門店管理與導(dǎo)購技巧、家裝渠道拓展與運(yùn)作培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-07-18 21:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 營業(yè)前的準(zhǔn)備工作 （ 1）要保持整潔的儀表 一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購人員保持整潔美觀的容貌、新穎大方的著裝、穩(wěn)重高雅的言談舉止，這樣他（她）的儀表更能夠感 染顧客，使他們產(chǎn)生購買欲望。 （ 2）要保持旺盛的精力 導(dǎo)購員在工作時(shí)，一定要有飽滿的熱情、充沛的精力，始終保持一個(gè)樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)，因此，必須要求導(dǎo)購員在上班前認(rèn)真調(diào)整自己的情緒。 （ 3）要養(yǎng)成大方的舉止 導(dǎo)購員言談清晰、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動(dòng)作干脆利落，顧客心里就感到親切、愉快、輕松、舒適。反之，導(dǎo)購員舉止輕浮、言談粗俗、心不在焉，顧客就會(huì)厭煩。 工作方面的準(zhǔn)備 （ 1）備齊商品，還原并整理展架、展柜。 （ 2）檢查賣場環(huán)境是否清潔干凈，讓顧客一進(jìn)門就有一種整潔清新的感覺。 （ 3） 準(zhǔn)備銷售工具，如尺、紙、筆、計(jì)算器等。 （ 4）熟悉價(jià)格。對(duì)可以講價(jià)的商品，明確底價(jià)，并能準(zhǔn)確隨口報(bào)出商品價(jià)格。報(bào)價(jià)時(shí)不能支支吾吾或查閱帳薄、價(jià)格表，讓顧客產(chǎn)生不信任感。 二、 堅(jiān)持周早會(huì)制，即每周開例會(huì) 作用： 讓導(dǎo)購員了解賣場的整體動(dòng)向； 反思上周的工作，如上周的重大問題及暢銷、滯銷產(chǎn)品，讓全體工作人認(rèn)識(shí)本周的工作目標(biāo)； 大家聚在一起，產(chǎn)生對(duì)工作的意愿； 將上司傳達(dá)的事務(wù)毫無遺漏的傳給全體導(dǎo)購人員，確保工作順利進(jìn)行； 各人發(fā)表意見，讓領(lǐng)導(dǎo)知道導(dǎo)購員的想法。 總結(jié)之后，吸取工作經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)備本周 工作。 傾心導(dǎo)購 溫馨服務(wù) 唯美公司經(jīng)過十幾年的執(zhí)著與努力，旗下各品牌相繼榮獲了“廣東省著名商標(biāo)”、“中國名牌產(chǎn)品”等稱號(hào)，市場占有率和知名度迅速提高，產(chǎn)銷量亦逐年增加，為使唯美各品牌做大和做強(qiáng)同步，造名和造實(shí)并舉，公司將二 00 四年定為“質(zhì)量品牌年”。為進(jìn)一步提升我公司品牌的附加值，將我公司品牌形象樹立到消費(fèi)者心里去，公司黃總近期提出我公司今年的發(fā)展目標(biāo) —— 打造精品門店，樹立名牌風(fēng)范。作為名牌精品門店的導(dǎo)購人員應(yīng)該怎樣才能讓顧客感覺到我公司品牌的風(fēng)范呢？ 綜觀當(dāng)今各品牌專賣 店的導(dǎo)購人員，大多是清一色漂亮的女性，通過導(dǎo)購人員的形象、氣質(zhì)來提高店面的親和力，縮短與顧客之間的心理距離，甚至還可以提高部分顧客的回頭率，通過倩女導(dǎo)購員的親心導(dǎo)購、溫馨服務(wù)，顧客可以最貼切的感受到品牌的高品位及附加值，因而導(dǎo)購員在日常工作中應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： 一、 導(dǎo)購人員應(yīng)具備良好的導(dǎo)購禮儀及對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的專業(yè)化認(rèn)識(shí) 良好的導(dǎo)購禮儀可以給顧客一個(gè)好印象，可以讓顧客感受到導(dǎo)購人員的熱誠，使顧客心情愉快的購物。導(dǎo)購員應(yīng)始終保持一種積極的充滿活力的表情，善用待客用語，如“謝謝”，“對(duì)不起”，“讓您久等了”等等。說 這些話時(shí)一定要誠心誠意的用心去表達(dá)，真正讓顧客感覺到導(dǎo)購人員的真心服務(wù)。另外，平時(shí)應(yīng)多注意學(xué)習(xí)產(chǎn)品的基本知識(shí)，經(jīng)常向?qū)I(yè)人士討教有關(guān)產(chǎn)品工藝、流程等方面的知識(shí)，使導(dǎo)購員在顧客面前始終能表現(xiàn)出較高的專業(yè)水準(zhǔn)，對(duì)顧客提出的問題能以專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)予以回答，并能作到有理可依，有據(jù)可查。 二、 導(dǎo)購人員以專業(yè)設(shè)計(jì)師的角度為顧客介紹、推薦產(chǎn)品 首先一款新產(chǎn)品、新花型的誕生無不凝聚著設(shè)計(jì)師的靈感與創(chuàng)意。 導(dǎo)購人員可以通過各種渠道如產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品聯(lián)想、相互討論等，積極揣摩設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的意圖，將這種意圖編配一則故事、一個(gè)傳說或一 段回憶，把顧客的思緒牽引到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)意境中去，讓顧客慢慢的品味 …… 如羅丹的“埃及姑娘”，在米黃的基調(diào)中我們仿佛回到了充滿浪漫氣息的神秘古埃及國度，騎著高大的駱駝，行走在獅身人面像下，漫步在繁華的鬧市中，勤勞、善良的古埃及人穿梭于市井之中忙著自己的工作。忽然偶遇一位美麗的埃及女孩，頓時(shí)心生愛意，緊緊追隨，終于打聽到溫柔、漂亮的埃及姑娘，她的名字叫“羅丹”。又如馬可波羅的 楓葉石 PTIK30
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