新加坡新科電子ste(編輯修改稿)
2024-10-27 15:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人力（ MP） 效益 提高 20%. ? 有助于數(shù)據(jù)倉庫處理 ? 服務水平協(xié)議 . ? 技術利用 ? 服務交付的一致性 ? 客戶服務關注 . ? 前端辦公心態(tài)（ Frontoffice mentality） ? 專業(yè)技能 資訊軟件系統(tǒng) 采用什么樣的模型？ 可能的共用 服務模型 : 內(nèi)包 ? 高度控制 ? 潛在的高成本 ? 關注散布于不同領域 ? 良好地理解 ? 規(guī)模問題 ? 自有的資源（“ HomeSourcing” ） 外包 ? 低控制度 ? BPO makes systems investments ? 供應商管理問題 ? 成本節(jié)省通常較小 ? 允許關注于關鍵領域 離岸 ? 中等控制度 ? 顯著的勞力節(jié)省 ? 行政結構問題 ? 政治問題 ? 文化問題 ? 規(guī)模問題 資訊軟件系統(tǒng) 模型 策略 優(yōu)點 缺點 內(nèi) 包 InSource 附屬策略 最低成本 最大控制 知識產(chǎn)權保護 管理聚焦 投入資本 外包 OutSource 外包策略 全球最優(yōu)實踐 使用最好的技術 失去控制 最昂貴 合資企業(yè) 策略 潛在的 ROI 控制水平 關系緊張 管理復雜 協(xié) 包 CoSource 模型比較 資訊軟件系統(tǒng) 外包是最流行模型 … 全球業(yè)務外包市場估計的 復合年均增長率 10%! 01002003004005006007002022 2022 2022 2022 2022 2022 2022美元 $10億 ? 世界范圍 (美元 $10億 ) ? 亞太地區(qū) (美元 $10億 ) 375 405 448 498 555 615 682 45 50 58 68 80 94 110 ? 外包是人力資源及財務領域正在進行中的單一最大事件 ? 亞洲是個新的市場 ? 供應商聲稱可節(jié)省 1030% 資訊軟件系統(tǒng) 03年 3月 階段 1: 集中化 04年 4月 階段 2: 客觀評測（ Objectivize） 05年 6月 階段 3: 價值創(chuàng)新 07年 12月 階段 4: 擴張 “ DES將作為最好的資源或使用最好的資源進行外包 ” － 林合成 (前國防部行政常任秘書 ) 國防部采用混合模型 資訊軟件系統(tǒng) O 集中化 C 客觀評測 （ Objectivatization） 價值創(chuàng)新 V 擴張 E 混合模型 : 資訊軟件系統(tǒng) 集中化 模型 Building Your Shared Service C 目的 原型 平臺 定價 人 資訊軟件系統(tǒng) % 20 40 60 80 100 標識影響改變的障礙 對改變的慣性抵觸 現(xiàn)存系統(tǒng)的限制 缺少行政支持 缺少執(zhí)行活動 不現(xiàn)實的期望 缺少交叉功能團隊 不足的團隊和用戶技能 技術員工和用戶沒有投入 項目的主管委員會成員范圍太窄 人的考慮 資訊軟件系統(tǒng) 組織改變 EVO i2LKM GEM 克服人的障礙 如果打算改變，不要僅僅說改變本身。只要培養(yǎng)人們樂于改變的精神，變化將成為一種自然的過程 . Buck Minster. 資訊軟件系統(tǒng) O 客觀評測 模型 Building Your Shared Service 正確的事務 正確的思想 正確的過程 正確的數(shù)字 資訊軟件系統(tǒng) 市場增長（影響） 影響（好處 )/工作量（成本） 低 高 低 高 快速獲勝 (星號 ) ? 投資 ? 開發(fā) 最大化受益 (問號 ) ? 投資 ? 細分與區(qū)別對待 維持 (生錢的牛 ) ? 維持 ? 降價 低的直接回報 (狗 ) ? 再工程（ Reengineer） ? 放棄 正確的事務 波士頓矩陣 資訊軟件系統(tǒng) 正確的事務 波士頓矩陣 市場增長 (影響) 影響 (好處 )/工作量 (成本 ) 低 高 低 高 快速獲勝 (星號 ) ? 中心化欠款收集 ? 處理混亂的財務管理 ? 全民教育 ? 持續(xù)教育 ? 信貸委托 ? 系統(tǒng)訓練與裝備 ? 國民服役準備 最大化受益 (問號 ) ? Card Imaging 服務 ? 記錄管理 ? 一站式旅行服務 ? SDU 服務 ? 職業(yè)轉換 維持 (生錢的牛 ) 低的直接回報 (狗 ) ? 在 SAFRA Tampines維護 EPO ? 縮微個人文件 ? Pro Card 2 管理 ? Flyers Miles
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