【文章內(nèi)容簡介】 0。培訓(xùn)和開發(fā) —— 培訓(xùn)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程培訓(xùn)師培訓(xùn)師 培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理征詢建議書征詢建議書挑選條件挑選條件操作流程操作流程基本要素基本要素設(shè)置環(huán)節(jié)設(shè)置環(huán)節(jié)工作任務(wù)表工作任務(wù)表崗位指南崗位指南學(xué)員手冊學(xué)員手冊培訓(xùn)者指南培訓(xùn)者指南測試問卷測試問卷挑選條件挑選條件外部培訓(xùn)師外部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師 培訓(xùn)效果評估?培訓(xùn)成本的估算要在培訓(xùn)項目工作啟動前進(jìn)行；如果培訓(xùn)項目必須進(jìn)行就無須做預(yù)算?對培訓(xùn)項目的結(jié)果，有四種人必須得到：培訓(xùn)開發(fā)人員、管理層、學(xué)員、學(xué)員直接經(jīng)理?全程培訓(xùn)評估可以分為三個階段：培訓(xùn)前評估、培訓(xùn)中評估、培訓(xùn)后評估。此外還有一種起承前啟后作用的評估 —— 年度績效考核評估 43有效人力資源管理體系推進(jìn)步驟責(zé)任體系建設(shè) 階段一 基點 提升組織與員工執(zhí)行力 實現(xiàn) “點 ”效率勝任能力建設(shè) 第二階段 支點 提升組織與員工勝任力 實現(xiàn) “線 ”效能價值建設(shè) 第三階段 位勢 提升組織與員工學(xué)習(xí)力 實現(xiàn) “面 ”創(chuàng)新與整合組織調(diào)整 職能 /責(zé)任權(quán)力分配與定位工作分析與評價 —人與事匹配與價值定位績效管理與溝通 —業(yè)務(wù)與目標(biāo)落實與執(zhí)行薪酬調(diào)整與激勵 —分層類適時激勵基于工作 /任務(wù)培訓(xùn)與發(fā)展 —業(yè)務(wù)執(zhí)行力勝任標(biāo)準(zhǔn)與評價 —提高崗位勝任率基于能力的甄選 —構(gòu)建 “贏 ”的基因競聘 /淘汰與退出機(jī)制 —營造 “贏 ”的團(tuán)隊 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 —組織與員工同步發(fā)展組織使命與文化建設(shè) —價值與境界提升推動學(xué)習(xí)型組織建設(shè) —提高創(chuàng)新與變革能力有效知識管理 —持續(xù)推動戰(zhàn)略競爭力實踐方案需要持續(xù)推動培訓(xùn)工作逐漸發(fā)展有效的培訓(xùn)體系44如何測試、招聘、面試和錄用員工45招聘 —— 測評方法注意：不同的人員素質(zhì)對應(yīng)的最佳測試方案有所不同注意：不同的人員素質(zhì)對應(yīng)的最佳測試方案有所不同46招聘 —— 面試面試面試步驟步驟1. 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段2. 開始階段開始階段3. 正式面試階段正式面試階段4. 結(jié)束面試階段結(jié)束面試階段5. 面試評價階段面試評價階段常見問題常見問題1. 面試目的不明確2. 不清楚合格者的標(biāo)準(zhǔn)3. 缺少整體結(jié)構(gòu)4. 偏見影響面試5. 第一印象、對比效應(yīng)6. 暈輪效應(yīng)、錄用壓力行為描述面試（行為描述面試（ BD））? 兩個假設(shè)一個人過去的行為最能預(yù)示未來的行動說和做是截然不同的? 如何提出有關(guān)行為的問題? STAR原則面試中常見的問題有哪些？企業(yè)面試常常沒效原因有哪些？?“我總是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)算龐大的預(yù)算項目 ”請應(yīng)用行為面試原則，設(shè)計追問的問題“舉一個最近領(lǐng)導(dǎo)預(yù)算項目的例子，預(yù)算標(biāo)的多少？項目的背景？哪些參加人？你的角色是什么？你主要進(jìn)行的工作有哪些？預(yù)算是否及什么時候得到通過？。?在招聘時應(yīng)該讓應(yīng)聘者更多了解單位，避免由于應(yīng)聘者過高期望下的失望帶來人才流失47行為面試問題與其他的區(qū)別48績效考評— 讓考核促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略成長；49什么是績效和績效管理對組織：任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方 面完成情況。對個人：上級、下級、同級以及相關(guān)者對其工作狀況的評價。績效管理：管理者用來確保員工的工作活動和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致的手段及過程。由計劃績效、監(jiān)控績效、評價績效和反饋績效四個環(huán)節(jié)50績效考核的目的是什么？51請你為猴王一個考核建議山里住著一群猴子，猴群中有明確的分工，有的負(fù)責(zé)哺育小猴，有的負(fù)責(zé)警戒與保護(hù)猴群的領(lǐng)地，有的負(fù)責(zé)外出尋找食物。最近一段時間，猴王發(fā)現(xiàn)外出尋找食物的猴子帶回來的食物越來越少：有的在偷懶；有的只是將找到的食物一部分帶回，因為反正有食物帶回就行，帶多帶少都一樣；以前很能干的猴子也不那么努力了，因為干多干少差不多；有的猴子甚至發(fā)現(xiàn)好的食物也不能讓其他猴子分享。于是猴王決定通過績效管理改變這種狀況：獎勵先進(jìn)，懲罰落后者，如何考核 /評選呢？ 52請為猴王設(shè)計如何解決的方案53戰(zhàn)略性人力資源管理中的績效管理 綜合國內(nèi)外企業(yè)管理工作的實踐研究表明，不論采用何種具體形式，一個卓越的戰(zhàn)略性績效管理工作體系應(yīng)該包括以下內(nèi)容：三個目的、四個環(huán)節(jié)、和五個關(guān)鍵決策。管理是藝術(shù)，也是技術(shù)，是藝術(shù)與技術(shù)的辯證法，戰(zhàn)略性績效管理就是聯(lián)系企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略和戰(zhàn)略性人力資源折橋梁和紐帶，是解決企業(yè)承包管理中 “戰(zhàn)略懸空 ”與 “考核失靈 ”矛盾關(guān)系的鑰匙。54績效管理的演變表現(xiàn)性評價目標(biāo)管理關(guān)鍵績效指標(biāo)平衡計分卡關(guān)注經(jīng)營能力評價內(nèi)容范圍55戰(zhàn)略性績效管理的主要工具與技術(shù)目標(biāo)管理關(guān)鍵績效指標(biāo)平衡計分卡 56（圖 12）事業(yè)部目標(biāo)組織的整體目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo) 企業(yè)目標(biāo)的層級結(jié)構(gòu)57我們需要改進(jìn)公司績效我希望看到我們事業(yè)部利潤的顯著增長增加利潤，不管用什么方法不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干最高管理當(dāng)局目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)部門管理者的目標(biāo)雇員個人的目標(biāo)傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程 58評價什么結(jié)果反應(yīng)評價方法誰來評價評價周期戰(zhàn)略目標(biāo)管理目的開發(fā)目的計劃績效反饋績效 監(jiān)控績效評價績效41 戰(zhàn)略績效管理體系59評價什么如何確定評價指標(biāo)如何運用評價結(jié)果如何確定評價周期結(jié)果應(yīng)用評價周期如何選擇評價方法如何選擇評價主體評價方法誰來評價 戰(zhàn)略性績效管理中的五個關(guān)鍵決策60關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI：宏觀目標(biāo)經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標(biāo)。61關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)的確定明確企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)。確定關(guān)鍵績效領(lǐng)域 KPA確定企業(yè)級 KPI。例如：優(yōu)秀制造企業(yè)62410利潤與成長 技術(shù)支持 優(yōu)秀制造人力資源 客戶服務(wù) 市場領(lǐng)先優(yōu)秀制造企業(yè) 企業(yè) KPI維度63財務(wù)角度(Financial)客戶角度(Customers)內(nèi)部流程(InternaI BusinessProgress)愿景與戰(zhàn)略(Vision andStrategy)學(xué)習(xí)與成長(Learning and Growth)客戶如何看待我們我們?nèi)绾螡M足股東的要求我們必須怎樣做我們是否能夠不斷創(chuàng)新并創(chuàng)造價值平衡計分卡）36目 標(biāo) 是解決 “股 東 如何看待我 們 ?”指標(biāo)主 營業(yè)務(wù) 收入、 毛利、銷售收入現(xiàn) 金流、回款率和 資產(chǎn) 回 報 率等?！?客戶如何看待我們 ” 的問題。指 標(biāo)按時交貨率、新產(chǎn)品銷百分比、大客戶的購買份額、客戶滿意和忠誠度、新客戶增加比例、重要客戶利潤貢獻(xiàn)度等指標(biāo)?！胺衲艹?續(xù)為 客 戶 提高并 創(chuàng) 造價 值 ?”指 標(biāo) 員工人數(shù)、對客戶培訓(xùn)投資 、高學(xué)歷員工、多技能員工、員工建議、知識管理“我 們 的 優(yōu)勢 是什么 ”的 問題 。指 標(biāo)內(nèi)部管理滿意、差錯率、持續(xù)改進(jìn)、研發(fā)費用、勞動利用率、計劃正確性64德（ W1） 才（ W2） 勤（ W3） 績（ W4） 體（ W5）Wij(j=1,2,……8)W2j(j=1,2,….7)W3j(j=1,2,…)W4j(j=1,2,…)W5j(j=1,2,…6)傳統(tǒng)指標(biāo)體