廣西xx食品工業(yè)有限公司糾正措施控制程序(編輯修改稿)
2025-09-18 21:31 本頁面
【文章內容簡介】 顧客投訴的處理 顧客投訴受理 辦公室負責接受顧客來電、來函、傳真、Email、退貨等方式的投訴。并將投訴內容登記于《顧客投訴處理單》上進行管理。 辦公室對顧客的投訴進行調查確認。并將顧客名稱、投訴時間、投訴內容填寫《顧客投訴處理單》上。 投訴分析原因辦公室對《顧客投訴處理單》的內容進行分析，找出不合格的原因，填寫于《顧客投訴處理單》上，并判定相應的責任部門。凡是涉及到索賠的投訴還應反饋至公司董事長。 糾正行動的制定 辦公室組織相關部門制定針對投訴問題的處理方案，記錄于《顧客投訴處理單》上，經公司董事長或經理的批準后回復顧客。 對于處理方案不能與顧客取得協調一致時，應反饋至公司董事長或經理，并就處理方案進一步與顧客協商，爭取能與顧客達成一致意見。 如與顧客協商不成時，可根據合同按相關的法律法規(guī)的規(guī)定進行處理。 對于投訴的處理結果應記錄于《顧客投訴處理單》。 糾正措施的制定、實施、跟蹤、。 糾正措施的制定與實施
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