中國(guó)建設(shè)銀行山東省分行客戶滿意度調(diào)研規(guī)劃(編輯修改稿)
2024-10-08 20:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處理方式（態(tài)度、效率、反饋）、對(duì)咨詢 的處理（答復(fù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性） 網(wǎng)上銀行系統(tǒng)： 申請(qǐng)的便利性（渠道、地點(diǎn)、方式等）、安全性、系統(tǒng)穩(wěn)定性 中國(guó)建設(shè)銀行 建設(shè)現(xiàn)代生活 對(duì)項(xiàng)目的理解 調(diào)研規(guī)劃 項(xiàng)目預(yù)算 項(xiàng)目定位（核心目的） 指標(biāo)體系確定（核心內(nèi)容） 抽樣與樣本量 調(diào)研方法 調(diào)研執(zhí)行與控制 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫 前言 執(zhí)行規(guī)劃 中國(guó)建設(shè)銀行 建設(shè)現(xiàn)代生活 抽樣與樣本量 調(diào)研對(duì)象 個(gè)人用戶的調(diào)研對(duì)象 界定為 20——55周歲的建行用戶，在進(jìn)行杠桿比較的城市（濟(jì)南）選擇招商銀行的客戶進(jìn)行調(diào)查。 公司客戶的調(diào)研對(duì)象 為于建行有業(yè)務(wù)往來的公司（需要建行提供客戶名單和相關(guān)資料） 調(diào)研地點(diǎn) 省內(nèi)除青島外的其他地市，濟(jì)南作為單列城市處理 樣本量 個(gè)人用戶： 濟(jì)南地區(qū)： 500（建行用戶 300，招行用戶 200），其他地區(qū)各 300——以上樣本量每個(gè)地區(qū)加 10%樣本備份，樣本總量為 5500。 公司客戶： 每個(gè)區(qū)域樣本量為 55個(gè)（含 10%備份），合計(jì) 880個(gè)（公司客戶的調(diào)研不涉及與招行的比較） 中國(guó)建設(shè)銀行 建設(shè)現(xiàn)代生活 抽樣方法 抽樣必須保證抽取的樣本具有代表性，可以反映樣本整體的特征，因此在保證隨機(jī)性的前提下，我們對(duì)樣本進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐漕~控制 個(gè)人用戶樣本總體： 年齡 20—55周歲，調(diào)研區(qū)域內(nèi)常駐人口，屬于建行用戶（濟(jì)南地區(qū)部分為招商銀行用戶） 個(gè)人用戶樣本配額要求： 性別： 與區(qū)域內(nèi)男女性別比例基本一致，誤差不超過 5% 年齡： 20— 30（ 30%）； 31— 40（ 40%）； 41— 50（ 20%）； 51— 55（ 5%），調(diào)整（ 5%） 職業(yè)： 學(xué)生比例控制在 5%以下 業(yè)務(wù)： 由于調(diào)查涉及到 95533客戶服務(wù)系統(tǒng)以及網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，而是用這些業(yè)務(wù)的個(gè)體數(shù)量相對(duì)比較少， 因此在調(diào)研中可能出現(xiàn)樣本量不能達(dá)到統(tǒng)計(jì)分析所要求的最低樣本量（ 50個(gè)）的情況，為此，我們將采取樣本增補(bǔ)的方式予以解決，也就是說，在樣本范圍內(nèi)，當(dāng)上述業(yè)務(wù)的樣本不足時(shí)，我們將進(jìn)行樣本增補(bǔ)，直至達(dá)到最低樣本量要求 區(qū)域： 以市區(qū)調(diào)研為主，縣區(qū)樣本量控制在整體樣本量的 20%左右，市區(qū)內(nèi)的不同區(qū)域的樣本分布根據(jù)建行營(yíng)業(yè)廳的分布狀況具體確定 公司客戶抽樣： 在建行提供的客戶名單中按照 等步長(zhǎng)原則 隨機(jī)抽取，沒有特殊的配額要求 中國(guó)建設(shè)銀行 建設(shè)現(xiàn)代生活 調(diào)研方法 調(diào)研方法本身不存在
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