【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 57 家候選公司。建設(shè)銀行憑借良好的品牌形象，成功入圍前10強(qiáng)！上市大事記2004年9月，建行進(jìn)行股份制改革，由匯金公司、中國(guó)建投、寶鋼集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)和長(zhǎng)江電力共同發(fā)起設(shè)立股份公司。2005年10月，建行成功在香港聯(lián)交所市場(chǎng)上市。成為國(guó)有商業(yè)銀行中首家上市的銀行。2007年6月14日，建行董事會(huì)會(huì)議上審議并通過(guò)A股上市計(jì)劃。2007年8月23日，建行召開(kāi)臨時(shí)股東大會(huì)，審議并通過(guò)公開(kāi)發(fā)行A股及上市的具體方案及相關(guān)安排。2007年9月3日，中國(guó)證監(jiān)會(huì)發(fā)行審核委員會(huì)公告，定于2007年9月7日召開(kāi)2007年第118次發(fā)行審核委員會(huì)工作會(huì)議，審核中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司首次公開(kāi)發(fā)行90億股A股的申請(qǐng)。主要海外分行東京分行 SWIFT：PCBCJPJT中國(guó)建設(shè)銀行東京代表處成立于1993年2月，2003年2月升格為分行，擁有全功能銀行牌照，業(yè)務(wù)范圍包括信貸（雙邊貸款、銀團(tuán)貸款等）、債券投資、貿(mào)易融資、資金清算、項(xiàng)目融資等。近年來(lái)東京分行積極發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，以支持、服務(wù)中日經(jīng)貿(mào)往來(lái)為核心，在內(nèi)保外貸和外保內(nèi)貸等業(yè)務(wù)方面有了突破，有效解決了中日投資企業(yè)客戶(hù)的資金需求問(wèn)題。隨著日元清算業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，未來(lái)東京分行將逐步發(fā)展成為建設(shè)銀行的日元清算中心，并致力于成為建設(shè)銀行日元資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)和管理中心。特色業(yè)務(wù)與產(chǎn)品貿(mào)易融資：分行依托建設(shè)銀行境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)資源和在日中資銀行的優(yōu)勢(shì)，以在華投資并與建設(shè)銀行有業(yè)務(wù)往來(lái)的日本企業(yè)和在日中資企業(yè)為主要客戶(hù)，以傳統(tǒng)貿(mào)易融資服務(wù)為基礎(chǔ)，結(jié)合不斷創(chuàng)新的金融產(chǎn)品，有效解決客戶(hù)資金需求問(wèn)題。日元清算業(yè)務(wù)：分行充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，不斷完善日元清算服務(wù)功能，在清算費(fèi)用和路徑等方面給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)選擇。法蘭克福分行 SWIFT: PCBCDEFF中國(guó)建設(shè)銀行法蘭克福代表處成立于1996年3月，1999年9月升格為分行，是建設(shè)銀行在歐洲金融市場(chǎng)設(shè)立的第一家跨時(shí)區(qū)經(jīng)營(yíng)分行，持有全功能銀行牌照。法蘭克福分行可以為客戶(hù)提供歐元清算、匯款、存款、貸款、國(guó)際結(jié)算、貿(mào)易融資、外匯買(mǎi)賣(mài)等服務(wù)。法蘭克福分行是歐元一級(jí)清算行，歐元清算業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)全面電子化和無(wú)紙化操作，并推出“歐元速匯通”等特色產(chǎn)品，未來(lái)分行將在此基礎(chǔ)上，積極提升客戶(hù)服務(wù)層次和質(zhì)量，致力于為中歐企業(yè)客戶(hù)提供完善全面的金融服務(wù)。特色業(yè)務(wù)與產(chǎn)品歐元清算和匯款業(yè)務(wù)：分行依托強(qiáng)大的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，提供專(zhuān)業(yè)高效的歐元清算服務(wù)。特色產(chǎn)品包括：歐元速匯通，為在歐洲的個(gè)人及小型企業(yè)辦理對(duì)中國(guó)的歐元匯款業(yè)務(wù)，具有收費(fèi)低、速度快、手續(xù)便捷、安全有序、查詢(xún)方便、覆蓋范圍廣等特點(diǎn)；賬戶(hù)服務(wù)，為在歐洲的客戶(hù)提供美元和歐元賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)、匯款和存款等服務(wù)，具有溝通方便、匯款迅捷、費(fèi)用低廉等特點(diǎn)，還能附加提供高收益定期存款服務(wù)。以貿(mào)易融資業(yè)務(wù)為主的全面金融服務(wù)：分行依托境內(nèi)外業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)和機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，為中歐間貿(mào)易往來(lái)緊密的企業(yè)客戶(hù)提供以國(guó)際結(jié)算、歐元清算和海外代付為主的服務(wù)，并逐步擴(kuò)大到包括內(nèi)保外貸、資金管理、應(yīng)收賬款管理、財(cái)務(wù)顧問(wèn)在內(nèi)的全面金融服務(wù)。[3]國(guó)外戰(zhàn)略合作2005年6月，建設(shè)銀行與美國(guó)銀行簽訂投資協(xié)議的同時(shí)，簽署了戰(zhàn)略協(xié)助協(xié)議，同年9月戰(zhàn)略協(xié)助正式啟動(dòng)。4年多來(lái)，雙方完全遵守和實(shí)施了當(dāng)初的協(xié)議，成為國(guó)有銀行對(duì)外資開(kāi)放的經(jīng)典案例。截至目前，建設(shè)銀行與美國(guó)銀行累計(jì)完成41個(gè)協(xié)助型項(xiàng)目、31個(gè)咨詢(xún)型項(xiàng)目、233個(gè)經(jīng)驗(yàn)分享項(xiàng)目，美國(guó)銀行有超過(guò)1550名專(zhuān)家參加了戰(zhàn)略協(xié)助。開(kāi)展了5期共43名中層管理人員赴美跟崗培訓(xùn)，近3900名員工接受了由美國(guó)銀行專(zhuān)家提供的各類(lèi)培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)四年多的合作，戰(zhàn)略協(xié)助使建行在轉(zhuǎn)變觀念、引進(jìn)技術(shù)、改進(jìn)流程、培訓(xùn)人才等方面獲得了綜合收益。無(wú)論是引進(jìn)美國(guó)銀行“客戶(hù)之聲”調(diào)查方法，推動(dòng)建行“以客戶(hù)為中心”理念落實(shí)；還是學(xué)習(xí)美國(guó)銀行“以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理”，推動(dòng)建行管理模式由“經(jīng)驗(yàn)管理”向“數(shù)據(jù)管理”的精細(xì)化管理方式轉(zhuǎn)變；以及借鑒美國(guó)銀行流程標(biāo)準(zhǔn)化、一致化的做法，推動(dòng)建行的“流程銀行”建設(shè)，都使得國(guó)際先進(jìn)的銀行經(jīng)營(yíng)管理理念正逐步轉(zhuǎn)化為建行的日常經(jīng)營(yíng)管理行動(dòng)。（一）個(gè)人客戶(hù)服務(wù)得到極大改善改進(jìn)銀行服務(wù)環(huán)境，滿(mǎn)足人們快速增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求，是中國(guó)銀行業(yè)面臨的重要任務(wù)。全面提高對(duì)個(gè)人客戶(hù)的銷(xiāo)售與服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，是建行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與發(fā)展的關(guān)鍵舉措。在戰(zhàn)略協(xié)助執(zhí)行之初，建行就把個(gè)人銀行作為首選的協(xié)助領(lǐng)域，而這恰恰是美國(guó)銀行最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)。雙方以建行的業(yè)務(wù)環(huán)境為基礎(chǔ)，分別為普通網(wǎng)點(diǎn)、理財(cái)中心、財(cái)富管理中心和個(gè)人貸款中心建立了銷(xiāo)售流程、服務(wù)流程，改進(jìn)了內(nèi)部管理。改造之后，建行的個(gè)人普通客戶(hù)、中高端客戶(hù)和高端客戶(hù)都體驗(yàn)到專(zhuān)業(yè)化、高效率的服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度顯著提高，產(chǎn)品銷(xiāo)售快速增長(zhǎng)，個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大幅提升。普通零售網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了從“交易核算型”向“銷(xiāo)售服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，滿(mǎn)足了大眾客戶(hù)對(duì)快速、便捷服務(wù)的需求。完成零售網(wǎng)點(diǎn)一代轉(zhuǎn)型，%客戶(hù)平均等候時(shí)間下降40％，等候時(shí)間低于10分鐘的占比達(dá)到71％，有效緩解了客戶(hù)“排長(zhǎng)隊(duì)”問(wèn)題。理財(cái)中心實(shí)現(xiàn)了從“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”向“客戶(hù)驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)變，滿(mǎn)足了VIP客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化、差別化的服務(wù)需求。2009年底建行有1200家網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了二代轉(zhuǎn)型，VIP客戶(hù)服務(wù)時(shí)間占比提高31%，產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)14%。，理財(cái)師3萬(wàn)人，在國(guó)內(nèi)銀行中均名列第一。財(cái)富中心通過(guò)建立事件驅(qū)動(dòng)型高端客戶(hù)關(guān)系管理體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)快速響應(yīng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。2009年建行共有109家財(cái)富管理中心成功推廣了高端客戶(hù)關(guān)系管理體系，客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)高端客戶(hù)的時(shí)間占比提高了39%，財(cái)富中心客戶(hù)經(jīng)理人均簽約客戶(hù)增長(zhǎng)200%，簽約客戶(hù)AUM余額月均增長(zhǎng)42%。個(gè)人貸款中心實(shí)現(xiàn)了一體化的客戶(hù)服務(wù)，滿(mǎn)足了個(gè)人客戶(hù)辦理貸款程序和時(shí)間要求，有利于在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。％。2009年，建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的“神秘人”，明顯高于其他大銀行；%，；%。（二）提高電子銀行渠道的便利性作為銀行服務(wù)的新興渠道，電子銀行的價(jià)值一方面在于大幅度延伸傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力，以更為便捷的服務(wù)方式提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；另一方面在于降低銀行運(yùn)營(yíng)成本，提高銀行的經(jīng)營(yíng)效益。更高標(biāo)準(zhǔn)，更大力度發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，全力趕超國(guó)內(nèi)先進(jìn)同業(yè)，交易額未來(lái)三年增長(zhǎng)200%，是建行發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。電子銀行業(yè)務(wù)因而也是戰(zhàn)略協(xié)助優(yōu)先支持的重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。建行將網(wǎng)上銀行可用性測(cè)試的客戶(hù)體驗(yàn)研究方法引入電子銀行產(chǎn)品研發(fā)流程，測(cè)試后改進(jìn)的產(chǎn)品原型客戶(hù)滿(mǎn)意度提升了9%。網(wǎng)上銀行還建立了外部監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，顯著優(yōu)化了網(wǎng)銀系統(tǒng)穩(wěn)定性事件的響應(yīng)效率。目前，從95533接到客戶(hù)問(wèn)題報(bào)告到將該問(wèn)題錄入相關(guān)系統(tǒng)，所用時(shí)間縮短到5分鐘之內(nèi)，既有利于技術(shù)部門(mén)快速查找問(wèn)題原因，也方便業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。2009年電話銀行個(gè)人客戶(hù)新增1392萬(wàn)戶(hù)。建行對(duì)個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)作了全面升級(jí)，大大減輕了客戶(hù)柜臺(tái)填單、登錄密碼設(shè)置等網(wǎng)銀開(kāi)通操作復(fù)雜度。建行大力加強(qiáng)電子交易機(jī)具建設(shè)，自助銀行8128家，居國(guó)內(nèi)銀行首位。大力開(kāi)展電子渠道交易分流，建行自助和電子渠道實(shí)現(xiàn)的交易次數(shù)相當(dāng)于物理網(wǎng)點(diǎn)2倍以上。2009年網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶(hù)新增1268萬(wàn)戶(hù)。構(gòu)建國(guó)際一流的網(wǎng)站在線銷(xiāo)售流程，打造了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的基金網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，并創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站與網(wǎng)銀交易直通，提高了網(wǎng)站銷(xiāo)售貢獻(xiàn)度。建行網(wǎng)站基金頻道客戶(hù)日均點(diǎn)擊量比上線前增長(zhǎng)了354%，訪問(wèn)量占比提升了5個(gè)百分點(diǎn)。2009年12月，建行網(wǎng)站日均客戶(hù)瀏覽量達(dá)到1395萬(wàn)個(gè)，較上年同期增長(zhǎng)205%。呼叫中心通過(guò)合理排班和總控中心調(diào)度，提高了電話接通率；通過(guò)統(tǒng)一管理流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和一致性體驗(yàn)；通過(guò)實(shí)施專(zhuān)業(yè)分工，提高了問(wèn)題處理效率。2009年，；,%；人工代客交易量增幅明顯，%（三）增強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力信用卡業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)之一。2007年4月建行與美國(guó)銀行簽訂信用卡業(yè)務(wù)合作備忘錄，通過(guò)引進(jìn)信用卡經(jīng)營(yíng)管理先進(jìn)理念、技能和經(jīng)驗(yàn)，提高專(zhuān)業(yè)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，雙方在產(chǎn)品研發(fā)上深入合作，美國(guó)銀行牽線其戰(zhàn)略合作伙伴利物浦足球俱樂(lè)部與建行合作發(fā)卡，足球卡卡面設(shè)計(jì)新穎、產(chǎn)品權(quán)益獨(dú)特，上市一年發(fā)卡已超過(guò)40萬(wàn)張。與美國(guó)銀行分享了客戶(hù)生命周期和客戶(hù)忠誠(chéng)度管理理念，推動(dòng)建行信用卡由“客戶(hù)發(fā)展”向“客戶(hù)發(fā)展與客戶(hù)經(jīng)營(yíng)并重”轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)美國(guó)銀行做法，推出網(wǎng)點(diǎn)信用卡營(yíng)銷(xiāo)“525”策略，即營(yíng)銷(xiāo)5種信用卡產(chǎn)品、2種類(lèi)型客戶(hù)、5種標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)流程。優(yōu)化信用卡業(yè)務(wù)預(yù)審批系統(tǒng),信用卡營(yíng)銷(xiāo)成功率由10％提高到14％。在風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，借鑒美國(guó)銀行電話量預(yù)測(cè)方法，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率由63％提高到84％，優(yōu)化自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答菜單，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答利用率由47％提高50%。合作實(shí)施信用卡后臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化項(xiàng)目，賬單全流程作業(yè)時(shí)間由72小時(shí)降低至58小時(shí)，制卡廢卡率由千分之七點(diǎn)五下降到萬(wàn)分之六。與美國(guó)合作開(kāi)發(fā)了申請(qǐng)?jiān)u分卡，實(shí)現(xiàn)了信用卡自動(dòng)審批，自動(dòng)審批率達(dá)到38%。借鑒美國(guó)銀行信用卡欺詐管理經(jīng)驗(yàn)，完善欺詐偵測(cè)策略，報(bào)警準(zhǔn)確率提高了一倍。在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，在美國(guó)銀行協(xié)助下，建立起對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起關(guān)鍵作用的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和信用卡業(yè)務(wù)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，為信息共享、專(zhuān)題分析、模型開(kāi)發(fā)等提供支持。建立信用卡數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，通過(guò)美國(guó)銀行專(zhuān)家培訓(xùn)、肩并肩工作等方式，不斷提高了人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，初步建成信用卡中心數(shù)據(jù)分析實(shí)驗(yàn)室。在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，通過(guò)實(shí)地交流和視訊會(huì)議等方式，了解美國(guó)銀行信用卡財(cái)務(wù)規(guī)劃和預(yù)測(cè)的流程、方法、工具及模型。開(kāi)展成本系統(tǒng)和成本分?jǐn)偡矫娼?jīng)驗(yàn)分享，推動(dòng)設(shè)立合理的信用卡業(yè)務(wù)條線成本中心和成本層級(jí)。（四）創(chuàng)新中小企業(yè)服務(wù)對(duì)中小企業(yè)缺乏有效的產(chǎn)品提供，是銀行服務(wù)中普遍存在的問(wèn)題，也是建行經(jīng)營(yíng)中亟待解決的問(wèn)題。美國(guó)銀行幫助建行在中小企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雙方研發(fā)創(chuàng)新了小額無(wú)抵押信用額度貸款產(chǎn)品，以滿(mǎn)足客戶(hù)靈活周轉(zhuǎn)資金的需求。建行借鑒了一系列管理技術(shù)，包括風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)方法、企業(yè)重要財(cái)務(wù)指標(biāo)分析、專(zhuān)門(mén)的審批政策等。2009年底，安徽、福建、廣東、河北等14家一級(jí)分行辦理了小企業(yè)小額無(wú)抵押貸款業(yè)務(wù)，新增小企業(yè)小額無(wú)抵押貸款客戶(hù)95家，貸款余額8114萬(wàn)元。%，%,不良率為零。借助企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)上信貸服務(wù)，在8個(gè)省市累計(jì)為2000多個(gè)客戶(hù)發(fā)放48億元網(wǎng)絡(luò)貸款，處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。雙方設(shè)計(jì)并推廣應(yīng)用了行業(yè)篩選與客戶(hù)篩選工具，建立起標(biāo)準(zhǔn)化的銷(xiāo)售及管理流程，彌補(bǔ)了建行小企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域缺乏統(tǒng)一的行業(yè)和客戶(hù)識(shí)別工具的空白，解決了前端銷(xiāo)售缺乏標(biāo)準(zhǔn)化流程和管理路徑的問(wèn)題，有效提升了客戶(hù)篩選的準(zhǔn)確度和客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)效率。行業(yè)篩選工具已在建行小企業(yè)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整工作中使用?？蛻?hù)經(jīng)理客戶(hù)篩選初次通過(guò)率為30%，二次通過(guò)率為95%，最終審批通過(guò)率為61%。河北和上海兩家試點(diǎn)分行共新增客戶(hù)102戶(hù)。（五）引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)方法，提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力隨著銀行業(yè)務(wù)的拓展與深化，風(fēng)險(xiǎn)管理已從傳統(tǒng)的政策管理、制度控制，進(jìn)一步發(fā)展到流程控制、計(jì)量分析和工具提供，量化管理技術(shù)日顯重要。而基于事實(shí)和數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量工具，特別是將量化管理工具運(yùn)用于不同的業(yè)務(wù)流程，正是建行迫切需要提升的能力。為此，雙方在風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量方面開(kāi)展了廣泛合作。學(xué)習(xí)零售銀行評(píng)分卡技術(shù)，不僅使零售信貸風(fēng)險(xiǎn)政策和標(biāo)準(zhǔn)在各分支機(jī)構(gòu)得到落實(shí)，而且提高了信貸審批效率，代替了50%左右的人工工作量。信用卡行為評(píng)分卡上線后客戶(hù)申請(qǐng)授信額度調(diào)整所需的時(shí)間從原來(lái)的2至3個(gè)工作日縮短到幾分鐘。引入對(duì)公客戶(hù)信用評(píng)級(jí)技術(shù)，開(kāi)發(fā)對(duì)公敞口計(jì)量模型，將基于違約概率的評(píng)級(jí)結(jié)果運(yùn)用到整個(gè)信貸管理流程中，提高了信貸管理過(guò)程的科學(xué)性、合理性。參照美國(guó)銀行做法，實(shí)施在國(guó)際上比較先進(jìn)的資產(chǎn)波動(dòng)法，使經(jīng)濟(jì)資本的計(jì)量能充分反映銀行整體風(fēng)險(xiǎn)狀況，同時(shí)也為預(yù)算管理、產(chǎn)品定價(jià)、客戶(hù)選擇、績(jī)效考核等提供支持，體現(xiàn)了銀行平衡風(fēng)險(xiǎn)和收益的管理理念，充分發(fā)揮了經(jīng)濟(jì)資本防范風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)造價(jià)值的雙重功能。開(kāi)發(fā)交易對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量模型，并成功應(yīng)用到外匯交易敞口的計(jì)量，使建行交易對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)管理達(dá)到國(guó)內(nèi)同業(yè)領(lǐng)先水平。（六）全面分享經(jīng)驗(yàn)，提高信息技術(shù)管理水平美國(guó)銀行在信息技術(shù)領(lǐng)域的協(xié)助涉及戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)、災(zāi)備建設(shè)、數(shù)據(jù)管控等領(lǐng)域，通過(guò)合作加深了建行對(duì)國(guó)際先進(jìn)銀行信息技術(shù)和最佳實(shí)踐的了解，形成了一系列制度和流程，對(duì)促進(jìn)提升信息技術(shù)水平，提高信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的支持能力，都發(fā)揮了重要作用。修訂信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃，加強(qiáng)制度和流程建設(shè)，提升基礎(chǔ)建設(shè)與基礎(chǔ)管理能力。借鑒美國(guó)銀行信息技術(shù)管理方法，重新修訂了IT規(guī)劃，對(duì)IT項(xiàng)目資源分配方法、實(shí)施順序選擇程序等進(jìn)行優(yōu)化，制定實(shí)施了新的信息技術(shù)項(xiàng)目管理辦法，使項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。共同修訂完善了“軟件能力成熟度集成模型”Ⅱ級(jí)體系，合作建設(shè)“信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)”，搭建了統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行維護(hù)流程管理平臺(tái)。合作完成建行IT災(zāi)備系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，確定了生產(chǎn)系統(tǒng)與災(zāi)備系統(tǒng)布局及選址方案，并進(jìn)入實(shí)施階段。分享數(shù)據(jù)管控經(jīng)驗(yàn)，提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)質(zhì)量，改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方法。建立提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的目標(biāo)、計(jì)劃和量化指標(biāo)。按照先公司業(yè)務(wù)，后零售業(yè)務(wù)的順序，雙方首先實(shí)施了公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量提升項(xiàng)目。截至2009年底，%，%。（七）加強(qiáng)產(chǎn)品和管理創(chuàng)新能力商業(yè)銀行加強(qiáng)創(chuàng)新能力建設(shè)，不斷創(chuàng)新管理、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)，是建立核心競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵。建行不僅與美國(guó)銀行合作開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、研發(fā)新流程，而且更為深入地借鑒其方法，從根本上打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。建行建立了規(guī)范的產(chǎn)品創(chuàng)新流程，成功地創(chuàng)新了產(chǎn)品，初步建立了“客戶(hù)之聲調(diào)查”系統(tǒng)，形成了基于“六西格瑪”方法的流程設(shè)計(jì)和流程變革能力。建立國(guó)內(nèi)同業(yè)第一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室成立以來(lái)，已經(jīng)和正在開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品原型數(shù)量將近10個(gè)，其中不乏跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域、采用新