戰(zhàn)略制定中的競爭情報工作概述(編輯修改稿)
2025-01-19 19:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)部情報用戶的期望；同時，缺乏用戶對情報的有用性與可用性做出反饋，也妨礙了 CI人員對情報的生產(chǎn)與處理流程進行正確調(diào)整。這些，造成了企業(yè)中的 CI工作與企業(yè)決策需求之間出現(xiàn)錯位與誤差，無法實現(xiàn)精確匹配。這不僅影響到 CI部門的發(fā)展，更讓 CI喪失了其對企業(yè)而言應(yīng)有的價值。 所以，對決策與決策者進行認(rèn)識，縮短 CI與決策、決策者之間的差距，成為了 CI工作的一大要務(wù)。 職責(zé)差異 事實上 ， 當(dāng)對管理者與 CI分析師進行對照分析時 ， 工作職責(zé)不同造成的行為矛盾使二者之間的差別非常明顯 。 一方面，企業(yè)的決策者們在某種意義上是“被編程的”，他們做出決策，挑戰(zhàn)風(fēng)險。決策者的工作就是去追趕企業(yè)的遠景，“不斷把組織的注意力集中到下一個挑戰(zhàn)上，然后是之后的下一個”，并讓事情得以實現(xiàn)。這樣，在有的時候就意味著“忽視一切消息”。他們追求的，是外部環(huán)境的一致、簡單與穩(wěn)定。 可與此截然不同的 ， CI分析師的存在就是用精確的 、 相關(guān)的 、 時效性的與沒有偏見的情報產(chǎn)品來支持決策 ， 而也許這就意味著他們將發(fā)現(xiàn)并指出管理者們努力工作去建設(shè) 、發(fā)展的企業(yè)內(nèi)部或者戰(zhàn)略行動計劃中的瑕疵與盲點 。 CI經(jīng)理必須考慮的問題 ? CI用戶都是什么樣的？ 能力？ 偏好？ 現(xiàn)有的假設(shè)？ 興趣？ 目標(biāo)？ 例如，公司老總同技術(shù)總監(jiān)之間的差別？ ? 接近你的 KITs用戶 KITs宣傳，爭取理解與支持； （知識宣傳 組織培訓(xùn) 使用預(yù)算與外力 獲得注意） 引導(dǎo)用戶進入 KITs訪談 ，識別需求并培養(yǎng)用戶； (主動出擊 形成規(guī)律 及時反饋 保證質(zhì)量 獲取信任） 讓 KITs進入用戶的日常工作流程； 召開定期的 KITs例會； 培養(yǎng) KITs文化； 第二步：訪談與明確決策需求 ? 訪談 與情報用戶進行直接的、面對面的、開放的、深入的和可信賴的交談，是 CI獲知決策者情報需求的主要和關(guān)鍵手段。 準(zhǔn)備 訪談提綱 ； 使用 調(diào)查表 ； 三個經(jīng)典的問題 ? 經(jīng)典問題一：遇到沉默的經(jīng)理 經(jīng)典問題二：遇到不能清楚表述需求的經(jīng)理 –解釋； –案例說明； –請求第三方幫助 ； “ 告訴我關(guān)于一個特定競爭者或競爭態(tài)勢的所有情況。” “我也說不清，但我看到時我就會確切知道我需要這種情報?！? –先集中精力幫助決策者界定他們的情報需求； –如果直接界定不成功，試著盡快給決策者提供 CI部門目前所能做出的、可能相關(guān)的情報課題的研究成果，用這些結(jié)果來幫助決策者確定其真實的情報需求； ? 經(jīng)典問題三：遇到不知道需求的經(jīng)理 “你告訴我，我需要什么樣的情報?！? 拿出準(zhǔn)備好的、 CI認(rèn)為這些決策者應(yīng)該了解的關(guān)鍵情報課題內(nèi)容，例如： ?競爭者 —— 列出幾個正在崛起的競爭者 ?競爭態(tài)勢 —— CI人員已經(jīng)開始關(guān)注、正在發(fā)展的競爭態(tài)勢； ?競爭戰(zhàn)略 —— 行業(yè)內(nèi)其它公司已經(jīng)開始使用而本公司尚未使用的新的競爭策略； 訪談注意 ? 在提供建議的過程中， CI人員可以提出任何自己了解的、與競爭相關(guān)的 KIT內(nèi)容，但應(yīng)避開自己公司的問題或課題。因為 CI人員被認(rèn)為是競爭情報專家，是監(jiān)視企業(yè)外部環(huán)境的哨兵，這就是為什么決策者看中 CI的分析結(jié)果和建議的原因。 訪談不僅是了解需求的過程，也是與用戶建立感情、建立信任的過程。訪談的結(jié)果將提供最后形成情報研究課題必需的原材料，而決策者看待問題的視角將提示 CI人員寶貴的分析思路，看到不為人知的問題和價值。 決策者是非常寶貴的內(nèi)部情報源。 第三步：挖掘與生成 KIT ? 戰(zhàn)略決策 /行動 KIT ? 早期預(yù)警 KIT ? 市場關(guān)鍵參與者 KIT 戰(zhàn)略 KIT 戰(zhàn)術(shù) KIT 決策功能不同 決策地位不同 CI以訪談結(jié)果為原材料，整理、提煉形成情報研究課題。在此過程中，首先可
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