新一代客票系統(tǒng)客服培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-26 16:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上提交訂票需求，包括乘車(chē)日期、車(chē)次、上車(chē)站、下車(chē)站、席別、票種和張數(shù)。 鐵路配票：距開(kāi)車(chē)前 14天，鐵路局或車(chē)站根據(jù)團(tuán)體票的票額情況審批旅行社需求，接受或不接受旅行社提交的訂票需求。 網(wǎng)上支付：距開(kāi)車(chē)前 13天，團(tuán)體用戶(hù)在 12306網(wǎng)站上查詢(xún)并確認(rèn)鐵路的審批結(jié)果，確認(rèn)并調(diào)整后后立即配票形成訂單，訂單中記錄的證件信息為團(tuán)體企業(yè)號(hào) +批次號(hào)，并在當(dāng)天完成票款的網(wǎng)銀支付。若團(tuán)體改變行程，可以取消訂單，取消訂單的團(tuán)體記灰名單。 二、辦票流程 （四）熱門(mén)車(chē)次辦票流程： 不支付訂單返庫(kù)：距開(kāi)車(chē)前 12天，未支付訂單返庫(kù)，未使用的“團(tuán)體”用途車(chē)票轉(zhuǎn)入“公用”用途發(fā)售。 補(bǔ)登乘車(chē)人身份信息：距開(kāi)車(chē)前 513天，旅行社可在12306網(wǎng)站上為已支付訂單收集并錄入真實(shí)的旅客身份信息。 批量制票：對(duì)于已錄入身份信息的訂單，距開(kāi)車(chē)前 513天以?xún)?nèi)，旅行社可到鐵路指定窗口（車(chē)站或代售點(diǎn)），憑原件或復(fù)印件輸入訂單號(hào)，按真實(shí)旅客證件號(hào)碼和姓名制票。 退票：距開(kāi)車(chē) 5天前，團(tuán)體不補(bǔ)登信息，則只能在網(wǎng)上距開(kāi)車(chē) 48小時(shí)以前辦理退票。 二、辦票流程 （五）冷門(mén)車(chē)次辦票流程： 管理數(shù)據(jù) （ 1）冷門(mén)車(chē)次：除熱門(mén)車(chē)次外的列車(chē)，均歸為冷門(mén)列車(chē)。 （ 2）冷門(mén)車(chē)次限售區(qū)段：不進(jìn)行特殊控制，與散客購(gòu)買(mǎi)保持一致 （ 3）預(yù)售期：鐵路放開(kāi)車(chē)次的團(tuán)體票預(yù)售期為 515天。 （ 4）辦票張數(shù)：團(tuán)體用戶(hù)在 12306網(wǎng)站取票時(shí)，設(shè)定單批次張數(shù)的上限，例如 50~100張； 二、辦票流程 （五）冷門(mén)車(chē)次辦票流程： 購(gòu)票并支付： （ 1）距開(kāi)車(chē)前 1315天，系統(tǒng)支持團(tuán)體用戶(hù)在 12306網(wǎng)站上從“團(tuán)體”用途中取票，距開(kāi)車(chē)前 512天，系統(tǒng)支持團(tuán)體用戶(hù)在 12306網(wǎng)站上從“公用”用途中取票； （ 2）訂票時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)按團(tuán)體號(hào) +批次號(hào)作為乘車(chē)人身份信息； （ 3）必須通過(guò)網(wǎng)銀進(jìn)行支付，未支付訂單在 45分鐘內(nèi)返庫(kù)。 二、辦票流程 （五）冷門(mén)車(chē)次辦票流程： 補(bǔ)登乘車(chē)人身份信息：對(duì)于支付成功的訂單，距開(kāi)車(chē)前 515天，團(tuán)體用戶(hù)可在 12306網(wǎng)站上錄入真實(shí)的旅客身份信息（證件號(hào)碼和姓名）； 指定窗口批量制票：對(duì)于已錄入身份信息的訂單，距開(kāi)車(chē)前 515天，旅行社可到鐵路指定窗口（車(chē)站或代售點(diǎn)），憑原件或復(fù)印件輸入訂單號(hào)，按真實(shí)旅客證
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