內(nèi)科醫(yī)患溝通培訓課件(編輯修改稿)
2025-01-18 18:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 袖口 干凈？穿前熨燙？ 二、認真投入地談話 ?注意力， 傾聽 ?保持目光接觸 ?作出應答反應 醫(yī)務人員語言的禁忌 ? 指責： 責怪病人或家屬 ? 壓制： 病人有意見或要求不能提 ? 威脅： 威脅迫使病人屈服 ? 挖苦： 尖酸刻薄的話譏笑別人 ? 謾罵： 出言不遜 ， ? 諷刺 :用含蓄的話指責或嘲 諷別人 ， 或用比喻 、 夸張的 手法對別人的行為進行批評 、 嘲笑 。 ? 大包大攬 、 失言 如： ?怎么病得這個樣子才來醫(yī)院看??？ ?有沒有搞錯，下班才來 ?小兒拉肚子肯定是在家里吃了不干凈的東西！ 如 ?你要有意見 ， 就出院 ?你有意見 ， 到院長那里提也沒有用 ！ 如：對病人不做解釋，只預示惡果 ?打吊針，莫亂動，否則藥漏出來，皮膚爛了，我可不負責。 ?你不愿抽血，后果自負！ 如：挖苦愛喝酒的肝炎病人 ?你要再多喝一點，肝炎會好得快些 ?看你這徳性，難怪你得肝癌 如 ?鄉(xiāng)巴佬，真不懂味！ ?老家伙、混蛋 ?蠢、離譜 ?有無搞錯、沒素質(zhì) 如 ， ?農(nóng)藥中毒病人詢問什么是阿托品化 ，醫(yī)生頭一揚 ， 說 “ 什么感覺 ， 就是初戀的感覺 ， 臉紅紅的 ， 心跳快快的 。 ?對一外傷不愿意脫換褲子的病人說：你都幾十歲了有什么不好意思 ” ?你這病沒事 ?在我這兒看，包你的病能好 ?您這病，我看不了，估計別人也夠戧 ?怎么到現(xiàn)在才來 ?這家醫(yī)院怎么搞的 ?這結(jié)果不準 ?他怎么這樣處理 案例 三、正確引導會談方向 ?傾聽 ?有效提問：開放性 案例 四、力求信息準確可靠 ?把握重點 ， 澄清疑問 ?不要勉強 ， 但如確系 必需的資料 ， 說明情 況 ， 消除顧慮 核實技巧 復述：不加判斷地重復敘述對方的談話。 意述：用不同詞句復述對方談話。 澄清：弄清一些模棱兩可，含糊不清的詞語。 小結(jié)：簡單總結(jié)對方談話的內(nèi)容。 五、避免過多專業(yè)性術(shù)語 ? 用詞：科學、通俗易懂 ? 據(jù)患者的文化及教育背景 → 調(diào)整 六、處理好談話中的沉默 ?故意，尋求反饋 ?思維中斷、激動、新的意念閃現(xiàn) ?難言之隱 七、不隨便評價他人的診療 ? 不可隨便評價、指責前面的醫(yī)師、醫(yī)院 ? 上級醫(yī)師不可當病人的面批評下級醫(yī)師 【 診斷中的醫(yī)學溝通 】 ? 病史及意義 病因、危險因素和誘因、明確診斷、判斷病情 ? 體檢及意義 診斷、鑒別診斷 ? 檢查及意義 望 觸 叩 聽 原則：
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