【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分公司 經(jīng)理報(bào)告； 權(quán)利 對(duì)廣告商所執(zhí)行的計(jì)劃擁有監(jiān)控權(quán) 對(duì)市場(chǎng)調(diào)研公司的選擇有決定權(quán) 對(duì)本部門(mén)的員工的聘用需求有建議權(quán) 對(duì)本部門(mén)員工的獎(jiǎng)懲方案有建議權(quán) 企劃 /促銷(xiāo)崗位職責(zé) 企劃工作 對(duì)于所負(fù)責(zé)之產(chǎn)品或品牌負(fù)全權(quán)之管理責(zé)任； 制定各月的銷(xiāo)售指標(biāo)，并協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門(mén)有關(guān)包裝材 料及產(chǎn)品原材料的庫(kù)存及采購(gòu)； 制定產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略及方案； 制定 POP 需求、廣告投放計(jì)劃，并協(xié)調(diào)廣宣用品的制作和發(fā)放； 分析市場(chǎng)狀況，預(yù)測(cè)產(chǎn)品未來(lái)趨勢(shì)，并提出產(chǎn)品及品牌方案； 核對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的推廣方案及其他有關(guān)市場(chǎng)工作的提案； 及時(shí)了解市場(chǎng)信息，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)做出策略回應(yīng)； 監(jiān)督銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)相關(guān)推廣方案的執(zhí)行情況； 每月在營(yíng)銷(xiāo)月會(huì)上報(bào)告當(dāng)月產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況及對(duì)下月工作進(jìn)行規(guī)劃； 就有關(guān)產(chǎn)品發(fā)展的方案上報(bào)直接上級(jí)核準(zhǔn)。 產(chǎn)品促銷(xiāo)工作 根據(jù)推廣計(jì)劃制定相關(guān)的產(chǎn)品促銷(xiāo)推廣執(zhí)行方案； 產(chǎn)品促銷(xiāo)推廣活動(dòng)的具體執(zhí)行； 及時(shí) 向市場(chǎng)部經(jīng)理溝通及產(chǎn)品企劃主任匯報(bào)有關(guān)推廣活動(dòng)的進(jìn)展情況，監(jiān)控出現(xiàn)推廣活動(dòng)的過(guò)程； 對(duì)于促銷(xiāo)活動(dòng)每日提交執(zhí)行進(jìn)程，每周提交報(bào)告，活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)的執(zhí)行情況及活動(dòng)效果提交報(bào)告； 領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下屬的工作情況； 每月提交當(dāng)月工作報(bào)告； 定期向直接上級(jí)述職； 及時(shí)收集、研究有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)的各種信息，并提出對(duì)策。 權(quán)利 對(duì)策劃方案有執(zhí)行 建議 權(quán)。 對(duì)促銷(xiāo)推廣費(fèi)用有參與權(quán)。 市場(chǎng)督導(dǎo)崗位職責(zé) 對(duì)分公司所轄區(qū)域市場(chǎng)各終端 門(mén)店的 經(jīng)營(yíng) 行為、管理規(guī)范、人員的執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化 進(jìn)行監(jiān) 督和 控 制。 對(duì) 分公司 的終端銷(xiāo)售人員 工作 的 職 責(zé)、內(nèi)容和 規(guī)范化 操作流程以及公司內(nèi)部相關(guān)的 管理制度標(biāo)準(zhǔn)和 規(guī)定的 執(zhí)行行為進(jìn)行監(jiān)控； 對(duì)分公司范圍的各終端經(jīng)營(yíng) 次序、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格體系穩(wěn)定進(jìn)行監(jiān) 督和 控 制 。 監(jiān)督、檢查銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員和拓展業(yè)務(wù)人員的日常 工作行為（包括終端門(mén)店的巡訪、檢核工作、客情維護(hù)工作以及門(mén)店人員的銷(xiāo)售推廣的工作的執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。 監(jiān)督、檢查代理及經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)各終端 門(mén)店硬件設(shè)施的擺放、整潔以及 良好的銷(xiāo)售環(huán)境 工作的監(jiān)督與控制。 檢查各項(xiàng)終端管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與落實(shí)情況； 在促銷(xiāo)、宣傳、推廣工作執(zhí)行的過(guò)程中，監(jiān)督、檢查其執(zhí)行的情 況和 實(shí)際的執(zhí)行 效果； 調(diào)查分銷(xiāo)渠道的發(fā)展和變化，及 各終端 門(mén)店的盈虧能力 ， 并定期形成工作報(bào)告，提交分公司市場(chǎng)部經(jīng)理 。 權(quán)利 對(duì)各項(xiàng)市場(chǎng)管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和執(zhí)行有監(jiān)督權(quán)。 對(duì)分銷(xiāo)部市場(chǎng)人員的終端管理工作內(nèi)容有調(diào)整修改建議權(quán) 第六部分 技術(shù)服務(wù)部 技術(shù)服務(wù)部 客戶信息管理員 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)員 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 經(jīng)銷(xiāo)商技術(shù)服務(wù)支持工作： 負(fù)責(zé)建立磁磚安裝技術(shù)的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)；制定磁磚安裝技術(shù)的技術(shù)指標(biāo)手冊(cè) 。 負(fù)責(zé)終端專賣(mài)店樣 板 間磁磚安裝的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理方法； 負(fù)責(zé)制定對(duì)用戶上門(mén)安裝指導(dǎo)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制度； 負(fù)責(zé)協(xié)助分銷(xiāo)部門(mén)提高產(chǎn)品銷(xiāo)售的 售后服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，使客、用戶滿意度的維持與提升； 負(fù)責(zé)及時(shí)解決客、用戶有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題的投 訴 用戶服務(wù)工作： 對(duì)本部門(mén)的技術(shù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和客訴服務(wù)工作進(jìn)行計(jì)劃、安排和監(jiān)督執(zhí)行。 負(fù)責(zé)本部門(mén)的 磁磚安裝技能水平達(dá)到和保持要求的技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)。 定期向分公司總經(jīng)理匯報(bào)客戶服務(wù)中所碰到的 有關(guān)客戶服務(wù)重大 問(wèn)題 。 按照分公司的有關(guān)規(guī)定， 對(duì) 24 小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶投訴時(shí)間進(jìn)行及時(shí)處理 的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督 ，并提交處理意見(jiàn)結(jié)果 。 接受并配合上級(jí)的評(píng)價(jià)與考核 。 權(quán)利 對(duì)產(chǎn)品 技術(shù)服務(wù) 工作的調(diào)配有計(jì)劃?rùn)?quán)； 對(duì)技術(shù)服務(wù) 工作的改進(jìn) 有建議權(quán) ； 對(duì) 裝修 不合 格 有糾正權(quán)； 客戶 信息管理員 職責(zé) 客戶信息匯總工作，并整理成文存檔。 日常技術(shù)咨詢、服務(wù)、客戶投訴電話與人員接待工作 制訂每月、日安裝計(jì)劃安排與派工任務(wù)，下發(fā)派工單，并對(duì)技服人員完成工作的記錄報(bào)表（反饋卡）進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)簽收，并整理成文存檔。 對(duì)客戶投訴工作匯總及客戶電話回應(yīng)，并對(duì)此作已記錄備案。 權(quán)利 對(duì)產(chǎn)品 技術(shù)服務(wù)工作有 調(diào)配 權(quán) 對(duì)技術(shù)服務(wù) 工作的改進(jìn) 有建議權(quán) 技術(shù)服務(wù)員 職責(zé) 對(duì)諾貝爾終端門(mén)店、消費(fèi)用戶提供免費(fèi)的技術(shù)安裝指導(dǎo)及瓷磚維護(hù)工作，并就與此有關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)和工作內(nèi)容，提供技術(shù)服務(wù)的支 持工作。 解決安裝與維修中的疑難問(wèn)題，特別是有關(guān)瓷磚的相關(guān)專業(yè)知識(shí)、貼磚標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)保養(yǎng)等工作。 定期提出對(duì)產(chǎn)品的有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量、用戶服務(wù)等內(nèi)容提出修改建議和意見(jiàn)。 因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、安裝技巧等原因而發(fā)生的客訴糾紛事件，根據(jù)派工單所服務(wù)內(nèi)容，提供具體的服務(wù)改善和技術(shù)工作支持。 協(xié)助分公司市場(chǎng)部門(mén)制訂瓷磚安裝與維護(hù)技術(shù)的培訓(xùn)內(nèi)容和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 權(quán)利 對(duì) 裝 修 結(jié)果有匯報(bào)權(quán)； 對(duì) 裝 修 過(guò)程有自檢權(quán)； 對(duì)技術(shù)服務(wù) 工作的改進(jìn) 有建議權(quán) 第七 部分 分公司部門(mén) 的相關(guān) 管理流程 產(chǎn)品 銷(xiāo)售與貨款回收的 工作流程 財(cái)務(wù)聯(lián) 統(tǒng)計(jì)聯(lián) 超市 訂單 片區(qū)倉(cāng)庫(kù) 開(kāi)票 倉(cāng)庫(kù) 發(fā)貨 超市 簽收 分公司財(cái)務(wù) 業(yè)務(wù)員 出庫(kù)單 簽單 隨貨同行單 據(jù) 開(kāi)據(jù) 5 聯(lián)單 掛帳 新產(chǎn)品上市工作流程 小 樣 終端專賣(mài)店 信息收集 研發(fā)部 市場(chǎng)調(diào)查 總公司市場(chǎng)調(diào)查科 大區(qū)業(yè)務(wù)員 生產(chǎn)部門(mén) 根據(jù)計(jì)劃生產(chǎn) 銷(xiāo)售部 大區(qū)預(yù)估銷(xiāo)量 片區(qū)倉(cāng)庫(kù) 根據(jù)終端統(tǒng) 計(jì)數(shù)量進(jìn)行分配 各大區(qū)倉(cāng)庫(kù) 業(yè)務(wù)員 新品上市前培訓(xùn) 信息反饋 出樣 經(jīng)銷(xiāo)商簽字導(dǎo)購(gòu)員 開(kāi)樣品單 3． 終端督導(dǎo)工作流程 說(shuō)明： 督導(dǎo)計(jì)劃制定 確定督導(dǎo)內(nèi)容 終端督導(dǎo)執(zhí)行 督導(dǎo)報(bào)告匯總 被檢查人考評(píng)意見(jiàn) 終端問(wèn)題整改建議 通報(bào) 分銷(xiāo)部 上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理 市場(chǎng)部?jī)?nèi)部總結(jié) 上報(bào)分公司經(jīng)理 考評(píng)結(jié)果通知財(cái)務(wù)部 整改意見(jiàn)批復(fù) 市場(chǎng)部對(duì)整改設(shè)計(jì) 上報(bào)分公司經(jīng)理 分銷(xiāo)部執(zhí)行 督導(dǎo)人員應(yīng)該制定全年的督導(dǎo)計(jì)劃，并將督導(dǎo)計(jì)劃分解到每個(gè)月，督導(dǎo)人員的督導(dǎo)工作應(yīng)該嚴(yán)格按照督導(dǎo)計(jì)劃進(jìn)行。 每一次對(duì)終端進(jìn)行巡查時(shí)，應(yīng)提前明確督導(dǎo)內(nèi)容，并且在執(zhí)行的過(guò)程中嚴(yán)格按照督導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行巡查。 巡查結(jié)束后，要及時(shí)撰寫(xiě)督導(dǎo)報(bào)告，給出對(duì)被檢查相關(guān)人員的考評(píng)意見(jiàn)，并要對(duì)終端運(yùn)營(yíng)中明顯的不足給出整改意見(jiàn)。 考評(píng)結(jié)果和整改意見(jiàn)及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理，有市場(chǎng)部經(jīng)理組織市場(chǎng)部人員集體討論，統(tǒng)一意見(jiàn)后上報(bào)分公司經(jīng)理。 分公司經(jīng)理對(duì)考評(píng)結(jié)果認(rèn)定后通知財(cái)務(wù)對(duì)相關(guān)責(zé)任人做相應(yīng)的獎(jiǎng)懲 措施。 對(duì)整改意見(jiàn)，分公司經(jīng)理做出批復(fù)后，由市場(chǎng)部對(duì)整改意見(jiàn)拿出具體方案，并上報(bào)分公司經(jīng)理，得到分公司經(jīng)理的確認(rèn)后指示分銷(xiāo)部執(zhí)行。 4． 新產(chǎn)品換樣流程： 5． 終端門(mén)店 的開(kāi)發(fā)流程 片區(qū)倉(cāng)庫(kù) 羅列出樣數(shù)量、清單 片區(qū)經(jīng)理審核 開(kāi)票領(lǐng)樣 發(fā)貨 專賣(mài)店出樣 倉(cāng)庫(kù)打樣 第八部分 區(qū)域公司與終端相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)組織中各崗位的工作說(shuō)明書(shū) 一、前述 工作崗位說(shuō)明書(shū)是人力資源管理工作總的一項(xiàng)重要的前提和基礎(chǔ)工作，它體現(xiàn)了諾貝爾公司的管理體系對(duì)先行工作的標(biāo)準(zhǔn)需求導(dǎo)向。結(jié)合本次諾貝爾終端單店提升的要求和目標(biāo)，將與之相關(guān)聯(lián)的崗位的要求、工作技能標(biāo)準(zhǔn)以及考核 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)羅列如下。 二、 與終端相關(guān)的崗位如下： 分銷(xiāo)部經(jīng)理崗 工作說(shuō)明書(shū) 工作名稱 ： 分銷(xiāo) 部經(jīng)理 工作編號(hào) ： 工作地位 ： 分公司中級(jí) 管理者 工資等級(jí) ： 直接主管的職稱 ： 分公司經(jīng)理 直接下屬的職稱 ： 片區(qū)經(jīng)理 工作聯(lián)系 ： ? 內(nèi)部 ： 直接上級(jí) 前期考查 與招商部門(mén) 洽談 簽約 與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)調(diào) 門(mén)店建立 ? 設(shè)計(jì) ? 評(píng)估 ? 裝修 ? 出樣 ? 促銷(xiāo)員 ? 小區(qū)推廣 ? 房租分權(quán)制 ? 權(quán)利、義務(wù) ?