【正文】 這一點在國際交往中，尤其要注意。它是化妝中非常重要的一個原則，我特別想提醒我們每一位公關人員，尤其是公關小姐們，一定要注意這個問題：不在他人前化妝。長裙也好，短裙也好，一般根據(jù)裙長，在裙擺附近一些地方涂。嚴格來講，香精、濃香型香水或者清香型香水，就是小瓶的，一般都不帶噴頭，一般都是抹的，抹在什么地方呢？其一，雙耳耳垂之后。要掌握常規(guī)的化妝方法，此即所謂化妝得體。再比如，涂彩色唇彩和彩色指甲油時，其具體色彩是不是也要一樣呢？平時所使用的化妝品，是不是整體上它的香型要相似？所以如果經濟能力允許的話，使用化妝品最好還是系列化比較好，別亂來。她說：告訴你吧，我把眉毛刮了。我說那聊聊就聊聊吧，她就坐我對面。但是作為公關人員你化妝就不能出格。關于化妝，我經常喜歡講一 句話，我們的工作妝、生活妝要力求妝成有卻無，這是最重要的。有的女同志一化妝，就不像好人了。簡單地講就是八個字：化妝上崗，淡妝上崗。設想一下，如果兩個人側身相對，各自發(fā)現(xiàn)對方耳朵里面有一撮黑毛，這個也是有礙視覺的，屬于視覺污染。 同樣的道理，極個別的女士，因為內分泌的因素，或者其他原因，會在常規(guī)情況下不該長毛發(fā)的地方長了毛發(fā)，或是長多了、長長了。沒有特殊的宗教信仰和民族習慣的男士，工作場合不宜蓄須。過猶不及。但作為白領，作為公關人員，作為代表組織形象的公關人員，在此方面就不能肆意妄為了。因為你穿西裝，你穿白襯衫，留一頭長發(fā)，容易污濁衣領。那你感覺如何？肯定是很不 舒服。嚴格的 講，毛發(fā)的修飾，是指的在正常情況下，有些毛發(fā)可以被看到，要修飾；有些不容易被看到的，也要修飾。還有一個原因，因為有人翹二郎腿時不老實，他 會伸手把兩條褲管一擼，露出兩條飛毛腿，那頂多說明他發(fā)育正常。我們對公關人員的儀表、化妝、首飾，都有較高水準的要求。 我們在前面談到過公關人員的心態(tài)調整，那實際上講的是公關人員內在的修養(yǎng)的問題。 第 4 篇 修飾形象（ 1） 在本講里，著重探討公關人員修飾其個人形象的具體問題。而對方這種愉悅也會反饋給你。必須接受對方，包容對方。這是大是大非的問題。在經濟交往中，客戶就是上帝。因為你會想，如果總經理錯了呢？但是如果你要老是想別人是錯的，那么你自己就錯了。一定要擺正自己和對方的位置，善于容忍和接受。什么叫尊重？尊重，意即尊敬與重視。 做事量力而行則足矣，這實際上是一個宏觀的指導思想，是要注意的。打個比方，我下崗了，但是我有健康的身體。退一萬步講，我有點時間就會回去陪陪爸爸媽媽，盡盡我做兒子的孝道。如果你老是想讓別人都說你好，行嗎？不行啊。一個人要想真正做好本職工作，做成一點事情的話，就要集中精力、鍥而不舍。如果老想不快樂的事，誰說什么了，誰給你臉色看了，職稱的問題、待遇的問題、住房的問題，客戶對你不友善的問題，以及競爭的問題，一定能把你氣死，要學會換位思考。 “ 城闕輔三秦，風煙望五津， ?? 海內存知己，天涯若比鄰 ” ，這首名詩來自著名的詩人王勃。錢，有花光的時候。有的時候好心未必得好報，善意也未必被接受，常有這樣的事情發(fā)生，這是因為人際溝通從來都是有問題的。我珍愛生命，我熱愛生活。不好了，不好在 哪里呢？體力和精力不支，智力也衰退，身體也不佳，在疾病的折磨之中，在世人的逐漸疏遠中，凄慘地離開人世。好不容易到了中間這一段，二十七歲到五十四歲，大學畢業(yè)了，走出來了，找到工作了，這個叫什么呢？叫做為別人而生活的階段。就按照八十一歲算吧，八十一歲他給分成了三段。既然我們來到了這個世界上，我們就要對得起自己，當然同樣也要對得起別人。當你折磨別人的 時候，你必遭報應。比如： 有時候我回家，我老婆就給我臉色看。雖然脾氣不好，但是輕易不生氣，為什么呢？我喜歡講兩句話，這兩句話，我經常給我們做公關工作的、做辦公室工作的、做服務工作的同志講，因為公關工作，辦公室工作，服務工作容易受到別人的非議，容易在溝通方面存在問題。一般而言，情商 —— EQ是相對智商 —— IQ來說的。處理好這個問題，才能真正地進行互動。那么我們應該注意哪些方面呢？怎樣才能加強與別人的溝通，并達到互動的效果呢。我不會在去農貿市場買菜的時候穿西裝、打領帶。 有一次我到她房間去找東西去了，她拿了 我一本書。如果坐后排右座的話紅燈一停，別人就看到我了，如果我坐在司機后面，有點距離，別人就看不清楚了。第二種情況，屬于社交。他的職責就是開車，所以客人沒有義務去和他平起平坐。我本人就多次有過這種待遇，被人家好心好意地讓到下座去了。我就和他講：不會說話，就說不好話；不會來事，則可能辦不成事。 第二，什么是互動？ 互動，就是要強調交往的效果。但不能和她談東西南北，她往往對此根本分不清。因為去晚了，所以就剩了一個車位，我一看急了，左邊一輛寶馬 520，右邊一輛奧迪 A8，一個七十多萬， 一個一百一十多萬。實際上也有女人認識路的，那 是什么樣一種人呢？交警、特工、物業(yè)管理人員、建筑師以及野外工作隊、考古隊和勘探隊隊員。 觀念決定思路，思路決定出路，觀念是否正確是非常重要的。我會這樣做：我把手機取出來，然后告訴對方， “ 王總，不好意思，今天我負責接待你，我先把手機關掉，不能讓人打擾我們。它是要有反饋的。那么我們要怎么做才能夠做到與人進行良好的交流，良好的互動呢？其實溝通和互動是有因果關系的，沒 有溝通就做不到互動。我們有些做人的底線，比如在國際交往中，公關人員要維護我們中華民族的形象，維護我們中國政府的形象和中華民族、中華人民共 和國的形象。對于旅游、時尚、人際交往中的一些常規(guī)話題應該比較敏感，這樣和別人說話時才容易找到共同的語言 ，否則一問三不知所答非所問，那么你做公關工作，怎么能夠與別人進行良好的溝通呢。其關鍵之點，是要對 他人以誠相待，樸樸素素，大大方方，力戒虛偽做作。 再者，公關人員還要樸實大方。有人是多血質，有人是膽汁質，有人是抑郁質，有人則是粘液質。 另外你還要注意一些具體的搭配，比如作為女士來講，穿的皮鞋應該是制式皮鞋。比如，你的待人接物，你要有一種良好的教養(yǎng)。在這種場合下，非常不適合那種言行。 有一次，我到一個地方去參加一個社交活動。個人形象實際上就是一個人在社會上所獲得的他人的評價和印象。當然從公共關系的具體操作來講，組織的形象和個人的形象是有所不同的。它們也是我講授公關禮儀概述時所要強調的重點問題。 第四個 C，承諾， Commitment。這六個 C，實際上就是英文 C打頭的六個單詞或詞組。什么是互 動？互動就是要把組織的意圖通過傳播媒介傳播出去，并力求得到公眾的認可和接受。我們發(fā)現(xiàn)在日常生活和交往中，確實有些公司、企業(yè)乃至有些部門，真的不善于做公關、不善于進行互動。要是買一身 CD套裙的話，怎么也得上萬多塊錢吧。舉一個例子來說，我們可能注意到一個很有趣的現(xiàn)象。我說為什么？他說您把車停到我旁邊那個單位的門口了，您把人家的路擋住了，人家會來找我，他也知道這個關 系是互動的?，F(xiàn)代組織一定要和新聞界處理好關系，就是所謂的媒體關系。在現(xiàn)代社會中，人生活在各種各樣的關系之中，不管你愿不愿意。那么公關禮儀的關鍵詞有哪些呢？在公關禮儀的關鍵詞中，形象是第一位的。在企業(yè)公關工作中，個人的形象的問題，有的時候是非常重要的。在組織之中，除了物的因素之外，還有人的因素。它的一些配套的設施是不是完善呢？大到你的寫字間、休息室是否干凈整潔，小到你招待客人的酒水杯、茶杯是否干凈整潔，乃至衛(wèi)生間的干凈整潔程度，其實都是形象的重要方面，都是企業(yè)管理水平高低的一個最直接的體現(xiàn)。 我原來是搞涉外接待的，我發(fā)現(xiàn)在 20世紀 80年代初的時候，外國人到中國來，很多人喜歡買旗袍。但干凈不干凈，整潔不整潔，穿好沒穿好，該戴帽子還是不該戴帽子，該系上的扣子敞著懷可以嗎，歪戴帽子斜穿衣 服可以嗎，等等，則與員工精神風貌直接相關。 我到一個單位去，只要有可能的話，我很喜歡做一件事情，我會請有關人員用公用電話給對方打幾個電話。從外在的來講，就是企業(yè)的可識別標志，包括廣告、企業(yè)的標牌、大門、名稱、員工的制服，等等。它實際上是說，中國政府所展現(xiàn)的是一個全新的形象，這個形象就是以人為本的形象。這個措施，雖然從表面上來看，就是記者招待會、領導到基層去，但實際上這樣的一些細節(jié)通過媒體，向社會報道和宣示，結果塑造了一種什么樣的中國政府形象呢？一個負責任的中國政府形象！這種傳播與互動的結果，就是我所要講的形象。在現(xiàn)代社會中國家、政府、公司、企業(yè)乃至學校和民眾團體，都有塑造形象的任務。也就是說，在現(xiàn)代社會，媒體發(fā)揮著這樣一個作用：它就是能夠制造一個話題，并因此而引導輿論、引導民意，舉個例子，你說現(xiàn)在誰是明 星呀，著名的歌曲是什么，誰是著名的歌星，誰是著名的球星，什么樣的食物最好吃，哪種時裝的款式最時尚，什么旅游景點最好玩?。渴钦l告訴你的？誰來告訴你，你才會相信？一般而言，大眾傳播媒介告訴你的你才會相信，金教授我告訴你大概也可能會相信，我現(xiàn)在所做的工作也是一種傳播，只不過這是一種個體傳播，那是因為我的社會地位，導致了我這個傳播容易被大家所接受。在此，我首先考慮的就是我的信息接收者是誰，我的行為的接受者是誰，他們可 采用一個特殊講法就是公眾。準確地講，它是一個社會組織用來塑造自身形象的藝術。 《公關禮儀》 第一部分 第 1 篇 公關概述（ 1） 現(xiàn)在，公關是一個特別熱門的話題。《 公關禮儀 》 20xx 禮儀風暴 金正昆教你學禮儀 進入 21 世紀，公關禮儀在企業(yè)的公共關系、形象宣傳、品牌推廣和市場營銷領域正發(fā)揮著越來越重要的作用。那么，什么是公關、什么是公關禮儀呢？我現(xiàn)在就來談一談這個問 題。當然這個還是比較籠統(tǒng)的，你要用更加專業(yè)、更加具體的說法來說，所謂的公共關系是指一個社會組織，利用傳播手段與社會公眾所進行的一種雙向溝通。和我這個組織有密切關系的人，并不是指廣義上的人民大眾，而是指某些與這個社會組織有一定關系的人，諸如供、產、銷、售、顧客等等。換而言之，如果到了另外一個場合，你不知道我的社會身份，你坐地鐵的時候，別人說的話你會相信嗎？你到朋友家串門的時候，大家一塊兒吹牛說的話，你會相信嗎？你未必會相信。以政府為例，大家都應該注意到了，在 20xx年春夏之交，中國內地遭遇不幸， SARS來臨。 再舉一個例子，大家可能都注意到了： 伊拉克戰(zhàn)爭中曾出現(xiàn)過一個插曲，伊拉克的某些極端派別，綁架了我們中國的七個公民。此 舉塑造了中國政府愛民、親民、為民的形象，和我們前面所講的中國政府負責任的形象，是有殊途同歸之意的。有些企業(yè)，說實話是很財大氣粗，但是往往卻失之于細節(jié)不足。如果用我的電話打給他，他可能會知道，現(xiàn)在電話是可以來電顯示的。我曾經去過一家商廈，對那里的感覺就不太好，那家商廈的員工不僅統(tǒng)一著裝，而且全都打領帶，但是不少員工制服穿得不倫不類，領帶打得歪歪扭扭。她們買回去，也未必能穿得了，但是她們還是會買的。我有這樣一個習慣，就是我到人家公司企業(yè)去，比較喜歡到衛(wèi)生間轉轉，我主要想去看一看它的整潔程度。除了銷售產品、提供服務之外，誰來賣銷售產品，誰來提供服務，不都是人嗎？毛澤東同志早就講過：世間的一切事物中，人是第一個可貴的。公關禮儀主要包括的內容有哪些呢？它實際上是一個組織的對外交往與對內溝通中的個人的形象規(guī)范，尤其是側重于對外交往，衣、食、住、行、訪、談、送。公關是塑造形象的藝術，而禮儀也是塑造形象的藝術。馬克思早就講過 ，人是社會關系的總和。因為公關是強調溝通的，媒體可以幫你進行宣傳。第四，組織內部的關系。在國內講到公關的時候，個別人都把它和那個小姐劃上等號。你要是把這身衣服穿到辦公室去了，穿著關鍵的就是要有人看，人是社會動物。以國外的事情為例吧，我們來舉個例子，英國前幾年出過一次瘋牛病，出了瘋牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布萊爾首相他就很著急，因為人們都不吃牛肉，那誰還會養(yǎng)牛，國家財政收入就會受影響，怎么辦？布萊爾首相為了促使畜牧工人和畜牧企業(yè)更好地發(fā)展，親自到養(yǎng)牛 廠去了。雖然互動不可能做到百分之百，但卻可以通過媒體的反饋不斷地進行調整。 公共關系 “ 六個 C” ： 第一個 C，共同利益， CommonInterest。對社會要有承諾，對員工也要有承諾，對客戶 更要承諾，要把那個信譽把握好。 第 2 篇 有效溝通（ 1） 在此，我們著重探討有效溝通問題。 談到組織的形象我們一般會使用 CIS的概念，即“CorporateIdentitySystem” ，亦稱組織形象可識別系統(tǒng)。形象就是外界對我們的印象和評價的總和。我這個人平常的習慣是不大愛說話，吃飯的時候尤其不愛說話。但是具體而言，就公關人員的形象塑造而言，涉及的點是不同的。那么，我們怎么樣才能體現(xiàn)出個人良好的教養(yǎng)呢？這主要是從待人接物方面體現(xiàn)出來的。如果穿了一身高檔的套裝卻穿一雙旅游鞋，那么就會顯得不倫不類。這四種性格的人，實際上是有不同表現(xiàn)的。不僅要主動熱情，而且還要樸實大方。 第三點，我們強調什么呢？強調待人接物方面要文明友善。在溝通之中，能否找到交流的共同語言是非常重要的。在對內交往中，我們要維護我們的組織形象，企業(yè)形象和人格。所以我才會把形象、溝通和互動放在一起講，因為一個良好的組織形象和良好的個人形象的塑造，往往首先有賴于有效的溝通。用我的話來講，就是既要了解別人，更要被對方所了解。 ” 公關活動所要求注意的就 是有效溝通。首先，你要明白什么是溝通？溝通是 雙向的。那是后天訓練出來的，是職業(yè)訓練的結果。我對她說不管你撞了誰咱都回不去了，咱是來吃飯的，不是找氣生的，還是由我倒車