【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理的椅子靠背都鋸掉，經(jīng)理們只得照辦。開始很多人罵克羅克是個(gè)瘋子，不久大家悟出了他的一番“苦心”，紛紛走出辦公室，開展“走動(dòng)式”管理，及時(shí)了解情況，現(xiàn)場(chǎng)解決問題，終于使公司扭虧轉(zhuǎn)盈，有力地促進(jìn)了公司的發(fā)展。 64 布置不等于完成 ?很多管理者把布置當(dāng)作完成，其實(shí)布置只是管理的開始。還有跟蹤督促、檢查落實(shí)、結(jié)果評(píng)估等環(huán)節(jié)。把布置當(dāng)作完成的管理者實(shí)際上是偷工減料，管理有失于粗放。 65 布置工作基本步驟 ?與責(zé)任人（或責(zé)任部門）溝通，闡明工作的內(nèi)容、目的、影響 ?將責(zé)任落實(shí)到具體個(gè)人 ?提出工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ?明確工作數(shù)量、進(jìn)度要求、完成時(shí)限 ?提示工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)、危險(xiǎn)點(diǎn) ?說明工作流程 66 七、每個(gè)成員都是管理者 ?每一位員工都是企業(yè)精細(xì)化管理的對(duì)象、載體和參與者。 ?木桶理論一：一個(gè)木桶能裝多少水是由最短的一塊木片決定的。 ?每一位員工都是企業(yè)精細(xì)化管理的主體和實(shí)施者。 ?木桶理論二：一個(gè)木桶能裝多少水不僅由最短的一塊木片決定，還要由木版間的縫隙決定。 67 把小事做細(xì)，把細(xì)事做透 ? 滿足于“差不多”，是管理不善企業(yè)的痼疾。在工作中，沒有一件事情小到不值得去做，也沒有一個(gè)細(xì)節(jié)細(xì)到應(yīng)該被忽略。 ? 認(rèn)真只能把工作做對(duì)，用心才能把工作做好。 68 第一售貨員 全國(guó)勞動(dòng)模范張秉貴 ? 服務(wù)理念：“完全”、“徹底”為顧客服務(wù) ? 本領(lǐng)過硬：“一手抓”、“一口清” ? 注意方法：“接一問二聯(lián)系三” ? 提高效率：把服務(wù)流程分為問、拿、稱、包、算、收 六個(gè)環(huán)節(jié)，接待一位顧客一分鐘 ? 研究顧客心理，揣摩顧客的購買動(dòng)機(jī)。 ? 語言有親和力和表現(xiàn)力。 ? 胸懷全局，把事情當(dāng)作事業(yè)來做。 ? 注重儀表。 ? 實(shí)事求是。 ? 持之以恒。 69 “多做 ” ? 中國(guó)航天集團(tuán) 703所為營(yíng)造細(xì)節(jié)文化，號(hào)召全體員工從自我做起，從現(xiàn)在做起，從細(xì)節(jié)做起，每人每天都“多做 ”。 ? 一種算式： ? = ? = ? = ? ……=…… ? 如此下去結(jié)果越乘越小。如果工作標(biāo)準(zhǔn)是“ 1”，那么“ ”所代表的就是“還行”、“差不多”。長(zhǎng)此下去，企業(yè)焉能不衰敗。 70 另一種算式 ? = ? = ? = ? ……=…… ?如此下去結(jié)果越乘越大。 ?如果工作標(biāo)準(zhǔn)是“ 1”，而能做到“ ”，那么企業(yè)就會(huì)在每個(gè)人的細(xì)節(jié)努力工作的積累中蒸蒸日上。 71 強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)，打擊小聰明意識(shí) ? 規(guī)則是一種行為標(biāo)準(zhǔn)，遵守規(guī)則意味著精細(xì)化做到位。中國(guó)人普遍缺乏規(guī)則意識(shí)。不排隊(duì)、闖紅燈、隨地吐痰、亂扔垃圾 …… ? 中國(guó)人善謀略，“成者王侯敗者寇”，“上有政策，下有對(duì)策”等理念深厚。 72 聰明的人與智慧的人 ?聰明的人：精明，不吃虧或很少吃虧，眼前的利益很少會(huì)損失，對(duì)小事不屑一顧，遇到困難馬上避開，能快速地判斷一件事或一個(gè)人對(duì)自己的利益和影響。 ?智慧的人：感覺不精明，不與人計(jì)較，規(guī)規(guī)矩矩地做好每一件小事，干的活比別人多，但拿的不一定比別人多，遇到困難和挫折能持之以恒。 73 “熱爐法則” ? 人們知道爐子是熱的，而且敢于碰它的人會(huì)無一例外的受到傷害。 ? 員工規(guī)則意識(shí)的形成，一則在培養(yǎng)，更重要的在于罰。 74 總經(jīng)理也是員工 ? 在管理實(shí)踐中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更愿意把管理理解為計(jì)劃、組織、監(jiān)督和控制，往往忽略管理的服務(wù)職能。 ? “刑不上大夫”的管理思想是對(duì)企業(yè)規(guī)則的最大破壞。在企業(yè)中，最應(yīng)該遵守規(guī)則的人首先是總經(jīng)理、經(jīng)理。 75 “細(xì)柳將軍” ? 漢文帝時(shí)，為北御匈奴，令宗正劉禮駐軍灞上，祝茲侯徐厲駐軍棘門，河內(nèi)郡守周亞夫駐軍細(xì)柳。后漢文帝親去勞軍，到灞上和棘門軍營(yíng)時(shí)，直接跑馬進(jìn)營(yíng)，官兵迎來送往。但到了細(xì)柳軍營(yíng)，被衛(wèi)兵要求下馬。護(hù)衛(wèi)說明這是皇上，讓衛(wèi)兵放行，衛(wèi)兵說：“軍中只聽將軍的命令”。待傳報(bào)周亞夫后，才允許進(jìn)營(yíng)，但守門軍官交代，不能在營(yíng)中騎馬，因?yàn)閷④娪辛?。文帝只好牽馬慢行。到了中軍營(yíng)帳，周亞夫全身鎧甲，請(qǐng)求以軍禮參見。文帝深受感動(dòng)，禁不住贊嘆：“細(xì)柳將軍，名不虛傳！” 76 合理的叫訓(xùn)練，不合理的叫磨練 ?員工的執(zhí)行力由三方面因素構(gòu)成 ,即意愿、技能、工具（設(shè)備）。 ?在硬件相當(dāng)?shù)那疤嵯?，如果企業(yè)的執(zhí)行力不強(qiáng)，那肯定是軟件（管理）方面有問題。 ?意愿源自企業(yè)制度的公平性、激勵(lì)性及執(zhí)行強(qiáng)弱；技能來自訓(xùn)練。 77 “靡不有初，鮮有克終” ?即善始者眾，善終者少。張瑞敏曾說：如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做；而一個(gè)中國(guó)人開始會(huì)擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性就不干了。 78 “ OEC”管理法也可表示為： 日事日畢， 日清日高 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理，并要每天有所提高。 OEC管理的主要內(nèi)涵是“日事日畢，日清日高”的制度。 “日清” 指完成當(dāng)日目標(biāo)。即每個(gè)員工把每天、每件工作按計(jì)劃完成，并把實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)計(jì)劃對(duì)照，對(duì)發(fā)生的各種問題（異?，F(xiàn)象）在當(dāng)天弄清原因、分清責(zé)任，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，防止問題積累，保證工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，從而達(dá)到“提高企業(yè)運(yùn)行效率、提高員工工作能力”的目的。但 日清 之后還有更高的目標(biāo)，這就是 日高 。每日尋找差距，以求第二天干得更好，正是這一點(diǎn)推動(dòng)著管理運(yùn)作過程使企業(yè)處于不斷向上的良性循環(huán)中。 79 “ OEC”管理法的三個(gè)基本原則： 閉環(huán)原則： 凡事要善始善終，都必須有 PDCA循環(huán)原則，而 且要螺旋上升。 比較分析原則： 縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒 有比較就沒有發(fā)展。 不斷優(yōu)化的原則： 不斷找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高全系 統(tǒng)水平。 80 P 計(jì)劃 —— D實(shí)施 —— C 檢查 —— A總結(jié) 計(jì)劃 —— 根據(jù)用戶要求并以取得最佳經(jīng)濟(jì)效果為目標(biāo)，通 過調(diào)查設(shè)計(jì)計(jì)劃，制訂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目 標(biāo)、管理項(xiàng)目，以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和 方法。 實(shí)施 —— 按照所制訂的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施。 檢查 —— 在實(shí)施了一個(gè)階段之后，對(duì)照計(jì)劃和目標(biāo)檢查執(zhí) 行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。 總結(jié) —— 根據(jù)檢查的結(jié)果，采用相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn) 原來的計(jì)劃或?qū)ふ倚碌哪繕?biāo)，制定新的計(jì)劃。 “OEC”管理法使用 PDCA方法 81 企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力 Ｆ動(dòng) 1＝基礎(chǔ)管理 Ｆ動(dòng) 2＝優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、先進(jìn)產(chǎn)品的研發(fā)能力 Ｆ動(dòng) 3＝創(chuàng)國(guó)際名牌、具有競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)發(fā)展的阻力 Σ阻 : Ｆ阻 1＝來自企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力 Ｆ阻 2＝來自企業(yè)內(nèi)部員工的惰性 企業(yè)發(fā)展的加速度Ａ (F動(dòng) —F阻 ) A= M Ｍ＝企業(yè)的規(guī)模 OEC的源頭 —— 斜坡球體定律 82 當(dāng)動(dòng)力小于阻力時(shí)，企業(yè)將下滑。 企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力 Ｆ動(dòng) 1＝基礎(chǔ)管理 Ｆ動(dòng) 2＝優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、先進(jìn)產(chǎn)品的研發(fā)能力 Ｆ動(dòng) 3＝創(chuàng)國(guó)際名牌、具有競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)發(fā)展的阻力 Σ阻 : Ｆ阻 2＝來自企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力 Ｆ阻 1＝來自企業(yè)內(nèi)部員工的惰性 企業(yè)發(fā)展的加速度Ａ 企業(yè)如斜坡上的小球 沒有止動(dòng)力就會(huì)下滑 沒有牽引力就會(huì)停滯不前 沒有優(yōu)良的文化只增長(zhǎng)不發(fā)展 （ F動(dòng) —F阻） A= M M——企業(yè)規(guī)模 83 當(dāng)動(dòng)力大于阻力時(shí) ,企業(yè)將發(fā)展。 海爾的管理模式 —— OEC（日事日畢，日清日高），就是解決企業(yè)從斜坡往下滑的問題。 企業(yè)如斜坡上的小球 沒有止動(dòng)力就會(huì)下滑 沒有牽引力就會(huì)停滯不前 沒有優(yōu)良的文化只增長(zhǎng)不發(fā)展 文化管理 84 OEC在管理上的深層含義有三點(diǎn) 企業(yè)管理是企業(yè)成功的必要條件 抓管理要持之以恒 管理是動(dòng)態(tài)的，永無止境的 85 研討與作業(yè) ?依據(jù)所給材料，分析海爾“ OEC”管理法的科學(xué)性。 ?結(jié)合班組管理實(shí)踐，談?wù)剬?shí)行“ OEC”管理法的好處，其困難所在及其應(yīng)對(duì)措施。 86 ?精細(xì)化管理不是什么高精尖的事物 ,它就是一種追求卓越的理念 ,一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度 ,一種關(guān)注細(xì)節(jié)的品質(zhì) ,一種精益求精的文化 . ?其核心在于實(shí)行剛性的制度 ,規(guī)范人的行為 ,強(qiáng)化責(zé)任的落實(shí) ,以形成優(yōu)良的執(zhí)行文化 . 87 班組做好精細(xì)化的五個(gè)必備條件 ?培養(yǎng)工作落地意識(shí) ?建立相對(duì)完善的績(jī)效管理體系 ?梳理部門和班組的內(nèi)部管理流程 ?建立內(nèi)部監(jiān)督和反饋機(jī)制 ?界定工作標(biāo)準(zhǔn)，編訂崗位作業(yè)指導(dǎo)書 88 第三講 電力企業(yè)班組精細(xì)化管理 ?一、精細(xì)班組管理基礎(chǔ) ?二、精細(xì)化班組建設(shè) 89 一、精細(xì)班組管理基礎(chǔ) 90 （一）班組管理特點(diǎn) ?班組管理的地位 ?班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的 生產(chǎn)管理組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在班組中完成，所以班組的好壞直接影響企業(yè)，只有班組充滿了生機(jī)，企業(yè)才有活力。班組就象人體的細(xì)胞，只有細(xì)胞健康，肌體才能健康。 91 班組管理的特點(diǎn) ?業(yè)務(wù)涉及面廣 ?影響因素多 ?物料流動(dòng)大 ?人員進(jìn)出頻 92 班組長(zhǎng)的地位 ? 班組長(zhǎng)是生產(chǎn)指揮者、管理組織者、關(guān)系協(xié)調(diào)者、班組領(lǐng)導(dǎo)者。 93 班組長(zhǎng)的職責(zé) ?生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理：工程作業(yè)、質(zhì)量、成本、原材料、進(jìn)度、設(shè)備保養(yǎng)、安全衛(wèi)生 ?人員管理 :人事調(diào)配、考勤、培訓(xùn)、保健、情緒、團(tuán)隊(duì) ?即精細(xì)做事和用心管人 94 班組長(zhǎng)的使命 ?（ 1）創(chuàng)建和諧班組 ?（ 2）又好又快又安全地完成任務(wù) ?這是班組長(zhǎng)的根本性任務(wù)，關(guān)系著企業(yè)決策的落實(shí)。 95 班組長(zhǎng)工作重心分配 1： 2： 7 1 創(chuàng)新工作 2 問題工作 7 例行工作 96 （二）基層團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理者特征解析 ?積極的心態(tài) ?2