【文章內(nèi)容簡介】 216。 責任 各盡職守，提出合理化建議。216。 勤勉勤奮工作，努力創(chuàng)新。216。 謙遜尊重他人，善解人意。d) 每日營運管理： 準備工作216。 上崗前，應按照公司及商場要求，穿著統(tǒng)一工服，工服應保持干凈平整并配戴好工牌，不得卷起衣袖和褲角。216。 導購上崗不得攜帶BP機﹑手機等與工作無關的物品。216。 導購應淡妝上崗，發(fā)型要規(guī)整，儀容儀表要符合自然大方的要求。216。 導購上崗時應保持精神飽滿，心情愉快。216。 上足當天所需商品，搞好貨區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，商品應擺放整齊、美觀，便于顧客選購。檢查商品的價格標簽是否符合商場要求，做到準確無誤。216。 備好必要的售貨用具（票據(jù)、商品包裝袋等）。 工作時216。 導購應服從領導，遵守商場和公司的各項規(guī)定，嚴格要求自己。216。 店長擔任管理職責，應能夠督促、團結、激勵下屬，提高導購的服務技巧和專業(yè)知識水平，培養(yǎng)她門的銷售能力。216。 導購無論上班、下班、對內(nèi)、對外都不允許有損害公司名譽和公司產(chǎn)品的言語舉止。216。 導購在工作時間內(nèi)，不得在崗位上做出與工作無關的行為。（如上班時間不得在崗位上聊天、會友、打私人電話、辦私事。）接待顧客216。 當顧客來到貨區(qū)前，與顧客視線接觸時，應主動與顧客打招呼，問候要用：“您好，歡迎光臨韓國XX。”等規(guī)范用語，面帶微笑，表情要真誠自然。216。 隨時準備為顧客提供服務，并使用規(guī)范用語，不得使用服務忌語。公司規(guī)范銷售用語： a.“您好！歡迎光臨韓國XX?！? b. “請問您需要什么？” c. “請您稍后?！眃. “對不起，讓您久等了?！眅. “謝謝您，歡迎下次光臨，再見！”216。 站位標準：導購應站在貨架一端，側對著貨架，面朝顧客，注意讓開貨區(qū)的通道。216。 未向顧客提供服務時，應做好為顧客服務時的準備工作。（整理商品，檢查是否有缺號、斷色的商品，價簽是否對位或遺失等輔助性的準備工作。）216。 接待顧客時精力要集中，舉止大方，談吐文雅，真誠熱情，隨時體察顧客心理。介紹商品要客觀、耐心，不得有虛假、蒙騙顧客等行為。216。 拿遞商品要輕捷，雙手遞送商品，位置要適中。e)妥善處理賣場矛盾：216。 顧客要求退換商品，導購應態(tài)度和氣，問清購買時間，檢查商品的損壞程度，按商場和公司的退換貨規(guī)定妥善處理。如不能確定處理的，應立即報上一級主管處理。216。 顧客對商品或服務提出意見時，應虛心接受，記錄并及時通知上級主管。216。 遇有顧客因?qū)ι唐坊蚍詹粷M而尋釁鬧事的，要沉著、冷靜，不激化矛盾并及時通知商場主管和公司。2 貨品管理制度a)交接班工作規(guī)范標準：216。 店面交接班時，兩班人員都有責任對專柜貨品清點，否則出問題后雙方共同承擔責任。216。 需要向下一班次導購交辦的事情，應當面交待清楚，無法當面交待時，亦應書面留言。b)接貨與調(diào)貨標準：216。 倉庫發(fā)往各店的貨品要在接貨時驗收清楚，否則出了問題由倉庫送貨員和各店當事人共同承擔責任。216。 各店間的調(diào)貨要手續(xù)完整并于當日傳真通知公司。c)銷售日報及盤點要求：216。 導購應認真填寫銷售日報及庫存報表，做到書寫工整內(nèi)容正確，嚴禁弄虛作假。216。 不得延誤公司所需各種報表，不丟失有關單據(jù)和憑證。d)導購丟失商品時，應予以賠償。賠償規(guī)定如下：216。 正價商品按售價的7折賠償。216。 打折、特價商品、按商品的折扣價賠償，不再予以打折。 3 導購獎懲制度a)獎勵：導購在公司任職期間，行為表現(xiàn)良好和工作成績優(yōu)異時，公司將予以獎勵。216。 優(yōu)秀導購：嚴格遵守公司和商場的各項規(guī)章制度的；超額完成本崗工作任務和銷售指標；工作認真負責，能夠很好配合公司和店內(nèi)的日常工作。216。 個人進步獎：個人有明顯的進步表現(xiàn)且銷售業(yè)績直線上升的；業(yè)務知識、銷售技巧有明顯提高并能夠很好的配合公司及店內(nèi)工作的個人。216。 優(yōu)秀店長：帶領專柜突出完成銷售業(yè)績的；專柜業(yè)績與同期相比有很大提升的；能夠很好的配合公司各部門工作，無被投訴或違紀紀錄的。216。 專柜進步獎：專柜業(yè)績與同期相比有明顯上升趨勢的；店內(nèi)導購無被投訴或違紀紀錄的。216。 優(yōu)秀專柜：全國自營店銷售業(yè)績評比中特別突出的；店內(nèi)全體導購能夠團結協(xié)作，并且無被投訴或違紀紀錄的。216。 季度優(yōu)秀導購：個人連續(xù)三個月店內(nèi)銷售評比第一名的（要求兩次以上完成店內(nèi)2檔指標）；對待工作主動、熱情、認真、負責，積極配合公司及店內(nèi)日常工作的；受到公司和商場書面通報表揚的導購。216。 季度優(yōu)秀專柜：三個月內(nèi)能夠完成公司和商場下達的任務指標；全體導購能夠互相幫助，處處為公司的利益著想；專柜全體導購能夠很好的配合公司各部門工作，無被投訴或違紀紀錄的。216。 年度優(yōu)秀導購：對待工作主動，認真、負責，能夠很好配合公司及店內(nèi)日常工作的；銷售業(yè)績突出，每月名列前茅的；對公司有突出貢獻并受到商場通報表揚的導購。216。 年度優(yōu)秀專柜：全國自營店全年的銷售累計總評比名列前茅的；全年銷售額與上一年銷售額相比有顯著進步的；全年完成公司及商場的任務情況較好的；集體受到公司及商場通報表揚的；專柜全體員工能夠很好的配合公司各部門工作，無不良反映的。 b)處罰：導購如有下列過失，公司將給予行政或經(jīng)濟處罰。1) 不遵守考勤制度，無故遲到、早退、曠工；2) 發(fā)生差錯事故以及其它責任事故；3) 貪污、盜竊店內(nèi)導購錢物或人為損壞公司財物的；4) 與顧客發(fā)生沖突，責任在己，并造成不良影響；5) 上班時不按規(guī)定著裝上崗，工作時有不文明的行為，給公司帶來不良影響；6) 泄露公司機密及利用公司名義為其他公司或個人效力并獲取個人利益；7) 在店內(nèi)尋釁鬧事、打架斗毆、傳播流言蜚語；8) 不服從上級管理，有意制造事端，影響工作正常進行；9) 不能遵守公司制定的服務規(guī)范；10) 工作時間擅離職守或工作時間辦私事；11) 行為不檢、道德敗壞，有損公司名譽的；12) 違反各商場和公司規(guī)章制度的行為。 導購有以上行為，公司根據(jù)情節(jié)輕重給予相應的處罰，凡出現(xiàn)10項行為的，公司第一次罰款30元，第二次60元，第三次公司將給予嚴重警告，仍不悔改者公司將立即辭退。凡出現(xiàn)11項行為的，公司將立即給予辭退，并由當事人承擔公司的一切損失。*導購人員如連續(xù)三個月店內(nèi)銷售排名最后者，公司將予以更換或辭退。 4 考勤制度 導購人員必須遵守公司、所在商場、所屬加盟店的考勤管理制度。具體導購考勤管理根據(jù)其所在XX專賣店之考勤管理制度執(zhí)行。第三部份 XX特許經(jīng)營管理條例178。 XX特許經(jīng)營的概念為了使XX品牌在市場經(jīng)濟環(huán)境中健康穩(wěn)定的發(fā)展，明確北京XXX服裝有限公司與特許經(jīng)營商之間的合作關系,維護北京XXX服裝有限公司及其加盟商的合法權益,規(guī)范XX品牌加盟商的經(jīng)營行為,北京XXX服裝有限公司特制訂本管理條例并監(jiān)督執(zhí)行。XX品牌特許經(jīng)營是指北京XXX服裝有限公司將品牌商標、專利、產(chǎn)品、經(jīng)營模式等以協(xié)議的規(guī)定在統(tǒng)一的業(yè)務模式下從事XX品牌特許經(jīng)營活動。XX商標的文字、圖案等是合法注冊商標,受中華人民共和國法律的保護,任何單位或個人在未經(jīng)北京XXX服裝有限公司許可的情況使用XX品牌注冊商標、文字或圖案的行為,都構成對XX品牌商標的侵害,北京XXX服裝有限公司有權依法追究其