怎樣招到合適人才(編輯修改稿)
2025-01-19 04:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 esults 簡(jiǎn)而言之 面試是為了找 STAR S T A R 什么是 STAR 情景或任務(wù) (Situation or Task) ?情景或任務(wù)是該候選人采取行動(dòng)的背景及上下關(guān)系 . 例如 : ?我們新版的 ” 產(chǎn)品 ” 上市的兩個(gè)月里 , 客戶打進(jìn)我們服務(wù)部的咨詢和尋求技術(shù)支持的電話比以前翻了 3倍 什么是 STAR 行動(dòng) (Actions) ? 行動(dòng)是候選人為回應(yīng)某一特定場(chǎng)景或任務(wù)所說(shuō)的或所做的 , 它是面試所要發(fā)掘的核心 , 也是我們做聘用決定的依據(jù) . 行動(dòng)可能包括以下內(nèi)容 : – 為完成工作所采取的步驟 – 為完成項(xiàng)目所做的工作流或計(jì)劃 – 如何避免延誤 – 如何讓客戶滿意的 例如 : ? 由于我們內(nèi)部沒(méi)有足夠的技術(shù)支持人員 , 招聘新工程師也遇到了困難 , 所以我建立了一個(gè) Webbased site把客戶關(guān)心的那些最普遍的問(wèn)題的回復(fù)公布出來(lái) , 同時(shí)把網(wǎng)址以及其它的資料以最快的方式發(fā)送給客戶 什么是 STAR 結(jié)果 (Results) ?結(jié)果是候選人采取行動(dòng)后產(chǎn)生的事實(shí) . 它告訴我們這些行動(dòng)所帶來(lái)的不同和變化 , 也可以驗(yàn)證這些行動(dòng)是否有效和適當(dāng) . 例如 : ? 雖然大家在新產(chǎn)品發(fā)布的最初幾個(gè)星期里忙得不可開(kāi)交 , 但是新開(kāi)辟的網(wǎng)站很快承擔(dān)了 35%的問(wèn)訊量 , 大家得以喘了口氣并來(lái)慶祝新版 ” 產(chǎn)品 ” 所創(chuàng)造的歷史上最高的季度銷售額 . STARs 的類型 ?完整的 STAR ?不完整的 STAR ?假的 STAR 不完整的 STAR “我的老板很高興我把那些應(yīng)該被考慮的因素都做了分析 ” “ 我的客戶都很感謝我?guī)土怂麄?’’ 假的 Stars 含糊的陳述 觀點(diǎn)和看法 理論式 或 將來(lái)導(dǎo)向式 含糊的陳述 “每當(dāng)我面對(duì)生氣的客戶時(shí) , 我通常都耐心地聽(tīng)他們的抱怨 . 然后我會(huì)回應(yīng)并道歉 . 這樣通常都會(huì)讓他們冷靜下來(lái) .” 觀點(diǎn)和看法 “我認(rèn)為我最大的優(yōu)點(diǎn)是勤奮 ,樂(lè)于助人 ’’ “ 在我看來(lái) ,一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備客戶第一的精神 ,吃苦耐勞 ,永不言棄 ’’ “ 我覺(jué)得一個(gè)優(yōu)秀的工程師首先應(yīng)該應(yīng)該對(duì)技術(shù)保持極大的熱情 ,積極鉆研 ,勤于學(xué)習(xí) ’’ 理論式或?qū)?lái)導(dǎo)向式 “如果我被派往一個(gè)新的區(qū)域 ,我會(huì)先從了解市場(chǎng)情況和客戶的需求著手 ,然后制定計(jì)劃 ,招聘人員 …….’’ “遇到這樣的情況 ,我們將重新確定新產(chǎn)品的研發(fā)方向 ,調(diào)整研發(fā)隊(duì)伍 ,加強(qiáng)與市場(chǎng)銷售部的溝通 ……..’’ 為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的答案 ? 面試官的提問(wèn)方式是關(guān)鍵 理論式的問(wèn)題 ?理論式的問(wèn)題發(fā)問(wèn)的是關(guān)于看法 ,道理及一般的行為 ?它給候選人提供了機(jī)會(huì)去陳
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