客房預(yù)訂(編輯修改稿)
2025-01-16 04:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 er 10． ? 我想訂一個(gè)帶洗澡間的單人房間， 10月 4日下午到 10月 10日上午用。 ? 9． We do have a single room available for those dates． ? 我們確實(shí)有一個(gè)單間，在這段時(shí)間可以用。 ? 10． What is the rate， please？ ? 請(qǐng)問房費(fèi)多少？ ? 11． The current rate is＄ 50 per night． ? 現(xiàn)行房費(fèi)是 50美元一天。 ? 12． What services e with that？ ? 這個(gè)價(jià)格包括哪些服務(wù)項(xiàng)目呢？ ? 13． That sounds not bad at all． I39。ll take it． ? 聽起來還不錯(cuò)。這個(gè)房間我要了。 ? 14． By the way， I39。d like a quiet room away from the street if the is possible． ? 順便說一下，如有可能我想要一個(gè)不臨街的安靜房間。 26 利用資訊、決策、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)六要素來進(jìn)行模擬訓(xùn)練。其中，資訊 — 了解預(yù)訂類別和客人的特點(diǎn)以及房間的狀況；決策 — 根據(jù)資訊決定是否接受預(yù)訂；計(jì)劃和實(shí)施 — 聆聽、記錄；檢查 — 讓學(xué)生檢查實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的完整性；評(píng)價(jià) — 教師打分、學(xué)生評(píng)分。 ⅱ 傳真訂房（ FAX）一組 ⅲ 國際互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂（ Inter）二組 ⅳ 信函訂房（ Mail）三組 ⅴ 口頭訂房（ Verbal）四組 ⅵ 合同訂房（ Contract）五組 ⅴ 面談?dòng)喎? 六組 作業(yè)與練習(xí) 27 3： 確認(rèn)預(yù)訂 預(yù)訂確認(rèn)的形式有口頭確認(rèn)、書面確認(rèn)、傳真確認(rèn)等。 預(yù)訂確認(rèn)書 是是回答客人的訂房已被接受得書面憑證，是雙方之間履行權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議書。書面確認(rèn)函較為正式，也是對(duì)客人的一種尊重和重視。 28 預(yù)訂確認(rèn)的目的： 向客人寄發(fā)確認(rèn)函件使客人了解飯店方面是否已正確了解其訂房要求，以減少差錯(cuò)和失誤，同時(shí)還可以進(jìn)一步證實(shí)客人的個(gè)人情況，從而減少各種風(fēng)險(xiǎn)。 29 SEA VIEW GARDEN HOTEL FAX MESSAG 青島海景花園大酒店訂房確認(rèn)單 地址： 青島市彰化路二號(hào) ADD: Zhuanghua Road, Qingdao,China 電話： TEL: 傳真： FAX: Email: TO: Ms. Tracy Guo FROM: SEA VIEW GARDEN HOTEL FAX: DATE:2023/05/27 RESERVATION CONFIRMATION Dear Ms/Mr. Thanks for your reservation! We are pleased to confirm the following reservation! Name of Guest: Mr. NARASIMHA VARMA PENMETESA Room number: 1 Room Room type: Single bedroom in the GUESTSBUILDING Person: 1 person Arrival Date/Fight: Jun 12, 2023 Department Date/Fight: Jun 24, 2023 Room Rate: RMB725 per room per night (including 15%surcharge and breakfast) Payment: Cash/Credit Card Transportation: Provide airport pickup service Thank you for choosing Seaview Garden Hotel Qingdao. Yours sincerely, Charlie Yang Sales Representative 30 4：預(yù)訂變更和取消 預(yù)訂確認(rèn)以后會(huì)出現(xiàn)三種情況，客人無疑義、客人更改預(yù)訂、客人取消預(yù)訂。出現(xiàn)預(yù)訂更改和取消該怎么辦？ 預(yù)訂變更是指客人在抵店前由于各種原因臨時(shí)改變預(yù)定日期、人數(shù)、要求、期限、姓名和交通工具等。 31 接到客人 要求改變預(yù)定的要求后，立即找出客人的預(yù)訂單，查看電腦，根據(jù)房間狀態(tài)決定可否接受更改后的預(yù)訂。如能滿足，則予以確認(rèn)，并更新預(yù)訂單和電腦資料；同時(shí)將更改情況通知相關(guān)部門，并給客人重新發(fā)更改預(yù)訂確認(rèn)書。如無法滿足客人變更要求，預(yù)訂員可將飯店近期空房類型及日期告訴客人，與之協(xié)商解決，或列為候補(bǔ)或優(yōu)先等待名單。 32
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