【文章內(nèi)容簡介】 /子公司品牌推廣重大成果，監(jiān)控品牌危機事件。 2． 2市場調(diào)研與產(chǎn)品定位 收集集團擬開發(fā)區(qū)域市場及競爭對手相關(guān)產(chǎn)品信息和客戶需求信息，并開展分析工作； 主持開展集團新進入城市的項目前期市場調(diào)研工作，為項目研究提供充分的市場信息； 參與項目的可行性研究 工作，提供市場調(diào)研分析資料及項目及產(chǎn)品初步定位建議； 組織集團新進入城市項目的產(chǎn)品定位研究工作，編制產(chǎn)品定位報告，并組織評審，為后續(xù)項目設(shè)計及營銷策劃提供依據(jù)。 2. 3 設(shè)計配合管理 參與項目概念、規(guī)劃設(shè)計方案的評審； 提出項目銷售節(jié)點要求的建議； 提供景觀及裝飾設(shè)計建議，供設(shè)計人員參考； 參與材料和設(shè)備的選型，從客戶角度提供相關(guān)建議。 2． 4營銷策劃管理 組織新建分 /子公司項目的營銷策劃報告的編制，并組織進行評審，收集提出的改進建議； 審核已成立分 /子公司的營銷策劃報告、年度、季度營銷工作 計劃及費用預算； 審核各項目價格策略、價格方案及調(diào)整方案； 監(jiān)督各分 /子公司營銷策劃方案的落實情況； 收集匯總各項目銷售信息并進行分析，指導分 /子公司調(diào)整營銷策略。 2． 5營銷供應(yīng)商管理 建立公司營銷合格供應(yīng)商體系和供應(yīng)商信息庫； 組織公司整體項目品牌宣傳及戰(zhàn)略營銷供應(yīng)商的選擇； 組織選擇新建分 /子公司成立前的項目前期市場調(diào)研、營銷策劃及銷售代理供應(yīng)商； 參與分 /子公司市場調(diào)研及營銷策劃、銷售代理供應(yīng)商及年度總包媒體的選擇； 參與年度總包廣告策劃公司的選擇，指導分 /子公司開展對廣告供應(yīng)商的管 理工作，監(jiān)督營銷合同的執(zhí)行情況； 組織簽訂公司統(tǒng)一開展的品牌宣傳廣告合同； 參與大型廣告牌及大型活動承辦單位的選擇，審核權(quán)限范圍內(nèi)的分 /子公司營銷及廣告宣傳合同； 組織開展營銷供應(yīng)商的履約評估，并更新供應(yīng)商信息。 2． 6營銷推廣管理 審核分 /子公司的整體營銷推廣計劃及預算； 審核分 /子公司與公司品牌、形象相關(guān)的廣告宣傳資料； 指導和督促分 /子公司按期完成項目開盤的各項準備工作； 指導分 /子公司調(diào)整營銷推廣方案； 審核分 /子公司項目清盤計劃并監(jiān)督實施情況； 收集匯總各分 /子公司階段性項目推 廣效果的總結(jié)與分析資料，并匯總分析； 組織各分 /子公司營銷人員的專業(yè)學習和經(jīng)驗交流活動。 2． 7銷售管理 指導開展銷售計劃制定及案場管理工作； 組織開展項目開盤工作的檢查，督促并協(xié)助分 /子做好開盤準備工作； 組織集團層面的銷售管理人員的培訓及交流活動，協(xié)助分 /子公司開展銷售人員的專業(yè)培訓； 整合各類銷售渠道及銷售資源，協(xié)助各分 /子公司開展銷售活動并拓展銷售資源； 收集各分 /子公司銷售信息，并匯總分析，提出下一階段銷售工作開展建議； 參與對分 /子公司銷售管理及專業(yè)銷售人員的推薦和評價。 2. 8客戶關(guān)系管理 制定客戶服務(wù)及客戶關(guān)系管理的相關(guān)流程、指引，規(guī)范各分 /子公司的客戶服務(wù)管理工作； 建立內(nèi)部統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理平臺和客戶信息系統(tǒng)，收集客戶需求信息； 建立統(tǒng)一的客服會，打造客戶服務(wù)平臺； 協(xié)助各分 /子公司開展客戶的二次開發(fā)活動，提升客戶忠誠度； 匯總分析各分 /子公司客戶投訴信息，建立案例，并提供后續(xù)完善的建議； 指導分 /子公司開展客戶回訪活動，并督促解決客戶提出的重大問題； 組織開展或委托第三方開展客戶滿意度調(diào)查，并匯總分析； 指導各分 /子公司制定客戶滿意度提升計劃或改進措施； 開展物業(yè)服務(wù)定位研究及制定物業(yè)服務(wù)定位報告； 審核各分 /子公司物業(yè)管理方案，并提出修改調(diào)整建議； 指導各分 /子公司開展客戶服務(wù)工作，建立客戶服務(wù)模式； 組織各分 /子公司客戶服務(wù)人員的培訓，提升客戶投訴處理技巧和溝通能力； 組織各分 /子公司客戶服務(wù)人員的經(jīng)驗交流活動。 2. 9危機管理 參與建立公司危機管理風險防范體系； 建立客戶危機處理預案； 參與并協(xié)助分 /子公司處理與服務(wù)、營銷有關(guān)的危機事件。 商業(yè)管理部 1. 部門使命 組織開展公司商業(yè)項目的管理和商業(yè)合作資源的整合，指導分子公司及商業(yè)管理公司 （招商部）開展商業(yè)管理工作 2. 部門職責 2． 1 商業(yè)物業(yè)的定位及設(shè)計 2. 1商業(yè)物業(yè)定位 收集公司擬開發(fā)區(qū)域商業(yè)物業(yè)及競爭對手的商業(yè)產(chǎn)品信息和客戶商業(yè)配套資源需求信息，并開展分析工作； 擬定商業(yè)物業(yè)的產(chǎn)品定位建議和土地獲取后的產(chǎn)品定位報告中商業(yè)物業(yè)部分的相關(guān)內(nèi)容； 參與商業(yè)物業(yè)概念、方案及初步設(shè)計評審，提出商業(yè)物業(yè)產(chǎn)品設(shè)計調(diào)整及完善的建議； 2. 2商業(yè)合作資源的管理 收集合作商家及商業(yè)經(jīng)營公司的信息資料，建立商業(yè)物業(yè)運營供應(yīng)商及合作商家信息資源庫； 整合及維護各類商業(yè)運營資源，收集 各類商業(yè)物業(yè)的產(chǎn)品及配套需求，為產(chǎn)品定位及設(shè)計提供充分的信息。 2． 3招商及商業(yè)物業(yè)運營管理 建立商業(yè)物業(yè)招商、物業(yè)移交及經(jīng)營管理流程及作業(yè)指引； 參與商業(yè)物業(yè)的竣工驗收，指導開展商業(yè)物業(yè)的移交及物業(yè)管理工作； 協(xié)助擬定商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理目標及經(jīng)營管理方案； 參與商業(yè)物業(yè)的招商方案編制，審核并提出修改建議； 指導商業(yè)管理公司（招商部）開展招商及經(jīng)營管理工作，并監(jiān)督工作開展情況； 收集商業(yè)物業(yè)經(jīng)營及租賃信息，并監(jiān)控經(jīng)營情況； 主持開展商業(yè)物業(yè)經(jīng)營工作總結(jié)及分析，并制定改進方案。 2． 4其它 組織開展 商業(yè)物業(yè)項目建設(shè)、招商工作的后評估及經(jīng)營管理評估； 建立商業(yè)物業(yè)管理案例庫； 組織商業(yè)管理業(yè)務(wù)人員的內(nèi)部交流及集中培訓，培養(yǎng)商業(yè)管理后備人員。 研發(fā)設(shè)計部 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，統(tǒng)籌項目設(shè)計管理工作，對總體規(guī)劃方案、景觀方案設(shè)計進行控制，開展產(chǎn)品創(chuàng)新及四新技術(shù)應(yīng)用研究，建立產(chǎn)品標準化系列，提升公司產(chǎn)品技術(shù)水平，滿足市場及客戶需求。 2. 1 項目拓展配合 a) 參與項目拓展階段的可行性研究，提供產(chǎn)品形態(tài)及技術(shù)指標建議； b) 擬定初步概念規(guī)劃設(shè)計要點。 2． 2 概念設(shè)計 編制概念設(shè)計任務(wù)書； 參與產(chǎn)品策劃方案的評審； 選擇概念設(shè)計單位，督促完成概念設(shè)計任務(wù)； 保持與概念設(shè)計單位的溝通，協(xié)調(diào)和解決設(shè)計過程中出現(xiàn)的問題和爭議； 組織項目概念設(shè)計的評審，根據(jù)評審意見督促概念設(shè)計單位進行修改。 2. 3 規(guī)劃方案設(shè)計 編制項目規(guī)劃方案設(shè)計任務(wù)書，并組織評審； 組織選擇規(guī)劃方案設(shè)計單位； 保持與規(guī)劃方案設(shè)計單位的溝通，協(xié)調(diào)和解決設(shè)計過程中出現(xiàn)的問題和爭議； 組織對規(guī)劃設(shè)計單位提供的項目方案設(shè)計成果的評審，并根據(jù)評審意見督促設(shè)計單位進行修改； 組織 編制產(chǎn)品配置標準； 開展設(shè)備、材料市場調(diào)研，擬定標準設(shè)備、材料清單，并組織評審，根據(jù)評審意見進行調(diào)整修改后，提供各分子公司使用。 2. 4 初步及施工圖設(shè)計管理 審核分子公司的設(shè)計工作計劃，提出調(diào)整意見并監(jiān)督實施； 審核各分 /子公司的初步及施工圖設(shè)計任務(wù)書； 參與初步設(shè)計及施工圖設(shè)計成果及初步設(shè)計優(yōu)化方案的評審； 協(xié)助各分 /子公司解決設(shè)計過程中出現(xiàn)的問題和爭議； 參與擬定項目設(shè)備、材料清單，并參與評審； 參與各分 /子公司組織的產(chǎn)品選型工作。 2. 5 景觀設(shè)計管理 組織編制景觀概念、方案設(shè)計任 務(wù)書，并組織評審； 組織選擇景觀概念、方案設(shè)計單位； 保持與景觀方案設(shè)計單位的溝通和協(xié)調(diào)管理； 組織對景觀概念、方案設(shè)計成果的評審活動； 參與景觀部品的選型，指導選型工作使其符合設(shè)計要求和成本限額要求； 參與審核景觀初步及施工圖設(shè)計任務(wù)書及設(shè)計成果。 2. 6 施工階段設(shè)計支持 組織涉及外立面、景觀及重大建安成本的變更的評審； 參與項目重大工程技術(shù)問題解決方案的制定； 參與項目竣工驗收工作。 2. 7 樣板房及裝修設(shè)計管理 參與樣板房及裝修設(shè)計單位的選擇工作； 參與樣板房及賣場裝修設(shè)計任 務(wù)書的編制及審核工作，并提供建議； 參與樣板房及賣場裝修設(shè)計成果的評審活動； 參與樣板房驗收。 2． 8 產(chǎn)品創(chuàng)新及應(yīng)用研究 收集國內(nèi)外房地產(chǎn)市場產(chǎn)品及行業(yè)技術(shù)、標準等信息和資料，建立公司技術(shù)資料庫； 收集各項目新產(chǎn)品研發(fā)需求信息，提出新產(chǎn)品研發(fā)項目立項建議； 編制新產(chǎn)品研究工作計劃、研發(fā)設(shè)計任務(wù)書、擬訂研發(fā)合同、組織外部設(shè)計研究機構(gòu)考察； 組織開展新產(chǎn)品研究成果評審，并選擇分 /子公司開展推廣運用工作，總結(jié)應(yīng)用情況 。 組織開展公司新技術(shù)、新材料、新工藝及新設(shè)備研究成果的推廣應(yīng)用； 建立公司標準 產(chǎn)品系列，建立標準產(chǎn)品圖集，并組織推廣運用； 監(jiān)督檢查產(chǎn)品標準化工作的執(zhí)行情況； 建立精裝修樣板房設(shè)計指引類文件和驗收規(guī)范，提升產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量，以滿足客戶及成本管理要求。 2． 9供應(yīng)商管理 收集設(shè)計單位信息，建立設(shè)計單位信息庫，并及時更新相關(guān)信息； 審核設(shè)計單位資質(zhì)，組織考察設(shè)計單位并評估，建立合格設(shè)計單位名單； 組織對設(shè)計單位的履約評估工作； 設(shè)計過程中對相關(guān)設(shè)計單位的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和考評； 參與大宗材料及重要設(shè)備的招標工作。 2. 10 設(shè)計合同的管理 組織分管設(shè)計任務(wù)設(shè)計委托合同的簽訂； 監(jiān)督相關(guān)合同的履約執(zhí)行情況，并進行總結(jié)分析和完善合同管理工作； 2． 11知識管理 制定設(shè)計及技術(shù)管理相關(guān)知識管理的實施計劃，并組織實施； 組織設(shè)計人員開展設(shè)計知識體系培訓； 建立設(shè)計相關(guān)案例庫，并進行分析總結(jié)； 對知識管理實施情況進行分析并提出優(yōu)化建議。 工程管理部 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及年度、項目管理目標，建立和完善工程施工及項目運營管理體系監(jiān)督實施效果，確保項目及公司年度經(jīng)營目標的達成和內(nèi)部管理規(guī)范化目標的實現(xiàn)，提升公司項目整體運作水平。 2. 1項目前 期論證與評審 參與項目可行性論證工作； 參與項目前期規(guī)劃設(shè)計方案的評審工作； 協(xié)助分 /子公司編制項目總體實施計劃，并參與評審。 2． 2項目工程管理 建立并完善工程管理流程體系； 協(xié)助中工建設(shè)建立施工管理體系； 審核分 /子公司編制的項目總體實施計劃； 審核中工建設(shè)編制的工程施工進度計劃； 監(jiān)控分子公司工程進度計劃的實施情況，組織檢查并預警； 組織開展對各分 /子公司及中工建設(shè)的工程管理質(zhì)量進行檢查和評估； 收集各分子公司及中工建設(shè)工程管理的信息，對發(fā)現(xiàn)的工程管理問題提出整改要求，并監(jiān)督實施效果； 參與各分 /子公司組織的竣工驗收及后評估工作； 參與分 /子公司組織的交房活動； 協(xié)調(diào)分 /子公司（開發(fā)）及中工建設(shè)之間的業(yè)務(wù)往來。 2. 3 工程技術(shù)管理 參與施工圖交底及會審工作； 編制施工圖審核指引，并組織培訓和實施； 組織開展工程技術(shù)管理人員的培訓和考查； 協(xié)助分 /子公司及中工建設(shè)處理重大質(zhì)量、安全事故； 組織對重大技術(shù)難題的研究及解決方案的確定； 匯總收集工程管理過程中的各類工程技術(shù)及管理問題，并分類分析 和總結(jié)，以提供后續(xù)項目參考； 協(xié)助研發(fā)設(shè)計部建立產(chǎn)品標準圖集及材料設(shè)備選型標準； 制定工程技術(shù)檔案管理規(guī)范，并監(jiān)督實施情況； 審核分 /子公司竣工檔案資料，確保資料的完整、準確及符合歸檔要求。 2． 4材料設(shè)備供應(yīng)商及工程分承包商管理 收集材料設(shè)備及工程分承包商信息，包括對其的評價信息； 建立工程（含中工建設(shè)分包工程）及材料設(shè)備供應(yīng)商信息及價格信息庫，不斷更新并建立共享信息平臺； 組織相關(guān)部門及人員開展戰(zhàn)略采購供應(yīng)商及分承包商的資質(zhì)審核及考察； 組織對戰(zhàn)略采購供應(yīng)商及分承包商的考察； 建立供應(yīng)商及分承 包商的評價流程，定期組織履約評價； 2. 5 采購管理 定期進行市場材料設(shè)備信息調(diào)研，及三新技術(shù)應(yīng)用調(diào)研； 組織戰(zhàn)略采購供應(yīng)商提供材料樣品，協(xié)助開展材料設(shè)備選型，并組織分管采購項目的樣板確定活動； 組織實施戰(zhàn)略采購供應(yīng)商及分承包商的招標采購活動； 組織簽訂戰(zhàn)略采購協(xié)議或合同； 監(jiān)控市場采購材料、設(shè)備的價格變動情況。 2． 6 知識管理 建立公司工程管理知識管理體系； 制定工程管理相關(guān)知識管理的實施計劃，并跟蹤監(jiān)督計劃的實施情況； 組織開展工程技術(shù)管理人員知識體系的相關(guān)培訓和交流； 收集整理項 目運作過程中的經(jīng)驗教訓，并納入知識管理體系； 組織工程技術(shù)管理人員的考察學習。 成本管理部 1．部門使命 負責公司成本管理體系的策劃、建立、實施和動態(tài)管理，承擔項目