【正文】 經(jīng)過 75 年的發(fā)展，科爾尼在全球擁有 5000 名員工，他們出自著名的商業(yè)院校，具備廣泛的行業(yè)背景。每個分公司的咨詢業(yè)務(wù)反映了各國的特色，同時又在共同理念指導(dǎo)下工作，在職業(yè)方式、工作質(zhì)量、人才素質(zhì)乃至解決問題的方式上，麥肯錫的所有公司都遵循一個共同的標(biāo)準(zhǔn)。德勤咨詢面向大型企業(yè)，政府機構(gòu)和跨國公司，為客戶的發(fā)展提供包括戰(zhàn)略規(guī)劃、公司運營，流程優(yōu)化、信息化管理和人力資源管理在內(nèi)的全方位服務(wù)。而且在前 100名客戶中，有 80多家連續(xù) 5 年都是埃森哲的長期客戶。同時推出對從業(yè)人員的考試認(rèn)證制度，咨詢從業(yè)人員都需經(jīng)過國家考試認(rèn)證，要持證上崗，否則就視同 “流醫(yī) ”，要取消其執(zhí)業(yè)資格。要使我國的咨詢產(chǎn)業(yè)真正強大起來，必須面對現(xiàn)實，面對未來，面對挑戰(zhàn)，切實加強咨詢的理論研究和實踐創(chuàng)造，要在大力挖掘 、改造我國的咨詢經(jīng)驗、理論的同時，引進國內(nèi)的先進理念，創(chuàng)建適合我國現(xiàn)代咨詢業(yè)發(fā)展的新理論，不斷在科研上、理論上、實踐上解決疑難雜癥，使我國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，建立在堅定的科學(xué)理論和實踐創(chuàng)造的基礎(chǔ)上。 ” 咨詢?nèi)瞬诺木C合素質(zhì)要有提高，咨詢專業(yè)人才必須具備世界眼光，具備從經(jīng)濟、科技和資 本市場等要素進行多元化研究的能力；咨詢報告必須貼近用戶需求，對用戶產(chǎn)生實際效用。跟幾十年甚至上百年的國際咨詢企業(yè)相比，我們只能算是小學(xué)生、初中生。許多咨詢公司三兩個人，聘請一些無事不做、無事不顧、頗具影響的專家組成虛擬的顧問團，所從事的業(yè)務(wù)僅僅是花樣翻新的培訓(xùn)，這些 公司不能算作咨詢公司，純粹是一個培訓(xùn)公司。由于總體水平較低，整個隊伍魚龍混雜，缺乏管理，咨詢業(yè)的口碑也不是很好。任何一個方案對于企業(yè)來說 都是短暫的。這個建議書，有的公司可能是 20項，有的可能是 200頁。 如何挑選咨詢公司？ 面對眾多的咨詢公司，作為企業(yè)如何來選擇適合自己的咨詢公司？回答這個問題之前我們想個類似的問題：假如你是正直婚嫁的少年，面對一群姑娘，有父母喜歡的，七姑八姨介紹的，有從小青梅竹馬的，也有同學(xué)的同學(xué)等等，你會選擇什么誰來伴隨你一生？思路其實是一樣的：您要明白你的需求是什么樣的。 回頭統(tǒng)觀國內(nèi)咨詢業(yè)，國內(nèi)咨詢企業(yè)的優(yōu)勢 在于價格相對較低，同時，國內(nèi)咨詢企業(yè)的另一大優(yōu)勢是溝通能力非常強，并且經(jīng)常采用 “人海 ”戰(zhàn)術(shù)，在咨詢項目上非常肯下功夫，通過 “智慧激蕩 ”彌補了缺乏強大數(shù)據(jù)庫支持的不足。 內(nèi)部斗爭的替身 最后一種需求是企業(yè)內(nèi)部的政治需求。 ”說到底管理咨詢的任務(wù)就是： 一、是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營管理上的主要問題，找出原因，制定切實可行的改善方案；二、是指導(dǎo)改善方案的實施；三、是傳授經(jīng)營管理的理論與科學(xué)方法，培訓(xùn)企業(yè)各級管理干部，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。在激烈的市場競爭中，企業(yè)只有不斷發(fā)展才能生存下去，通常情況下企業(yè)既可以通過內(nèi)部投資獲得發(fā)展，也可以通過購并獲得發(fā)展，兩者相比，購并方式的效率更高。目前，管理咨詢在中國還是一個新鮮事物，很多企業(yè)尋求咨詢服務(wù)的意識并不強。目前，我國大部分中小管理咨詢公司還停留在管理技能培訓(xùn)、創(chuàng)意性公關(guān)策劃、系列 認(rèn)證申請咨詢、計算機相關(guān)的信息化改造以及簡單的營銷咨詢等階段，而且大多數(shù)公司屬于萬金油式，只要賺錢，什么業(yè)務(wù)都接。管理咨詢業(yè)屬于智力密集型行業(yè)，評價咨詢公司的實力主要看：高級咨詢師數(shù)量、年營業(yè)額、企業(yè)知識庫的完善程度、企業(yè)資產(chǎn)等。 我國管理咨詢公司的市 場營銷戰(zhàn)略分析 首先，管理咨詢公司針對以上的現(xiàn)狀與問題制定以下內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略： ，達到內(nèi)部員工知識共享的目的，這樣可以提高效率，但同時也要注意加強知識安全管理，以免知識泄露。經(jīng)過短期考察與自我修整，他們?nèi)匀荒軌虺掷m(xù)發(fā)展。對于出現(xiàn)嚴(yán)重管理問題或戰(zhàn)略困惑的客戶，他們抱著極其強烈的上升欲望來，目的性十分明確。咨詢公司最大的遺憾是，被一個重要客戶否定或批判，本想建立成最理想診療案例的希望破滅了，缺少案例支持又在行業(yè)內(nèi)部造成一定負(fù)面效應(yīng) ，甚至行業(yè)專業(yè)性受質(zhì)疑。 “現(xiàn) 在的客戶是越來越精明，接單也越來越困難， ”一位小有名氣的國內(nèi)咨詢師說， “我們經(jīng)常要做無用功。咨詢公司只是參謀，企業(yè)決定執(zhí)不執(zhí)行他的建議，如 何執(zhí)行，最終主意還得自己來拿。 “整容 ”就是指對企業(yè)品牌形象和對外宣傳方面的體系建立及修整。咨詢師沒有找到業(yè)務(wù)員素質(zhì)不高的最大原因就是薪資不具有競爭力、吸引力，因此招來的永遠是新人，永遠需要再培訓(xùn)。跨國公司是大象，中國企業(yè)是兔子，著名營銷專家路長全認(rèn)為，不能把 駕馭大象的方法用來趕兔子。引進外腦是他擴大生產(chǎn)線后進行相應(yīng)的人力結(jié)構(gòu)調(diào)整時想到的，可是花了幾十萬后，感到咨詢公司對行業(yè)的理解還遠不如自己 “專家 ”，選到的人也不那么合用， “發(fā)現(xiàn)我們還就得 ?土 ?著來，你那些高招我們用不著。 …… 仁者見仁，智者見智。最終導(dǎo)致眾多小規(guī)模的咨 詢公司在為客戶服務(wù)時心有余而力不足，只能在低層次的圈子里打轉(zhuǎn)。 這種情況下質(zhì)量難以保證。 怪現(xiàn)狀之一：靈丹妙藥型 在信息咨詢業(yè)進入發(fā)展階段之時，管理咨詢業(yè)也開始起步。盡管這些國際著名咨詢公司剛剛進入中國時，經(jīng)常會犯一些生搬硬套不適合中國國情的西方經(jīng)典和經(jīng)驗的錯誤，但是不可否認(rèn) ，這些著名咨詢公司先進的理性知識、豐富的經(jīng)驗、數(shù)據(jù)庫、案例庫、知識庫、嚴(yán)格的執(zhí)業(yè)操守規(guī)范和項目管理程序等都給國內(nèi)咨詢公司帶來了耳目一新的感覺，這些都是國內(nèi)的咨詢公司所無法比擬的。 風(fēng)正一帆懸：市場經(jīng)濟下的管理咨詢 20世紀(jì) 90年代初期，我國信息咨詢業(yè)開始進入起步發(fā)展階段，一些信息咨詢公司已經(jīng)脫穎 而出，在市場調(diào)研、數(shù)據(jù)采集方面確立起自己的優(yōu)勢。 一地雞毛：轉(zhuǎn)軌時期的咨詢業(yè) 在 20 世紀(jì) 80 年代末，市場出現(xiàn)了一些信息咨詢公司，盡管這些公司的運作是非規(guī)范和非市場化的，但其出現(xiàn)讓人們領(lǐng)悟到了信息的價值。盡管西方人每當(dāng)有重大的事情進行決策時，也會向別人尋求幫助，但是西方人不同于東方人，東方人首先想到的是自己的親朋好友，而西方人是去尋求與自己沒有直接利益關(guān)系，只有 “共同 契約 ”關(guān)系的人的幫助，如律師、顧問等。企業(yè)對管理咨詢服務(wù)也不斷提出新的需求，客戶要求得到更高價值、更快速及關(guān)鍵性的解決方案，咨詢業(yè)也開始同信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合，以幫助企業(yè)提升效率、整合業(yè)務(wù)資源，適應(yīng)新環(huán)境和新經(jīng)濟時代對企業(yè)的要求。通過這樣的結(jié)構(gòu)，麥肯錫能夠了解當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)環(huán)境，與企業(yè)首席執(zhí)行官和高層管理團隊建立緊密聯(lián)系。到 20世紀(jì) 70年代末，會計咨詢公司已經(jīng)在管理咨詢市場占據(jù)了 重要的市場份額。在市場方面，人們越來越重視對消費者需求的研究，廣告和市場營銷的重要性開始得到了人們的重視。其結(jié)果是人事管理成了管理咨詢的一個新興領(lǐng)域。因此，泰勒不但奠定了在科學(xué)管理理論方面的地位，同時也開創(chuàng)了咨詢產(chǎn)業(yè)的新紀(jì)元。因為這些研究人員很多都是以企業(yè)內(nèi)部工作人員的身份出現(xiàn)的，同時他們的工作被許多人看做是時間和動作的研究者。如當(dāng)代策劃人王欣先生所言： “謀臣們需在國家的體制下博得個人的功名利祿，并未與市場化接軌。 管理咨詢百年回望 在古代東方，門客、謀士、軍師、智囊這些頗有些許咨詢顧問性質(zhì)的 “稱謂 ”不絕于耳。他們有些人毫無原則，如蘇秦、張儀、商鞅，哪一套能獲得人主的青睞便使出哪一套。由此，造就了西方咨詢業(yè)的百年繁榮。泰 勒從 22歲起在米德維爾工廠工作了 12年，從一名普通的技工逐步晉升為總技師。 這個時期管理咨詢的發(fā)展仍然是在受管理學(xué)研究的發(fā)展方向影響的。無論是在美國大蕭條時期研究企業(yè)如何生存，還是研究現(xiàn)代企業(yè)運籌帷幄，掌握世界市場變化等方面，麥肯錫公司的顧問總是最擅長把有關(guān)的信息傳遞給急需這些信息的人。目標(biāo)管理認(rèn)為企業(yè)卓越的管理在于建立清晰的公司目標(biāo)體系，設(shè)置可測量的目標(biāo)，對實現(xiàn)既定結(jié)果的途徑形成共識。由此，咨詢公司一方面不斷進行縱聯(lián)合并，進行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整以適應(yīng)不斷變化的市場形勢。 變與不變：現(xiàn)代咨詢業(yè)務(wù)的熱點透視 進入 21 世紀(jì)以來，整個社會經(jīng)濟生活已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。如果將類似的中介業(yè)務(wù)擴展，還可以包括專業(yè)性的資產(chǎn)評估、土地估價、房地產(chǎn)中介、財務(wù)代理等業(yè)務(wù)。 在 20 世紀(jì) 80 年代中期，為了有效地調(diào)整國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，解決瓶頸產(chǎn)業(yè)和建立合格的價格體系，原國家計劃委會系統(tǒng)在全國創(chuàng)立了 “投資咨詢 ”和建設(shè) “工程咨詢 ”公司，以期實現(xiàn)國家投資決策的科學(xué)化和工程建設(shè)的合理化；為了推動科技成果轉(zhuǎn)化，原國家科委和中國科協(xié)系統(tǒng)在全國創(chuàng)辦和扶持了一批 “科技咨詢 ”企業(yè)；為推動企業(yè)財務(wù)會計咨詢的社會化，以及會計、審計、評估工作的社會中介化，國家財政系統(tǒng)在各地創(chuàng)立了 “財務(wù)會計咨詢 ”公司和 “會計師事務(wù)所 ”。由于國內(nèi)企業(yè)面對剛剛開放的市場顯得手足無措，總是試圖尋找占領(lǐng)市場的 “靈丹妙藥 ”，“點子公司 ”等在這個階段也就應(yīng)運而生了。但是，中國市場巨大的發(fā)展?jié)摿σ参絹碓蕉嗟膰H管理咨詢公司登陸搶灘。到九十年代末，一部分國內(nèi)管理咨詢公司如 “漢普咨詢 ”、“新華信 ”、 “遠卓戰(zhàn)略 ”、 “北大縱橫 ”、 “合君咨詢 ”、 “派力營銷 ”、 “博通經(jīng)緯 ”、 “佐佑顧問 ”等，開始在市場的激烈競爭中脫穎而出。剛剛出道幾年的 “后生 ”，轉(zhuǎn)眼間成了管理專家；沒在企業(yè)有過一天市場經(jīng)歷的 “文案 ”，也可 堂而皇之地披上營銷專家的外衣，而且還是 “實戰(zhàn)牌 ”的；自己發(fā)表文章炒作自己，自己出書、自寫書評狂捧自己，各種名義的教授、客座教授蛻變成抬高身價的 “商標(biāo) ”而肆意炒作，策劃大師、品牌大師、營銷大師、管理大師等神乎其神的頭銜滿天飛，真?zhèn)坞y辨。 怪現(xiàn)狀之四：百病包治型 目前，大多數(shù)咨詢企業(yè)仍然是小生產(chǎn)方式，三五人合伙，再請一些兼職的專家當(dāng)講師，規(guī)模大的一般也只有 20 來人。 怪現(xiàn)狀之六：勞民傷財型 國內(nèi)眾多 ERP項目的失敗應(yīng)該是情理之中的事情。 ”這是一個企業(yè)高管對合作咨詢公司的不滿。還有就是企業(yè)內(nèi)部對于存在的真正問題看法不一致，往往也會貽誤解決問題的時機。曾有一個年輕海歸咨詢師為其擬 訂了完整的人員培訓(xùn)計劃，并聘請了比較著名的業(yè)內(nèi)專家領(lǐng)導(dǎo)課程，短期內(nèi)業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)情緒高漲。如一家著名跨國咨詢公司為某國產(chǎn)家電企業(yè)制定的 “農(nóng)村市場工程 ”和為某食品飲料企業(yè)制定的 “非碳酸飲料領(lǐng)軍者 ”的角色定位都讓企業(yè)投入了數(shù)億資金，卻沒有產(chǎn)生預(yù)期的收益。 ，而戰(zhàn)略方向性的管理咨詢項目如果發(fā)生重大失誤，造成的傷害結(jié)果也很可能是致命的。 過去企業(yè)看管理咨詢公司常為兩大極端，悲觀的企業(yè)就徹底把咨詢公司想象成 “騙錢的 ”，樂觀的企業(yè)就看成 “救命的 ”。這時大約 30％