【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市再做公共關(guān)系。 ２９２天的“ＰＰＡ磨難”，中美史克通過危機(jī)公共關(guān)系最終勝出：“新康泰克”僅在廣東上市一周，便獲得高達(dá)４０萬(wàn)盒的訂單。但業(yè)內(nèi)人士的評(píng)價(jià)似乎遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過成績(jī)本身。廣東省藥監(jiān)局一位負(fù)責(zé)人說，正是過去這段時(shí)間，中美史克對(duì)政府、公眾和 媒體的合作、坦誠(chéng)的態(tài)度，才使得中美史克在失去舊康泰克市場(chǎng)時(shí)，反而樹立了良好形象。而這種良好的形象給“新康泰克”上市鋪平了道路，從某種角度上講，也給中美史克這個(gè)以非處方藥為主的醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)帶來了好運(yùn)。 同樣為業(yè)內(nèi)人士稱道的，還有在前不久發(fā)生的拜斯亭事件危機(jī)處理。雖然涉及全球３４人死亡，但到底是否由拜斯亭引起尚在調(diào)查之中，但此時(shí)德國(guó)拜耳就主動(dòng)向全球各地的藥監(jiān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)暫停銷售。此舉在中國(guó)也獲得了藥監(jiān)部門的高度贊賞。這對(duì)拜耳這樣一個(gè)將企業(yè)商譽(yù)、品牌形象看得和經(jīng)濟(jì)收益同等重要的跨國(guó)公司來說，是一次成功的危機(jī)公共關(guān)系。 首先，它樹立了誠(chéng)信的企業(yè)形象；其次，如果拜斯亭真的有問題，問題遲早都會(huì)被揭露的，那時(shí)損失會(huì)更大。 反觀國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)，在危機(jī)前卻往往茫然失措，以致將“窟窿”越捅越大，發(fā)生在南京冠生園的“陳餡新餅”事件，企業(yè)被曝光后沒有低調(diào)處理，反而振振有辭，增加了消費(fèi)者的對(duì)立情緒；拋出“普遍現(xiàn)象”的說法，得罪了也拖累了全國(guó)月餅生產(chǎn)企業(yè)，尤其是“冠生園”的同名企業(yè)。事實(shí)上，上海、重慶、昆明等３０多家“冠生園”生產(chǎn)企業(yè)慘遭市場(chǎng)退貨達(dá)數(shù)千萬(wàn)元，導(dǎo)致數(shù)十家“冠生園”乃至全國(guó)月餅遭殃，便是一次典型的危機(jī)處理不當(dāng)個(gè)案。三株、愛多等輝煌 一時(shí)的企業(yè)，都曾因一些小小的危機(jī)處理不當(dāng)而崩潰?？堤┛?、拜斯亭等一系列擁有強(qiáng)烈危機(jī)公共關(guān)系意識(shí)的“典型教材”，也許正是面臨越來越多“麻煩”的中國(guó)企業(yè)亟待補(bǔ)課的內(nèi)容。 公共關(guān)系：新興的職業(yè)和產(chǎn)業(yè) 改革開放孕育了中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)，中國(guó)公共關(guān)系業(yè)經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段：２０世紀(jì)７０年代末至８０年代初醞釀期，廣東成為中國(guó)公共關(guān)系業(yè)的策源地。２０世紀(jì)８０年代中至９０年代初知識(shí)普及期，全國(guó)上下掀起了普及公共關(guān)系知識(shí)、學(xué)習(xí)研究公共關(guān)系理論的熱潮；一大批企業(yè)公共關(guān)系部門建立起來，一些國(guó)際著名公共關(guān)系公司相繼登陸，他們?yōu)?中國(guó)大陸引入了專業(yè)公共關(guān)系的全新概念和操作方式，也催發(fā)了中國(guó)專業(yè)公共關(guān)系公司的出現(xiàn)。９０年代專業(yè)發(fā)展期，國(guó)際公共關(guān)系公司紛紛搶灘中國(guó)，中資公共關(guān)系公司大量涌現(xiàn)，誕生了中國(guó)第一代公共關(guān)系職業(yè)人，他們開展了大量的公共關(guān)系實(shí)踐，經(jīng)歷了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，成為當(dāng)前中國(guó)公共關(guān)系業(yè)的骨干力量。１９９９年中國(guó)公共關(guān)系業(yè)進(jìn)入嶄新發(fā)展時(shí)期 —— 快速增長(zhǎng)期，越來越多的專業(yè)公共關(guān)系公司和人士加入到這個(gè)行業(yè)里來，為中國(guó)公共關(guān)系業(yè)的發(fā)展帶來勃勃生機(jī)。公共關(guān)系專業(yè)化發(fā)展日趨成熟。１９９９年５月，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式將“公共關(guān)系員”作 為一種職業(yè)列入《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》，這標(biāo)志著國(guó)家正式承認(rèn)“公共關(guān)系”這一職業(yè)。20xx年３月，“公共關(guān)系員”被勞動(dòng)及社會(huì)保障部列入９０個(gè)持證上崗的職業(yè)之一，并于當(dāng)年７月１日起開始實(shí)施。20xx年底和20xx年６月，近１５０００人參加了初、中、高三個(gè)等級(jí)的全國(guó)公共關(guān)系員職業(yè)資格統(tǒng)一考試，公共關(guān)系在中國(guó)正式成為政府認(rèn)可的一種職業(yè)。 ＣＩＰＲＡ20xx年年度行業(yè)調(diào)查顯示：在我國(guó)的外資公共關(guān)系公司繼續(xù)保持１５％以上的年平均增長(zhǎng)率，服務(wù)手段由最初的市場(chǎng)研究、媒介關(guān)系、政府關(guān)系、市場(chǎng)推廣，發(fā)展到品牌管理、整合 營(yíng)銷傳播、危機(jī)管理、戰(zhàn)略咨詢等。中資公共關(guān)系公司平均年增長(zhǎng)率超過３０％，多家公司營(yíng)業(yè)額超過３０００萬(wàn)人民幣，服務(wù)手段也由宣傳品設(shè)計(jì)制作、會(huì)務(wù)管理、市場(chǎng)研究、市場(chǎng)推廣發(fā)展到媒介關(guān)系、政府關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、品牌管理等。 全國(guó)８０％以上的專業(yè)公共關(guān)系公司仍集中在北京、上海、廣州三地，大多數(shù)中外著名公共關(guān)系公司已基本完成北京、上海、廣州等地的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并將網(wǎng)絡(luò)幅射東北的沈陽(yáng)、大連，西南的成都、昆明，華中的武漢、長(zhǎng)沙，以及西部開發(fā)后的西安、重慶。ＩＴ、醫(yī)療保健成為當(dāng)前公共關(guān)系業(yè)最重要的服務(wù)領(lǐng)域，而金融保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、文化 體育成為公共關(guān)系業(yè)最有潛力的服務(wù)領(lǐng)域。 １９９７年７月５日，ＣＩＰＲＡ接通因特網(wǎng)，標(biāo)志著協(xié)會(huì)的信息化建設(shè)正式起步；２００１年８月２３日，“中國(guó)公關(guān)網(wǎng)”（ｗｗｗ．ｃｈｉｎａｐｒ．ｃｏｍ．ｃｎ）改版面世，公共關(guān)系業(yè)內(nèi)人士從此有了自己的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，信息的翅膀讓中國(guó)公共關(guān)系業(yè)更為自如。 目前，全國(guó)各級(jí)公共關(guān)系組織超過１５０家，專業(yè)公共關(guān)系公司、事務(wù)所等上千家，公共關(guān)系從業(yè)人員超過１０萬(wàn)人，其中專業(yè)公共關(guān)系公司專業(yè)人員超過５０００人。整個(gè)公共關(guān)系業(yè)營(yíng)業(yè)額，１９９７年為２億人民幣，１９９８年為４億人民幣，１９９９年１ ０億人民幣，20xx年１５億人民幣，20xx年估計(jì)達(dá)到２０億人民幣，行業(yè)平均年增長(zhǎng)率超過５０％。這象征著中國(guó)公共關(guān)系業(yè)經(jīng)過２０年的曲折發(fā)展和積累，隨著專業(yè)水準(zhǔn)的逐漸提高、市場(chǎng)服務(wù)的不斷細(xì)分以及行業(yè)規(guī)模的形成，一個(gè)新興而具有遠(yuǎn)大發(fā)展遠(yuǎn)景的產(chǎn)業(yè)在中國(guó)誕生了。 （發(fā)展部主任、副研究員：陳向陽(yáng)） 國(guó)際公關(guān)年會(huì)在柏林召開 會(huì)議主題：《全球公關(guān)：多元文化的管理》 20xx年１０月１５日至１７日，國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)在德國(guó)柏林希爾頓飯店舉行了２００１年度國(guó)際公關(guān)大會(huì)，會(huì)議的主題是：《全球公關(guān)：多元文化的管理》 。中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)和銘、中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)鄭硯農(nóng)、中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)理事、廣州方園公關(guān)顧問有限公司董事總經(jīng)理謝景芬等出席了這次大會(huì)。 20xx年度國(guó)際公關(guān)大會(huì)主席沃爾克斯托爾茨主持了這次大會(huì)。國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)本年度主席薩瑟蘭等在開幕式上講了話。沃爾克斯托爾茨在大會(huì)開始時(shí)說：本年度國(guó)際公關(guān)大會(huì)之所以選擇上述主題，主要是因?yàn)槲覀円烟幱谌蚧倪M(jìn)程之中，由于因特網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，世界已變得更小，彼此變得更接近，世界也更加多姿多彩。全球公關(guān)所包含的內(nèi)容已大大超過原來所說的國(guó)際公關(guān)，全球 公關(guān)已成為在共同的全球戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上同全世界的溝通。在這一溝通過程中，有大量大大小小的沖突需要加以管理和克服。最終目標(biāo)不是求得各國(guó)的完全一致，而是在彼此之間達(dá)到更加充分的理解。如果不按這一原則行事，或者不能容納各地的文化和特征，就不會(huì)在全球范圍內(nèi)獲得生意和溝通上的成功。 可口可樂西歐集團(tuán)負(fù)責(zé)傳播的錢德勒先生，在會(huì)上做了以“可口可樂的新道路”為題的發(fā)言。他在發(fā)言中介紹了公司如何在高度集權(quán)的框架下，努力了解各種不同的文化，并設(shè)法使可口可樂為具有不同文化的人所接受，該公司的原則是：“為各地不同的文化著想，按各地不同的文化行事”。戴姆勒克萊斯勒公司負(fù)責(zé)傳播的沃爾瑟先生，介紹了該公司是如何把具有兩種不同文化的兩個(gè)大汽車公司合并成一個(gè)成功的全球汽車巨人的，該公司的口號(hào)是“一種股票，多種文化，一種聲音。”這兩家公司的發(fā)言贏得了與會(huì)人士的熱烈掌聲。 大會(huì)組織者還邀請(qǐng)了哈佛大學(xué)國(guó)際和地區(qū)問題研究所所長(zhǎng)亨廷頓教授在會(huì)上以“朝向一個(gè)全球的文化嗎？”為題做了演講。但令人感到遺憾的是，亨廷頓教授在會(huì)上重復(fù)了他在“文明的沖突”一書中的老觀點(diǎn)，大講西方文明同東方文明及阿拉伯文明之間的沖突，引起了部分與會(huì)人士的不滿。在他講話后，一些亞洲國(guó)家及 阿拉伯國(guó)家的人士紛紛對(duì)他的講話提出質(zhì)疑。由于亨廷頓在講話中又一次提到中國(guó)的崛起對(duì)世界是一個(gè)“重要的挑戰(zhàn)”（Ｍａｊｏｒ Ｃｈａｌｌｅｎｇｅ），我協(xié)會(huì)和銘和鄭硯農(nóng)兩位常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)遂決定在他講話后以提問題的方式向他提出質(zhì)疑。隨后和銘常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)在大會(huì)上向亨廷頓提出質(zhì)疑時(shí)說：“亨廷頓教授在講話中說中國(guó)的崛起對(duì)世界是‘重要的挑戰(zhàn)’，我們希望亨廷頓教授對(duì)‘重要的挑戰(zhàn)’的真正含義做進(jìn)一步的說明。如果亨廷頓教授認(rèn)為挑戰(zhàn)的含義是威脅，我們不能同意亨廷頓教授這一看法。因?yàn)楝F(xiàn)在中國(guó)沒有威脅任何國(guó)家，將來也不會(huì)威協(xié)任何國(guó)家。”亨廷頓在 回答問題時(shí)說，他所說的“挑戰(zhàn)”是廣義的，包括政治、經(jīng)濟(jì)等各個(gè)方面。除此以外，他并未做實(shí)質(zhì)性的回答。 除大會(huì)發(fā)言外，大會(huì)組織者還以“新經(jīng)濟(jì)”、“新市場(chǎng)”、“新挑戰(zhàn)”、“新研究”、“新質(zhì)量”和“新生涯”為題，組織了９場(chǎng)專題報(bào)告會(huì)。在當(dāng)天下午的“新市場(chǎng)”專題報(bào)告會(huì)上，協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)和銘和常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)鄭硯農(nóng)用英文做了專題發(fā)言，發(fā)言題目分別為《中國(guó)的公關(guān)市場(chǎng)》和《中國(guó)公關(guān)業(yè)的職業(yè)化發(fā)展》。在發(fā)言后，和銘、鄭硯農(nóng)二人還回答了與會(huì)者提出的一些問題。中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)在大會(huì)上發(fā)言，使國(guó)際公關(guān)大會(huì)上第一次有了中國(guó)的聲音。 在第二天上午舉行的國(guó)際園桌會(huì)議上，６位來自世界各地的專家學(xué)者、外交官和有關(guān)人士以“西方的就是最好的嗎？全球的價(jià)值”為題展開了熱烈的論討，其中馬來西亞戰(zhàn)略和國(guó)際研究所的首席執(zhí)行官諾丁索皮博士的發(fā)言博得的掌聲最為熱烈。諾丁索皮博士在屏幕上分別列出了美國(guó)和東亞國(guó)家的最重要五條社會(huì)價(jià)值觀： 美國(guó)最重要的 東亞國(guó)家最重要的 五條社會(huì)價(jià)值觀 五條社會(huì)價(jià)值觀 １．言論自由 １．有秩序的社會(huì) ２．個(gè)人自由 ２．社會(huì)和諧 ３．個(gè)人權(quán)利 ３ ．官方解釋（的權(quán)威性） ４．為個(gè)人著想 ４．新思維 ５．公開辯論 ５．言論自由 經(jīng)研究，諾丁索皮博士得出以下一些結(jié)論：某些西方價(jià)值觀對(duì)西方社會(huì)是好的或最好的；某些西方價(jià)值觀即使對(duì)西方國(guó)家也不是好的和最好的；某些西方價(jià)值觀對(duì)非西方社會(huì)是好的或最好的；某些西方價(jià)值觀對(duì)非西方社會(huì)是不好的或不是最好的。最后結(jié)論是：在經(jīng)過他人的忠告之后，每個(gè)社會(huì)都應(yīng)決定出最適合本社會(huì)的價(jià)值觀。 諾丁索皮博士最后用黑體字在屏幕上展示了他給大家的建議： 面對(duì)“９１１”恐怖事件之前的社會(huì)，面對(duì)“９１ １” 事件本身以及面對(duì)“９１１”之后的社會(huì)，在看待過去、現(xiàn)在和未來的文明之間的沖突和敵意時(shí)，最需要的是什么態(tài)度？ 對(duì)此，諾丁索皮博士的答案是：１．彼此之間更多的了解；２．彼此之間更多的理解；３．彼此之間更多的尊重；４．各種文明之間的共處和對(duì)話，或共進(jìn)具有各種文明的大餐。 諾丁索皮博士所得到的熱烈的、長(zhǎng)時(shí)間的掌聲表明，他的講話反映了與會(huì)大多數(shù)人的心聲。 在第三天上午的會(huì)議上，７個(gè)教授、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和公關(guān)從業(yè)人員還就“在跨國(guó)文化世界中如何提高企業(yè)全球美譽(yù)度”問題做了發(fā)言。他們的結(jié)論是，在一個(gè)具有跨國(guó)文化的世 界中，應(yīng)當(dāng)在全球范圍內(nèi)提高本企業(yè)的美譽(yù)度，企業(yè)的首席執(zhí)行官應(yīng)當(dāng)在提高企業(yè)全球美譽(yù)度過程中發(fā)揮關(guān)鍵的作用。 在大會(huì)期間，和銘、鄭硯農(nóng)二人會(huì)見了國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)本年度主席薩瑟蘭和下一年度主席迪南（毛里求斯），并同他們進(jìn)行了友好的交談。據(jù)了解，20xx年國(guó)際公關(guān)大會(huì)將在埃及的開羅舉行。 在專題報(bào)告會(huì)上，各國(guó)代表的發(fā)言觸及到了許多重要的問題，如：在全球市場(chǎng)中傳播的數(shù)字化問題、公共關(guān)系和知識(shí)管理、公共關(guān)系的質(zhì)量及其辨別、公關(guān)服務(wù)價(jià)值的評(píng)估、網(wǎng)上咨詢服務(wù)的可能性和限制、國(guó)際公關(guān)的道德問題。有興趣者可通過國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì) 的網(wǎng)站來了解上書處） 《經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代公關(guān)論壇》在上海舉行 值上海市公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立十五周年之際，由中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)與上海市公共關(guān)系協(xié)會(huì)共同主辦的“經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代公關(guān)論壇”１１月２３日在上海國(guó)際會(huì)議中心舉行。 中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李道豫在會(huì)上致辭，他首先對(duì)上海市公關(guān)協(xié)會(huì)成立十五周年表示衷心的祝賀，并指出：中國(guó)國(guó)際公關(guān)關(guān)系協(xié)會(huì)與上海市公共關(guān)系協(xié)會(huì)等地方協(xié)會(huì)攜手并進(jìn)，積極致力于推動(dòng)中國(guó)公共關(guān)系業(yè)的職業(yè)化、專業(yè)化 、規(guī)范化及國(guó)際化的發(fā)展。從北京成功申辦20xx年奧運(yùn)會(huì)，上海成功舉辦20xx年ＡＰＥＣ峰會(huì)等大型項(xiàng)目中不難看到，公共關(guān)系在形象樹立、關(guān)系協(xié)調(diào)和公眾傳播等方面所起到的舉足輕重的作用。 上海市公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)毛經(jīng)權(quán)做了重要講話。 世貿(mào)組織上海研究中心副主任周漢民就“ＷＴＯ與中國(guó)未來”的關(guān)系，向與會(huì)者介紹了世貿(mào)組織的法律制度、中國(guó)入世的承諾，入世后中國(guó)政府、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的對(duì)策和民眾的利益問題做了闡述。 與會(huì)者圍繞：“中國(guó)加入ＷＴＯ后，企業(yè)的公共關(guān)系策略”這一主題，以不同的視角探討了新經(jīng)濟(jì)條件下公共關(guān)系的價(jià)值，尤其是 公共關(guān)系在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的作用。（張雙平） 企業(yè)與專家共同研討入世后的企業(yè)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略 20xx年１２月１１日，中國(guó)正式成為世界貿(mào)易組織第１４３個(gè)成員，既給我國(guó)帶來了機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)。面對(duì)加入ＷＴＯ后的實(shí)際形勢(shì)，企業(yè)各界從單純學(xué)習(xí)ＷＴＯ規(guī)則，已開始轉(zhuǎn)向邊學(xué)習(xí)規(guī)則、邊思考應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略，以能在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，把握住方向和時(shí)機(jī)。 １２月１７日，由中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)、中國(guó)政協(xié)雜志社主辦，天獅集團(tuán)承辦的“中國(guó)入世與企業(yè)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略高層研討班”，在北京恒基中心開班，歷時(shí)三天。 全國(guó)人大副委員長(zhǎng)鐵 木爾達(dá)瓦買提，全國(guó)政協(xié)副主席趙南起，我協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)柴澤民，會(huì)長(zhǎng)李道豫等出席了開班儀式。常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)鄭硯農(nóng)在開班儀式上作了致辭。 研討班對(duì)ＷＴＯ的根本宗旨和基本原則、ＷＴＯ法的主要內(nèi)容、中國(guó)入世有關(guān)協(xié)定的主要內(nèi)容、ＷＴＯ是把雙刃劍、入世后機(jī)遇和挑戰(zhàn)的內(nèi)涵，企業(yè)應(yīng)對(duì)入世的觀念、思路和對(duì)策等課題進(jìn)行了研討；蕭灼基、王瑞璞、張翰林等著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、ＷＴＯ研究專家等對(duì)ＷＴＯ的有關(guān)問題進(jìn)行講解。學(xué)員們與專家結(jié)合ＷＴＯ規(guī)則共同分析和研究了企業(yè)案例，弄懂了ＷＴＯ規(guī)則及中國(guó)入世相關(guān)協(xié)定和基本內(nèi)容；為樹立企業(yè)對(duì)入世應(yīng)有 的理念，明確企業(yè)發(fā)展思路和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略奠定了良好基礎(chǔ)。（魏同強(qiáng)） 20xx年 —— 中國(guó)家用轎車元年 —— 別克賽歐轎車上市公關(guān)案例年 一． 項(xiàng)目背景 20xx年下半年，上