【文章內容簡介】 理的椅子靠背都鋸掉，經(jīng)理們只得照辦。開始很多人罵克羅克是個瘋子，不久大家悟出了他的一番“苦心”，紛紛走出辦公室，開展“走動式”管理，及時了解情況，現(xiàn)場解決問題，終于使公司扭虧轉盈，有力地促進了公司的發(fā)展。 64 布置不等于完成 ?很多管理者把布置當作完成，其實布置只是管理的開始。還有跟蹤督促、檢查落實、結果評估等環(huán)節(jié)。把布置當作完成的管理者實際上是偷工減料，管理有失于粗放。 65 布置工作基本步驟 ?與責任人（或責任部門）溝通，闡明工作的內容、目的、影響 ?將責任落實到具體個人 ?提出工作質量標準 ?明確工作數(shù)量、進度要求、完成時限 ?提示工作的重點、難點、危險點 ?說明工作流程 66 七、每個成員都是管理者 ?每一位員工都是企業(yè)精細化管理的對象、載體和參與者。 ?木桶理論一：一個木桶能裝多少水是由最短的一塊木片決定的。 ?每一位員工都是企業(yè)精細化管理的主體和實施者。 ?木桶理論二：一個木桶能裝多少水不僅由最短的一塊木片決定，還要由木版間的縫隙決定。 67 把小事做細，把細事做透 ? 滿足于“差不多”，是管理不善企業(yè)的痼疾。在工作中，沒有一件事情小到不值得去做，也沒有一個細節(jié)細到應該被忽略。 ? 認真只能把工作做對，用心才能把工作做好。 68 第一售貨員 全國勞動模范張秉貴 ? 服務理念：“完全”、“徹底”為顧客服務 ? 本領過硬：“一手抓”、“一口清” ? 注意方法：“接一問二聯(lián)系三” ? 提高效率：把服務流程分為問、拿、稱、包、算、收 六個環(huán)節(jié)，接待一位顧客一分鐘 ? 研究顧客心理，揣摩顧客的購買動機。 ? 語言有親和力和表現(xiàn)力。 ? 胸懷全局，把事情當作事業(yè)來做。 ? 注重儀表。 ? 實事求是。 ? 持之以恒。 69 “多做 ” ? 中國航天集團 703所為營造細節(jié)文化，號召全體員工從自我做起，從現(xiàn)在做起，從細節(jié)做起，每人每天都“多做 ”。 ? 一種算式： ? = ? = ? = ? ……=…… ? 如此下去結果越乘越小。如果工作標準是“ 1”，那么“ ”所代表的就是“還行”、“差不多”。長此下去，企業(yè)焉能不衰敗。 70 另一種算式 ? = ? = ? = ? ……=…… ?如此下去結果越乘越大。 ?如果工作標準是“ 1”，而能做到“ ”，那么企業(yè)就會在每個人的細節(jié)努力工作的積累中蒸蒸日上。 71 強化規(guī)則意識，打擊小聰明意識 ? 規(guī)則是一種行為標準，遵守規(guī)則意味著精細化做到位。中國人普遍缺乏規(guī)則意識。不排隊、闖紅燈、隨地吐痰、亂扔垃圾 …… ? 中國人善謀略，“成者王侯敗者寇”，“上有政策，下有對策”等理念深厚。 72 聰明的人與智慧的人 ?聰明的人：精明，不吃虧或很少吃虧，眼前的利益很少會損失，對小事不屑一顧，遇到困難馬上避開，能快速地判斷一件事或一個人對自己的利益和影響。 ?智慧的人：感覺不精明，不與人計較，規(guī)規(guī)矩矩地做好每一件小事，干的活比別人多，但拿的不一定比別人多，遇到困難和挫折能持之以恒。 73 “熱爐法則” ? 人們知道爐子是熱的，而且敢于碰它的人會無一例外的受到傷害。 ? 員工規(guī)則意識的形成，一則在培養(yǎng)，更重要的在于罰。 74 總經(jīng)理也是員工 ? 在管理實踐中，企業(yè)領導更愿意把管理理解為計劃、組織、監(jiān)督和控制，往往忽略管理的服務職能。 ? “刑不上大夫”的管理思想是對企業(yè)規(guī)則的最大破壞。在企業(yè)中，最應該遵守規(guī)則的人首先是總經(jīng)理、經(jīng)理。 75 “細柳將軍” ? 漢文帝時，為北御匈奴，令宗正劉禮駐軍灞上，祝茲侯徐厲駐軍棘門，河內郡守周亞夫駐軍細柳。后漢文帝親去勞軍，到灞上和棘門軍營時，直接跑馬進營，官兵迎來送往。但到了細柳軍營，被衛(wèi)兵要求下馬。護衛(wèi)說明這是皇上，讓衛(wèi)兵放行，衛(wèi)兵說：“軍中只聽將軍的命令”。待傳報周亞夫后，才允許進營，但守門軍官交代，不能在營中騎馬，因為將軍有令。文帝只好牽馬慢行。到了中軍營帳，周亞夫全身鎧甲，請求以軍禮參見。文帝深受感動，禁不住贊嘆：“細柳將軍，名不虛傳！” 76 合理的叫訓練，不合理的叫磨練 ?員工的執(zhí)行力由三方面因素構成 ,即意愿、技能、工具（設備）。 ?在硬件相當?shù)那疤嵯?，如果企業(yè)的執(zhí)行力不強，那肯定是軟件（管理）方面有問題。 ?意愿源自企業(yè)制度的公平性、激勵性及執(zhí)行強弱；技能來自訓練。 77 “靡不有初，鮮有克終” ?即善始者眾，善終者少。張瑞敏曾說：如果訓練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性就不干了。 78 “ OEC”管理法也可表示為： 日事日畢， 日清日高 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理，并要每天有所提高。 OEC管理的主要內涵是“日事日畢，日清日高”的制度。 “日清” 指完成當日目標。即每個員工把每天、每件工作按計劃完成，并把實施結果與目標計劃對照，對發(fā)生的各種問題（異?，F(xiàn)象）在當天弄清原因、分清責任，及時采取措施進行處理，防止問題積累，保證工作目標得以實現(xiàn)，從而達到“提高企業(yè)運行效率、提高員工工作能力”的目的。但 日清 之后還有更高的目標，這就是 日高 。每日尋找差距，以求第二天干得更好，正是這一點推動著管理運作過程使企業(yè)處于不斷向上的良性循環(huán)中。 79 “ OEC”管理法的三個基本原則： 閉環(huán)原則： 凡事要善始善終，都必須有 PDCA循環(huán)原則，而 且要螺旋上升。 比較分析原則： 縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒 有比較就沒有發(fā)展。 不斷優(yōu)化的原則： 不斷找出薄弱項，并及時整改，提高全系 統(tǒng)水平。 80 P 計劃 —— D實施 —— C 檢查 —— A總結 計劃 —— 根據(jù)用戶要求并以取得最佳經(jīng)濟效果為目標，通 過調查設計計劃，制訂技術經(jīng)濟指標、質量目 標、管理項目，以及達到這些目標的具體措施和 方法。 實施 —— 按照所制訂的計劃和措施付諸實施。 檢查 —— 在實施了一個階段之后，對照計劃和目標檢查執(zhí) 行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題。 總結 —— 根據(jù)檢查的結果，采用相應的措施，或修正改進 原來的計劃或尋找新的目標，制定新的計劃。 “OEC”管理法使用 PDCA方法 81 企業(yè)發(fā)展的動力 Ｆ動 1＝基礎管理 Ｆ動 2＝優(yōu)質產品、優(yōu)質服務、先進產品的研發(fā)能力 Ｆ動 3＝創(chuàng)國際名牌、具有競爭力的網(wǎng)絡優(yōu)勢 企業(yè)發(fā)展的阻力 Σ阻 : Ｆ阻 1＝來自企業(yè)外部競爭對手的壓力 Ｆ阻 2＝來自企業(yè)內部員工的惰性 企業(yè)發(fā)展的加速度Ａ (F動 —F阻 ) A= M Ｍ＝企業(yè)的規(guī)模 OEC的源頭 —— 斜坡球體定律 82 當動力小于阻力時，企業(yè)將下滑。 企業(yè)發(fā)展的動力 Ｆ動 1＝基礎管理 Ｆ動 2＝優(yōu)質產品、優(yōu)質服務、先進產品的研發(fā)能力 Ｆ動 3＝創(chuàng)國際名牌、具有競爭力的網(wǎng)絡優(yōu)勢 企業(yè)發(fā)展的阻力 Σ阻 : Ｆ阻 2＝來自企業(yè)外部競爭對手的壓力 Ｆ阻 1＝來自企業(yè)內部員工的惰性 企業(yè)發(fā)展的加速度Ａ 企業(yè)如斜坡上的小球 沒有止動力就會下滑 沒有牽引力就會停滯不前 沒有優(yōu)良的文化只增長不發(fā)展 （ F動 —F阻） A= M M——企業(yè)規(guī)模 83 當動力大于阻力時 ,企業(yè)將發(fā)展。 海爾的管理模式 —— OEC（日事日畢，日清日高），就是解決企業(yè)從斜坡往下滑的問題。 企業(yè)如斜坡上的小球 沒有止動力就會下滑 沒有牽引力就會停滯不前 沒有優(yōu)良的文化只增長不發(fā)展 文化管理 84 OEC在管理上的深層含義有三點 企業(yè)管理是企業(yè)成功的必要條件 抓管理要持之以恒 管理是動態(tài)的，永無止境的 85 研討與作業(yè) ?依據(jù)所給材料，分析海爾“ OEC”管理法的科學性。 ?結合班組管理實踐，談談實行“ OEC”管理法的好處，其困難所在及其應對措施。 86 ?精細化管理不是什么高精尖的事物 ,它就是一種追求卓越的理念 ,一種認真負責的態(tài)度 ,一種關注細節(jié)的品質 ,一種精益求精的文化 . ?其核心在于實行剛性的制度 ,規(guī)范人的行為 ,強化責任的落實 ,以形成優(yōu)良的執(zhí)行文化 . 87 班組做好精細化的五個必備條件 ?培養(yǎng)工作落地意識 ?建立相對完善的績效管理體系 ?梳理部門和班組的內部管理流程 ?建立內部監(jiān)督和反饋機制 ?界定工作標準，編訂崗位作業(yè)指導書 88 第三講 電力企業(yè)班組精細化管理 ?一、精細班組管理基礎 ?二、精細化班組建設 89 一、精細班組管理基礎 90 （一）班組管理特點 ?班組管理的地位 ?班組是企業(yè)組織生產經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的 生產管理組織，企業(yè)的所有生產經(jīng)營活動都在班組中完成，所以班組的好壞直接影響企業(yè)，只有班組充滿了生機，企業(yè)才有活力。班組就象人體的細胞，只有細胞健康，肌體才能健康。 91 班組管理的特點 ?業(yè)務涉及面廣 ?影響因素多 ?物料流動大 ?人員進出頻 92 班組長的地位 ? 班組長是生產指揮者、管理組織者、關系協(xié)調者、班組領導者。 93 班組長的職責 ?生產現(xiàn)場管理：工程作業(yè)、質量、成本、原材料、進度、設備保養(yǎng)、安全衛(wèi)生 ?人員管理 :人事調配、考勤、培訓、保健、情緒、團隊 ?即精細做事和用心管人 94 班組長的使命 ?（ 1）創(chuàng)建和諧班組 ?（ 2）又好又快又安全地完成任務 ?這是班組長的根本性任務，關系著企業(yè)決策的落實。 95 班組長工作重心分配 1： 2： 7 1 創(chuàng)新工作 2 問題工作 7 例行工作 96 （二）基層團隊精細化管理者特征解析 ?積極的心態(tài) ?2