某航空公司組織行為講義(編輯修改稿)
2025-01-19 21:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 略具有前瞻性 ? 統(tǒng)一使用油耗較經(jīng)濟(jì)的 737客機(jī) ? 工資水平低 ? 丌提供空中膳食 ? 登機(jī)牌是塑料做的，可重復(fù)使用 ? 航線點到點 ? 平均飛行時間 65分鐘左右 短航線 低成本 美國西南航空公司 差異化戰(zhàn)略 服務(wù)差別化 ? 真誠、親切的個性化服務(wù) ? 讓乘坐飛機(jī)成為樂趣 ? 讓旅客覺得像自己的老朋友 人員差別化 ? 員工受邀對面試者給出自己的評價 ? 最看重積極的態(tài)度和團(tuán)隊精神 美國西南航空公司 高效率 低成本 不可復(fù)制的企業(yè)文化 企業(yè)核心競爭力 美國西南航空公司 總裁 CEO 赫伯 凱勒爾 服務(wù)部 約翰 丹尼森（ VP） 客戶部 科琳 巴雷特 （ VP） 內(nèi)審部 阿爾 戴維斯 （ VP） 運營部 加利 巴龍 （ VP） ? 財務(wù) ? 顧問 ? 權(quán)益保留 ? 收入管理 ? 系統(tǒng) ? 公司交流 ? 客戶關(guān)系 ? 辦公室 ? 人、公關(guān) ? 營銷 ? 內(nèi)部審計 ? 公司保密 ? 飛行運營 ? 燃料和服務(wù) ? 地勤 ? 保養(yǎng)工程 ? 進(jìn)度計劃 ? 組織架構(gòu)圖 美國西南航空公司 有效的管理架構(gòu) 按業(yè)務(wù)功能劃分 ? 各負(fù)其責(zé) ? 權(quán)責(zé)清晰 扁平化管理 ? 層次少，信息傳遞速度快。 ? 有利于下屬人員發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。 ? 管理成本低。 美國西南航空公司 ? 組織架構(gòu) 獨特的 企業(yè)文化 家庭氛圍 員工第一 的價值觀 鼓勵創(chuàng)新 理念傳導(dǎo) ? 員工利益放在重要位置 ? 國家經(jīng)濟(jì)不好時不裁員 ? 員工退休保障（利潤分成25%存在退休金賬戶） 組織保障 ? 人才部 ? 文化委員 ? 會定期表彰員工 ? 公司、員工、顧客 ? 給予關(guān)注 ? 尊重 ? 關(guān)心 ? 充滿仁愛 ? 人文關(guān)懷 ? 彼此尊重 美國西南航空公司 ? 企業(yè)戰(zhàn)略 中國春秋航空公司 ? 統(tǒng)一 A320機(jī)型 ? 座位密度大 ? 丌提供免費飠食 ? 行李 15Kg以下
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