【文章內(nèi)容簡介】 市場銷售部電子商務(wù)處 38 ? 開立電子機票后，更改航班日期或原 OPEN航段補訂座位時， ICS系統(tǒng) PNR更改完成后，務(wù)必要用 DETR:TN/票號 ,D檢查票面狀態(tài)是否更改正確 ,以便保證電子客票票面正確 ,可以順利成行 . ? 開票前請務(wù)必確認(rèn)旅客的名字正確 . ? 開票前請確認(rèn)使用的虛擬打票機類型 . 市場銷售部電子商務(wù)處 39 ?職優(yōu)票或有特殊運價的票 :TC項在 ET票面中無顯示 ,需要查 TCN報表 ,報表顯示正常 ?非自愿換開紙票 :FC計算方式不變，只改變航段，不能出票，非自愿換開紙票 ,應(yīng)先換開成紙票 ,再做相應(yīng)的處理 . ?ICSET換開 ICSET: 不能操作 ,暫用紙票 市場銷售部電子商務(wù)處 40 ?紙票不能換開 ICSET ? 退票 :ETRF僅將票狀態(tài)改為 “ REFUNDED”,TSL、 TPR、 TCN報表均無顯示退票信息 ,需要手工填開退票銷售日報 ?ET換開紙票 :原 ET票面無“ ETKT”的標(biāo)識，從紙票票面暫時無法判斷該紙票是根據(jù)電子客票換開的。 市場銷售部電子商務(wù)處 41 ?當(dāng)旅客姓名超過 29個字符，建議使用 EC網(wǎng)上銷售系統(tǒng)出票 ?RMK中只允許輸入連續(xù)的漢字（國內(nèi)票），不能輸入句號 ?團隊票中名字 *航段不得超過 79個字節(jié)，如不得超過 40人 *2段 ?EI只允許輸入連續(xù)的漢字（國內(nèi)票），不能輸入逗號、頓號、句號等等符號 市場銷售部電子商務(wù)處 42 ?稅款改變，應(yīng)先換開本票，再做補收差價指令或重新填開紙票。 市場銷售部電子商務(wù)處 43 ? 所有航段必須 為 CZ航段，且在可售 機 位及 訂 位航段 前 有 顯示 “ E” 的航段方可 開電子客票 。 ? 包機包座和 CZ7航班、 CODE SHARE航班不允許開電子客票，只能 填 開紙質(zhì)客票。如已出電子客票 ,欲改搭 CODE SHARE航班的旅客，須先確認(rèn)電子客票的狀態(tài)為 OPEN FOR USE，換開成紙質(zhì)客票（如有價差時，須補收差價）。 市場銷售部電子商務(wù)處 44 ICSET與紙票操作的區(qū)別 ?ICSET以票面信息為準(zhǔn) ,如改期、作廢、退票等都必須查看票面是否更改正確 ,而紙票只需查看 PNR即可 . 市場銷售部電子商務(wù)處 45 問題與建議 市場銷售部電子商務(wù)處 46 謝 謝 47 第二部分 票證結(jié)算 ICS電子客票 48 今日話題 ?空白票證管理 ?自動銷售報告的使用 ?銷售報表的編制與結(jié)算初審 ?國內(nèi)電子客票結(jié)算審核和結(jié)算系統(tǒng)處理 ?國際電子客票結(jié)算審核和結(jié)算系統(tǒng)處理 ?匯總表的編制和傳遞 ?盤存核對 ?指令 49 空白票證管理 ?結(jié)算中心綜合處指定專人負(fù)責(zé)電子客票票號分配?？瓦\結(jié)算處每月 10日前提供上月銷售匯總數(shù)據(jù)給綜合處票號分配人員。票號分配人員定期進(jìn)入訂座系統(tǒng)查詢票號池庫存票量，當(dāng)國內(nèi)、國際客票庫存票量低于上月銷售量時，通知客運結(jié)算處要求提供預(yù)計 6個月已實施 ICS電子客票單位的銷售量，以此為附件制定“空白電子客票發(fā)放計劃”，分配國內(nèi)、國際空白電子客票票號段，與上次分配票號段確保票號連續(xù)，經(jīng)處領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后，報結(jié)算中心分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。（李峻暉 020 86137711何志聰 020 86137713） 50 空白票證管理 ? 票號分配人員發(fā)放新票號池前，將舊票號池手工進(jìn)行刪除，將舊票號段和審批后的國內(nèi)、國際空白電子客票票號段合并成新的連續(xù)票號段后，在訂座系統(tǒng)中使用 ADOC指令 (指令使用附后 )發(fā)放到新票號池，其中單號票號池為國內(nèi)客票號段，雙號票號池為國際客票票號段，并在各票號池的描述項中寫明票證類別和發(fā)放日期，如“ DOM 20220701”、“ INT 20220701”。 51 空白票證管理 ? 票號分配人員完成票號發(fā)放后，在“空白電子客票發(fā)放計劃”上簽字確認(rèn)后在 1個工作日內(nèi)發(fā)給結(jié)算系統(tǒng)空白票證管理人員。結(jié)算系統(tǒng)空白票證管理人員在 1個工作日內(nèi)進(jìn)入結(jié)算系統(tǒng)完成空白票證發(fā)放。 ? 計算機中心配置申請人員將市場營銷部電子商務(wù)處的配置申請報給中航信，待中航信完成配置設(shè)置后，在 1個工作日內(nèi)將切換單位、OFFICE號、虛擬打印機號、打票機類型、結(jié)算號、切換日期等信息相關(guān)信息發(fā)給結(jié)算中心綜合處票號分配人員、質(zhì)量管理處系統(tǒng)管理人員、客運結(jié)算處。 52 空白票證管理 ? 票號分配人員負(fù)責(zé)當(dāng)日進(jìn)入訂座系統(tǒng)使用 ADOC指令查詢票號池后，使用 TN指令根據(jù)虛擬打票機類型對各虛擬打票機指定對應(yīng)票號池，其中單號票號池為國內(nèi)客票號段，雙號票號池為國際客票票號段，完成虛擬打票機設(shè)置后通知市場銷售部電子商務(wù)處，電子商務(wù)處通知銷售單位開始銷售。 ? 質(zhì)量管理處系統(tǒng)管理人員負(fù)責(zé)在當(dāng)日將信息維護到結(jié)算系統(tǒng)，確保銷售數(shù)據(jù)和承運數(shù)據(jù)的接收。 ? 客運結(jié)算處負(fù)責(zé)將相關(guān)信息發(fā)給當(dāng)?shù)胤止茇攧?wù)主管，作為收款收帳的依據(jù)。 ? 國內(nèi)行程單、國際旅客專用發(fā)票按照“關(guān)于下發(fā)按計劃定期發(fā)放空白票證暫行規(guī)定的通知”的要求進(jìn)行申領(lǐng)。 53 空白票證管理 ?注意事項： ?各虛擬打票機在配置設(shè)置后，結(jié)算中心負(fù)責(zé)指定對應(yīng)票證類型的票號池。各虛擬打票機共用票號池，在銷售時順號提取票號。 ?銷售人員不得使用 TN指令操作票號。 ?銷售前如發(fā)現(xiàn)打票機顯示的票證類型與打印機類型不一致，應(yīng)通知結(jié)算中心進(jìn)行票號分配后才能進(jìn)行銷售。 54 自動銷售報告的使用 ? 自動銷售報告根據(jù)訂座系統(tǒng)中的銷售記錄產(chǎn)生，按結(jié)算號每天生成一份報表，用于記錄本公司ICS電子客票的使用情況，包括銷售、作廢（退票和換開票暫時通過手工銷售報告上報），由國際和國內(nèi)兩個子表組成。 ? 各單位必須下載 TCN數(shù)據(jù)格式的自動銷售報告，中航信提供 EXCEL格式和文本格式， EXCEL格式用于售票處和當(dāng)?shù)刎攧?wù)部門進(jìn)行初審，由售票處進(jìn)行下載和打??；文本格式用于結(jié)算系統(tǒng)的處理，由結(jié)算中心下載后導(dǎo)入結(jié)算系統(tǒng)。 55 自動銷售報告的使用 ? 自動銷售報告報送要求：當(dāng)期銷售當(dāng)期報告。 ? “銷售”的定義是：已通過訂座系統(tǒng)進(jìn)行出票，不以收款為準(zhǔn)；所有當(dāng)期使用的客票，無論已銷售還是作廢，都必須當(dāng)期上報。夜班２４點（訂座系統(tǒng)時間）以前出票必須計入當(dāng)天的銷售，０點后出票計入次日的銷售； ? 不得有銷售晚報、漏報、瞞報的情況； ? 已出票但當(dāng)天未收到票款時，無論旅客是否最終交款取票，一律視同發(fā)生銷售，必須上報。 ? 隔天作廢按退款處理。 ? 結(jié)算中心負(fù)責(zé)將各單位的 TCN報表電子數(shù)據(jù)下載后進(jìn)行備份保存。 56 銷售報表的編制與結(jié)算初審 ? 直屬售票處銷售人員銷售之前，使用 DI指令檢查虛擬打票機當(dāng)前票號票證類型與虛擬打票機類型是否一致，如果不一致不能進(jìn)行銷售，必須等待結(jié)算中心票號分配人員設(shè)置正確的票號池后才可以開始銷售。 ? 直屬售票處銷售人員完成當(dāng)日銷售后負(fù)責(zé)打印 TSL報表，并負(fù)責(zé)整理個銷售人員交來的對外禮遇、師生票、新聞工作者、因公致殘的警察與軍人等產(chǎn)品旅客的有效優(yōu)惠證明，以及南航職工因公、因私出票證明，按照 TSL報表的票號順序，作為附件附在 TSL報表后，作為優(yōu)惠票證的審核依據(jù)。同時負(fù)責(zé)審核 TSL報表的最后一張票號和訂座系統(tǒng)中該虛擬打印機顯示的最后一張票號是否連續(xù)，核對無誤后簽字確認(rèn)，確保報表數(shù)據(jù)的完整性。 57 銷售報表的編制與結(jié)算初審 ? 直屬售票處負(fù)責(zé)使用 DETR指令提取并打印退票屏幕、換開票屏幕作為審核的附件（指令使用說明附后），每日對退票、換開票等票證編制手工銷售日報和匯總表，并將相關(guān)附件附在日報后。選擇作廢日期、退票日期、換開日期生成并打印已作廢、已退