用于基站繳費員對基站房租、電費的代繳工作。 3． 0 職責 3． 1 基 站繳費員必須按本規(guī)程進行工作。 3． 2 基站維修組長負責協助相關工作。 3． 3 公司財務部負責指導、檢查、監(jiān)督本規(guī)程的執(zhí)行。 4． 0 工作要求 4． 1 房租代繳 4． 1． 1 每月及時準備好繳費依據和材料，配合甲方做好報銷工作。 4． 1． 2 詳細做好每次繳費記錄，根據繳費記錄于每月 15 號前做好當月各基站房租繳費預算，經財務部審核后， 17 號前送甲方財務部。 4． 1． 3 按時代繳房租（包括相關的其它費用），并做好簽收記錄。 4． 1． 4 對不能提供租賃發(fā)票的，代業(yè)主到當地地稅局代開發(fā)票并辦理相關納稅事宜。 4． 2 電 費代繳 4． 2． 1 每月根據巡檢記錄，核實當月用電量。 4． 2． 2 按時代繳電費并回收繳款憑據。 4． 2． 3 每月及時準備好繳費依據和材料，做好報銷工作。 4． 2． 4 詳細做好繳費記錄，根據繳費記錄于每月 15 號前做好各基站房租繳費預算，經財務部審核后， 17 號前送甲方財務部。 5． 0 引用文件和記錄表格 南海市能興物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導書 文件編號： 版 本 號： 發(fā) 放 號： 分包商管理操作規(guī)程 生效日期： 擬制 審核 批準 南海市能興物業(yè)管理有限公 司 作業(yè)指導書 文件編號： 版 本 號： 修改狀態(tài)： 頁 碼：第 1 頁 共 1 頁 分包商管理操作規(guī)程 l． 0 目的 1． 1 規(guī)范空調機維修保養(yǎng)等對外分包采購服務的檢驗、評價、考核辦法，確保向甲