【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市場(chǎng)銷售部電子商務(wù)處 38 ? 開(kāi)立電子機(jī)票后，更改航班日期或原 OPEN航段補(bǔ)訂座位時(shí)， ICS系統(tǒng) PNR更改完成后，務(wù)必要用 DETR:TN/票號(hào) ,D檢查票面狀態(tài)是否更改正確 ,以便保證電子客票票面正確 ,可以順利成行 . ? 開(kāi)票前請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)旅客的名字正確 . ? 開(kāi)票前請(qǐng)確認(rèn)使用的虛擬打票機(jī)類型 . 市場(chǎng)銷售部電子商務(wù)處 39 ?職優(yōu)票或有特殊運(yùn)價(jià)的票 :TC項(xiàng)在 ET票面中無(wú)顯示 ,需要查 TCN報(bào)表 ,報(bào)表顯示正常 ?非自愿換開(kāi)紙票 :FC計(jì)算方式不變，只改變航段，不能出票，非自愿換開(kāi)紙票 ,應(yīng)先換開(kāi)成紙票 ,再做相應(yīng)的處理 . ?ICSET換開(kāi) ICSET: 不能操作 ,暫用紙票 市場(chǎng)銷售部電子商務(wù)處 40 ?紙票不能換開(kāi) ICSET ? 退票 :ETRF僅將票狀態(tài)改為 “ REFUNDED”,TSL、 TPR、 TCN報(bào)表均無(wú)顯示退票信息 ,需要手工填開(kāi)退票銷售日?qǐng)?bào) ?ET換開(kāi)紙票 :原 ET票面無(wú)“ ETKT”的標(biāo)識(shí)，從紙票票面暫時(shí)無(wú)法判斷該紙票是根據(jù)電子客票換開(kāi)的。 市場(chǎng)銷售部電子商務(wù)處 41 ?當(dāng)旅客姓名超過(guò) 29個(gè)字符，建議使用 EC網(wǎng)上銷售系統(tǒng)出票 ?RMK中只允許輸入連續(xù)的漢字（國(guó)內(nèi)票），不能輸入句號(hào) ?團(tuán)隊(duì)票中名字 *航段不得超過(guò) 79個(gè)字節(jié)，如不得超過(guò) 40人 *2段 ?EI只允許輸入連續(xù)的漢字（國(guó)內(nèi)票），不能輸入逗號(hào)、頓號(hào)、句號(hào)等等符號(hào) 市場(chǎng)銷售部電子商務(wù)處 42 ?稅款改變，應(yīng)先換開(kāi)本票，再做補(bǔ)收差價(jià)指令或重新填開(kāi)紙票。 市場(chǎng)銷售部電子商務(wù)處 43 ? 所有航段必須 為 CZ航段，且在可售 機(jī) 位及 訂 位航段 前 有 顯示 “ E” 的航段方可 開(kāi)電子客票 。 ? 包機(jī)包座和 CZ7航班、 CODE SHARE航班不允許開(kāi)電子客票，只能 填 開(kāi)紙質(zhì)客票。如已出電子客票 ,欲改搭 CODE SHARE航班的旅客，須先確認(rèn)電子客票的狀態(tài)為 OPEN FOR USE，換開(kāi)成紙質(zhì)客票（如有價(jià)差時(shí)，須補(bǔ)收差價(jià)）。 市場(chǎng)銷售部電子商務(wù)處 44 ICSET與紙票操作的區(qū)別 ?ICSET以票面信息為準(zhǔn) ,如改期、作廢、退票等都必須查看票面是否更改正確 ,而紙票只需查看 PNR即可 . 市場(chǎng)銷售部電子商務(wù)處 45 問(wèn)題與建議 市場(chǎng)銷售部電子商務(wù)處 46 謝 謝 47 第二部分 票證結(jié)算 ICS電子客票 48 今日話題 ?空白票證管理 ?自動(dòng)銷售報(bào)告的使用 ?銷售報(bào)表的編制與結(jié)算初審 ?國(guó)內(nèi)電子客票結(jié)算審核和結(jié)算系統(tǒng)處理 ?國(guó)際電子客票結(jié)算審核和結(jié)算系統(tǒng)處理 ?匯總表的編制和傳遞 ?盤(pán)存核對(duì) ?指令 49 空白票證管理 ?結(jié)算中心綜合處指定專人負(fù)責(zé)電子客票票號(hào)分配。客運(yùn)結(jié)算處每月 10日前提供上月銷售匯總數(shù)據(jù)給綜合處票號(hào)分配人員。票號(hào)分配人員定期進(jìn)入訂座系統(tǒng)查詢票號(hào)池庫(kù)存票量，當(dāng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際客票庫(kù)存票量低于上月銷售量時(shí)，通知客運(yùn)結(jié)算處要求提供預(yù)計(jì) 6個(gè)月已實(shí)施 ICS電子客票單位的銷售量，以此為附件制定“空白電子客票發(fā)放計(jì)劃”，分配國(guó)內(nèi)、國(guó)際空白電子客票票號(hào)段，與上次分配票號(hào)段確保票號(hào)連續(xù)，經(jīng)處領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后，報(bào)結(jié)算中心分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。（李峻暉 020 86137711何志聰 020 86137713） 50 空白票證管理 ? 票號(hào)分配人員發(fā)放新票號(hào)池前，將舊票號(hào)池手工進(jìn)行刪除，將舊票號(hào)段和審批后的國(guó)內(nèi)、國(guó)際空白電子客票票號(hào)段合并成新的連續(xù)票號(hào)段后，在訂座系統(tǒng)中使用 ADOC指令 (指令使用附后 )發(fā)放到新票號(hào)池，其中單號(hào)票號(hào)池為國(guó)內(nèi)客票號(hào)段，雙號(hào)票號(hào)池為國(guó)際客票票號(hào)段，并在各票號(hào)池的描述項(xiàng)中寫(xiě)明票證類別和發(fā)放日期，如“ DOM 20220701”、“ INT 20220701”。 51 空白票證管理 ? 票號(hào)分配人員完成票號(hào)發(fā)放后，在“空白電子客票發(fā)放計(jì)劃”上簽字確認(rèn)后在 1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)給結(jié)算系統(tǒng)空白票證管理人員。結(jié)算系統(tǒng)空白票證管理人員在 1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)入結(jié)算系統(tǒng)完成空白票證發(fā)放。 ? 計(jì)算機(jī)中心配置申請(qǐng)人員將市場(chǎng)營(yíng)銷部電子商務(wù)處的配置申請(qǐng)報(bào)給中航信，待中航信完成配置設(shè)置后，在 1個(gè)工作日內(nèi)將切換單位、OFFICE號(hào)、虛擬打印機(jī)號(hào)、打票機(jī)類型、結(jié)算號(hào)、切換日期等信息相關(guān)信息發(fā)給結(jié)算中心綜合處票號(hào)分配人員、質(zhì)量管理處系統(tǒng)管理人員、客運(yùn)結(jié)算處。 52 空白票證管理 ? 票號(hào)分配人員負(fù)責(zé)當(dāng)日進(jìn)入訂座系統(tǒng)使用 ADOC指令查詢票號(hào)池后，使用 TN指令根據(jù)虛擬打票機(jī)類型對(duì)各虛擬打票機(jī)指定對(duì)應(yīng)票號(hào)池，其中單號(hào)票號(hào)池為國(guó)內(nèi)客票號(hào)段，雙號(hào)票號(hào)池為國(guó)際客票票號(hào)段，完成虛擬打票機(jī)設(shè)置后通知市場(chǎng)銷售部電子商務(wù)處，電子商務(wù)處通知銷售單位開(kāi)始銷售。 ? 質(zhì)量管理處系統(tǒng)管理人員負(fù)責(zé)在當(dāng)日將信息維護(hù)到結(jié)算系統(tǒng)，確保銷售數(shù)據(jù)和承運(yùn)數(shù)據(jù)的接收。 ? 客運(yùn)結(jié)算處負(fù)責(zé)將相關(guān)信息發(fā)給當(dāng)?shù)胤止茇?cái)務(wù)主管，作為收款收帳的依據(jù)。 ? 國(guó)內(nèi)行程單、國(guó)際旅客專用發(fā)票按照“關(guān)于下發(fā)按計(jì)劃定期發(fā)放空白票證暫行規(guī)定的通知”的要求進(jìn)行申領(lǐng)。 53 空白票證管理 ?注意事項(xiàng)： ?各虛擬打票機(jī)在配置設(shè)置后，結(jié)算中心負(fù)責(zé)指定對(duì)應(yīng)票證類型的票號(hào)池。各虛擬打票機(jī)共用票號(hào)池，在銷售時(shí)順號(hào)提取票號(hào)。 ?銷售人員不得使用 TN指令操作票號(hào)。 ?銷售前如發(fā)現(xiàn)打票機(jī)顯示的票證類型與打印機(jī)類型不一致，應(yīng)通知結(jié)算中心進(jìn)行票號(hào)分配后才能進(jìn)行銷售。 54 自動(dòng)銷售報(bào)告的使用 ? 自動(dòng)銷售報(bào)告根據(jù)訂座系統(tǒng)中的銷售記錄產(chǎn)生，按結(jié)算號(hào)每天生成一份報(bào)表，用于記錄本公司ICS電子客票的使用情況，包括銷售、作廢（退票和換開(kāi)票暫時(shí)通過(guò)手工銷售報(bào)告上報(bào)），由國(guó)際和國(guó)內(nèi)兩個(gè)子表組成。 ? 各單位必須下載 TCN數(shù)據(jù)格式的自動(dòng)銷售報(bào)告，中航信提供 EXCEL格式和文本格式， EXCEL格式用于售票處和當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)部門進(jìn)行初審，由售票處進(jìn)行下載和打?。晃谋靖袷接糜诮Y(jié)算系統(tǒng)的處理，由結(jié)算中心下載后導(dǎo)入結(jié)算系統(tǒng)。 55 自動(dòng)銷售報(bào)告的使用 ? 自動(dòng)銷售報(bào)告報(bào)送要求：當(dāng)期銷售當(dāng)期報(bào)告。 ? “銷售”的定義是：已通過(guò)訂座系統(tǒng)進(jìn)行出票，不以收款為準(zhǔn)；所有當(dāng)期使用的客票，無(wú)論已銷售還是作廢，都必須當(dāng)期上報(bào)。夜班２４點(diǎn)（訂座系統(tǒng)時(shí)間）以前出票必須計(jì)入當(dāng)天的銷售，０點(diǎn)后出票計(jì)入次日的銷售； ? 不得有銷售晚報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)的情況； ? 已出票但當(dāng)天未收到票款時(shí)，無(wú)論旅客是否最終交款取票，一律視同發(fā)生銷售，必須上報(bào)。 ? 隔天作廢按退款處理。 ? 結(jié)算中心負(fù)責(zé)將各單位的 TCN報(bào)表電子數(shù)據(jù)下載后進(jìn)行備份保存。 56 銷售報(bào)表的編制與結(jié)算初審 ? 直屬售票處銷售人員銷售之前，使用 DI指令檢查虛擬打票機(jī)當(dāng)前票號(hào)票證類型與虛擬打票機(jī)類型是否一致，如果不一致不能進(jìn)行銷售，必須等待結(jié)算中心票號(hào)分配人員設(shè)置正確的票號(hào)池后才可以開(kāi)始銷售。 ? 直屬售票處銷售人員完成當(dāng)日銷售后負(fù)責(zé)打印 TSL報(bào)表，并負(fù)責(zé)整理個(gè)銷售人員交來(lái)的對(duì)外禮遇、師生票、新聞工作者、因公致殘的警察與軍人等產(chǎn)品旅客的有效優(yōu)惠證明，以及南航職工因公、因私出票證明，按照 TSL報(bào)表的票號(hào)順序，作為附件附在 TSL報(bào)表后，作為優(yōu)惠票證的審核依據(jù)。同時(shí)負(fù)責(zé)審核 TSL報(bào)表的最后一張票號(hào)和訂座系統(tǒng)中該虛擬打印機(jī)顯示的最后一張票號(hào)是否連續(xù)，核對(duì)無(wú)誤后簽字確認(rèn)，確保報(bào)表數(shù)據(jù)的完整性。 57 銷售報(bào)表的編制與結(jié)算初審 ? 直屬售票處負(fù)責(zé)使用 DETR指令提取并打印退票屏幕、換開(kāi)票屏幕作為審核的附件（指令使用說(shuō)明附后），每日對(duì)退票、換開(kāi)票等票證編制手工銷售日?qǐng)?bào)和匯總表，并將相關(guān)附件附在日?qǐng)?bào)后。選擇作廢日期、退票日期、換開(kāi)日期生成并打印已作廢、已退