【文章內(nèi)容簡介】 ........................................ 31 第六部分 項目實施計劃及售后服務(wù) ............................................................................ 32 第一節(jié) 項目實施計劃 ............................................................................................. 32 第二節(jié) 售后服務(wù) .................................................................................................... 32 第一部分 酒店 基本情況說明 酒店經(jīng)營項目 說明 備注 客房部 100 間客房以上 餐飲部 具體不詳 財務(wù)室 酒店 財務(wù) 報表查詢 、修正 總經(jīng)辦 酒店經(jīng)營報表查詢，系統(tǒng)權(quán)限控制 3 第二部分 華遠 酒店信息系統(tǒng)優(yōu)勢 ? 前后臺 一體化系統(tǒng) ? 華遠 酒店管理系統(tǒng)具有全面覆蓋前臺、餐飲、娛樂（ KTV、沐足、桑拿等）、財務(wù) 管理等業(yè)務(wù) ? 后臺模塊專為酒店開發(fā)，適合酒店使用 ? 統(tǒng)一開發(fā)平臺，無縫集成，減少酒店在接口上的投資 ? 售后服務(wù)一家承擔(dān)，避免不同模塊多家提供導(dǎo)致售后服務(wù)互相扯皮推諉的嚴(yán)重后果 ? 運行安全穩(wěn)定，無故障運行時間極長 ? 先進的酒店管理模式 ? 吸收世界著名酒店管理集團的管理理念，代表國際先進水平 ? 中西方頂級酒店管理模式融合，提供中國特色的世界級酒店軟件 ? 以人為本的易用性 ? 采用 ”面向?qū)ο?”的功能設(shè)計，所需功能集中在一個界面完成 ? 大幅減少電腦操作 時間，增加對客服務(wù)時間，提升服務(wù)質(zhì)量 ? 主要功能操作輕點鼠標(biāo)即可實現(xiàn) ? 節(jié)省培訓(xùn)時間和成本，員工滿意使用 ? 終生使用的長期性 ? “產(chǎn)品化 ”軟件可以持續(xù)升級，讓新技術(shù) /新功能服務(wù)酒店 ? 針對不同酒店管理模式進行二次開發(fā) ? 依據(jù)酒店的發(fā)展?fàn)顩r客戶化，滿足長期發(fā)展運用的需求 ? 極低的系統(tǒng)運行維護成本可讓酒店長期輕松使用 第三部分 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓普圖及硬件組成 4 第四部分 華遠 酒店系統(tǒng) 介紹 5 1 系統(tǒng)簡介 酒店管理系統(tǒng)星級版繼承正式版的先進理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計、實 用全面的功能、優(yōu)異的性能、穩(wěn)定友好的界面、快捷的操作等，成為 酒店的管理 有效 機器！ 整個系統(tǒng) 客房前臺、后臺管理、收銀點管理 （包含 ： 餐飲收銀、 KTV 收銀、洗浴桑拿收銀、棋牌室收銀 等 ） 、接口系統(tǒng) 組成。前臺系統(tǒng)是酒店管理的核心業(yè)務(wù)，包括預(yù)訂管理模塊、接待管理模塊、收銀管理模塊、客房管理模塊、銷售管理模塊?？头壳芭_以房態(tài)圖形式統(tǒng)一處理預(yù) 訂、接待、收銀、客房等業(yè)務(wù)，除些之外還有夜核、客單查詢、報表、設(shè)置、系統(tǒng)等功能模塊。后臺管理集成：電話計費管理、倉庫管理、財務(wù)管理、財務(wù)總帳管理、會員一卡通管理、商務(wù)中心管理、經(jīng)理查詢管理等。收銀點管理集成餐飲、桑拿等收銀管理系統(tǒng)。 6 前臺系統(tǒng)采用先進的技術(shù)開發(fā)完成，系統(tǒng)架構(gòu)是面向?qū)ο蟮倪壿嬋龑咏Y(jié)構(gòu)，保證了軟件具有完好的體系結(jié)構(gòu)和易擴充性：用戶界面采用視圖－對象－狀態(tài)－操作－權(quán)限綁定的智能動態(tài)工作圖表技術(shù)，保證了操作的簡明直觀、流暢易用、各司其職。數(shù)據(jù)處理充分利用 SQL 的索引技術(shù)，保證了在業(yè)務(wù)繁忙時段和數(shù)據(jù)量較大時仍然具有快速的響應(yīng)和良好的性能。系統(tǒng)經(jīng)公司內(nèi)部嚴(yán)格測試和實際用戶的實際使用檢驗，具有很好的穩(wěn)定性。 2 客人預(yù)訂模塊 Reservation 預(yù)訂管理 預(yù)訂主要功能包括： 房間預(yù)訂、修改預(yù)訂、顯示預(yù)訂、確認(rèn)預(yù)訂、取消預(yù)訂、預(yù)訂入住、團隊預(yù)訂、訂金管理、宴會預(yù)訂、娛樂預(yù)訂、會議安排等 。主要完成散客及團體的預(yù)訂。 7 客史房態(tài) 主要功能包括：當(dāng)前房態(tài)、在住客人查詢、離店客人查詢、客人入住次數(shù)查詢等。 預(yù)訂查詢報表 主要功能包括：散客預(yù)期到達報表、團隊預(yù)期到達報表、 NO SHOW 報表、客戶預(yù)訂查詢、預(yù)訂控制報表等。 預(yù)訂控制表顯示任意指定日期起的一個星期內(nèi)每間客房的預(yù)訂、在住、離店、剩余等的情況，為排房提供直觀的依據(jù)和操作。 3 客人接待模塊 Reception 接待當(dāng)前房態(tài)圖 Room Rack 顯示酒店全部客戶的當(dāng)前房態(tài)，包括房號、在住客人、當(dāng)前房態(tài)、預(yù)離狀態(tài)、標(biāo)識等，使用不同顏色和圖例標(biāo)識不同的房態(tài)。 8 接待概要 接待系統(tǒng)的主要功能是 完成已預(yù)訂的散客、團體的直接入住以及未預(yù)訂散客和團體的登記入住 ，包括填寫入住登記表、分配房間、確定房價和付款方 式，控制客戶的當(dāng)前房態(tài)，并對在住客人提供設(shè)置同住、加床、換房、續(xù)住等日常服務(wù)。 9 接待管理 接待管理主要是散客及團體接待常見管理。包括：散客入住登記、團體入住登記、聯(lián)房設(shè)置、快速入住、客人換房、及入帳功能。 散客入住登記 散客入住登記主要完成散客的資料錄入及房間安排和房價確定。表格內(nèi)容基本與預(yù)訂相同。 客人資料登記時會自動彈出歷史入住記錄。選用身份證掃描系統(tǒng)及會員卡系統(tǒng)時，可直接在此發(fā)放會員卡及身份證掃描。 團體入住 在登記好團體的名稱及團體信息后進行團體分房。 10 聯(lián)房服務(wù) 為客人辦理聯(lián)房 服務(wù)。即為客人設(shè)置或解除客人的賬務(wù)關(guān)聯(lián)關(guān)系，即某個客人為其它客人付賬。 入單功能 為在店客人進行消費入單功能。自動判別客人聯(lián)房與團體散客類型并提示。 門鎖卡功能 在為客人登記完所有資料存盤后，會自動彈出制卡窗口。方便快捷。 11 接待查詢報表 接待查詢報表主要是查詢前臺接待在店及離店客人報表。包括：房間發(fā)卡記錄、住店客人名單表、樓層房態(tài)表、客房房租表、房務(wù)日報表、換房客人報表、預(yù)期退房報表、客房接待分析、黑名單查詢等。 4 收銀賬務(wù)模塊 Accounting 收銀概要 收銀系統(tǒng)或稱前臺收銀管理系統(tǒng)或前臺賬務(wù)系統(tǒng)，主要功能是為客人、團體 12 建立帳戶、收取押金、日常消費錄入、收款、結(jié)賬等賬務(wù)處理，覆蓋客人從預(yù)訂、入住、在店、離店等各個期間的賬務(wù)相關(guān)工作。 入帳 ： 輸入消費項目、結(jié)算賬目到賬戶。 13 拆帳 對消費項目進行賬單拆分，實現(xiàn)分次結(jié)賬或部分項目結(jié)賬。 修改賬單 修改消費項目、結(jié)算賬目到賬戶。 轉(zhuǎn)帳 轉(zhuǎn)移消費項目、結(jié)算賬目到其它賬戶。 將交易帳目在各分賬單之間轉(zhuǎn)賬。 將本賬戶選定的交易帳止轉(zhuǎn)帳到其它賬戶。 押金處理 收取客人押金并進行處理。 查客帳 匯總客人賬單及審核賬單 。 合并賬單 對客人關(guān)聯(lián)帳單進行合單操作，取消并單?？伸`活處理在住客人的賬務(wù)合單操作，方便快捷。（公司獨創(chuàng)功能） 團體轉(zhuǎn)賬 手工選取團體總單的團員房的某些項目的交易賬目，并轉(zhuǎn)帳到團體主帳。 結(jié)賬掛應(yīng)收帳 當(dāng)選擇結(jié)算方式為掛應(yīng)收帳時，自動調(diào)出應(yīng)收帳戶列表?？梢詮膽?yīng)收帳管理反向查詢前臺及各消費點的總明細。 賬務(wù)打印 多種賬單形式打印。 結(jié)賬退房流程 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)賬退房流程包括有臨時結(jié)賬、未結(jié)賬退房、離店結(jié)賬。 臨時結(jié)賬為客人臨時消費使用，賬務(wù)計入客人賬單明細。 未結(jié)賬退房為不能到前臺來結(jié)賬退房的客人提供先行退房服務(wù)。 賬務(wù)等客人方便 14 到前臺時進行結(jié)賬。 離店結(jié)賬為客人正常退房進行結(jié)賬服務(wù)。智能彈出結(jié)帳付款方式。 交接班 切換系統(tǒng)的收銀班次，主要用于收銀統(tǒng)計。自動計算當(dāng)天交班金額。