【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 開(kāi)展提供了良好的制度保障。 在亨達(dá)，每一位員工都會(huì)對(duì)這些內(nèi)容不會(huì)陌生：《科研課題管理辦法》、《新產(chǎn)品研發(fā)管理規(guī)定》、《科研經(jīng)費(fèi)管理規(guī)定》、《技術(shù)中心分配激勵(lì)機(jī)制》、《安全生產(chǎn)責(zé)任制》等制度，正是這些制度的出臺(tái)和有效實(shí)施，才使技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)有規(guī)可循，有章可依，確立了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新主體地位，增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)在動(dòng)力。 企業(yè)將每年 7 月份定為公司的 “專利 月 ”，在全公司范圍內(nèi)發(fā)起全員參與的創(chuàng)新活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)了創(chuàng)新成果的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化。 在加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)制度上，亨達(dá)集團(tuán)采用了三線聯(lián)動(dòng)的方式。一是認(rèn)真搞好崗前培訓(xùn)。公司每年都要撥?？?，由技術(shù)部門組織對(duì)新入廠的職工進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)管理制度和生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)；二是扎實(shí)搞好崗中培訓(xùn)。為使服裝品牌經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷廣告企劃特許加盟連鎖代理 千葉帆文檔 培訓(xùn)、生產(chǎn)兩不誤，工會(huì)根據(jù)培訓(xùn)教材內(nèi)容，采取集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)觀摩相結(jié)合的方法，使職工既學(xué)習(xí)到比較系統(tǒng)的理論知識(shí)，又在互動(dòng)交流中掌握了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高了實(shí)際業(yè)務(wù)水平；三是請(qǐng)技術(shù)專家到公司講課或組織相關(guān)人員到大專院校、科 研院所培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)造就了一批技術(shù)拔尖人才，他們已經(jīng)在各自的崗位發(fā)揮著中流砥柱的作用。通過(guò)豐富多樣的培訓(xùn)形式，激發(fā)了全體員工的創(chuàng)造熱情和積極性，最大限度地發(fā)揮了職工創(chuàng)新、創(chuàng)造潛能，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下了良好的人力資源基礎(chǔ)。 ? 楊黛芬：嬌蘭中國(guó)的奢侈夢(mèng)想 奢侈品在中國(guó)大陸的發(fā)展究竟怎樣？法國(guó)化妝品品牌嬌蘭的業(yè)績(jī)或許可以提供一些參考。嬌 蘭中國(guó)區(qū)總經(jīng)理?xiàng)铟旆冶硎?，嬌蘭近兩年來(lái)的市場(chǎng)業(yè)績(jī)平均每年以 60%左右的速度在增長(zhǎng)。 楊黛芬說(shuō)她天生就適合從事化妝品這一美麗行業(yè)。雖然年齡已經(jīng)不小了，但人們?nèi)匀粫?huì)感覺(jué)到她的美，第一眼看到她仍然會(huì)有驚艷的感覺(jué)。楊黛芬在化妝品行業(yè)工作了差不多 15 個(gè)年頭。來(lái)大陸之前，她是中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)嬌蘭行銷主管。 “在化妝品方面，臺(tái)灣算是一個(gè)非常成熟的市場(chǎng)了。以嬌蘭為例，我們的業(yè)績(jī)已經(jīng)有好多年沒(méi)有發(fā)生大的變化了。 ”造成這種情況的原因是方面的，但其中一個(gè)最重要的原因是渠道。臺(tái)灣可以銷售高級(jí)化妝品的賣場(chǎng)數(shù)來(lái)數(shù)去就那么幾 個(gè)，而這些賣場(chǎng)的柜臺(tái)也早已被各個(gè)化妝品巨頭瓜分完畢。實(shí)際上，在這種格局中，任何一個(gè)品牌若是想增加一個(gè)專柜幾乎是不可能的事。這種銷售渠道的固化對(duì)任何一個(gè)新進(jìn)入的品牌都是一個(gè)噩夢(mèng)，也讓所有試圖施展一番拳腳有更大作為的品牌都無(wú)計(jì)可施。當(dāng)然，幸好嬌蘭早已在這一市場(chǎng)上占據(jù)了一塊地盤。 但是，長(zhǎng)期缺乏變化的市場(chǎng)是非常乏味的。這讓楊黛芬感到了厭倦，生命中缺少新鮮生活和工作的刺激。因此有一段時(shí)間，楊黛芬覺(jué)得是不是應(yīng)當(dāng)休息一下了，變換一下生活方式。 “我曾經(jīng)想過(guò)，是不是再要一個(gè)孩子，休息一段時(shí)間。 ”楊黛芬說(shuō)。 但就在這個(gè)時(shí)候，她的上級(jí)給她提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，到中國(guó)大陸全權(quán)負(fù)責(zé)嬌蘭在大陸的業(yè)務(wù)。毫無(wú)疑問(wèn)，這是一個(gè)極具新鮮感而且有著巨大挑戰(zhàn)性的工作。楊黛芬承認(rèn)，正是這個(gè)工作吸引了她，讓她改變了休假的想法，來(lái)到了大陸。 收回代理權(quán) 嬌蘭有著 179年歷史，在現(xiàn)存的著名化妝品品牌中歷史最為悠久，早期的產(chǎn)品主要供給法國(guó)王公貴族使用，有著極其榮耀的身世故事。所以說(shuō)，嬌蘭是一個(gè)很古老的奢侈品品牌，而且在這一領(lǐng)域中擁有相當(dāng)強(qiáng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。長(zhǎng)久以來(lái)，嬌蘭作為嬌蘭家族的私人產(chǎn)業(yè)在歐洲一直享有相當(dāng)高的聲譽(yù)。不過(guò)由于是家族企 業(yè)，其市場(chǎng)策略就難免有些保守，這使得它在一段時(shí)期內(nèi)在開(kāi)拓其他市場(chǎng)方面力度有些薄弱。雖然嬌蘭并沒(méi)有像瑞士鐘表企業(yè)那樣曾經(jīng)一度面臨極其嚴(yán)重的生存危機(jī)，但保守的市場(chǎng)策略還是使它錯(cuò)過(guò)了在亞太地區(qū)市場(chǎng)上獲得發(fā)展的最好時(shí)機(jī)。 從 20世紀(jì) 80年代開(kāi)始，美日化妝品品牌在亞太地區(qū)市場(chǎng)上先后取得了成功，這極大地刺激了法國(guó)化妝品產(chǎn)業(yè)的神經(jīng)，于是法國(guó)化妝品企業(yè)成立了幾個(gè)大型奢侈品集團(tuán)，在亞太地區(qū)市場(chǎng)上與美日化妝品品牌展開(kāi)對(duì)抗。而嬌蘭也于 1996 年加入著名的 LVMH 集團(tuán)，開(kāi)始向亞太地區(qū)拓展自己的業(yè)務(wù)。 像許多奢侈品品 牌一樣，嬌蘭最早進(jìn)入大陸時(shí)，也是通過(guò)代理商銷售其產(chǎn)品的。 服裝品牌經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷廣告企劃特許加盟連鎖代理 千葉帆文檔 “但是后來(lái)由于市場(chǎng)的擴(kuò)大，我們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)更積極地介入到這樣一個(gè)發(fā)展迅速的市場(chǎng)中來(lái)，由自己來(lái)操控嬌蘭品牌在中國(guó)的成長(zhǎng)。 ”這一決策讓嬌蘭開(kāi)始從代理商那里收回代理權(quán)，并且于 1999年在上海成立了嬌蘭中國(guó)區(qū)總部。 楊黛芬承認(rèn)取消代理商的代理權(quán)是一件比較困難的事，通常情況下，嬌蘭要給那些代理商以相當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。但楊黛芬認(rèn)為，這樣做是值得的。 “通常代理商對(duì)一個(gè)品牌并不會(huì)抱有一個(gè)長(zhǎng)期的策略，時(shí)時(shí)注意怎樣牢固地樹(shù)立嬌蘭固有的品牌形象，他們更在乎的 是如何能盡快地賺取利潤(rùn)。 ”為了更深入、更長(zhǎng)久地在消費(fèi)者心目中牢固地樹(shù)立起嬌蘭的品牌形象，直營(yíng)就成了嬌蘭的必然選擇。 直營(yíng)與經(jīng)銷商 雖然沒(méi)有了代理商，嬌蘭也正在逐步建立自己的直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，包括獨(dú)立開(kāi)設(shè)的 50 多家直營(yíng)專柜，但是一些區(qū)域經(jīng)銷商在嬌蘭的營(yíng)銷體系中還是占有相當(dāng)重要的地位。楊黛芬說(shuō)： “主要是如果一切事情都要由我們自己全權(quán)來(lái)做的話成本太高了。 ” 就網(wǎng)絡(luò)而言，嬌蘭直營(yíng)所覆蓋的面決不會(huì)特別大。目前，在中國(guó)這樣一個(gè)巨大的國(guó)家，嬌蘭只在很少的城市建立了直營(yíng)售點(diǎn)，其他城市仍然需要通過(guò)經(jīng)銷商來(lái)填補(bǔ) 。實(shí)際上，楊黛芬的前任在嬌蘭總部的支持下，曾經(jīng)采取了相當(dāng)激進(jìn)的售點(diǎn)擴(kuò)張計(jì)劃，在 2020 年一年內(nèi)就開(kāi)出了 35 個(gè)直營(yíng)銷售專柜，不過(guò)這些售點(diǎn)絕大部分分布在長(zhǎng)江三角洲周遍地區(qū)。 “先保證我們管理半徑最方便的地方再說(shuō)。 ”即便這樣，在管理這些專柜的時(shí)候還是出現(xiàn)了一些問(wèn)題。這些問(wèn)題主要是由于對(duì)中國(guó)模式的賣場(chǎng)不夠熟悉所造成的，使得新開(kāi)發(fā)的專柜大都效益不佳。如此結(jié)果也讓楊黛芬在上任后謹(jǐn)慎了許多，不再追求速度和規(guī)模擴(kuò)張，而是更加注重提升單個(gè)專柜的經(jīng)濟(jì)效益。 這一點(diǎn)顯然與楊黛芬在臺(tái)灣的經(jīng)驗(yàn)有很大的不同，嬌蘭在臺(tái)灣所面臨的是 市場(chǎng)過(guò)于成熟，成長(zhǎng)空間非常有限，而在大陸卻到處都是機(jī)會(huì)。 “每年單是新開(kāi)張的百貨商場(chǎng)就可以說(shuō)是無(wú)數(shù)，而我們究竟應(yīng)該抓住哪些呢？ ”要做到面面俱到是不可能的，嬌蘭決定只抓住那些能夠操控得住的，而剩下的全都交給了經(jīng)銷商。 不過(guò)即便是經(jīng)銷商，也都處于嬌蘭嚴(yán)格的管理和操控之中。比如經(jīng)銷商在哪里開(kāi)設(shè)專營(yíng)店，在哪個(gè)商場(chǎng)設(shè)專柜，專柜在商場(chǎng)的哪個(gè)位置，都要經(jīng)過(guò)嬌蘭嚴(yán)格的審核，其中一個(gè)重要原則就是要避免與那些 “爛品牌為伍 ”。另外，專柜和專營(yíng)店的裝修設(shè)計(jì)都要由嬌蘭包辦，以防止品牌形象出現(xiàn)偏差。 成功與失落 擁有專柜只是獲得了一個(gè)可以直接面向消費(fèi)者的渠道，但最終為消費(fèi)者所認(rèn)可，嬌蘭還有很多工作要做，特別是必須要使品牌更具有力量。 除了悠久的歷史足以讓人信任之外，嬌蘭的產(chǎn)品還有另外幾大賣點(diǎn)。比如其包裝上特有的金色標(biāo)志，已經(jīng)成為嬌蘭凸顯其豪華氣質(zhì)的一個(gè)重要方式。事實(shí)上，許多人為擁有這些獨(dú)特的金色包裝而自豪。而嬌蘭的幻彩流星粉球也一直被許多人認(rèn)為是世界上最好的散粉，在所有品牌的粉或者粉餅中它的價(jià)格最為昂貴，但銷售仍舊非常強(qiáng)勁。 即便有這些驕傲，但是與其輝煌的歷史相比，相對(duì)嬌蘭作為法國(guó)最負(fù)盛名的化妝品 品牌，其目前的品牌聲服裝品牌經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷廣告企劃特許加盟連鎖代理 千葉帆文檔 望與市場(chǎng)業(yè)績(jī)與其他競(jìng)爭(zhēng)性品牌相比，還是大大地落后了。即便是在同一集團(tuán)內(nèi)，嬌蘭至少在中國(guó)的品牌聲望、市場(chǎng)業(yè)績(jī)也落后于迪奧，可以說(shuō)嬌蘭直到現(xiàn)在還在為它當(dāng)年的保守而買單。而努力追趕上那些市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)品牌也成為了楊黛芬最大的夢(mèng)想。 談到未來(lái)，看起來(lái)柔弱的楊黛芬也是雄心勃勃： “我們擁有著強(qiáng)大的基礎(chǔ)，沒(méi)有理由不做得更好！ ” 同許多奢侈品品牌一樣，在品牌推廣方式上，嬌蘭也很少做大眾類型的廣告。至于原因，楊黛芬解釋得相當(dāng)清楚： “首先，針對(duì)大眾的廣告對(duì)我們的產(chǎn)品而言是一種浪費(fèi)，因?yàn)槲覀兊南?費(fèi)者注定是一個(gè)不大的群體，這也就意味著針對(duì)大眾的廣告所覆蓋的絕大多數(shù)受眾都不會(huì)是我們的客戶。其次，如果在大眾媒體看到我們的廣告與一些廉價(jià)產(chǎn)品為伍，也會(huì)降低我們品牌的品位。 ”因此，嬌蘭的廣告主要投放在一些針對(duì)小眾的媒體上，比如時(shí)尚類雜志。此外，舉辦各種贊助及公關(guān)活動(dòng)也被放在一個(gè)重要的位置。 ? Timberland——追求人本 臻于卓越 Timberland 明白自己具備的優(yōu)勢(shì) ，更清楚產(chǎn)品不能只吸引消費(fèi)者，還要讓零售商對(duì)自己感興趣。 品牌背景 純美式風(fēng)格的 Timberland 是美國(guó)頂級(jí)的休閑鞋品牌，創(chuàng)建于 1918 年，最初是一家專業(yè)制鞋公司。 1955年，公司的創(chuàng)業(yè)者 Nathan Swartz 收購(gòu)了 Abington制鞋公司，并在以后的 10 年間將其發(fā)展為全美最成功的鞋業(yè)公司。 60年代，應(yīng)用獨(dú)特的制鞋技術(shù)，世界上第一雙鞋底和鞋面無(wú)需縫線的鞋誕生了。這雙鞋底和鞋幫完全鑄合的鞋成為了真正意義上的防水鞋。 1973 年，公司更名為 Timberland。 1978年至 1979 年， Timberland開(kāi)始生產(chǎn)休閑鞋和船鞋，產(chǎn)品逐漸多樣化。進(jìn)入 80 年代， Timberland 逐漸成為一家國(guó)際性品牌，開(kāi)始生產(chǎn)鞋類以外的產(chǎn)品類別，如服裝和背包等。 如今， Timberland 的足跡已遍及世界多個(gè)國(guó)家，它以卓越的創(chuàng)造力，設(shè)計(jì)出了全世界最具創(chuàng)新的產(chǎn)品。Timberland制作的鞋無(wú)論從外觀、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、堅(jiān)固耐用和功能性等方面均堪稱世界一流。產(chǎn)品在體現(xiàn)實(shí)用性的同時(shí)，也具有年輕、活潑、粗狂的特色，其風(fēng)格可以讓人明顯感受到美國(guó)西部的拓荒精神，在全球擁有眾多的追隨者。品牌無(wú)論是衣服、鞋還是配件都以舒適 、耐用為優(yōu)先考慮。 優(yōu)勢(shì)解析 一個(gè)企業(yè)的成功所依靠的不單是優(yōu)秀的企業(yè)文化、成功的市場(chǎng)運(yùn)作，更有賴于一位具有前瞻性的領(lǐng)袖人物。一年半以前， Mark Tritton離開(kāi) Nike，擔(dān)任 Timberland 服裝鞋類產(chǎn)品的副總裁，他的使命就是加強(qiáng)旗下服裝產(chǎn)品的市場(chǎng)運(yùn)作，使服裝類別成為 Timberland 大家庭中富有生命力、充滿生活氣息的一個(gè)分支，就像享譽(yù)世界的 Timberland鞋類產(chǎn)品一樣，得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)同，讓每一個(gè)消費(fèi)者在進(jìn)入 Timberland 專賣店 5 秒鐘之內(nèi)就能被產(chǎn)品深深吸引。 在 入職之初， Tritton創(chuàng)建了一個(gè)服裝產(chǎn)品復(fù)興計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃主要體現(xiàn)在人力、產(chǎn)品和進(jìn)程三個(gè)方面，加強(qiáng)產(chǎn)品的品質(zhì)，明確市場(chǎng)定位，并提高產(chǎn)品的市場(chǎng)運(yùn)作能力。如今，即將上市的 06 年秋冬產(chǎn)品在這幾個(gè)方面就有極大的提高，產(chǎn)品在細(xì)部上的處理有所加強(qiáng)，用富于故事化的手法將產(chǎn)品與產(chǎn)品間的關(guān)聯(lián)度變得更為緊密。據(jù)悉，初步的市場(chǎng)反應(yīng)良好，公司預(yù)計(jì)在各地區(qū)的銷售都會(huì)達(dá)到兩位數(shù)的增長(zhǎng)。 Tritton把國(guó)際市場(chǎng)的擴(kuò)張看作是一個(gè)十分重要的機(jī)遇，尤其是在一些新興或者經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度較快的地區(qū)。近期， Timberland已正式進(jìn)入中國(guó) 和俄羅斯市場(chǎng)。雖然，公司在亞洲市場(chǎng)的運(yùn)作還處于開(kāi)拓初期，不過(guò)還是比服裝品牌經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷廣告企劃特許加盟連鎖代理 千葉帆文檔 較成功。相比而言，歐洲的市場(chǎng)今后還有非常大的增長(zhǎng)潛力。在關(guān)注海外擴(kuò)張的同時(shí)，公司還會(huì)比以往更加關(guān)注美國(guó)本土，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和品牌的影響力，通過(guò)更優(yōu)化的設(shè)計(jì)滿足不同人們的需求。 如今，有 65%的 Timberland 的業(yè)務(wù)是在美國(guó)以外開(kāi)展，對(duì)于 Tritton 來(lái)說(shuō)，曾經(jīng)在 Nike 負(fù)責(zé)管理海外團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)使他受益匪淺。當(dāng)年， Tritton 在擔(dān)任 Nike 全球商業(yè)總監(jiān)一職的時(shí)候就曾遇到過(guò)相同的境況。當(dāng)時(shí)，鞋類產(chǎn)品是 Nike 市場(chǎng)的主導(dǎo)，而服裝產(chǎn)品 相對(duì)鞋類產(chǎn)品而言，與配件產(chǎn)品的地位相當(dāng)，是亟待開(kāi)發(fā)的一個(gè)門類。這種形勢(shì)與現(xiàn)在 Timberland 所面臨的局面是一樣的， Timberland 需要在其著名的鞋類產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)出更多門類。當(dāng)然， Timberland 并不滿足于只開(kāi)發(fā)出某一個(gè)類別的服裝，而是要增加服裝類產(chǎn)品的系列。 Timberland與其它同類型品牌的最大區(qū)別就在于它擁有一段宏偉而豐富的歷史，正是這段歷史賦予了品牌鮮活的生命，哪怕只是一粒紐扣。也正因如此，品牌對(duì)消費(fèi)者的吸引經(jīng)久不衰。 Timberland 明白自己具備的優(yōu)勢(shì)，更清楚產(chǎn)品不能 只吸引消費(fèi)者，還要讓零售商對(duì)自己感興趣。 Timberland 這些年不遺余力地提高倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)能力，提供良好的補(bǔ)貨服務(wù)和目錄管理等等，為進(jìn)入高檔百貨店做足準(zhǔn)備。依靠?jī)?nèi)涵豐富的品牌條件，配以良好的運(yùn)營(yíng)服務(wù)是 Timberland 長(zhǎng)盛不衰的法寶。 除此之外， Timberland 為加強(qiáng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的能力，多年前就在新罕布什爾州的 Stratham開(kāi)設(shè)了另一家設(shè)計(jì)中心，還在英國(guó)倫敦開(kāi)設(shè)了一家國(guó)際設(shè)計(jì)中心，加強(qiáng)對(duì)不同區(qū)域的掌控力度，密切關(guān)注市場(chǎng)反應(yīng)。 供給商和零售商的有效管理 Timberland早在多年前 就開(kāi)始規(guī)劃全球供給區(qū)域，允許供給的產(chǎn)品依區(qū)域的不同而有所差異。他們針對(duì)不同區(qū)域的生產(chǎn)和消費(fèi)特點(diǎn)，制定不同的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，減少?gòu)?fù)制產(chǎn)品的情況發(fā)生，提高效率，優(yōu)化規(guī)模效應(yīng)，讓全球每一件 Timberland 的產(chǎn)品都成為杰作。 經(jīng)過(guò)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)認(rèn)真的分析， Timberland 認(rèn)為將供給商與設(shè)計(jì)部門相關(guān)聯(lián)十分重要。例如，意大利對(duì)Timb