pocdemo測(cè)試流程規(guī)范(編輯修改稿)
2024-12-20 03:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行反饋 ， 直至 售前 判斷可以滿足 客戶 測(cè)試要求為止 。 五、 用戶現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 （第一輪） 爭(zhēng)取 以一輪的測(cè)試方式進(jìn)行 PK掉 對(duì)手或?qū)崿F(xiàn)技術(shù)最高分， 要 保證這個(gè)結(jié)果，請(qǐng) 用好 下方 提供的測(cè)試 策略 技巧 。 測(cè)試過程 售前 主導(dǎo) 測(cè)試 的 過程最好由售前現(xiàn)場(chǎng)主導(dǎo)， 盡量 不要讓客戶自行測(cè)試，否則 客戶 測(cè)試的 過程可能會(huì)天馬行空。 按照 測(cè)試文檔進(jìn)行演示 售前盡量說服客戶按照我方的演示文檔 及 具體 測(cè)試問題 進(jìn)行測(cè)試，即使不能說服也可讓用戶先入為主，以我方的測(cè)試問的模式來提問。 注： 根據(jù) 客戶關(guān)系程度，決定是否 可 以把 測(cè)試問題提供 給 客戶 。 如 客戶 關(guān)系不 能完全把握時(shí) ，不要 將測(cè)試問題全部提供給客戶，否則可能存在以下風(fēng)險(xiǎn)： A、 測(cè)試 問題可能 會(huì) 流到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那 里 ， 對(duì)手 可以根據(jù)文檔補(bǔ)全其系統(tǒng)內(nèi)容。 B、前期給的太多，擔(dān)心正式啟動(dòng)的時(shí)候給后端知識(shí)編輯人員帶來壓力 。 當(dāng) 客戶需要自行測(cè)試， 對(duì)手也提供 測(cè)試問題時(shí) 如果遇到這樣的情況，應(yīng)說服 客戶 將幾家的問題 和客戶自身的提問 合并成一個(gè)表格，讓測(cè)試問題盡可能多 。 此時(shí) 售前應(yīng) 一定要 說服用戶 將問題 整理出標(biāo)準(zhǔn)格式的測(cè)試表格 （即測(cè)試問題、期望標(biāo)準(zhǔn)問） 。 注： 不僅僅 是問什么，而且要知道客戶心目 中 的正確答案，即問 什么 ，出什么才是他們想要的，否則每個(gè) 客戶 對(duì)問題和答案的 是否正確 觸發(fā) 理解 不同 。 原因是： A 、如果整理成測(cè)試問表格，我們提供機(jī)器人前端的跑錯(cuò)工具，用戶自行使用工具跑錯(cuò)，可快速得到測(cè)試結(jié)果。 同時(shí)向用戶表示我們的機(jī)器人完全產(chǎn)品化，功能很強(qiáng)大，這也是較于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)所在。 B、如果客戶直接在前端進(jìn)行測(cè)試，我們?cè)跈C(jī)器人后臺(tái)交互日志中查看結(jié)果，并按照自己的理解進(jìn)行修改，有時(shí)跟客戶想的測(cè)試問所對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)問并不一致。 C、 需要給用戶提供可靠的跑錯(cuò)工具 （按照準(zhǔn)確率機(jī)制給出每個(gè)測(cè)試問的得分） ，由用戶自己跑錯(cuò)，并反饋測(cè)試結(jié)果 。 現(xiàn)場(chǎng) 或遠(yuǎn)端知識(shí)編輯待命配合 測(cè)試 如果測(cè)試 時(shí)間 可以 確定，最好 在 測(cè)試現(xiàn)場(chǎng) 有知識(shí) 編輯， 對(duì)于用戶測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問題，立即修改解決 。如無法 到現(xiàn)場(chǎng)，可以 在 測(cè)試前與 后方團(tuán)隊(duì) 建立電話 、 、 微信 聯(lián)系 ，及時(shí) 反饋測(cè)試問題，及時(shí)修改。 注： 出現(xiàn) 問題時(shí)，看似被動(dòng)，如 能 及時(shí)修正，反而顯示我們 產(chǎn)品 強(qiáng)大 的 運(yùn)維能力，維護(hù)迅速 。 如 客戶公對(duì)公，不 事先 提供測(cè)試 問卷
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