【總結】董立明EMAIL:客戶服務技巧董立明EMAIL:一、客戶服務技巧?服務工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務工作是一項與人打交道的工作，因為該工作要把產品賣出去，要去了解、挖掘客戶的需求，最終促成客戶的購買。但是隨著人們消費心理的日益成熟，市場機制的日益完善，產品市場的日益豐富，市場的天平已經由賣方向買方傾斜。目前
2025-01-17 10:30
【總結】1客戶服務技巧平安大學2?客戶服務的重要性?客戶服務的概念?客戶滿意度和忠誠度?第一單元小結?客戶需求和需要?與客戶交流的技能?課程總結課程目錄3你、我、他（她）——人們可能購買的人們；可能并愿意購買的人們；購買了的人們；反復購買了的人們什么是客戶？
2025-02-21 05:27
【總結】米果客服中心,2016-6-21,客戶服務,客戶服務工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢、售后服務等方方面面,如何做好客戶服務工作,做好“四個理...
2024-11-17 00:12
【總結】客戶服務代表服務技巧一、任務提出?當客戶代表接受客戶之后，接下來要做的就是了解客戶有什么樣的需求，這是服務代表能成功地幫助客戶的一個前提。那么如何來接待客戶，與客戶溝通，了解客戶的需求呢，完成這項工作有哪些技巧呢？二、相關知識點（一）接待客戶的準備客戶在接受某項基本服務時，最基本
2025-02-27 23:23
【總結】課時：二天要領：理念、方法、技巧、研討、高度參與過程：二天目標：專業(yè)培養(yǎng)生產企業(yè)客戶服務技能收獲：提升客戶服務意識、客戶會更加忠誠客人是公司里最重要的人物.不管他親自出面或是寫信寄來?？腿瞬豢课覀兌睿覀儏s少不了他們。客人不是來打擾我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。
2025-05-13 15:54
【總結】CustomerManagement客戶至尊金牌客戶服務2023/1/25?CANADA?CONSULTING2023/1/252課程提綱——通過本課程，您能學到什么？?第一講金牌客戶服務的理念?第二講金牌客
2025-01-27 03:14
【總結】客戶滿意概論廣告和宣傳業(yè)務需求經驗與信任服務期望服務感知服務提供設計與標準對需求和期望的理解溝通差距4差距5差距2差距1差距3差距6使用者提供者服務質量參考模型決定服務質量的因素可靠度
2025-02-21 14:50
【總結】客戶服務手則目錄1．總論 31．1提供優(yōu)質服務的基本要素 41．2實事求是地檢查評價你的服務 92．初級客戶服務技巧 142．1身體語言的重要性 152．2語氣的作用 2
2025-05-27 23:48
【總結】n更多企業(yè)學院：《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料?《國學智慧、易經》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+324份資
2025-05-16 08:18
【總結】卓越的客戶服務與管理□內容提要第一篇服務經濟新時代——認知客戶服務第一講客戶服務的競爭環(huán)境分析、加劇、白熱化。第二講客戶服務產業(yè)的發(fā)展趨勢——傳統(tǒng)客戶服務的升級——科技化升級第三講客戶服務的概念第二篇客戶服務人員的自我認知第四講客戶服務對于企業(yè)的意義
2025-04-18 04:21
【總結】金牌客戶服務技巧第一講金牌服務的理念1．引言2．服務工作面臨的挑戰(zhàn)3．什么是金牌客戶服務?第二講金牌服務的員工1．服務代表的職業(yè)化塑造2．服務代表的品格素質?第三講理解客戶的觀點1．討論：體驗作為客戶的經歷2．優(yōu)質服務是穿客戶的鞋子3．客戶對于服務的觀點?第四講了解客戶的期望1．引言2．
2025-04-06 05:37
【總結】???1．顧客有權要求我們把服務做好顧客是我們的衣食父母，顧客是上帝。因此，顧客有權要求我們把服務做好。俗話說“沒有不是的父母”，也沒有不是的顧客。服務人員在服務過程中要時刻提醒自己：顧客永遠是正確的。在態(tài)度上，服務人員一定要對顧客的抱怨畢恭畢敬地致歉：“我們確實錯了?！比缓笤诖嘶A上尋求解決問題的辦法。?2．我
2025-06-26 14:07
【總結】客戶至尊——金牌客戶服務技巧課程目錄q第一單元你的工作q第二單元工作的你q第三單元你的客戶q第四單元接待客戶q第五單元理解客戶q第六單元幫助客戶q第七單元留住客戶q第八單元團隊合作q第九單元服務挑戰(zhàn)
2025-04-02 00:22
【總結】客戶至尊－金牌客戶服務技巧第一講金牌服務的理念第一節(jié)引言本講重點】服務工作面臨的挑戰(zhàn)什么是金牌客戶服務如何有效地應對服務挑戰(zhàn)第二節(jié)服務工作面臨的挑戰(zhàn)服務工作所面臨的挑戰(zhàn)服務工作是一項與人打交道的工作，因為該工作要把產品賣出去，要去了解、挖掘客戶的需求，最終促成客戶的購買。但是隨著人們消費心理的日益成熟，市場機制的日益完善，產品市場的日益豐富，市場的天
2025-04-06 02:47
【總結】客戶服務理念和服務技巧客戶服務理念和服務技巧——目錄正確的服務理念客戶服務十大準則四種類型的服務怎樣做客戶服務客戶服務的基本技巧滿意超值卓越1、正確的服務理念?過得去的服務遠遠不夠，客戶服務要從百分之百的滿意做起?客戶的看法就是客觀事實，盡管可能是偏見?過錯是公
2025-04-29 06:16
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