【文章內(nèi)容簡介】 4） 做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。 （三）營業(yè)結束 1） 各項工作 數(shù)據(jù)地整理、上報； 2） 柜臺貨品整理； 3） 打掃衛(wèi)生包干區(qū)； 4） 收回店外物品； 5） 關閉照明、電器； 6） 簽退，離開賣場。 10 / 21 咿咿呀呀孕嬰用品店 薪金及晉級制度 一、薪金制度 工資結構為： 本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼 +店面當月銷售總業(yè)績 提成百分比 + 獎勵 – 罰款； 店面 實行月薪制，具體天數(shù)以當月考勤表為準，且每月 10 號發(fā)放上一月工資； 各級別員工的薪金標準樣本：（可供參考） 級別 基礎底薪 全勤獎 伙食補貼 崗位補貼 業(yè)績提成 營業(yè)員 750 100 120 收銀員 750 100 120 50 商務主管 1200 200 120 300 銷售主管 1200 200 120 300 店長 1200 200 120 300 二、員工晉級制度 每個 店面 的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗分為四個級別，分別為 試用員工 、 正式員工、主管 和店長， 店面 將制定合理的晉級制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。 試用員工 上崗條件為： （ 1）培訓期 間無曠課，無遲到早退情況； （ 2）通過 店面 的相關培訓考核，掌握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務流程。 試用員工 轉為正式 營業(yè)員 的條件為： （ 1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過 2次； （ 2）工作期滿通過 店面 相關的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核； （ 3）熟練應用服務禮儀，無顧客投訴； 11 / 21 （ 4）每月完成個人銷售任務的 80％以上。 營業(yè)員 晉 主管 ： （ 1）每月均能超額完成銷售任務，個人銷售能力較強； （ 2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過 3次以上； （ 3）對 店面 的忠誠度高，服從店長的管理，能夠完成 店面 及店長 下達的各項工作任務； （ 4）有較強的團隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用； （ 5）對相關的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應用； （ 6）具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。 儲備店長晉升店長： （ 1）成為 主管 必須工作達到 6月以上； （ 2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面； （ 3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給 營業(yè)員 起到良好的帶頭表率作用； （ 4）具備領導、溝通及協(xié)調能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長在店內(nèi)形成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍 ； （ 5）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務達到銷售目的； （ 6）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務、銷售技巧。 咿咿呀呀孕嬰用品店 客戶管理 制度 一、客戶檔案的建立 為積累店面 的基礎有效會員顧客，應免費為進店顧客辦理會員卡便可成為 店面 會員； 會員入會時首先需要由 營業(yè)員 幫助其填寫會員申請書（見附表），申請書的內(nèi)容必須詳細、真實的填寫； 12 / 21 由收銀員將顧客會員申請書的內(nèi)容準確輸入 POS系統(tǒng)的會員管理中，以后該顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。 二、客戶的維護 與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對 店面 產(chǎn)生信任度和親切感； 各 店面 要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績； 客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點； 由 銷售主管 具體負責安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的 認知程度。 三、客戶的開發(fā) 本 店面 的經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營，所以新客戶的開發(fā)是 店面 發(fā)展的能源； 開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和 營業(yè)員 開發(fā)的新客戶； 營業(yè)員 要在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發(fā)店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數(shù)）； 店長對整個店面的新客戶開發(fā)負責，并定期對上級主管述職匯報。 咿咿呀呀 店面基本管理制度 一、 店面 員工管理行為準則 嚴格執(zhí)行 店面 相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工； 工作 之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款 10元； 工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款 10 元； 員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 10 元； 工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款 10元； 13 / 21 員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 20 元，連續(xù)發(fā)現(xiàn) 3次取消晉級資 格； 員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款 10 元； 當班時不接受店長 （主管 ）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款 20 元，因工作之事頂撞店長、 主管 ，一次給予嚴重警告，罰款 50元，二次開除； 對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經(jīng)核實罰款 50元，二次開除； 有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款 20－ 100 元，