六型班組建設(shè)(編輯修改稿)
2024-09-01 02:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中的一道亮麗風(fēng)景線。 （三） “ 六型 ” 班組創(chuàng)建舉措多，創(chuàng)建活動效果明顯。 ? 以 “ 金牌服務(wù)，精益求精 ” 為目標(biāo) ，開展“ 我的服務(wù)您打分 ” 活動，通過不同崗位身份轉(zhuǎn)換、換位思考，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了新的認(rèn)識，使服務(wù)工作再上一個新的臺階。 ?圍繞 “ 共同成長 你追我趕 ” 活動 ，將 “ 重點工作、日常表現(xiàn)、客戶滿意度 ”等成果內(nèi)容，在班組文化宣傳欄目予以體現(xiàn)并納入績效考核中，激發(fā)員工比、學(xué)、趕、幫、超的工作熱情，培養(yǎng)員工積極主動、精益求精的工作態(tài)度，打造一支業(yè)務(wù)扎實、爭先創(chuàng)優(yōu)、共同進(jìn)步的高效團(tuán)隊。 ?制定了一系列規(guī)章制度：《 營業(yè)廳班組制度 》 、《 考勤制度 》 、 《 勞動紀(jì)律及處罰標(biāo)準(zhǔn) 》 、《 衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分及考核辦法 》 、 《 員工積分制度 》 等，強(qiáng)化了班組基礎(chǔ)管理，確保各項工作的執(zhí)行到位。 舉 措 一 舉 措 二 舉 措 三 班組建設(shè)內(nèi)容及主要舉措 精益型班組舉措 舉措一： ?開展 “ 員工績效 亮 化 ” 活動，通過員工指標(biāo)完成情況分析通報，鼓勵先進(jìn)員工、激勵落后員工，營造了爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍，帶動了班組指標(biāo)穩(wěn)步提升； 舉措二： ?組織員工開展 “ 業(yè)務(wù)技能大擂臺 ” 、 “ 業(yè)務(wù)比武 ” 、 “ 我是班組小能手 ” 等活動 ,提升廣大員工業(yè)務(wù)水平，并針對服務(wù)短板問題進(jìn)行統(tǒng)一 培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。 舉措三 : ?推廣 “ 彈性排班 ” 制度，結(jié)合忙閑時段，科學(xué)合理、 靈活安排員工工作時間，提高員工工作效率，為客 戶提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)，不僅受到了員工的歡迎， 而且提高了客戶滿意度。 （三） “ 六型 ” 班組創(chuàng)建舉措多，創(chuàng)建活動效果明顯。 技能型班組舉措 班組建設(shè)內(nèi)容及主要舉措 （三） “ 六型 ” 班組創(chuàng)建舉措多，創(chuàng)建活動效果明顯。 和諧型班組內(nèi)容 班組建設(shè)內(nèi)容及主要舉措 ?文峰中路營業(yè)廳近期開展了 “ 微笑來自你和我 ” 的集體型服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動。 幫助員工營造和諧心態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量 ?燈塔路營業(yè)廳圍繞質(zhì)量型班組的創(chuàng)建，開展了 “ 誰最美 ” 化妝比武競賽 ： 文峰中路營業(yè)廳依照“ 營造快樂氛圍、釋放快樂信息、我工作、我快樂 ” 的主題思路，開展了 “ 快樂家族、快樂之舞 ” 的班組創(chuàng)建活動。 各縣（市）分公司每天班前開展半個小時的員工健身活動 ，豐富員工業(yè)余生活 周口分公司 市區(qū)分公司：加強(qiáng)創(chuàng)新思路，構(gòu)建創(chuàng)新型班組 1 2 3 4 沈丘分公司：以濃郁的班組文化，構(gòu)建和諧型班組 太康分公司：在開展班組建設(shè)的同時，組織開展了 “ 三勤 ” 活動。 淮陽分公司強(qiáng)化素質(zhì)工程，構(gòu)建學(xué)習(xí)型班組 ? 據(jù)活動總體要求，確定了 “ 典型引路、深入宣傳、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、汲取經(jīng)驗、共同進(jìn)步 ” 的六型班組創(chuàng)建工作思路。選樹了市區(qū)分公司建設(shè)路營業(yè)廳、沈丘分公司縣府街營業(yè)廳等 4個營業(yè)廳作為試點，以 “ 試點 ” 班組的力量帶動各分公司班組建設(shè)全面開展。 ? 市區(qū)分公司建設(shè)路營業(yè)廳結(jié)合本班組的實際情況開展了 “ 星火計劃 ” 。 “ 星星之火，可以燎原 ” ，寓意著市區(qū)分公司建設(shè)路營業(yè)廳的班組文化建設(shè)之火，可以點燃市區(qū)分公司的所有班組，班組文化建設(shè)的領(lǐng)域里也有著不可估量的潛能。 標(biāo)桿 1：市區(qū)分公司建設(shè)路營業(yè)廳班組文化建設(shè)成果 ? “ 星火計劃 之班組文化墻 ” 的建設(shè)。 ? 績效專區(qū)：結(jié)合本班組自身情況制定的本月考核重點及各項考核目標(biāo)、班組口號（班榮我榮，班興我強(qiáng)）、班組愿景（創(chuàng)一流工作，創(chuàng)一流服務(wù)）等。 ? 服務(wù)專區(qū)：最新營銷方案、服務(wù)通報、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程展示、明星樓（班組服務(wù)明星榮登此榜）。 ? 和諧、關(guān)愛員工 “ 星火計劃 —— 之移動之家 ” 班組建設(shè)。 ? 寓意著市區(qū)分公司建設(shè)路營業(yè)廳的 “ 移動之家 ” 以小家感染大家。小兔基金是結(jié)合班組服務(wù)質(zhì)量考核制定的激勵辦法。生日榜是與小兔基金相互結(jié)合起來的，張貼員工照片和生日日期，向員工贈送精美的生日禮物。我愛運(yùn)動則是結(jié)合實際提供一些小型的健身用品：羽毛球、臂力器、跳繩、籃球等，方便員工健身和使用。 濮陽分公司 ?“一爭”，即開展“崗位明星”班組爭創(chuàng)活動。在班組推行精細(xì)化管理模式。通過班組例會制度、學(xué)習(xí)制度、交流制度等，每月開展班組長與員工之間的辯論會、討論會，實行換位思考，以便快速提升班組長和員工的管理素質(zhì)和管理質(zhì)量。通過開展多種活動，使班組內(nèi)的每個人都能成為“崗位明星”。 ?“二快”，即開展 WE管理工程。 WIN快速取勝， EXECUTE快速執(zhí)行，達(dá)到執(zhí)行更加到位，效果更加鮮明，團(tuán)隊更加和諧的目的； ?“四組”，即開展合格班組、信得過班組、先進(jìn)班組、明星班組升級競賽活動。開展以“比服務(wù)、比質(zhì)量、比效率、比安全”等內(nèi)容的班組勞動競賽活動，根據(jù)各班組的活動開展情況，進(jìn)行班組升級，調(diào)動班組爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情，促進(jìn)班組建設(shè)的健康發(fā)展。 ?“三無”，即開展“三無安全明星班組” 競賽活動 (無三違、無輕傷、無重傷 ),根據(jù)本班組的實際情況和安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)，對照“三無安全明星班組”，牢固樹立安全第一的思想，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全制度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，組織和開展安全活動，提高安全意識和技術(shù)水平。 一爭、二快、三無、四組 + 建立班組圖書角，成立讀書俱樂部，讓員工“感激書籍，享受閱讀”，養(yǎng)成熱愛讀書、勤于思考的好習(xí)慣。 + 開展“每日一題”隨身學(xué)活動。通過手機(jī)短信開展“每日一題”隨身學(xué)活動，每天向員工發(fā)送業(yè)務(wù)知識，有效提升員工業(yè)務(wù)知識掌握能力。 + 創(chuàng)辦“短信學(xué)習(xí)平臺”開展“共讀一本書”活動，營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍。同時，創(chuàng)辦了“南樂分公司手機(jī)雜志”。 ?南樂分公司工會班組建設(shè) ? 實施“雛鷹計劃”。以讀書
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