【文章內(nèi)容簡介】 由于混合過錯(cuò)。 導(dǎo)游人員，是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)人員。 導(dǎo)游人員的類別: 按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)（出國游領(lǐng)隊(duì)和港澳游領(lǐng)隊(duì)，統(tǒng)稱“領(lǐng)隊(duì)”）、全程陪同導(dǎo)游員（簡稱“全陪”）、地方陪同導(dǎo)游員（簡稱“地陪”）和定點(diǎn)導(dǎo)游員（包括景點(diǎn)、景區(qū)導(dǎo)游員和博物館講解員等）。 按歸屬關(guān)系劃分，導(dǎo)游人員分為旅行社導(dǎo)游員和社會(huì)導(dǎo)游員。 按導(dǎo)游使用的語言劃分，導(dǎo)游人員分為中文導(dǎo)游員和外語導(dǎo)游員。 按技術(shù)等級劃分，導(dǎo)游人員分為初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和特級導(dǎo)游員。 四個(gè)條件： 必須是中華人民共和國公民。 必須具備有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷。 必須身體健康。 必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力。 無民事行為能力或者限制民事行為能力的。 患有傳染性疾病的。 受守刑事處罰的，過失犯罪的除外。 被吊銷導(dǎo)游證的。 導(dǎo)游人員的人格尊嚴(yán)和人身安全不受侵犯。 導(dǎo)游人員在緊急情形下，享有調(diào)整或者變更接待計(jì)劃的權(quán)利。 必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中。 必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)。 必須是征得多數(shù)旅游者的同意。 必須立即報(bào)告旅行社。 導(dǎo)游人員對旅游行政行為不服時(shí)，依法享有申請復(fù)議和行政訴訟的權(quán)利。 導(dǎo)游人員的義務(wù) 不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。 進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)佩戴導(dǎo)游證。 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，拒不改正的，處500元以下的罰款。 進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)須經(jīng)旅行社委派。 導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。 自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán) ，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政門部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。 遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。 嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加，減少旅游項(xiàng)目或者變更、中止導(dǎo)游活動(dòng)。 導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，擅自變更接待計(jì)劃的，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。 在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求來取防止危害發(fā)生的措施。 導(dǎo)游人員在帶團(tuán)活動(dòng)中發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況時(shí)，應(yīng)向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。若沒有向旅游者做出真實(shí)說明和明確警示及采取防止危害發(fā)生的措施，導(dǎo)游人員和旅行社就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社予以警告至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)。 考評等級分為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審三種。一次扣分達(dá)到10分的，不予通過年審，累計(jì)扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審。暫緩?fù)ㄟ^年審的，通過培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗；一次被扣8分的，全行業(yè)通報(bào)；一次被扣6分的，警告批評。 初級導(dǎo)游員等級標(biāo)準(zhǔn) 知識要求：了解我國的大政方針和旅游及其有關(guān)的政策法規(guī)，掌握當(dāng)?shù)刂饕斡[點(diǎn)的導(dǎo)游知識，了解我國主要旅游景點(diǎn)和線路的基本知識；了解與業(yè)務(wù)有關(guān)的我國政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、宗教和民俗等方面的基本知識；了解有關(guān)主要客源市場的概況和習(xí)俗；掌握導(dǎo)游工作規(guī)范。 技能要求 業(yè)績要求 學(xué)歷要求 資歷要求：后工作滿1年 中級導(dǎo)游員等級標(biāo)準(zhǔn) 不低于90% 兩年以上 高級導(dǎo)游員等級標(biāo)準(zhǔn)：一種常用方言（奧語、閩南話或客家話），資格四年以上，反映良好率不低于98%，五年以上。 領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)和管理 領(lǐng)隊(duì)人員從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)必須經(jīng)組團(tuán)社正式委派。 領(lǐng)隊(duì)人員從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)時(shí)，必須佩戴領(lǐng)隊(duì)證。 《領(lǐng)隊(duì)辦法》第8條規(guī)定，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)： 遵守《中國公民出國旅游管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。 協(xié)同接待社實(shí)施旅游行程計(jì)劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件，糾紛及其他問題。 為旅游者提供旅游行程服務(wù)。 自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。 協(xié)同接待社實(shí)施旅游行程計(jì)劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件，糾紛及其他問題。 為旅游者提供旅游行程服務(wù)。 自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。 合同法是調(diào)整平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。 書面形式、口頭形式和其他形式。 合同的內(nèi)容： 當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所。 標(biāo)的。 數(shù)量。 質(zhì)量 價(jià)款或者報(bào)酬 履行期限、地點(diǎn)和方式 違約責(zé)任 解決爭議的辦法。 當(dāng)事人訂立合同，采取要約、承諾的方式。 要約是指當(dāng)事人一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的希望和對方訂立合同的意思表示。發(fā)出要約的當(dāng)事人稱為要約人，接受要約的當(dāng)事人稱為受要約人。要約必須具備以下條件： 承諾必須由受要約人向要約人做出； 承諾必須是對要約明確表示同意的意思表示； 承諾的內(nèi)容必須與要