中國建設銀行山東省分行客戶滿意度調(diào)研規(guī)劃(編輯修改稿)
2024-10-08 20:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 處理方式（態(tài)度、效率、反饋）、對咨詢 的處理（答復的及時性、準確性） 網(wǎng)上銀行系統(tǒng)： 申請的便利性（渠道、地點、方式等）、安全性、系統(tǒng)穩(wěn)定性 中國建設銀行 建設現(xiàn)代生活 對項目的理解 調(diào)研規(guī)劃 項目預算 項目定位（核心目的） 指標體系確定（核心內(nèi)容） 抽樣與樣本量 調(diào)研方法 調(diào)研執(zhí)行與控制 數(shù)據(jù)分析與報告撰寫 前言 執(zhí)行規(guī)劃 中國建設銀行 建設現(xiàn)代生活 抽樣與樣本量 調(diào)研對象 個人用戶的調(diào)研對象 界定為 20——55周歲的建行用戶，在進行杠桿比較的城市（濟南）選擇招商銀行的客戶進行調(diào)查。 公司客戶的調(diào)研對象 為于建行有業(yè)務往來的公司（需要建行提供客戶名單和相關資料） 調(diào)研地點 省內(nèi)除青島外的其他地市，濟南作為單列城市處理 樣本量 個人用戶： 濟南地區(qū)： 500（建行用戶 300，招行用戶 200），其他地區(qū)各 300——以上樣本量每個地區(qū)加 10%樣本備份，樣本總量為 5500。 公司客戶： 每個區(qū)域樣本量為 55個（含 10%備份），合計 880個（公司客戶的調(diào)研不涉及與招行的比較） 中國建設銀行 建設現(xiàn)代生活 抽樣方法 抽樣必須保證抽取的樣本具有代表性，可以反映樣本整體的特征，因此在保證隨機性的前提下，我們對樣本進行適當?shù)呐漕~控制 個人用戶樣本總體： 年齡 20—55周歲，調(diào)研區(qū)域內(nèi)常駐人口，屬于建行用戶（濟南地區(qū)部分為招商銀行用戶） 個人用戶樣本配額要求： 性別： 與區(qū)域內(nèi)男女性別比例基本一致，誤差不超過 5% 年齡： 20— 30（ 30%）； 31— 40（ 40%）； 41— 50（ 20%）； 51— 55（ 5%），調(diào)整（ 5%） 職業(yè)： 學生比例控制在 5%以下 業(yè)務： 由于調(diào)查涉及到 95533客戶服務系統(tǒng)以及網(wǎng)上銀行業(yè)務，而是用這些業(yè)務的個體數(shù)量相對比較少， 因此在調(diào)研中可能出現(xiàn)樣本量不能達到統(tǒng)計分析所要求的最低樣本量（ 50個）的情況，為此，我們將采取樣本增補的方式予以解決，也就是說，在樣本范圍內(nèi)，當上述業(yè)務的樣本不足時，我們將進行樣本增補，直至達到最低樣本量要求 區(qū)域： 以市區(qū)調(diào)研為主，縣區(qū)樣本量控制在整體樣本量的 20%左右，市區(qū)內(nèi)的不同區(qū)域的樣本分布根據(jù)建行營業(yè)廳的分布狀況具體確定 公司客戶抽樣： 在建行提供的客戶名單中按照 等步長原則 隨機抽取，沒有特殊的配額要求 中國建設銀行 建設現(xiàn)代生活 調(diào)研方法 調(diào)研方法本身不存在
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