營銷規(guī)范流程(編輯修改稿)
2025-04-01 02:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ●樣品 ●紀(jì)念品 ●其他 1/20/2023 13 銷售人員的十堂專業(yè)必修課 如何給客戶留下美好的第一印象 ? 值得信賴的專業(yè)形象 ?服飾（男性、女性） ?聲音（語速、語調(diào)） ?身體語言（積極、消極） ? 社交禮儀 （介紹、握手、就坐、行走、名片、電話、吸煙） ? 開場白 1/20/2023 14 銷售人員的十堂專業(yè)必修課 如何了解客戶的需求 ?詢問 ?開放式問題 ?高獲得性問題 ?封閉式問題 ?想象式問題 ?聆聽 ?聽清事實 ?聽到關(guān)聯(lián) ?聽出感覺 1/20/2023 15 銷售人員的十堂專業(yè)必修課 迎合客戶需求 ? 客戶購買的是什么？ ? 特性、優(yōu)點、利益 ? 利益促成客戶的購買 ? 陳述利益四部曲＿＿ 簡潔、流暢、準(zhǔn)確、生動 ? 認(rèn)同客戶、用利益滿足客戶的需求、用推廣工具來支持和證時 ? 陳述利益的七個技巧 ? 用客戶聽得懂的語言說 ? 斷言的方式 ? 記得提到所有的利益，包括把客戶已知的利益也說出來 ? 反復(fù) ? 增強感染力 ? 利用剛好在場的人 ? 利用其他客戶 1/20/2023 16 銷售人員的十堂專業(yè)必修課 獲取承諾及跟進工作＿承諾 ? 購買信號的分類 ? 口頭購買信號 ? 非口頭購買信號 ? 購買信號的判斷途徑 ? 通過面部表情 ? 觀察客戶的動作 ? 從言談中判斷 ? 獲取承諾的方式 ? 直接式 □ 特賣式 ? 摘要式 □ 初步式 ? 比較式 □ 選擇式 □ 假設(shè)式 □ □1/20/2023 17 銷售人員的十堂專業(yè)必修課 獲取承諾及跟進工作＿跟進 ? 跟進的作用和意義 ? 跟進是建立互信的最好時候 ? 競爭對手就在我們周圍 ? 老客戶身上還有巨大的銷售潛力 ? 跟進工作的內(nèi)容 ? 成交后隨即安排 ? 長期跟蹤服務(wù) ? 處理抱怨 1/20/2023 18 銷售人員的十堂專業(yè)必修課 處理客戶的負(fù)反饋 ? 客戶的反饋和負(fù)反饋 ? “不關(guān)心”以及如何處理 ? “誤解”以及如
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1