freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

員工自我管理與發(fā)展專題講座(編輯修改稿)

2025-01-21 17:00 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)間 重要的事情找不干擾的地方做 累積電話,一并回復(fù) 定期整理:思緒 文件 名片 信件 歸檔 日志 每日 30分鐘計(jì)劃,每日反思 21 ? D A T E I T E M C H E C KT O D O L I S T 22 ? 時(shí)間管理的改進(jìn)方法 ? 有效計(jì)劃 ? 克服條理不清 ? 克服拖延 ? 克服工作擱置 ? 克服辦公桌雜亂和個(gè)人混亂 23 ? 良好的電話禮儀 ? 快速接聽電話,鈴聲不超過(guò) 3次 ? 接聽電話,首先必須報(bào)出姓名 ? 接聽電話常用語(yǔ) 您好,我是 ? 我可以為您做些什么 () ? 請(qǐng)問(wèn)您貴姓大名( ) ? 您可否留下電話( ) ? 我會(huì)盡快回復(fù)您( ) ? 要點(diǎn): 4W原則 ? 24 ? ? 親切報(bào)出姓名,告知部門 ? 詢問(wèn)顧客情況: 3W原則 ? ? 傾聽客戶需求,提供專業(yè)之建議 ? 留下彼此聯(lián)絡(luò)方式,以便及時(shí)回饋及追蹤 怎樣接聽顧客的第一次來(lái)電 25 ? ? (建立彼此認(rèn)同 ) ? 如果我是您,我也會(huì) ……, ? (積極了解事情原委 ) ? (提出解決方案) ? (征詢客戶意見) ? (積極回饋,承認(rèn)錯(cuò)誤,解釋原因,確認(rèn)解決辦法) ? (再次聯(lián)絡(luò),確認(rèn)問(wèn)題解決情況) 接聽抱怨電話的技巧 26 ? 有 效 溝 通 ? 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 傾 聽 表 達(dá) 反 饋 27 ? 高績(jī)效的表達(dá) ? 確切、簡(jiǎn)明、扼要、完整的表達(dá) ? 有意識(shí)的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) ? 使用聽眾熟悉的語(yǔ)言 ? 觀察聽眾的反應(yīng),調(diào)整表達(dá)方式 ? 征詢聽眾意見,修正認(rèn)識(shí) ? 得出結(jié)論,達(dá)成一致 28 ? ? 積極投入、集中精力 ? 采取開放式姿態(tài)、傳遞信任與尊重的信號(hào) ? 積極回應(yīng) ? 理解真意 ? 學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn),鼓勵(lì)對(duì)方多談 ? 使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言 傾聽的技巧 29 ? ? 針對(duì)對(duì)方需求進(jìn)行回饋 ? 提出具體實(shí)例,明確具體地回饋 ? 做正面、有建設(shè)性的回饋 ? 使用描述性而不是評(píng)估性的回饋 ? 考慮對(duì)方的接受程度,確保理解
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
法律信息相關(guān)推薦
文庫(kù)吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號(hào)-1