客戶投訴案件處理規(guī)則(編輯修改稿)
2024-09-18 19:13 本頁面
【文章內容簡介】 進行記錄資料調查或實地調查。調查內容包括：1．投訴范圍（數量、金額等）是否屬實。2．投訴理由是否正當。3．投訴原因調查。4．投訴調查分析。第十一條 受理單位將調查情況匯總，填制“投訴調查報告”，隨同原投訴書一同交主管審核后，交質量管理科。第十二條 質量管理科收到調查報告后，經整理審核，呈報營業(yè)部主管，回復受 理單位。第十三條 受理單位根據質量管理科意見，作出具體處理意見，報經上級主管審 核。第十四條 受理單位根據上級意見，以書面形式答復客戶。第十五條 客戶投訴記錄卡中應寫明投訴客戶名稱、客戶要求、受理時間和編號、 受理單位處理意見。簽發(fā)人責任人簽名制度名客戶投訴案件處理規(guī)則電子文件編碼GLZD195頁碼43第十六條 客戶投訴記錄卡的投訴流程為：第一聯，存根——營業(yè)部門留存?zhèn)洳?。第二聯，通知——營業(yè)部門連同第47聯交送質量管理科。第三聯，通知副本——營業(yè)部門呈報上級主管。第四聯，調查——由質量管理科連同第五聯交
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