【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 技巧。216。 責(zé)任 各盡職守，提出合理化建議。216。 勤勉勤奮工作，努力創(chuàng)新。216。 謙遜尊重他人，善解人意。d) 每日營運(yùn)管理： 準(zhǔn)備工作216。 上崗前，應(yīng)按照公司及商場(chǎng)要求，穿著統(tǒng)一工服，工服應(yīng)保持干凈平整并配戴好工牌，不得卷起衣袖和褲角。216。 導(dǎo)購上崗不得攜帶BP機(jī)﹑手機(jī)等與工作無關(guān)的物品。216。 導(dǎo)購應(yīng)淡妝上崗，發(fā)型要規(guī)整，儀容儀表要符合自然大方的要求。216。 導(dǎo)購上崗時(shí)應(yīng)保持精神飽滿，心情愉快。216。 上足當(dāng)天所需商品，搞好貨區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，商品應(yīng)擺放整齊、美觀，便于顧客選購。檢查商品的價(jià)格標(biāo)簽是否符合商場(chǎng)要求，做到準(zhǔn)確無誤。216。 備好必要的售貨用具（票據(jù)、商品包裝袋等）。 工作時(shí)216。 導(dǎo)購應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)，遵守商場(chǎng)和公司的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格要求自己。216。 店長(zhǎng)擔(dān)任管理職責(zé)，應(yīng)能夠督促、團(tuán)結(jié)、激勵(lì)下屬，提高導(dǎo)購的服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)水平，培養(yǎng)她門的銷售能力。216。 導(dǎo)購無論上班、下班、對(duì)內(nèi)、對(duì)外都不允許有損害公司名譽(yù)和公司產(chǎn)品的言語舉止。216。 導(dǎo)購在工作時(shí)間內(nèi)，不得在崗位上做出與工作無關(guān)的行為。（如上班時(shí)間不得在崗位上聊天、會(huì)友、打私人電話、辦私事。）接待顧客216。 當(dāng)顧客來到貨區(qū)前，與顧客視線接觸時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼，問候要用：“您好，歡迎光臨韓國XX?！钡纫?guī)范用語，面帶微笑，表情要真誠自然。216。 隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供服務(wù)，并使用規(guī)范用語，不得使用服務(wù)忌語。公司規(guī)范銷售用語： a.“您好！歡迎光臨韓國XX?！? b. “請(qǐng)問您需要什么？” c. “請(qǐng)您稍后?！眃. “對(duì)不起，讓您久等了?！眅. “謝謝您，歡迎下次光臨，再見！”216。 站位標(biāo)準(zhǔn)：導(dǎo)購應(yīng)站在貨架一端，側(cè)對(duì)著貨架，面朝顧客，注意讓開貨區(qū)的通道。216。 未向顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)做好為顧客服務(wù)時(shí)的準(zhǔn)備工作。（整理商品，檢查是否有缺號(hào)、斷色的商品，價(jià)簽是否對(duì)位或遺失等輔助性的準(zhǔn)備工作。）216。 接待顧客時(shí)精力要集中，舉止大方，談吐文雅，真誠熱情，隨時(shí)體察顧客心理。介紹商品要客觀、耐心，不得有虛假、蒙騙顧客等行為。216。 拿遞商品要輕捷，雙手遞送商品，位置要適中。e)妥善處理賣場(chǎng)矛盾：216。 顧客要求退換商品，導(dǎo)購應(yīng)態(tài)度和氣，問清購買時(shí)間，檢查商品的損壞程度，按商場(chǎng)和公司的退換貨規(guī)定妥善處理。如不能確定處理的，應(yīng)立即報(bào)上一級(jí)主管處理。216。 顧客對(duì)商品或服務(wù)提出意見時(shí)，應(yīng)虛心接受，記錄并及時(shí)通知上級(jí)主管。216。 遇有顧客因?qū)ι唐坊蚍?wù)不滿而尋釁鬧事的，要沉著、冷靜，不激化矛盾并及時(shí)通知商場(chǎng)主管和公司。2 貨品管理制度a)交接班工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：216。 店面交接班時(shí)，兩班人員都有責(zé)任對(duì)專柜貨品清點(diǎn)，否則出問題后雙方共同承擔(dān)責(zé)任。216。 需要向下一班次導(dǎo)購交辦的事情，應(yīng)當(dāng)面交待清楚，無法當(dāng)面交待時(shí)，亦應(yīng)書面留言。b)接貨與調(diào)貨標(biāo)準(zhǔn)：216。 倉庫發(fā)往各店的貨品要在接貨時(shí)驗(yàn)收清楚，否則出了問題由倉庫送貨員和各店當(dāng)事人共同承擔(dān)責(zé)任。216。 各店間的調(diào)貨要手續(xù)完整并于當(dāng)日傳真通知公司。c)銷售日?qǐng)?bào)及盤點(diǎn)要求：216。 導(dǎo)購應(yīng)認(rèn)真填寫銷售日?qǐng)?bào)及庫存報(bào)表，做到書寫工整內(nèi)容正確，嚴(yán)禁弄虛作假。216。 不得延誤公司所需各種報(bào)表，不丟失有關(guān)單據(jù)和憑證。d)導(dǎo)購丟失商品時(shí)，應(yīng)予以賠償。賠償規(guī)定如下：216。 正價(jià)商品按售價(jià)的7折賠償。216。 打折、特價(jià)商品、按商品的折扣價(jià)賠償，不再予以打折。 3 導(dǎo)購獎(jiǎng)懲制度a)獎(jiǎng)勵(lì)：導(dǎo)購在公司任職期間，行為表現(xiàn)良好和工作成績(jī)優(yōu)異時(shí)，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)。216。 優(yōu)秀導(dǎo)購：嚴(yán)格遵守公司和商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度的；超額完成本崗工作任務(wù)和銷售指標(biāo)；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠很好配合公司和店內(nèi)的日常工作。216。 個(gè)人進(jìn)步獎(jiǎng)：個(gè)人有明顯的進(jìn)步表現(xiàn)且銷售業(yè)績(jī)直線上升的；業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧有明顯提高并能夠很好的配合公司及店內(nèi)工作的個(gè)人。216。 優(yōu)秀店長(zhǎng)：帶領(lǐng)專柜突出完成銷售業(yè)績(jī)的；專柜業(yè)績(jī)與同期相比有很大提升的；能夠很好的配合公司各部門工作，無被投訴或違紀(jì)紀(jì)錄的。216。 專柜進(jìn)步獎(jiǎng)：專柜業(yè)績(jī)與同期相比有明顯上升趨勢(shì)的；店內(nèi)導(dǎo)購無被投訴或違紀(jì)紀(jì)錄的。216。 優(yōu)秀專柜：全國自營店銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比中特別突出的；店內(nèi)全體導(dǎo)購能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作，并且無被投訴或違紀(jì)紀(jì)錄的。216。 季度優(yōu)秀導(dǎo)購：個(gè)人連續(xù)三個(gè)月店內(nèi)銷售評(píng)比第一名的（要求兩次以上完成店內(nèi)2檔指標(biāo)）；對(duì)待工作主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，積極配合公司及店內(nèi)日常工作的；受到公司和商場(chǎng)書面通報(bào)表揚(yáng)的導(dǎo)購。216。 季度優(yōu)秀專柜：三個(gè)月內(nèi)能夠完成公司和商場(chǎng)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；全體導(dǎo)購能夠互相幫助，處處為公司的利益著想；專柜全體導(dǎo)購能夠很好的配合公司各部門工作，無被投訴或違紀(jì)紀(jì)錄的。216。 年度優(yōu)秀導(dǎo)購：對(duì)待工作主動(dòng)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)，能夠很好配合公司及店內(nèi)日常工作的；銷售業(yè)績(jī)突出，每月名列前茅的；對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)并受到商場(chǎng)通報(bào)表揚(yáng)的導(dǎo)購。216。 年度優(yōu)秀專柜：全國自營店全年的銷售累計(jì)總評(píng)比名列前茅的；全年銷售額與上一年銷售額相比有顯著進(jìn)步的；全年完成公司及商場(chǎng)的任務(wù)情況較好的；集體受到公司及商場(chǎng)通報(bào)表揚(yáng)的；專柜全體員工能夠很好的配合公司各部門工作，無不良反映的。 b)處罰：導(dǎo)購如有下列過失，公司將給予行政或經(jīng)濟(jì)處罰。1) 不遵守考勤制度，無故遲到、早退、曠工；2) 發(fā)生差錯(cuò)事故以及其它責(zé)任事故；3) 貪污、盜竊店內(nèi)導(dǎo)購錢物或人為損壞公司財(cái)物的；4) 與顧客發(fā)生沖突，責(zé)任在己，并造成不良影響；5) 上班時(shí)不按規(guī)定著裝上崗，工作時(shí)有不文明的行為，給公司帶來不良影響；6) 泄露公司機(jī)密及利用公司名義為其他公司或個(gè)人效力并獲取個(gè)人利益；7) 在店內(nèi)尋釁鬧事、打架斗毆、傳播流言蜚語；8) 不服從上級(jí)管理，有意制造事端，影響工作正常進(jìn)行；9) 不能遵守公司制定的服務(wù)規(guī)范；10) 工作時(shí)間擅離職守或工作時(shí)間辦私事；11) 行為不檢、道德敗壞，有損公司名譽(yù)的；12) 違反各商場(chǎng)和公司規(guī)章制度的行為。 導(dǎo)購有以上行為，公司根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，凡出現(xiàn)10項(xiàng)行為的，公司第一次罰款30元，第二次60元，第三次公司將給予嚴(yán)重警告，仍不悔改者公司將立即辭退。凡出現(xiàn)11項(xiàng)行為的，公司將立即給予辭退，并由當(dāng)事人承擔(dān)公司的一切損失。*導(dǎo)購人員如連續(xù)三個(gè)月店內(nèi)銷售排名最后者，公司將予以更換或辭退。 4 考勤制度 導(dǎo)購人員必須遵守公司、所在商場(chǎng)、所屬加盟店的考勤管理制度。具體導(dǎo)購考勤管理根據(jù)其所在XX專賣店之考勤管理制度執(zhí)行。第三部份 XX特許經(jīng)營管理?xiàng)l例178。 XX特許經(jīng)營的概念為了使XX品牌在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中健康穩(wěn)定的發(fā)展，明確北京XXX服裝有限公司與特許經(jīng)營商之間的合作關(guān)系,維護(hù)北京XXX服裝有限公司及其加盟商的合法權(quán)益,規(guī)范XX品牌加盟商的經(jīng)營行為,北京XXX服裝有限公司特制訂本管理?xiàng)l例并監(jiān)督執(zhí)行。XX品牌特許經(jīng)營是指北京XXX服裝有限公司將品牌商標(biāo)、專利、產(chǎn)品、經(jīng)營模式等以協(xié)議的規(guī)定在統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事XX品牌特許經(jīng)營活動(dòng)。XX商標(biāo)的文字、圖案等是合法注冊(cè)商標(biāo),受中華人民共和國法律的保護(hù),任何單位或個(gè)人在未經(jīng)北京XXX服裝有限公司許可的情況使用XX品牌注冊(cè)商標(biāo)、文字或圖案的行為,都構(gòu)成對(duì)XX品牌商標(biāo)的侵害,北京XXX服裝有限公司有