【正文】 我們所研究的是一個(gè)大傳播的概念，而不是新聞發(fā)布、炒作新聞或者是一個(gè)簡單的廣告投放。在這個(gè)案例中，我們體會(huì)到公關(guān)傳播應(yīng)該成為企業(yè)／公司產(chǎn)品戰(zhàn)略及市場戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，需要嚴(yán)謹(jǐn)周密的策劃，精確的實(shí)施及各個(gè)部門的通力合作。 ６月８日，賽歐上市當(dāng)日，各地重要媒體均對此做了詳盡的跟蹤報(bào)道，此前上海通用汽車會(huì)同各地經(jīng)銷商已經(jīng)對首批車主的資料進(jìn)行了完整的收集和整理，極大地幫助了新聞界的采訪工作。 ７．賽歐上市（20xx．６．８） —— 把可靠的產(chǎn)品和售后服務(wù)帶給消費(fèi)者 歷經(jīng)了半年的預(yù)試生產(chǎn)－試生產(chǎn)－正式生產(chǎn)的過程之后，賽歐確定了20xx年６月８日的上市時(shí)間，而在此之前，媒體已經(jīng)對賽歐的上市價(jià)格、上市時(shí)間和首批上市數(shù)量做了多種猜測，形成了公眾強(qiáng)烈的期待心理。 同時(shí)，由于賽歐本身出眾的外觀和強(qiáng)大的新聞效應(yīng)，在展會(huì)現(xiàn)場可以說是 觀者如潮，致使主辦者不得不出動(dòng)武警維持秩序，整個(gè)展期賽歐成為了北博會(huì)最亮的亮點(diǎn)，與其他部分車型形成了強(qiáng)烈的對比。 問題包括： 因此在位于上海市郊某度假村的上海媒體大規(guī)模試車活動(dòng)前，我們已經(jīng)準(zhǔn)備出了相當(dāng)完備的賽歐研發(fā)資料。這是一個(gè)比較合理的上市時(shí)間，一般來說，新車在下線后需要半年到一年的時(shí)間來進(jìn)行試生產(chǎn)和測試，并逐漸提高質(zhì)量和產(chǎn)量。在新聞?wù)桨l(fā)布之前，首先讓中外記者聆聽 了來自公眾的各種意見。 試駕活動(dòng)持續(xù)了將近２個(gè)多月，試車媒體包括新華社、《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》、《北京青年報(bào)》、中央電視臺(tái)《清風(fēng)車影》、《深圳特區(qū)報(bào)》、《中國汽車報(bào)》、《汽車商報(bào)》、《汽車與你》、《汽車雜志》 、《深圳汽車導(dǎo)報(bào)》、《汽車族》、《車主之友》等，以及汽車專業(yè)網(wǎng)站如“ＤＩＤＩＢＡＢＡ ２．賽歐試車報(bào)告（20xx．１０－１２） —— 與賽歐的第一次親密接觸 從賽歐下線到上市的這段時(shí)間里，讀者對賽歐的信息渴求使賽歐成為許多媒體的重要報(bào)道任務(wù)之一。新聞稿被迅速通過，標(biāo)題確認(rèn)為醒目的“開拓新天地、體驗(yàn)新生活、樹立新標(biāo)準(zhǔn) —— 上海通用汽車年內(nèi)下線＇賽歐＇緊湊型轎車”，并初步公布了“基本型１０萬元”的價(jià)格和配置；準(zhǔn)備了充足的賽歐照片，同時(shí)為外地記者準(zhǔn)備了電子格式的圖片文件，并提供了便捷暢通的下載渠道；預(yù)計(jì)媒體提問的答案準(zhǔn)備工作就緒；擬訂出席博覽會(huì)的記者名單；邀請新華社和中 新社的攝影及文字記者；在開幕當(dāng)日的日報(bào)截稿時(shí)間之前，以統(tǒng)一的時(shí)間將新聞稿和圖片發(fā)送出去，并馬上進(jìn)行確認(rèn)工作，由于不斷有記者要求提供更多的資料，工作一直進(jìn)行到深夜??。 三． 項(xiàng)目策劃 上海通用汽車公關(guān)部和哲基公關(guān)在賽歐的整個(gè)上市策劃過程中緊密合作、共同努力，為賽歐制訂了詳盡的公關(guān)策劃。這些，實(shí)際上是傳統(tǒng)的賣方市場觀念仍在作怪，反映了某些廠商對用 戶利益的漠視，和對消費(fèi)者尊嚴(yán)的忽視。 轎車工業(yè)要發(fā)展，就必須要進(jìn)入家庭，而且轎車進(jìn)入家庭的趨勢，比人們預(yù)想的速度要快。（魏同強(qiáng)） 20xx年 —— 中國家用轎車元年 —— 別克賽歐轎車上市公關(guān)案例年 一． 項(xiàng)目背景 20xx年下半年，上海通用汽車計(jì)劃向市場推出一款小型家用轎車，該車的原型是來自于美國通用汽車公司旗下德國歐寶的一款深受市場喜愛的緊湊型轎車－Ｏｐｅｌ Ｃｏｒｓａ Ｂ（可賽）車型。（張雙平） 企業(yè)與專家共同研討入世后的企業(yè)應(yīng)對戰(zhàn)略 20xx年１２月１１日，中國正式成為世界貿(mào)易組織第１４３個(gè)成員，既給我國帶來了機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)。據(jù)了解，20xx年國際公關(guān)大會(huì)將在埃及的開羅舉行。１ １” 事件本身以及面對“９索皮博士的發(fā)言博得的掌聲最為熱烈。因?yàn)楝F(xiàn)在中國沒有威脅任何國家，將來也不會(huì)威協(xié)任何國家。戴姆勒克萊斯勒公司負(fù)責(zé)傳播的沃爾瑟先生，介紹了該公司是如何把具有兩種不同文化的兩個(gè)大汽車公司合并成一個(gè)成功的全球汽車巨人的，該公司的口號(hào)是“一種股票，多種文化，一種聲音。沃爾克 目前，全國各級(jí)公共關(guān)系組織超過１５０家，專業(yè)公共關(guān)系公司、事務(wù)所等上千家，公共關(guān)系從業(yè)人員超過１０萬人，其中專業(yè)公共關(guān)系公司專業(yè)人員超過５０００人。１９９９年５月，國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式將“公共關(guān)系員”作 為一種職業(yè)列入《中華人民共和國職業(yè)分類大典》，這標(biāo)志著國家正式承認(rèn)“公共關(guān)系”這一職業(yè)。事實(shí)上，上海、重慶、昆明等３０多家“冠生園”生產(chǎn)企業(yè)慘遭市場退貨達(dá)數(shù)千萬元，導(dǎo)致數(shù)十家“冠生園”乃至全國月餅遭殃，便是一次典型的危機(jī)處理不當(dāng)個(gè)案。廣東省藥監(jiān)局一位負(fù)責(zé)人說，正是過去這段時(shí)間，中美史克對政府、公眾和 媒體的合作、坦誠的態(tài)度，才使得中美史克在失去舊康泰克市場時(shí)，反而樹立了良好形象。 １１月１６日，中美史克公司接到正式通知，立即成立危機(jī)應(yīng)對組織，與此同時(shí)，危機(jī)管理小組發(fā)布了危機(jī)公共關(guān)系綱領(lǐng)：堅(jiān)決執(zhí)行政府暫停令，暫停生產(chǎn)和銷售；通知經(jīng)銷商和客戶立即停止康泰克和康得的銷售，停止廣告宣傳和市場推廣活動(dòng)。申奧成功的事實(shí)證明，由于在國際上具有廣泛的工作渠道和豐富的策劃經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)公關(guān)公司介入，使申奧決策過程更加科學(xué)化、國際化，使中國在世界上的形象更具親和力，更能為世人所接受，參與申辦20xx年 奧運(yùn)會(huì)，標(biāo)志著中國公共關(guān)系業(yè)的一個(gè)新的里程碑。 ４月，北京進(jìn)入申奧宣傳月，而由ＣＩＰＲＡ、澳大利亞國際商會(huì)共同舉辦的“中國 —— 澳大利亞經(jīng)貿(mào)合作高層論壇”在京開幕。 20xx年１２月，在ＣＩＰＲＡ的積極推動(dòng)下，全國公關(guān)員職業(yè)資格鑒定考試首次在全國范圍內(nèi)舉行。十年的時(shí)間，ＣＩＰＲＡ在“指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督”八字方針的指引下，大力推進(jìn)中國公共關(guān)系事業(yè)的職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展。 在新的一年里，協(xié)會(huì)將在各位理事的大力支持和秘書處全體同志的共同努力下，繼續(xù)堅(jiān)持為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的大方向，加強(qiáng)與理事和會(huì)員的溝通，密切與地方協(xié)會(huì)的交流與工作，加大為會(huì)員單位的服務(wù)力度，緊緊圍繞中國加入ＷＴＯ后的形勢和任務(wù)，認(rèn)真研究和探索，推進(jìn) 中國公關(guān)業(yè)的專業(yè)化和國際接軌的進(jìn)程。 今年１０月，我與和銘常務(wù)副會(huì)長參加了在柏林召開的國際公關(guān)大會(huì)。 面對中國入世以及咨詢業(yè)市場的對外開放，為加快中國公關(guān)業(yè)與國際接軌的進(jìn)程，協(xié)會(huì)在反復(fù)研究西方發(fā)達(dá)國家公關(guān)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國公關(guān)業(yè)的特點(diǎn)并廣泛征求了公關(guān)專家的意見和建議，制定出首部“中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員行為準(zhǔn)則”，請各位審閱。同時(shí)，新設(shè)立了“中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)”網(wǎng)站，這兩個(gè)網(wǎng)站已于今年８月正式投入使用，并召開了大型的新聞發(fā)布會(huì)。在全國各省市、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)已超過１００多個(gè)，面對這樣一個(gè)迅猛發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，協(xié)會(huì)本著“監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)”的八字方針，開展了一系列行之有效的工作，公關(guān)業(yè)的職業(yè)化、專業(yè)化進(jìn)程取得了可喜的進(jìn)展。李道豫會(huì)長為此次獲獎(jiǎng)的美國惠悅咨詢顧問公司總裁約翰此次會(huì)議的召開，不僅在醫(yī)藥行業(yè)，在其他外企行業(yè)也引起了震動(dòng)，許多企業(yè)表示要和協(xié)會(huì)建立聯(lián)系。根據(jù)這一特點(diǎn)，今年９月２０日，協(xié)會(huì)舉辦了“在華外資醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展座談會(huì)”。 這次申奧公關(guān)策劃，從公關(guān)業(yè)的角度看是一次空前的合作。５月１５日國際奧委會(huì)評估團(tuán)的評估報(bào)告 發(fā)表后，協(xié)會(huì)緊急召集在京的愛德曼、安可、偉達(dá)、宣偉、福萊靈克等著名國際公關(guān)顧問公司在京的負(fù)責(zé)人商討對策。會(huì)上，悉尼奧運(yùn)會(huì)童星代表澳大利亞訪華團(tuán)向北京奧申委常務(wù)副主席劉敬民贈(zèng)送了澳大利亞吉祥物，并為到會(huì)來賓演唱了奧運(yùn)會(huì)歌曲。一年來，協(xié)會(huì)與各國駐華使館、商會(huì)以及相關(guān)海外組織機(jī)構(gòu)保持經(jīng)常性的聯(lián)系，和國內(nèi)各政府部門及媒體加強(qiáng)溝通與合作，充分發(fā)揮海內(nèi)外資源優(yōu)勢，組織了一系列有較大影響的活動(dòng)： １、為北京申奧進(jìn)行公關(guān)策劃，協(xié)助申奧對外宣傳，爭取國際社會(huì)的廣泛支 持。改革開放的大環(huán)境對協(xié)會(huì)和公關(guān)業(yè)是很好的機(jī)遇，我們需要在推動(dòng)中國公關(guān)業(yè)的職業(yè)化、規(guī)范化、國際化發(fā)展方面發(fā)揮更大的作用。 鄭硯農(nóng)副會(huì)長兼秘書長在《協(xié)會(huì)20xx年度工作報(bào)告》中介紹了協(xié)會(huì)一年來在開展民間外交、促進(jìn)國際交流、擴(kuò)大協(xié)會(huì)知名度和積極推進(jìn)中國公關(guān)業(yè)的職 業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化進(jìn)程等方面所做的工作和取得的成績；對今后協(xié)會(huì)工作進(jìn)行了展望和設(shè)想。協(xié)會(huì)會(huì)長、副會(huì)長、秘書長、副秘書長，以及部分理事共計(jì)６９人參加了此次會(huì)議。 具有管理職能的現(xiàn)代公共關(guān)系在樹立企業(yè)形象、進(jìn)行產(chǎn)品推廣、為組織創(chuàng)造良好環(huán)境、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步等方面發(fā)揮著非常重要的作用。 協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長兼秘書長鄭硯農(nóng)主持了慶典。 協(xié)會(huì)會(huì)長、我國前駐美大使李道豫在慶典活動(dòng)上指出：中國公關(guān)咨詢業(yè)從無到有，通過其發(fā)展歷程，人們不僅看到中國公關(guān)咨詢業(yè)與發(fā)達(dá)國家之間的差距，更多看到中國公關(guān)咨詢業(yè)作為２０世紀(jì)末的一個(gè)新興行業(yè)，積極地推動(dòng)了我國經(jīng)濟(jì)、文化、科技乃至外交等方面的發(fā)展。隨著中國加入ＷＴＯ，公共關(guān)系在幫助中外企業(yè)進(jìn)行溝通、促進(jìn)中國企業(yè)與國際接軌以及推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步方面將發(fā)揮越來越大的作用，中國公關(guān)咨詢業(yè)將迎來蓬勃發(fā)展的最好時(shí)機(jī)。 大會(huì)由李道豫會(huì)長主持，并致開幕詞。他說：回顧協(xié)會(huì)十年的歷程，我們由衷地感謝曾經(jīng)為協(xié)會(huì)的建立和成長作出貢獻(xiàn)的老領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁和各界朋友，協(xié)會(huì)和中國公關(guān)界將永遠(yuǎn)記住他們對協(xié)會(huì)工作的關(guān)心和支持。制定《協(xié)會(huì)會(huì)員行為準(zhǔn)則》非常必要，是協(xié)會(huì)秘書處長期努力的結(jié)果，建議修改后提交會(huì)員大會(huì)通過。面對某些西方社會(huì)和媒體對中國了解存在的盲區(qū)和偏見，近一年來，協(xié)會(huì)依托其海外資源，憑借大量的與國外企業(yè)界、政府界和媒體的交流與合作的機(jī)會(huì)，不斷地將北京申奧的有利條件以及在中國舉辦20xx年奧運(yùn)會(huì)對弘揚(yáng)國際奧林匹克精神的重大意義滲透到世界各地尤其是西方社會(huì)。中央電視臺(tái)、人民日報(bào)等２０多家新聞媒體對此進(jìn)行了報(bào)道，此項(xiàng)活動(dòng)極大地推進(jìn)了北京申奧的對外宣傳工作。在協(xié)會(huì)的組織下，各公關(guān)公司紛紛表示：盡管各自在業(yè)內(nèi)互為競爭對手，但面對北京申奧，愿在協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，不計(jì)商業(yè)利益，發(fā)揮各公司的所長，攜手為北京申奧最后階段做貢獻(xiàn)。這樣的會(huì)戰(zhàn)，在中國公關(guān)界，甚至在世界公關(guān)界也是前所未有的，體現(xiàn)了中國特色的公共關(guān)系，標(biāo)志著中國公關(guān)業(yè)的一個(gè)新的里程碑。國家計(jì)委、國家經(jīng)貿(mào)委、衛(wèi)生部、勞動(dòng)和社會(huì)保障部以及國家藥監(jiān)局、國家工商總局等政府部門的主管領(lǐng)導(dǎo)出席了會(huì)議。不少中外企業(yè)界充分認(rèn)識(shí)到中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在協(xié)調(diào)政府關(guān)系方面起到的積極作用。海利先生頒獎(jiǎng)。 １、加大為會(huì)員服務(wù)力度，提高公關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)水平。國家信息產(chǎn)業(yè)部、國務(wù)院信息領(lǐng)導(dǎo)小組等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人出席了發(fā)布會(huì)。 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位理事， 中國公關(guān)業(yè)發(fā)展到今天，已有近２０年的歷史。我們分別就“中國公關(guān)業(yè)市場”和“中國公關(guān)職業(yè)化過程”的主題在會(huì)上作了發(fā)言，受到了來自世界各國公關(guān)界代表的重視。 傳播中國 , 溝通世界 —— ＣＩＰＲＡ十年成長之路 １９９１年４月２６日，中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（以下簡稱ＣＩＰＲＡ）在北京宣告成立，由此掀開了中國公共關(guān)系業(yè)發(fā)展的新篇章。 １９９３年開始，ＣＩＰＲＡ借鑒國際經(jīng)驗(yàn)，每兩年舉辦一屆中國最佳公共關(guān)系案例大賽活動(dòng)，至今，已有５屆豐富的案例記載著這一碩果，也為中國的公共關(guān)系史上留下了生動(dòng)的一課 。２４個(gè)省、市、自治區(qū)的近７０００名考生參加了鑒定考試，由此掀起公共關(guān)系職業(yè)資格培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的熱潮，奠定了中國公共關(guān)系職業(yè)化發(fā)展的基礎(chǔ)。根據(jù)北京申 奧形勢，ＣＩＰＲＡ果斷提出，在中澳數(shù)十名市長參會(huì)之際發(fā)出“百城市長簽名支持北京申奧”的倡議，得到與會(huì)代表的一致同意，近百名中澳城市市長在倡議書上簽名，表達(dá)對北京申奧的支持。 公共關(guān)系：中國企業(yè)界待補(bǔ)之課 現(xiàn)代公共關(guān)系理論權(quán)威、美國馬里蘭大學(xué)格魯尼格教授在《公共關(guān)系管理》這本書里，對公共關(guān)系做了很經(jīng)典的定義，他認(rèn)為，公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。 １８日，中美史克《給醫(yī)院的信》、《給客戶的信》發(fā)往全國。而這種良好的形象給“新康泰克”上市鋪平了道路，從某種角度上講，也給中美史克這個(gè)以非處方藥為主的醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)帶來了好運(yùn)。三株、愛多等輝煌 一時(shí)的企業(yè)，都曾因一些小小的危機(jī)處理不當(dāng)而崩潰。20xx年３月，“公共關(guān)系員”被勞動(dòng)及社會(huì)保障部列入９０個(gè)持證上崗的職業(yè)之一，并于當(dāng)年７月１日起開始實(shí)施。整個(gè)公共關(guān)系業(yè)營業(yè)額，１９９７年為２億人民幣，１９９８年為４億人民幣，１９９９年１ ０億人民幣，20xx年１５億人民幣，20xx年估計(jì)達(dá)到２０億人民幣，行業(yè)平均年增長率超過５０％。斯托爾茨在大會(huì)開始時(shí)說：本年度國際公關(guān)大會(huì)之所以選擇上述主題，主要是因?yàn)槲覀円烟幱谌蚧倪M(jìn)程之中，由于因特網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，世界已變得更小，彼此變得更接近，世界也更加多姿多彩?！边@兩家公司的發(fā)言贏得了與會(huì)人士的熱烈掌聲。”亨廷頓在 回答問題時(shí)說，他所說的“挑戰(zhàn)”是廣義的，包括政治、經(jīng)濟(jì)等各個(gè)方面。諾?。保薄敝蟮纳鐣?huì)，在看待過去、現(xiàn)在和未來的文明之間的沖突和敵意時(shí)，最需要的是什么態(tài)度？ 對此，諾丁 在專題報(bào)告會(huì)上，各國代表的發(fā)言觸及到了許多重要的問題，如：在全球市場中傳播的數(shù)字化問題、公共關(guān)系和知識(shí)管理、公共關(guān)系的質(zhì)量及其辨別、公關(guān)服務(wù)價(jià)值的評估、網(wǎng)上咨詢服務(wù)的可能性和限制、國際公關(guān)的道德問題。面對加入ＷＴＯ后的實(shí)際形勢，企業(yè)各界從單純學(xué)習(xí)ＷＴＯ規(guī)則，已開始轉(zhuǎn)向邊學(xué)習(xí)規(guī)則、邊思考應(yīng)對戰(zhàn)略，以能在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的競爭環(huán)境中，把握住方向和時(shí)機(jī)。生產(chǎn)和銷售緊湊型家用轎車是上海通用汽車進(jìn)入另一個(gè)細(xì)分市場的重要步驟。目前中國的轎車當(dāng)中，有４０％是私人購買，將來這個(gè)比例還會(huì)以更快的速度發(fā)展。 我們將賽歐與市場上現(xiàn)有的各類品牌家用轎車相比，從中找出賽歐的優(yōu)勢所在，作為下一階段公關(guān)活動(dòng)宣傳的主要突破口。 首先，我們認(rèn)識(shí)到一定要打破舊有