建設(shè)有效的企業(yè)績(jī)效考核體系(編輯修改稿)
2024-10-08 21:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和 策略 客戶 內(nèi)部運(yùn)作流程 財(cái)務(wù) 學(xué)習(xí)和增長(zhǎng) 指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 ? 員工生產(chǎn)力 ? 員工滿意度 ? 信息環(huán)境的建立 結(jié) 果 導(dǎo) 向 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 ? 供應(yīng)商管理改善 ? 生產(chǎn)流程改善 客戶面 ? 客戶滿意 度 ? 品牌市場(chǎng)價(jià)值 財(cái)務(wù)面 ? 凈資產(chǎn)回報(bào)率 ? 銷售凈利率 ? 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 后向指標(biāo) 先行指標(biāo) ( + ) ( + ) ( + ) 過(guò) 程 導(dǎo) 向 (+) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 示例 來(lái) 源 ： 哈 佛 商 學(xué) 院 ， 實(shí) 施 平 衡 記 分 卡 提高收益 提高 技能計(jì)劃 報(bào)酬系統(tǒng)與 業(yè)績(jī)考核的 相關(guān)性 員工滿意度 理解不同 層面的 客戶需要 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 產(chǎn)品的 交叉銷售 增加客戶 滿意度 擴(kuò)大收入 組合 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 內(nèi) 部 流 程 客 戶 財(cái) 務(wù) 舉例 1:化學(xué)銀行 舉例 2:XYZ電腦制造商 收 入 增 長(zhǎng) 戰(zhàn) 略 生 產(chǎn) 率 戰(zhàn) 略 財(cái) 務(wù) 角 度 客 戶 角 度 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 角 度 內(nèi) 部 流 程 角 度 “從 現(xiàn) 有 客 戶 處 通 過(guò) 擴(kuò) 大 收 入 來(lái) 源 來(lái) 提 高 穩(wěn) 定 性 ” “通 過(guò) 將 客 戶 轉(zhuǎn) 到 低 成 本 高 利 潤(rùn) 的 分 銷 渠 道 以 提 高 運(yùn) 營(yíng) 效 率 ” 提高利潤(rùn)率 擴(kuò)大收入來(lái)源 增加客戶對(duì)我們 產(chǎn)品的信心 通過(guò)提高售后服務(wù) 增加客戶滿意度 了解細(xì)分市場(chǎng)的客戶需求 交叉銷售 產(chǎn)品 轉(zhuǎn)向適當(dāng)?shù)那? 提供快速回復(fù) 開(kāi)發(fā)新 產(chǎn)品 問(wèn)題最 小化 開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略技能 與個(gè)人發(fā) 展掛鉤 創(chuàng)造價(jià)值 提高員工的生產(chǎn)效率 溝通戰(zhàn)略 信息 來(lái) 源 : ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng) ” 慎用 平衡記分卡 z 戰(zhàn)略清晰 ? z CEO掌控全局 ? z 需不需要“平衡” ? z 所有員工都能用 ? 績(jī)效 管理的流程 目標(biāo)追蹤 z 目標(biāo)追蹤的原則 z 目標(biāo)追蹤的 方法 z 目標(biāo)追蹤后對(duì)人的處理方法 目標(biāo)追蹤的原則 z 注意追蹤時(shí)間 z 注意個(gè)體差異 z 注意管理成本 目標(biāo)追蹤的方法 z 個(gè)體定期報(bào)告 z 個(gè)體不定期報(bào)告 z MBWA 目標(biāo)追蹤的方法 z 項(xiàng)目總結(jié) z 定期例會(huì) z KPI會(huì)議 目標(biāo)追蹤的方法 z 新員工 z 部門(mén)經(jīng)理 z 明星員工 z 責(zé)任心較差的員工 z 外地辦事處銷售經(jīng)理 目標(biāo)追蹤后對(duì)人的處理 z 前提 y 觀察 y 記錄 z 處理 y 反饋 y 激勵(lì) y 輔導(dǎo) 性質(zhì) 員工接受 員工接受 記錄 激勵(lì) 輔導(dǎo) 澄清顧慮 澄清顧慮 積極 發(fā)展 觀察 建立和諧 提供事實(shí) 表明影響 確認(rèn)理解 是 是 否 否 主觀判斷 老張 太固執(zhí)。 劉臣 有問(wèn)題。 王剛 很出色！ 客觀觀察 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成員交流意見(jiàn)時(shí)，老張六次打斷討論并指責(zé)他人的錯(cuò)誤。 劉臣 不能很好地介紹主要客戶的情況 , 而且 開(kāi)會(huì)時(shí)提不出任何建議 . 王剛 最近完成的報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)確、支持資料充分并且上交及時(shí)。 III5 觀察 觀察 能為人看到或聽(tīng)到的各種舉動(dòng)。 * 根據(jù)行為得出的反饋 具備 可行性。 判斷 在沒(méi)有獲得進(jìn)一步行為信息的情況下難以得到證實(shí)的主觀結(jié)論。 * 根據(jù)主觀判斷得出的反饋 不具備 可行性 。 正 規(guī) 的 激 勵(lì) z 加 薪 z 津 貼 z 獎(jiǎng) 金 z 提 成 z 股 票 z 晉 升 z 調(diào) 動(dòng) z 接 班 人 計(jì) 劃 z 授 權(quán) z 評(píng) 選 z 周 年 慶 祝 z 辦 公 條 件 z 彈 性 時(shí) 間 非 正 規(guī) 的 激 勵(lì) z 禮 物 z 蛋 糕 z 午 餐 z 家 里 請(qǐng) 客 z COUPON z 放 假 z “ 謝 謝” z 書(shū) 面 感 謝 z 高 級(jí) 管 理 人 員 親 臨 感 謝 z 宣 布 z 命 名 z 參 與 參與 正 規(guī) VS 非 正 規(guī) 正 規(guī) z 較 好 規(guī) 劃 的 z 遵 守 公 司 制 度 z 有 限 z 多 與 錢(qián) 有 關(guān) z ______________ 非 正 規(guī) z 較 即 興 的 z 體 現(xiàn) 主 管 風(fēng) 格 z 無(wú) 限 z 未 必 與 錢(qián) 有 關(guān) z ______________ 如 何 使 用 ? 與 貢 獻(xiàn) 掛 鉤 ? 注 意 個(gè) 人 特 點(diǎn) ? 及 時(shí) ? 具 體 ? 結(jié) 合 使 用 ( 忌 重 復(fù) 使 用 ) HERZBERG 理 論 激勵(lì)因素 (內(nèi)在 ) z 成 就 z 認(rèn) 可 z 參 與 z 發(fā) 展 保健因素 (外在 ) z 薪 酬 z 福 利 z 工 作 條 件 z 規(guī) 章 制 度 Recognition is so easy to do and so inexpensive to distribute that there is simply no excuse for not doing it. Nothing succeeds like success. 性質(zhì) 員工接受 員工接受 記錄 激勵(lì) 輔導(dǎo) 澄清顧慮 澄清顧慮 積極 發(fā)展 觀察 建立和諧 提供事實(shí) 表明影響 確認(rèn)理解 是 是 否 否 反饋輔導(dǎo) 反饋 就是告訴你： ? 你的優(yōu)點(diǎn)是 什么 ? 你的增長(zhǎng)點(diǎn)是 什么 輔導(dǎo) 就是幫助你發(fā)現(xiàn)： ? 如何 發(fā)展自身及提高績(jī)效。 (競(jìng)技場(chǎng) ) (掩飾區(qū) ) (盲區(qū) ) (未知區(qū) ) 我知道 我不知道 更少 更多 更少
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