【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 4） 做好顧客的銷(xiāo)售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。 （三）營(yíng)業(yè)結(jié)束 1） 各項(xiàng)工作 數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)； 2） 柜臺(tái)貨品整理； 3） 打掃衛(wèi)生包干區(qū)； 4） 收回店外物品； 5） 關(guān)閉照明、電器； 6） 簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。 10 / 21 咿咿呀呀孕嬰用品店 薪金及晉級(jí)制度 一、薪金制度 工資結(jié)構(gòu)為： 本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼 +店面當(dāng)月銷(xiāo)售總業(yè)績(jī) 提成百分比 + 獎(jiǎng)勵(lì) – 罰款； 店面 實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月 10 號(hào)發(fā)放上一月工資； 各級(jí)別員工的薪金標(biāo)準(zhǔn)樣本：（可供參考） 級(jí)別 基礎(chǔ)底薪 全勤獎(jiǎng) 伙食補(bǔ)貼 崗位補(bǔ)貼 業(yè)績(jī)提成 營(yíng)業(yè)員 750 100 120 收銀員 750 100 120 50 商務(wù)主管 1200 200 120 300 銷(xiāo)售主管 1200 200 120 300 店長(zhǎng) 1200 200 120 300 二、員工晉級(jí)制度 每個(gè) 店面 的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗(yàn)分為四個(gè)級(jí)別，分別為 試用員工 、 正式員工、主管 和店長(zhǎng)， 店面 將制定合理的晉級(jí)制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級(jí)考核為三個(gè)月，符合條件即可晉級(jí)。 試用員工 上崗條件為： （ 1）培訓(xùn)期 間無(wú)曠課，無(wú)遲到早退情況； （ 2）通過(guò) 店面 的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售服務(wù)流程。 試用員工 轉(zhuǎn)為正式 營(yíng)業(yè)員 的條件為： （ 1）工作滿三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò) 2次； （ 2）工作期滿通過(guò) 店面 相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核； （ 3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無(wú)顧客投訴； 11 / 21 （ 4）每月完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的 80％以上。 營(yíng)業(yè)員 晉 主管 ： （ 1）每月均能超額完成銷(xiāo)售任務(wù)，個(gè)人銷(xiāo)售能力較強(qiáng)； （ 2）工作滿半年時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò) 3次以上； （ 3）對(duì) 店面 的忠誠(chéng)度高，服從店長(zhǎng)的管理，能夠完成 店面 及店長(zhǎng) 下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)； （ 4）有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用； （ 5）對(duì)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用； （ 6）具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí)，新顧客成交率高。 儲(chǔ)備店長(zhǎng)晉升店長(zhǎng)： （ 1）成為 主管 必須工作達(dá)到 6月以上； （ 2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面； （ 3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給 營(yíng)業(yè)員 起到良好的帶頭表率作用； （ 4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長(zhǎng)在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍 ； （ 5）具備卓越的銷(xiāo)售能力，個(gè)人銷(xiāo)售成績(jī)卓越，對(duì)待不同顧客都能通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷(xiāo)售目的； （ 6）能夠協(xié)助店長(zhǎng)做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專(zhuān)業(yè)技能和提高服務(wù)、銷(xiāo)售技巧。 咿咿呀呀孕嬰用品店 客戶管理 制度 一、客戶檔案的建立 為積累店面 的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為 店面 會(huì)員； 會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由 營(yíng)業(yè)員 幫助其填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)書(shū)（見(jiàn)附表），申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實(shí)的填寫(xiě)； 12 / 21 由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入 POS系統(tǒng)的會(huì)員管理中，以后該顧客的所有消費(fèi)情況、贈(zèng)送情況都可顯示在其會(huì)員記錄中。 二、客戶的維護(hù) 與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì) 店面 產(chǎn)生信任度和親切感； 各 店面 要對(duì)客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專(zhuān)業(yè)資訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績(jī)； 客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)； 由 銷(xiāo)售主管 具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對(duì)我們的 認(rèn)知程度。 三、客戶的開(kāi)發(fā) 本 店面 的經(jīng)營(yíng)方式為發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營(yíng)，所以新客戶的開(kāi)發(fā)是 店面 發(fā)展的能源； 開(kāi)發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和 營(yíng)業(yè)員 開(kāi)發(fā)的新客戶； 營(yíng)業(yè)員 要在店長(zhǎng)的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長(zhǎng)帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會(huì)員人數(shù)）； 店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面的新客戶開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對(duì)上級(jí)主管述職匯報(bào)。 咿咿呀呀 店面基本管理制度 一、 店面 員工管理行為準(zhǔn)則 嚴(yán)格執(zhí)行 店面 相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工； 工作 之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款 10元； 工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長(zhǎng)事先安排，不聽(tīng)警告者，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款 10 元； 員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 10 元； 工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫(xiě)資料外不坐咨詢臺(tái)，違者罰款 10元； 13 / 21 員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 20 元，連續(xù)發(fā)現(xiàn) 3次取消晉級(jí)資 格； 員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話，違者罰款 10 元； 當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng) （主管 ）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款 20 元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、 主管 ，一次給予嚴(yán)重警告，罰款 50元，二次開(kāi)除； 對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款 50元，二次開(kāi)除； 有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款 20－ 100 元，