【文章內容簡介】 要條件 ?下級指標是達成上級指標的充分條件 ?與該崗位工作密切相關，不超出人員能力范圍 ?便于數(shù)據(jù)收集以及相關人員 /部門的指標計算 ?下級崗位幫助上級崗位分擔指標，所以必須能夠激勵業(yè)績 說明 — 30 — 指標分解舉例 采購成本 采購成本 項目 采購經(jīng)理 設備材料清單的及時性、合理性 采購總價 運輸成本及 運輸進度 采買工程師 運輸工程師 設計經(jīng)理 項目指標 崗位指標 ?項目指標“采購成本”主要由采購經(jīng)理通過指標“采購成本”承擔。 ?根據(jù)采購的業(yè)務流程，分解為相關工作指標，包括設計經(jīng)理、催交工程師、檢驗工程師、 采買工程師 與運輸工程師，分別以不同類型指標進行控制衡量。 交貨及時性 催交工程師 材料與設備質量 檢驗工程師 — 31 — 綜合其他因素形成指標定義表 指標名稱 設計人工成本節(jié)約率 指標編號 SJCW02 統(tǒng)計周期 項目 / 階段 計量單位 % 指標定義 （設計階段實際發(fā)生的人工成本 項目策劃中預算的設計人工成本） /項目策劃中預算的設計人工成本 *100% 設立目的 合理控制項目的設計人工成本（獲取設計工作人工成本的基礎數(shù)據(jù)） 計算公式 1） =目標值 ， 得 100分； 2） 比目標值每提高 ％ ， 加 分 ， 最高 120分 3） 比目標值每降低 ％ ， 減 分 4） 介于其中按線性關系計算 相關說明 財務部根據(jù)項目成本考核制度的相關規(guī)定，核算設計階段實際人工成本，將數(shù)值提交給項目管理部 數(shù)據(jù)輸出 項目管理部 責任崗位 強相關崗位 數(shù)據(jù)來源 項目經(jīng)理、設計經(jīng)理 財務部 — 32 — 指標設計遵循 SMART原則 S Specific， 代表“ 明確可行 ” M Measurable， 代表“ 可衡量 ” A Attainable， 代表“ 可達成 ” R Realistic， 代表“ 與關鍵職責相關 ” T Time bound， 代表“ 有時間限制 ” — 33 — 使用特性測試矩陣對相關崗位的指標進行測試 評估對象 評估目標 評估指標 可理解性 可控制性 可實施性 可信性 可衡 量性 低成本獲取 與目標一致 與整個 指標體 系一致 設計經(jīng)理 財務方面 設計成本 可 可 可 可 可 可 可 可 設計經(jīng)理 內部運營 優(yōu)化程度 可 可 可 可 可 可 可 可 設計經(jīng)理 內部運營 設計進度 可 可 可 可 可 可 可 可 設計經(jīng)理 財務方面 設計產(chǎn)值 可 可 可 否 可 可 否 否 ?可理解－ 該指標能被簡單明了地交流嗎？ ?可控制－ 該指標的結果是否有直接的責任歸屬？能否被直接責任人基本控制？ ?可實施－ 可采取行動來改進績效嗎？ ?可信－ 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源和科學的數(shù)據(jù)處理方法來支持指標？ ?可衡量－ 該指標是否能夠量化？是否有可信的衡量標準或計算公式？ ?可低成本獲?。?獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來的價值？ ?與目標一致－ 該指標是否能與某個特定的目標相聯(lián)系？ ?與整個指標體系一致－ 該指標是否與組織中上一層或下一層的指標相聯(lián)系？ 示意 — 34 — 使用平衡矩陣測試 各個 KPI指標在 CQT三個方面的 表現(xiàn) 評估對象 評估 目標 評估指標 成本 (COST) 質量(QAULITY) 時間 (TIME) 設計 經(jīng)理 財務 設計成本 C Q 內部 運營 設計進度 Q T 內部 運營 設計質量 Q 客戶 客戶投訴 C Q T 學習 成長 總結及時有效 Q T ?CQT平衡測試主要是確保在測試后，整個指標體系在成本（ Cost）、質量（ Quality）和時間（ Time）三方面的平衡，不會出現(xiàn)過分側重于某一方面 ?質量 (QUALITY)是指產(chǎn)品 /服務滿足或超越客戶需求及期望的程度 ?成本 (COST)是指流程所需資源投入的成本或是最終產(chǎn)品的成本 ?時間 (TIME)是指流程將產(chǎn)品 /服務提供給客戶的效率有多高 示意 — 35 — 選擇合適的計分方式 名稱 解釋 百分比率法 按照達成目標的百分比比例給分，例如完成目標值的 85%即為 85分 層次法 將得分進行量子化劃分，每層次視為一特定分數(shù)。例如 10091均視為 100分， 8190均視為 90。 非此即彼法 二選一式打分。例如質量合格得 100分，不合格得 0分等 負分考核法 達不到標準就要向下扣分，多用于保障性指標 等級判定法 多用于定性指標評分。評分時在指定的等級內給分，減小個體評分標準差異。例如 A為 10085等。 說明法 給出具體完成情況與分數(shù)對應的說明 — 36 — 并確定數(shù)據(jù)的來源與統(tǒng)計周期等，最終形成考核指標庫 序號 指標類型 關鍵成功因素 關鍵績效指標 指標定義／公式 評分計算標準 指標性質 統(tǒng)計周期 考核周期 信息來源 提供者 XXCW01 財務指標 項目成本測算編制情況 項目成本預算準確率 對于項目成本預算編制的評價 A( )B( )C( )D( ) 定性 項目 /階段 項目 /階段 成本預算 項目管理部 XXCW02 財務指標 控制與降低項目總體成本 項目總體成本節(jié)約率 1－（實際發(fā)生的成本費用／預算成本費用） 100％ 1） =目標值，得 100分； 2）比目標值每降低 ，加 分，最高 120分 3）比目標值每提高 ，減 分，最低 70分 4）介于其中按線性關系計算 定量 項目 /階段 項目 /階段 費用明細科目及預算資料匯總 財務部 XXCW03 財務指標 合理控制項目的人力資源投入 人工成本節(jié)約率 1－（實際發(fā)生的人工成本／預算人工成本） 100％ 1） =目標值，得 100分； 2）比目標值每提高 ，加 分，最高 120分 3）比目標值每降低 ，減 分，最低 70分 4）介于其中按線性關系計算 定量 項目 /階段 項目 /階段 費用明細科目及預算資料匯總 財務部 XXYY01 運營指標 加強對在建工程的管理 在建工程進度 在建工程實際完工工期／在建工程計劃完工工期 1） =目標值，得 100分； 2）比目標值每降低 ，加 分，最高 120分 3）比目標值每提高 ，減 分，最低 70分 4）介于其中按線性關系計算 定量 項目 /階段 項目 /階段 工程合同 進度控制工程師 — 37 — 以平衡計分卡思路形成的考核指標庫特點 考核指標體系 財務 /客戶指標 運營 /學習指標 定量指標 定性指標 長期指標 短期指標 項目級指標 專業(yè)經(jīng)理指標 專業(yè)人員指標 成長指標 維持指標 結果指標 過程指標 — 38 — 對于個別特別重要或者是非經(jīng)常出現(xiàn)的情況可以通過加 /扣分的方式來加強考核的力度及靈活性 扣分項 考核對象 加分項 考核對象 違反管理制度 所有崗位 被采納的流程和制度合理化建議數(shù)量 所有崗位 材料設備質量問題次數(shù) 采購經(jīng)理 新技術新工藝的應用 相關崗位 安全事故 項目經(jīng)理 /施工經(jīng)理 /安全經(jīng)理 /現(xiàn)場安全管理工程師 公司規(guī)定獎勵的其他事項 所有崗位 質量事故 項目經(jīng)理 /設計經(jīng)理 /專業(yè)負責人 /質量工程師 /施工經(jīng)理 /現(xiàn)場質量工程師 — 39 — 目標與指標 指標是尺，目標是尺上的刻度 指標特點 目標特點 ?指標是衡量遞進程度，形容和限定被衡量對象，將其表示得更清晰的工具 ?指標是用來衡量的，指標就象一把尺子，通過它可以對對象進行衡量 ?指標可以分解、嵌套，目的是把意思表達的更精確 ?指標是具有極性的就是說每個指標都有其指向性 ?指標具有時期和時點區(qū)分 ?目標值是企業(yè)或項目對未來業(yè)績的期望 ?目標值應為項目或崗位的運作提供方向 ?目標是一