【文章內(nèi)容簡介】 要條件 ?下級(jí)指標(biāo)是達(dá)成上級(jí)指標(biāo)的充分條件 ?與該崗位工作密切相關(guān)，不超出人員能力范圍 ?便于數(shù)據(jù)收集以及相關(guān)人員 /部門的指標(biāo)計(jì)算 ?下級(jí)崗位幫助上級(jí)崗位分擔(dān)指標(biāo)，所以必須能夠激勵(lì)業(yè)績 說明 — 30 — 指標(biāo)分解舉例 采購成本 采購成本 項(xiàng)目 采購經(jīng)理 設(shè)備材料清單的及時(shí)性、合理性 采購總價(jià) 運(yùn)輸成本及 運(yùn)輸進(jìn)度 采買工程師 運(yùn)輸工程師 設(shè)計(jì)經(jīng)理 項(xiàng)目指標(biāo) 崗位指標(biāo) ?項(xiàng)目指標(biāo)“采購成本”主要由采購經(jīng)理通過指標(biāo)“采購成本”承擔(dān)。 ?根據(jù)采購的業(yè)務(wù)流程，分解為相關(guān)工作指標(biāo)，包括設(shè)計(jì)經(jīng)理、催交工程師、檢驗(yàn)工程師、 采買工程師 與運(yùn)輸工程師，分別以不同類型指標(biāo)進(jìn)行控制衡量。 交貨及時(shí)性 催交工程師 材料與設(shè)備質(zhì)量 檢驗(yàn)工程師 — 31 — 綜合其他因素形成指標(biāo)定義表 指標(biāo)名稱 設(shè)計(jì)人工成本節(jié)約率 指標(biāo)編號(hào) SJCW02 統(tǒng)計(jì)周期 項(xiàng)目 / 階段 計(jì)量單位 % 指標(biāo)定義 （設(shè)計(jì)階段實(shí)際發(fā)生的人工成本 項(xiàng)目策劃中預(yù)算的設(shè)計(jì)人工成本） /項(xiàng)目策劃中預(yù)算的設(shè)計(jì)人工成本 *100% 設(shè)立目的 合理控制項(xiàng)目的設(shè)計(jì)人工成本（獲取設(shè)計(jì)工作人工成本的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)） 計(jì)算公式 1） =目標(biāo)值 ， 得 100分； 2） 比目標(biāo)值每提高 ％ ， 加 分 ， 最高 120分 3） 比目標(biāo)值每降低 ％ ， 減 分 4） 介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 相關(guān)說明 財(cái)務(wù)部根據(jù)項(xiàng)目成本考核制度的相關(guān)規(guī)定，核算設(shè)計(jì)階段實(shí)際人工成本，將數(shù)值提交給項(xiàng)目管理部 數(shù)據(jù)輸出 項(xiàng)目管理部 責(zé)任崗位 強(qiáng)相關(guān)崗位 數(shù)據(jù)來源 項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 — 32 — 指標(biāo)設(shè)計(jì)遵循 SMART原則 S Specific， 代表“ 明確可行 ” M Measurable， 代表“ 可衡量 ” A Attainable， 代表“ 可達(dá)成 ” R Realistic， 代表“ 與關(guān)鍵職責(zé)相關(guān) ” T Time bound， 代表“ 有時(shí)間限制 ” — 33 — 使用特性測試矩陣對(duì)相關(guān)崗位的指標(biāo)進(jìn)行測試 評(píng)估對(duì)象 評(píng)估目標(biāo) 評(píng)估指標(biāo) 可理解性 可控制性 可實(shí)施性 可信性 可衡 量性 低成本獲取 與目標(biāo)一致 與整個(gè) 指標(biāo)體 系一致 設(shè)計(jì)經(jīng)理 財(cái)務(wù)方面 設(shè)計(jì)成本 可 可 可 可 可 可 可 可 設(shè)計(jì)經(jīng)理 內(nèi)部運(yùn)營 優(yōu)化程度 可 可 可 可 可 可 可 可 設(shè)計(jì)經(jīng)理 內(nèi)部運(yùn)營 設(shè)計(jì)進(jìn)度 可 可 可 可 可 可 可 可 設(shè)計(jì)經(jīng)理 財(cái)務(wù)方面 設(shè)計(jì)產(chǎn)值 可 可 可 否 可 可 否 否 ?可理解－ 該指標(biāo)能被簡單明了地交流嗎？ ?可控制－ 該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直接責(zé)任人基本控制？ ?可實(shí)施－ 可采取行動(dòng)來改進(jìn)績效嗎？ ?可信－ 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來支持指標(biāo)？ ?可衡量－ 該指標(biāo)是否能夠量化？是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)算公式？ ?可低成本獲取－ 獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來的價(jià)值？ ?與目標(biāo)一致－ 該指標(biāo)是否能與某個(gè)特定的目標(biāo)相聯(lián)系？ ?與整個(gè)指標(biāo)體系一致－ 該指標(biāo)是否與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相聯(lián)系？ 示意 — 34 — 使用平衡矩陣測試 各個(gè) KPI指標(biāo)在 CQT三個(gè)方面的 表現(xiàn) 評(píng)估對(duì)象 評(píng)估 目標(biāo) 評(píng)估指標(biāo) 成本 (COST) 質(zhì)量(QAULITY) 時(shí)間 (TIME) 設(shè)計(jì) 經(jīng)理 財(cái)務(wù) 設(shè)計(jì)成本 C Q 內(nèi)部 運(yùn)營 設(shè)計(jì)進(jìn)度 Q T 內(nèi)部 運(yùn)營 設(shè)計(jì)質(zhì)量 Q 客戶 客戶投訴 C Q T 學(xué)習(xí) 成長 總結(jié)及時(shí)有效 Q T ?CQT平衡測試主要是確保在測試后，整個(gè)指標(biāo)體系在成本（ Cost）、質(zhì)量（ Quality）和時(shí)間（ Time）三方面的平衡，不會(huì)出現(xiàn)過分側(cè)重于某一方面 ?質(zhì)量 (QUALITY)是指產(chǎn)品 /服務(wù)滿足或超越客戶需求及期望的程度 ?成本 (COST)是指流程所需資源投入的成本或是最終產(chǎn)品的成本 ?時(shí)間 (TIME)是指流程將產(chǎn)品 /服務(wù)提供給客戶的效率有多高 示意 — 35 — 選擇合適的計(jì)分方式 名稱 解釋 百分比率法 按照達(dá)成目標(biāo)的百分比比例給分，例如完成目標(biāo)值的 85%即為 85分 層次法 將得分進(jìn)行量子化劃分，每層次視為一特定分?jǐn)?shù)。例如 10091均視為 100分， 8190均視為 90。 非此即彼法 二選一式打分。例如質(zhì)量合格得 100分，不合格得 0分等 負(fù)分考核法 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)就要向下扣分，多用于保障性指標(biāo) 等級(jí)判定法 多用于定性指標(biāo)評(píng)分。評(píng)分時(shí)在指定的等級(jí)內(nèi)給分，減小個(gè)體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)差異。例如 A為 10085等。 說明法 給出具體完成情況與分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)的說明 — 36 — 并確定數(shù)據(jù)的來源與統(tǒng)計(jì)周期等，最終形成考核指標(biāo)庫 序號(hào) 指標(biāo)類型 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 指標(biāo)定義／公式 評(píng)分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)性質(zhì) 統(tǒng)計(jì)周期 考核周期 信息來源 提供者 XXCW01 財(cái)務(wù)指標(biāo) 項(xiàng)目成本測算編制情況 項(xiàng)目成本預(yù)算準(zhǔn)確率 對(duì)于項(xiàng)目成本預(yù)算編制的評(píng)價(jià) A( )B( )C( )D( ) 定性 項(xiàng)目 /階段 項(xiàng)目 /階段 成本預(yù)算 項(xiàng)目管理部 XXCW02 財(cái)務(wù)指標(biāo) 控制與降低項(xiàng)目總體成本 項(xiàng)目總體成本節(jié)約率 1－（實(shí)際發(fā)生的成本費(fèi)用／預(yù)算成本費(fèi)用） 100％ 1） =目標(biāo)值，得 100分； 2）比目標(biāo)值每降低 ，加 分，最高 120分 3）比目標(biāo)值每提高 ，減 分，最低 70分 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 定量 項(xiàng)目 /階段 項(xiàng)目 /階段 費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料匯總 財(cái)務(wù)部 XXCW03 財(cái)務(wù)指標(biāo) 合理控制項(xiàng)目的人力資源投入 人工成本節(jié)約率 1－（實(shí)際發(fā)生的人工成本／預(yù)算人工成本） 100％ 1） =目標(biāo)值，得 100分； 2）比目標(biāo)值每提高 ，加 分，最高 120分 3）比目標(biāo)值每降低 ，減 分，最低 70分 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 定量 項(xiàng)目 /階段 項(xiàng)目 /階段 費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料匯總 財(cái)務(wù)部 XXYY01 運(yùn)營指標(biāo) 加強(qiáng)對(duì)在建工程的管理 在建工程進(jìn)度 在建工程實(shí)際完工工期／在建工程計(jì)劃完工工期 1） =目標(biāo)值，得 100分； 2）比目標(biāo)值每降低 ，加 分，最高 120分 3）比目標(biāo)值每提高 ，減 分，最低 70分 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 定量 項(xiàng)目 /階段 項(xiàng)目 /階段 工程合同 進(jìn)度控制工程師 — 37 — 以平衡計(jì)分卡思路形成的考核指標(biāo)庫特點(diǎn) 考核指標(biāo)體系 財(cái)務(wù) /客戶指標(biāo) 運(yùn)營 /學(xué)習(xí)指標(biāo) 定量指標(biāo) 定性指標(biāo) 長期指標(biāo) 短期指標(biāo) 項(xiàng)目級(jí)指標(biāo) 專業(yè)經(jīng)理指標(biāo) 專業(yè)人員指標(biāo) 成長指標(biāo) 維持指標(biāo) 結(jié)果指標(biāo) 過程指標(biāo) — 38 — 對(duì)于個(gè)別特別重要或者是非經(jīng)常出現(xiàn)的情況可以通過加 /扣分的方式來加強(qiáng)考核的力度及靈活性 扣分項(xiàng) 考核對(duì)象 加分項(xiàng) 考核對(duì)象 違反管理制度 所有崗位 被采納的流程和制度合理化建議數(shù)量 所有崗位 材料設(shè)備質(zhì)量問題次數(shù) 采購經(jīng)理 新技術(shù)新工藝的應(yīng)用 相關(guān)崗位 安全事故 項(xiàng)目經(jīng)理 /施工經(jīng)理 /安全經(jīng)理 /現(xiàn)場安全管理工程師 公司規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)的其他事項(xiàng) 所有崗位 質(zhì)量事故 項(xiàng)目經(jīng)理 /設(shè)計(jì)經(jīng)理 /專業(yè)負(fù)責(zé)人 /質(zhì)量工程師 /施工經(jīng)理 /現(xiàn)場質(zhì)量工程師 — 39 — 目標(biāo)與指標(biāo) 指標(biāo)是尺，目標(biāo)是尺上的刻度 指標(biāo)特點(diǎn) 目標(biāo)特點(diǎn) ?指標(biāo)是衡量遞進(jìn)程度，形容和限定被衡量對(duì)象，將其表示得更清晰的工具 ?指標(biāo)是用來衡量的，指標(biāo)就象一把尺子，通過它可以對(duì)對(duì)象進(jìn)行衡量 ?指標(biāo)可以分解、嵌套，目的是把意思表達(dá)的更精確 ?指標(biāo)是具有極性的就是說每個(gè)指標(biāo)都有其指向性 ?指標(biāo)具有時(shí)期和時(shí)點(diǎn)區(qū)分 ?目標(biāo)值是企業(yè)或項(xiàng)目對(duì)未來業(yè)績的期望 ?目標(biāo)值應(yīng)為項(xiàng)目或崗位的運(yùn)作提供方向 ?目標(biāo)是一