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2024-12-19 08:41 本頁面
【文章內容簡介】 06 年公司繼續(xù)保持穩(wěn)健的發(fā) 展，陸氏在產品品質、交貨期和服務方面均保持較高的水準。 客戶滿意度調查及改進方面： 依據 ISO 標準要求，公司在 12 月份進行了一次客戶滿意度調查，我們采取了調查問卷的方式進行，此次調查我們分別發(fā)出調查問卷 33 份，回收 33 份，回收率達到 100%。結果顯示， 2020 年全年度我司的客戶很滿意和滿意率達到 85％，比去年同期相比有很大的下降，這充分表明了我司的各項服務指標均在有待提高，但這次調查我們也發(fā)現了一個行業(yè)新特點，從同行業(yè)滿意率來看我司客戶很滿意度達 80％，但比去年同期同行業(yè)滿意卻下降了許多，從這個數據 中我們可看出鈕扣行業(yè)的整體服務水平在不斷提升，相對于我們陸氏來說，我們面臨的行業(yè)對手的能力也再不斷提升，這就要求我們不斷改善，以市場需求為契機，抓住機遇創(chuàng)造出我們更好的未來！ 在明年的工作重點我們將主要圍繞著操作技能培訓、品質意識培訓工作、全面品質管理工作、生產合理化管理方面展開全面的工作。 客戶投訴方面 今年全年我司共收到客戶投訴 4 宗，這幾宗分別： L021 投訴產品編號為 RT925 穿孔面釘少貨 20200pcs,為此我司已經執(zhí)行必要的糾正措施，并分析原因后采取相應的預防措施。 P198 投訴產品編號為 RT965 窩珠撞釘全套產品數量少數達 30G，公司已經執(zhí)行必要的糾正措施，并分析原因后采取相應的預防措施。 P198 投訴產品編號為 合金牌仔連底片配雞眼產品少貨 1000 打，每包少 35 粒，公司已經執(zhí)行必要的糾正措施，并分析原因后采取相應的預防措施。 L071 投訴單號為 BWS064387；貨品編號為 BC489；品名合金牌拉鏈扣少貨 687PCS. 公司已經執(zhí)行必要的糾正措施，并分析原因后采取相應的預防措施。 從全年的投訴情況來看，我們應該加強對出貨前產品檢驗的力度，同時加大對包裝部包裝員工品質意識的培訓力度，并對出貨前檢驗做為重中之重來處理。 陳俊權：回顧上年度 SGS 外審時出出現的不符合項和提出的建議項我們已經得到必要的糾正，而本年度公司質量目標和各部門質量目標均已達成。在公司質量目標方面，但由于本公司尚有很大的生產空間，為預防隨著訂單的大幅 度提升而出現的品質下降的可能，同時考慮到本行業(yè)的具體情況，我們目前仍按原來質量目標執(zhí)行（該議案被組織評審通過）。同時我們認為，陸氏廠現行的質量方針是符合市場要求和本行業(yè)發(fā)展的趨勢，是能夠指引我們向更高品質，更高標準進取的，也是能夠帶領陸氏繼續(xù)維持同行業(yè)的佼佼者地位的
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