【文章內(nèi)容簡介】 （一）、崗前培訓(xùn) 上崗前向每位新入職員工介紹小區(qū)情況、工 作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。 上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材 的使用和操作。 新入職員工用 1 周的事件進(jìn)行實(shí)習(xí)，掌握本職工作的基本技能 ，第 2 周開始正式上崗。 （二）、內(nèi)部培訓(xùn) 保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部 內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，擬定保安培訓(xùn)方案，通過授課 與實(shí)際操作相接合的方式，分月、季定期進(jìn)行培 訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“五防”意識(shí) 、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握本職技能。 消防培訓(xùn)：根據(jù)每年 制定的保安部內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，擬定消防培訓(xùn)方 案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火戰(zhàn)斗計(jì)劃等培訓(xùn)內(nèi)容，通過 授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、 掌握滅火搶救能力的目的。 （三）、培訓(xùn)工作管理規(guī)定 保安部每位員工必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司 和部門的培訓(xùn)課程，如小區(qū)組織的培訓(xùn)課程與本部門組織的內(nèi)容上 相同或時(shí)間上有沖突時(shí)，以小區(qū)組織的為主， 本部門培訓(xùn)課程作相應(yīng)調(diào)整。 培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知或口頭通知，并要求每 位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。 13 培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行考核評(píng)估，評(píng)估分筆試考 核、實(shí)際操作考核等，并做好保安員工作考核表登記，作為每年評(píng)選先進(jìn)保安員的依 據(jù)。 （四）、培訓(xùn)課程設(shè)置 ⑴ 指導(dǎo)思想： “以嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)安全舒適環(huán)境”為指導(dǎo)思想，通過嚴(yán)格訓(xùn)練，提高保安員的政治思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使保安部成為一支政治強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、“拖不爛、打不垮”的戰(zhàn)斗隊(duì)伍。 ⑵培訓(xùn) 內(nèi)容、項(xiàng)目。 法律法規(guī)、規(guī)章制度、消防理論學(xué)習(xí)。 1》 法律、法規(guī)：《國家安全法》、《保安員處罰 條例》、《物也管理規(guī)定》、《消防管理處罰條例》。 2》 規(guī)章制度：《物業(yè)公司管理規(guī)定》、《保安部 規(guī)章制度》、《保安部崗位職責(zé)》、《保安員責(zé)任條例》。 3》 消防理論：消防滅火基本知識(shí)，小區(qū)安全防火 等。 要求：通過學(xué)習(xí)，使保安員端正思想，明確職 責(zé)，用法律法規(guī)、規(guī)章制度來武裝、規(guī)范思想和行為。對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度、法律法規(guī)熟記在心 ，靈活運(yùn)用。 軍體訓(xùn)練課目： 徒手隊(duì)列動(dòng)作 ①． 立正、稍息、跨立。 ②． 停止間轉(zhuǎn)法（向左、右、后、半面向左、右） ③． 行進(jìn)與停止、隊(duì)列變換、步伐變換。 ④． 坐下、蹲下、起立。 要求：通過訓(xùn)練，培養(yǎng)大家良好的軍人姿態(tài)、養(yǎng)成令行禁止的作風(fēng)和良好的組織紀(jì)律性，使保安員動(dòng)作能達(dá)到整齊、協(xié)調(diào)一致，為更好的站崗值勤打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 消防技能訓(xùn)練： ⑤． 原地著裝。 ⑥． 兩盤水帶連接。 ⑦． 滅火器的正確使用。 要求：認(rèn)真了解、掌握動(dòng)作要領(lǐng)，熟悉各種滅火裝備器材的性能和作用。培養(yǎng)一支“招之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的義務(wù)消防隊(duì)伍。 14 十一、獎(jiǎng)懲制度 （一）、 獎(jiǎng)勵(lì)條例。 本部員工有下列情形之一，給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)金或 晉升。 議，并經(jīng)采納實(shí)施卓有成效者； ，措施得力，完成緊急任務(wù) 者。品行優(yōu)良，為人誠實(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，多次受到住戶和公司領(lǐng)導(dǎo)口頭和書面表揚(yáng) 者； ，打擊犯罪，保護(hù)業(yè) 主及財(cái)產(chǎn)不受損失者； 子者； ，而使集體避免損失者； ，品行兼優(yōu)，業(yè)務(wù)水平 高超，工作勤奮而能夠勝任現(xiàn)職以上職務(wù)者； ； （二）、處罰條例 違反下列規(guī)定者，部門負(fù)責(zé)人有權(quán)給予記過處 分 ，填寫過失單，報(bào)行政部備案，并按公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰； ； ； ； 、吃零食、聽錄（收）音機(jī)等從 事與工作無關(guān)的事情者； ，偷閑，擅離職守干私活者； ，經(jīng)常遲到，早退，不安心本職 工作者； （三）、有下列違紀(jì)者行為者，給予辭退或解 雇處分。 、恐嚇、威脅、危害上級(jí)、同事者； 、同事、住戶財(cái)物者； 、賭博、打架、斗毆者； 拉幫結(jié)派，搞山頭主義者； ，未經(jīng)住戶允許進(jìn)入 其單元范圍內(nèi)者，或向他人索取不正當(dāng) 15 收入者； ，失職、瀆職、睡崗等行為造 成惡劣影響者； ，導(dǎo)致公司或公眾蒙受重 大損失者； ； 、治安條例和嚴(yán)重違反管理紀(jì)律 行為者； 十二、考核制度 （一）、考核方式 ，由行政部指定監(jiān) 考員，選定臨場(chǎng)考卷，評(píng)分成績。 85 分以上為優(yōu)， 75— 84 分為良， 60— 74 分為中， 60 分以下為差。 防訓(xùn)練考核由部門的主管、公司其他部門列席 代表聯(lián)合進(jìn)行單兵考核；成績分優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)，具體評(píng)分標(biāo) 準(zhǔn)將由部門參照有關(guān)資料和根據(jù)部門實(shí)際情況擬定。 （二）、獎(jiǎng)懲方法 ，將給予延期轉(zhuǎn)正。 ， 將列為考察對(duì)象；兩次考評(píng)分達(dá)不到良好以上的，隨時(shí)有可能被公司淘汰。 ，同時(shí)結(jié)合其 日常工作表現(xiàn)可作為優(yōu)先續(xù)聘員工對(duì)象。 （三）、 結(jié)束后要進(jìn)行考核評(píng)估，評(píng)估分筆試考核、 實(shí)際操作考核等，并做好工作考核表登記，作為每年評(píng)選先進(jìn)保安員的依據(jù)。 （四）、對(duì)在考核當(dāng)中有舞弊或其他有損考場(chǎng) 紀(jì)律的行為，部門將給予警告或直至開除的處理。 （五）、保安部培訓(xùn)記錄由本部文員整理存檔 。 十三、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 ，都必須交接好對(duì)講機(jī) ，一但交接對(duì)講機(jī)完畢，接對(duì)講機(jī)的隊(duì)員將對(duì)其負(fù)全責(zé)； ，嚴(yán)禁換電池時(shí)不關(guān)電源 ，嚴(yán)禁手提對(duì)講機(jī)天線，嚴(yán)禁玩弄對(duì)講機(jī)按鈕； ，下班后集體收回辦公室 ，不得猛擊或故意損壞電池； 事情，不得將對(duì)講機(jī)調(diào)在其它頻道談與工作無 關(guān)的事； 16 ，遵守對(duì)講機(jī)文明用語規(guī)范，用語 文明禮貌簡潔明了，在他人講話時(shí)嚴(yán)禁打斷別人說話或插話，在領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)講話時(shí)， 應(yīng)先讓領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)講話。 ，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)， 不得帶離、轉(zhuǎn)借、和交他人使用； ，并說明原因； 8 對(duì)講機(jī)使用遵守“誰使用、誰保管、誰損壞、 誰負(fù)責(zé)”的原則。 十四、拾遺管理規(guī)定 （一）、辦理用戶失物認(rèn)領(lǐng)的程序 接用戶報(bào)失后，詳細(xì)紀(jì)錄報(bào)失用戶所在房號(hào) 、失主姓名、電話、遺失物品日 期、時(shí)間、遺失物品地點(diǎn)及失物的名稱、款式、型號(hào)等資 料，并將用戶提供的資料轉(zhuǎn)交當(dāng)班保安員協(xié)助查找。 如失物找回，通知用戶到保安部辦理認(rèn)領(lǐng)手 續(xù)；如失物未找回，回復(fù)用戶。 如有人報(bào)告拾遺留物品時(shí)，應(yīng)先將拾遺人的 姓名、聯(lián)系電話、物品名稱、拾遺日期等內(nèi)容填寫在失物移交紀(jì)錄表上，連同一起保管 。失物移交紀(jì)錄表復(fù)印一份存檔。 保安部將失物名稱交服務(wù)中心張貼于小區(qū)公 告欄上。 待業(yè)主憑有效身份證件到保安部辦理認(rèn)領(lǐng)手 續(xù)后，保安部將用戶簽收的失物認(rèn)領(lǐng)表存檔。 月底前將當(dāng)月實(shí)獲而暫時(shí)未由用戶領(lǐng)取的失 物匯總后交服務(wù) 中心在小區(qū)公告欄上張貼，通知用戶盡快到服務(wù)中心辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。 （二）、拾遺管理規(guī)定 為在部門員工中發(fā)揚(yáng)拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn) 制定如下管理規(guī)定： 員工在小區(qū)范圍內(nèi)拾到的任何物品，都應(yīng)立 即上交本部門進(jìn)行統(tǒng)一登記； 各部門在登記員工交上的失物后，應(yīng)立即上 交服務(wù)中心，移交時(shí)應(yīng)有簽收手續(xù)。 若業(yè)主、租戶或來訪人員拾到失物，有保安 員將拾遺者帶到服務(wù)中心登記。 各部門上交的遺失物品，將由副總經(jīng)理鑒定 物品價(jià)值，并監(jiān)管拾物招領(lǐng)和失主認(rèn)領(lǐng)程序。 遺失物哦是內(nèi)在張貼招領(lǐng)啟事 6 個(gè)月未領(lǐng)取的，由管理公司上交派出所 。 員工拾金不昧，主動(dòng)上交者，公司將給予表 揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 員工若拾到物品隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查出，公司將 給予相應(yīng)的處分。 （三）、操作流程圖 用戶在小區(qū)內(nèi)遺失物品，若需管理公司協(xié)助尋找，應(yīng)立即致電或到管理公司保安部 保安部接到拾遺的物品時(shí)，填寫失物移交紀(jì)錄表，交接雙方簽收 后存檔 17 （四）、失物認(rèn)領(lǐng)表 失主所在 單元名稱 房號(hào) 失主姓名 聯(lián)系電話 失物名稱 遺失地點(diǎn) 遺失地點(diǎn) 及時(shí)間 身份證明 證件號(hào)碼 保安部根據(jù)用戶提供的內(nèi)容進(jìn)行查找 客服 中心將失物名稱貼在小區(qū)公告欄上 找回失物 失物未找回 保安部通知用戶辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù) 保安部通知用戶 失主看到通知 用戶到管理公司保安部填寫失物認(rèn)領(lǐng)表，并辦理有關(guān)的認(rèn)領(lǐng)手續(xù)后即可領(lǐng)回失物 保安部將用戶簽收的失物認(rèn)領(lǐng)表存檔 月底前安全管是部將當(dāng)月拾獲而暫時(shí)未有用戶認(rèn)領(lǐng)的失物匯總，在小區(qū)公告欄上張貼，通知用戶盡快到管理公司辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù) 18 文件類別 失物描述 失主簽名 管理公司 經(jīng)辦人 日期 日期 （五） 、失物移交記錄表 拾遺人姓名 聯(lián)系 電話 物品名稱 拾遺日期 移交人 移交日期 接收人 接收日期 備注： 十五、重大事件報(bào)告制度 為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制 事件的發(fā)生，特制定重大事件報(bào)告制度。 重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆 炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；用戶集體投訴（ 3 家以上）；發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等 小區(qū)主要設(shè)備設(shè)施故障；小區(qū)主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。 ，參與事件處理的部門主 管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事情情節(jié)決定 是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。 參與事件