【超市管理】xx銀行零售業(yè)務(wù)客戶服務(wù)體系的重新構(gòu)建(編輯修改稿)
2024-09-18 05:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 政力量實(shí)現(xiàn)自身資源的重新整合，搶占銀行卡市場(chǎng)重新“洗牌”的先機(jī)。 三、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高存款業(yè)務(wù)的客戶便利服務(wù)程度 存款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行生存的重要業(yè)務(wù)。在當(dāng)前，國(guó)內(nèi)銀行存款業(yè)務(wù)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，如何提高自身的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容是在當(dāng)前存款業(yè)務(wù)買方市場(chǎng)下，具有十分重要但是現(xiàn)實(shí)意義。筆者認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面著眼，來(lái)提高存款業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量：刪去不必要的填寫事項(xiàng)，簡(jiǎn)化存款單的填寫內(nèi)容；關(guān)愛(ài)客戶，方便客戶取款，變“客戶排隊(duì)”為“存折排隊(duì)”，給顧客提供更多的休息時(shí)間（也是推銷自身金融產(chǎn)品是最佳時(shí)間）；細(xì)分客戶群體，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，為客戶提供理財(cái)咨詢服務(wù) 。 四、加強(qiáng)一線人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)服務(wù)水平 對(duì)于分行零售業(yè)務(wù)處來(lái)說(shuō)，它的主要職能在于推出新產(chǎn)品。但是，在推出新產(chǎn)品的同時(shí)，必須做好一線員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。否則，極易造成客戶投訴。因此，筆者建議：加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的員工培訓(xùn)；加強(qiáng)與一線員工的交流與溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決實(shí)際工作中的“擦邊球”問(wèn)題。 五、建立規(guī)范的業(yè)務(wù)管理模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化 規(guī)范化的業(yè)務(wù)管理是企業(yè)賴以生存的根本。但是，由于種種原因，XX銀行在業(yè)務(wù)管理過(guò)程中并沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范的業(yè)務(wù)管理，這一方面，導(dǎo)致銀行各級(jí)員工對(duì)于上級(jí)行所下發(fā)的各相政策缺乏全面的認(rèn)識(shí)和深入的了解，以致于在業(yè)務(wù)執(zhí)行口徑上大相徑庭；另一方面，給銀行客戶感覺(jué)銀行內(nèi)部政策多變，上下口徑不一致，存在搪塞客戶的狀況。無(wú)法給客戶一個(gè)可以信賴感，極易誘發(fā)客戶資源流失。因此，在當(dāng)前情況下，X行必須加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，對(duì)于一些基本的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化處理：對(duì)于總行的政策精神要進(jìn)行充分的理解和領(lǐng)會(huì)，并對(duì)容易產(chǎn)生誤會(huì)的地方
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1