【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)新型服務(wù)時(shí)代 根據(jù)實(shí)際工作需求，走進(jìn)本地責(zé)任型、奉獻(xiàn)型、激情型企業(yè)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩、晨會(huì)參與、座談交流等方式，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開(kāi)拓視野，激發(fā)班組的工作熱情，在凸顯“學(xué)習(xí)與對(duì)比”主題內(nèi)涵的同時(shí)，達(dá)到“師夷長(zhǎng)技以制夷”的成效。 四、“自選動(dòng)作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化 “ 煉金計(jì)劃”催發(fā)精英團(tuán)隊(duì)形成燎原之勢(shì) 由集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組提出的“煉金計(jì)劃”是以市公司幫助縣公司培養(yǎng)種子人才為出發(fā)點(diǎn)的創(chuàng)新計(jì)劃。該計(jì)劃以季度為單位，選拔一線(xiàn)“種子員工”到市公司職能部門(mén)煉金，通過(guò)一季度的精心培育，將錘煉后的“金種子”播撒到一線(xiàn)，從而培育更多的“金種子”，達(dá)到不斷夯實(shí)基層班組根基的目的。 五、全面提升班組長(zhǎng)能力 熱愛(ài)企業(yè)、有責(zé)任心，正直，有良好的職業(yè)操守； 組織管理能力 具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平 任職標(biāo)準(zhǔn) 班組長(zhǎng)既是自上而下執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是自下而上互動(dòng)的重要紐帶，是加強(qiáng)班組建設(shè)的重要落腳點(diǎn)。 班組長(zhǎng)的選拔： 通過(guò)建立公平、公開(kāi)、公正的選拔機(jī)制，把那些懂技術(shù)、會(huì)管理、業(yè)務(wù)精，具有一定的管理水平和分析、解決問(wèn)題的能力，且具有良好職業(yè)道德、較強(qiáng)親和力、感召力的骨干員工選拔到班組長(zhǎng)的崗位上來(lái)。 科學(xué)、規(guī)范實(shí)施班組長(zhǎng)選拔與考核 參加班組長(zhǎng)崗位競(jìng)聘演講； 通過(guò)筆試面試考評(píng)； 群眾評(píng)議 崗位適配調(diào)節(jié)； 選拔程序 KPI指標(biāo)考核； 工作過(guò)程質(zhì)量考核； 上級(jí)布臵的緊急工作。 360度考評(píng) 績(jī)效考核 充分做好 案頭工作 歷經(jīng)半年，共經(jīng)過(guò)收集素材、甄別歸納、深度訪(fǎng)談、總結(jié)歸納、理論結(jié)合、提煉編纂、電子成冊(cè)等七個(gè)階段 共八個(gè)篇章，包括工作規(guī)范、溝通、激勵(lì)、沖突解決、團(tuán)隊(duì)凝聚、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、工作分配八個(gè)主題 每個(gè)主題包括“金手指”和“金鑰匙”兩部分。 “金手指”－－重點(diǎn)為解決某類(lèi)問(wèn)題提供指導(dǎo)性原則； “金鑰匙”－－對(duì)店長(zhǎng)工作中可能遇到的具體問(wèn)題 提供參考解決方案 ； 結(jié)構(gòu)清 晰合理 理論結(jié) 合實(shí)際 五、全面提升班組長(zhǎng)能力 店長(zhǎng)寶典成為店長(zhǎng)解決問(wèn)題的錦囊 店長(zhǎng)寶典 開(kāi)發(fā)背景 店長(zhǎng)隊(duì)伍管理能力和水平據(jù)要求有較大差距；新開(kāi)廳店長(zhǎng)的培訓(xùn)不可能個(gè)性化開(kāi)展；優(yōu)秀店長(zhǎng)的好的做法、經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有很好的共享的平臺(tái)。 五、全面提升班組長(zhǎng)能力 活動(dòng)規(guī)模： 活動(dòng)覆蓋全區(qū)優(yōu)秀班組長(zhǎng)。分為城區(qū)店長(zhǎng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長(zhǎng)兩部分 課程設(shè)臵： 公司市場(chǎng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)類(lèi)業(yè)務(wù)分析、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)成功案例介紹；集團(tuán)類(lèi)業(yè)務(wù)介紹、推廣要領(lǐng)、成功案例；班組管理經(jīng)驗(yàn)分享，案例介紹；參觀(guān)公司集團(tuán)業(yè)務(wù)體驗(yàn)廳；勵(lì)志影片觀(guān)摩等。 沙龍主持人： 部門(mén)經(jīng)理、優(yōu)秀班組長(zhǎng) 通過(guò)為期兩天的培訓(xùn)，感觸頗多。培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程輕松，但是學(xué)到的東西很多，收獲非常大。從陳剛經(jīng)理的如何做市場(chǎng)，到耿靜班長(zhǎng)的如何管理班組，再到曹工的TDSCDMA的講解，使我學(xué)到了一些平時(shí)上班學(xué)習(xí)不到的東西。 圓夢(mèng)廳 趙蕓娟 通過(guò)本次培訓(xùn)，增加了我工作的動(dòng)力，嚴(yán)謹(jǐn)，敬業(yè)，奉獻(xiàn)，科學(xué)管理，責(zé)任等。我還有很多不足需要學(xué)習(xí)，在日常工作中不斷完善和提升。 銅沛路自辦廳 張亞?wèn)| 學(xué)員心得 舉辦 “ 班組長(zhǎng)沙龍 ” 提升班組長(zhǎng)素養(yǎng) 五、全面提升班組長(zhǎng)能力 組織全區(qū)班組長(zhǎng)參加卓越班組團(tuán)隊(duì)意識(shí)塑造拓展訓(xùn)練，創(chuàng)建互相合作、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步、互相交流的團(tuán)隊(duì)氛圍，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力、忠誠(chéng)度，進(jìn)一步推進(jìn)了卓越班組建設(shè) 。 拓展訓(xùn)練增強(qiáng)班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 六、特色班組建設(shè)工作 集中購(gòu)買(mǎi)一批管理類(lèi)、勵(lì)志類(lèi)圖書(shū)并下發(fā)至各讀書(shū)會(huì)活動(dòng)，通過(guò)集中閱讀、輪流閱讀等形式，使班組成員汲取優(yōu)秀圖書(shū)的營(yíng)養(yǎng)，并撰寫(xiě)讀后感或書(shū)評(píng)，每月組織“讀后感”“書(shū)評(píng)”評(píng)比活動(dòng)。 不同班組之間每月交換圖書(shū)，以保證各類(lèi)班組閱讀書(shū)目的多樣性，整個(gè)活動(dòng)將跨年度開(kāi)展，助力學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建。 開(kāi)展 “ 讀書(shū)我先行 ” 活動(dòng) 六、特色班組建設(shè)工作 班組中有 80％是營(yíng)業(yè)班組，開(kāi)展“愛(ài)我營(yíng)業(yè)廳，一角我布臵”活動(dòng)，激發(fā)班組成員團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，通過(guò)合理規(guī)劃、改造、裝點(diǎn)，充分體現(xiàn)服務(wù)功能，為顧客營(yíng)造貼心的服務(wù)空間。優(yōu)勝班組的創(chuàng)意除會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)外，布臵方案還將會(huì)在全區(qū)推廣。 “ 愛(ài)我營(yíng)業(yè)廳，一角我布臵 ” 活動(dòng) 目 錄 Contents 工作方法及成效 1. 3. 2. 示范班組風(fēng)采展 班組建設(shè)實(shí)踐的體會(huì) 4. 2022年工作思路 旗艦規(guī)模 店長(zhǎng)搖籃 榮譽(yù)基地 文明創(chuàng)建第一窗 ? 共走出 32位店長(zhǎng) ? 2名援奧人員 ? 員工綜合素質(zhì)全面 ? 員工心目中的店長(zhǎng)培訓(xùn)基地 淮海路營(yíng)業(yè)廳 服務(wù)窗口 “ 強(qiáng)品牌 ” :***文明創(chuàng)建第一窗 ? 蘇北面積最大 ? 功能設(shè)施最全 ? 每年業(yè)務(wù)全區(qū)最高 ? 員工人數(shù)最多 50名 ? 滿(mǎn)意率始終最高98%以上 ? 國(guó)家級(jí)青年文明號(hào) ? 全國(guó)三八紅旗集體 ? 全國(guó)百佳溝通 100營(yíng)業(yè)廳