【超市管理】門店租戶管理流程(編輯修改稿)
2024-09-18 05:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銷售需要。 對于收銀線以內(nèi)的出租柜臺，門店應(yīng)對其貨物進(jìn)出進(jìn)行檢查，如退貨、轉(zhuǎn)貨、商品報損等，要求柜臺員工先具實(shí)詳細(xì)填單向區(qū)域經(jīng)理申請，審批核準(zhǔn)后方可進(jìn)行。 出租柜臺應(yīng)保證商品質(zhì)量及衛(wèi)生 出租柜臺必須保證商品質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益，嚴(yán)禁出售假冒偽劣商品，嚴(yán)禁偷工減料、摻雜使假、以次充好，降低或減少商品數(shù)量，變相提價等行為；嚴(yán)禁違反國家相關(guān)法律法規(guī)、地方政策辦法等。 出租柜臺環(huán)境衛(wèi)生、員工衛(wèi)生必須符合店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)及要求；食品銷售必須符合衛(wèi)生規(guī)范。 出租柜臺應(yīng)規(guī)范管理商品價格 出租柜臺應(yīng)保持良好的價格形象，對于市場統(tǒng)一價的品牌或商品，其商品價格必須低于其他商場或持平。 出租柜臺應(yīng)嚴(yán)格遵守國家價格法及相關(guān)規(guī)定，明碼實(shí)價，不得故意將商品標(biāo)高或標(biāo)低價格出售。 出租柜臺應(yīng)統(tǒng)一使用我司的商品標(biāo)價簽，并保證一物一簽，價簽清晰、完整、正確。標(biāo)價簽的打印工作，由租戶主管或區(qū)域經(jīng)理審批申請，按門店正常標(biāo)價簽打印流程操作。 出租柜臺必須向顧客提供熱情、專業(yè)的服務(wù) 出租柜臺員工應(yīng)做到真誠細(xì)心服務(wù)顧客、滿足消費(fèi)者的需求；熱情接待顧客，真實(shí)、專業(yè)地介紹商品，不夸大失實(shí)。如被顧客問到不了解的情況，應(yīng)主動向門店工作人員咨詢或把顧客帶到管理人員處。 出租柜臺應(yīng)該對自己的宣傳、服務(wù)承諾負(fù)責(zé)，對于違反規(guī)定對公司產(chǎn)生不良影響的，按合同條款及公司規(guī)定處理。 出租柜臺員工不得貶損門店其它部門、區(qū)域的商品，不得與其他柜臺互相爭客，有矛盾應(yīng)交由相應(yīng)的租戶主管或區(qū)域經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。 出租柜臺必須遵守國家法律法規(guī)及我司相關(guān)規(guī)定，向顧客提供完善的售后服務(wù)，包括商品退換、維修等。對于顧客投訴，必須妥善處理。 租戶主管、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該隨時巡查出租柜臺商品、服務(wù)情況，包括陳列、貨源、質(zhì)量、價格、標(biāo)價簽、售后服務(wù)等情況，對于不符合我司規(guī)定的，應(yīng)及時指出，要求其整改，對于情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)按合同規(guī)定予以處理。 門店租戶主管應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)控出租柜臺以我司或門店的名義對外作廣告（如超市XX部等），凡要裝燈箱和戶外廣告都應(yīng)先向采購部申請。嚴(yán)禁在門店范圍內(nèi)張貼、派發(fā)“招工”、“轉(zhuǎn)讓經(jīng)營”等破壞門店統(tǒng)一形象的宣傳單張。 租戶主管、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)對租戶的設(shè)備設(shè)施、消防安全、營業(yè)道具、物料使用進(jìn)行管理 出租柜臺的經(jīng)營設(shè)備（特別是用電設(shè)備）不能私自增加和搬離，不得將設(shè)備轉(zhuǎn)移他場而影響現(xiàn)場經(jīng)營形象。 設(shè)備的進(jìn)、退場必須經(jīng)采購招商部同意及辦理相關(guān)手續(xù)后，租戶主管憑書面通知單執(zhí)行。 租戶主管、區(qū)域經(jīng)理必須對租戶的消防安全進(jìn)行定期檢查，對于不符合公司消防安全管理規(guī)定的經(jīng)營行為，應(yīng)立即制止。涉及違反合同條款的行為，門店應(yīng)依條款對其進(jìn)行處理。 租戶不得任意增加設(shè)施設(shè)備，對于需增加的電器、煤氣等設(shè)備及可能產(chǎn)生明火的設(shè)備
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