【文章內容簡介】 進新型服務時代 根據實際工作需求，走進本地責任型、奉獻型、激情型企業(yè)，通過現(xiàn)場觀摩、晨會參與、座談交流等方式，取長補短，開拓視野，激發(fā)班組的工作熱情，在凸顯“學習與對比”主題內涵的同時，達到“師夷長技以制夷”的成效。 四、“自選動作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化 “ 煉金計劃”催發(fā)精英團隊形成燎原之勢 由集團數(shù)據業(yè)務部數(shù)據業(yè)務組提出的“煉金計劃”是以市公司幫助縣公司培養(yǎng)種子人才為出發(fā)點的創(chuàng)新計劃。該計劃以季度為單位，選拔一線“種子員工”到市公司職能部門煉金，通過一季度的精心培育，將錘煉后的“金種子”播撒到一線，從而培育更多的“金種子”，達到不斷夯實基層班組根基的目的。 五、全面提升班組長能力 熱愛企業(yè)、有責任心，正直，有良好的職業(yè)操守； 組織管理能力 具有專業(yè)技術水平 任職標準 班組長既是自上而下執(zhí)行的關鍵環(huán)節(jié)，也是自下而上互動的重要紐帶，是加強班組建設的重要落腳點。 班組長的選拔： 通過建立公平、公開、公正的選拔機制，把那些懂技術、會管理、業(yè)務精，具有一定的管理水平和分析、解決問題的能力，且具有良好職業(yè)道德、較強親和力、感召力的骨干員工選拔到班組長的崗位上來。 科學、規(guī)范實施班組長選拔與考核 參加班組長崗位競聘演講； 通過筆試面試考評； 群眾評議 崗位適配調節(jié)； 選拔程序 KPI指標考核； 工作過程質量考核； 上級布臵的緊急工作。 360度考評 績效考核 充分做好 案頭工作 歷經半年，共經過收集素材、甄別歸納、深度訪談、總結歸納、理論結合、提煉編纂、電子成冊等七個階段 共八個篇章，包括工作規(guī)范、溝通、激勵、沖突解決、團隊凝聚、領導藝術、工作分配八個主題 每個主題包括“金手指”和“金鑰匙”兩部分。 “金手指”－－重點為解決某類問題提供指導性原則； “金鑰匙”－－對店長工作中可能遇到的具體問題 提供參考解決方案 ； 結構清 晰合理 理論結 合實際 五、全面提升班組長能力 店長寶典成為店長解決問題的錦囊 店長寶典 開發(fā)背景 店長隊伍管理能力和水平據要求有較大差距；新開廳店長的培訓不可能個性化開展；優(yōu)秀店長的好的做法、經驗沒有很好的共享的平臺。 五、全面提升班組長能力 活動規(guī)模： 活動覆蓋全區(qū)優(yōu)秀班組長。分為城區(qū)店長和鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長兩部分 課程設臵： 公司市場戰(zhàn)略、市場類業(yè)務分析、營銷服務成功案例介紹；集團類業(yè)務介紹、推廣要領、成功案例；班組管理經驗分享，案例介紹；參觀公司集團業(yè)務體驗廳；勵志影片觀摩等。 沙龍主持人： 部門經理、優(yōu)秀班組長 通過為期兩天的培訓，感觸頗多。培訓的整個過程輕松，但是學到的東西很多，收獲非常大。從陳剛經理的如何做市場，到耿靜班長的如何管理班組，再到曹工的TDSCDMA的講解，使我學到了一些平時上班學習不到的東西。 圓夢廳 趙蕓娟 通過本次培訓，增加了我工作的動力，嚴謹，敬業(yè)，奉獻，科學管理，責任等。我還有很多不足需要學習，在日常工作中不斷完善和提升。 銅沛路自辦廳 張亞東 學員心得 舉辦 “ 班組長沙龍 ” 提升班組長素養(yǎng) 五、全面提升班組長能力 組織全區(qū)班組長參加卓越班組團隊意識塑造拓展訓練，創(chuàng)建互相合作、互相學習、共同進步、互相交流的團隊氛圍，激發(fā)團隊成員的凝聚力、忠誠度，進一步推進了卓越班組建設 。 拓展訓練增強班組長團隊意識 六、特色班組建設工作 集中購買一批管理類、勵志類圖書并下發(fā)至各讀書會活動，通過集中閱讀、輪流閱讀等形式，使班組成員汲取優(yōu)秀圖書的營養(yǎng)，并撰寫讀后感或書評，每月組織“讀后感”“書評”評比活動。 不同班組之間每月交換圖書，以保證各類班組閱讀書目的多樣性，整個活動將跨年度開展，助力學習型班組的創(chuàng)建。 開展 “ 讀書我先行 ” 活動 六、特色班組建設工作 班組中有 80％是營業(yè)班組，開展“愛我營業(yè)廳，一角我布臵”活動，激發(fā)班組成員團隊合作意識，通過合理規(guī)劃、改造、裝點，充分體現(xiàn)服務功能，為顧客營造貼心的服務空間。優(yōu)勝班組的創(chuàng)意除會獲得獎勵外，布臵方案還將會在全區(qū)推廣。 “ 愛我營業(yè)廳，一角我布臵 ” 活動 目 錄 Contents 工作方法及成效 1. 3. 2. 示范班組風采展 班組建設實踐的體會 4. 2022年工作思路 旗艦規(guī)模 店長搖籃 榮譽基地 文明創(chuàng)建第一窗 ? 共走出 32位店長 ? 2名援奧人員 ? 員工綜合素質全面 ? 員工心目中的店長培訓基地 淮海路營業(yè)廳 服務窗口 “ 強品牌 ” :***文明創(chuàng)建第一窗 ? 蘇北面積最大 ? 功能設施最全 ? 每年業(yè)務全區(qū)最高 ? 員工人數(shù)最多 50名 ? 滿意率始終最高98%以上 ? 國家級青年文明號 ? 全國三八紅旗集體 ? 全國百佳溝通 100營業(yè)廳