【文章內(nèi)容簡介】 成長 ................................................................27 （二）未來展望 ................................................................28 （三）未來規(guī)劃 ................................................................29 摘要 物流行業(yè)是一個新興行業(yè)，也是一個朝陽行業(yè)，社會在不斷進步，經(jīng)濟在不斷的飛速發(fā)展，現(xiàn)代物流科學的發(fā)展，為國民經(jīng)濟和企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的經(jīng)濟效益，物流行業(yè)也越來越受到人們的重視，我國的物流科學研究還處于起步階段，物流高級化還未普及，除沿海地區(qū)以外，其他都鐸地方的物流還是處于一個傳統(tǒng)的階段，故物流企業(yè)蘊含著巨大的 潛力，隱藏這巨大的發(fā)展空間。不過在抓住機會的同時會有競爭，當今社會，競爭這么激烈，物流水平的高低是一個企業(yè)競爭勝敗的一個重要因素。物流已作為一個產(chǎn)業(yè)在社會發(fā)展中起到重要作用，物流不僅包括實體操作方面的設施操作方面的設施，而且也包括提供物流軟件、物流系統(tǒng)、物流方案、物流設備。我們公司現(xiàn)在處于創(chuàng)始階段的公司，主要定位與長株潭地區(qū)，公司許多方面還比較薄弱，每一個薄弱環(huán)節(jié)都是我們公司致力加強的。 一、事業(yè)概括 （一）企業(yè)介紹 （ 1）公司名稱 長沙嘉運物流有限公司 （ 2）公司定位 長沙嘉運物流有限公司行業(yè)定位：運輸 業(yè)兼服務業(yè) （ 3）服務產(chǎn)品 主要是以第三方物流的配送（主要負責配送水果、農(nóng)副產(chǎn)品）、物流運輸 附加未來產(chǎn)品包括農(nóng)副產(chǎn)品倉儲與派送、學生行李托運包裝與運輸、長沙市內(nèi)搬運等服務。 （ 4）主要客戶 長株潭各小區(qū)中小型超市、長沙市內(nèi)各水果店、大學校內(nèi)的水果超市和高橋大市場 及大市場周邊農(nóng)副業(yè)區(qū)域老板以及其他行業(yè)，如：畢業(yè)生、蔬菜區(qū)域商。 （二）生命周期與公司形態(tài) 公司現(xiàn)所屬物流產(chǎn)業(yè)屬于服務業(yè)或 第三產(chǎn)業(yè) 的范疇，此產(chǎn)業(yè)正處于成長階段。公司屬于 Co. LTD 即有限公司。 （ 1） 企業(yè)的宗旨 “以鐵繼承信譽，以淵識求 發(fā)展” 公司堅持以“客戶為中心”的服務理念，堅持以“安全高效準確即時”為服務目標，逐步實施現(xiàn)代科學物流發(fā)展戰(zhàn)略，業(yè)務配送以長沙市為中心。我們通過提供專業(yè)化的物流設備和物流技術(shù)，使客戶享受更周全的物流服務，促進人們更便捷的生活方式。我們用熱誠、激情的態(tài)度和專業(yè)化的實操做到讓客戶滿意、放心、安心！ （ 2） 主要發(fā)展戰(zhàn)略目標 把公司的配送服務范圍擴展至整個長沙市。進一步完善服務和專業(yè)技術(shù)。 （三） 企業(yè) 階段目標 主要分為三個階段：市場滲透階段、市場開拓階段、市場占領和穩(wěn)定階段 。 （ 1） 市場滲透階段 1 第一階段 目 的 即物流專業(yè)技術(shù)成熟、公司物流市場建立期， 時間： 20xx 年度終 2 市場滲透階段目標 技術(shù)成熟階段，主要指完成完善運輸工具的結(jié)構(gòu)（包括：服務和技術(shù)的改善、優(yōu)化配送工具、豐富員工的物流知識）工作的同時完成操作人員技能培訓工作。開始配送市場的建立期（ 20xx 年）在長沙之離我公司最近的雨花區(qū)和芙蓉區(qū)開展配送工作。 （ 2） 市場開拓階段 1 第二階段目的 目的 即 公司物流推廣期， 預期時間： 20xx 年 1 月 1 日至 20xx 年末 2 市場開拓階段目標 在物流公司開始運營的過程中，穩(wěn)定公司在客戶心目中良好的形象。同時 擴展配送范圍至全長沙市。 （ 3） 市場占領和穩(wěn)定階段 1 第三階段目的 目的 即物流渠道成熟期， 預期時間： 20xx 年 初 2 市場占領和穩(wěn)定階段 利用成熟的物流配送渠道，良好的嘉運品牌、公認的專業(yè)的技能及客戶滿意的服務，大力推廣開發(fā)新的技術(shù)，更進一步完善服務， 20xx 年年底公司配送范圍覆蓋長株潭。 二 產(chǎn)品服務 （一）產(chǎn)品描述 我們公司是第三方物流企業(yè) ,在第三方物流的基礎上結(jié)合現(xiàn)代電子商 充分發(fā)揮電子商務的信息化、自動化、網(wǎng)絡化、智能化、柔性化特點與功能，集采購、裝卸、運輸、儲存保管、配送等功能要素于一體的 物流企業(yè)。主要側(cè)重于網(wǎng)點間的配送。 公司配備的主要運輸工具有大型運輸車和微型面包車。大型運輸車負責配送地點為果園、高橋大市場及大市場周邊農(nóng)副業(yè)區(qū)域。微型面包車負責配送地點為各小區(qū)中小型 超市或水果店、各大學院校校內(nèi)的水果店或超市。 （第一年） 2 輛大型運輸車 5 微型面包車 總共 7 輛 （第二年） +2 輛大型運輸車 +2 微型面包車 總共 11 輛 （第三年） +1 輛大型運輸車 +0 微型面包車 總共 12 輛 （第四年） +3 輛大型運輸車 +2 微型面包車 總共 17 輛 （第五年） +2 輛大型運輸車 +1 微型面包車 總共 20 輛 （二）物流服務 （ 1）服務宗旨 “以服務贏得市場，以信譽求的發(fā)展，客戶之上，低價優(yōu)質(zhì)” 物流的本質(zhì)是服務，它本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用，而是產(chǎn)生空間效用和時間效用。所以為了更好的滿足客戶的需求我們需要制定一套完整的物流客服方案，具體如下： 1 整齊的服務 配送車輛的顏色、獨特新穎的標志（相當于 logo）裝飾到員工的服裝上。這樣有利于提高企業(yè)形象、企業(yè)的知名度。 2 個性獨特的服務 根據(jù)客戶的需求將客戶分層次，按顧客的層次確定服務水平。定期對企業(yè)的物流客戶服務水平進行評估在物流服務過程中難免會讓企業(yè)對 我們的服務不滿意，所以我們會根據(jù)市場形勢、競爭對手狀況、以及顧客的需求、用表格化進行定期評估，檢查有無索賠，有無誤配、遲配、事故、破損等現(xiàn)象發(fā)生，了解當前服務水平是否達到規(guī)定的標準，以便做出相應的改進和提高。 3 采用現(xiàn)代信息技術(shù) 21 世紀信息和技術(shù)關聯(lián)著，因此利用現(xiàn)代化技術(shù)來處理信息技術(shù)是大勢所趨。企業(yè)必須實現(xiàn)現(xiàn)代信息化，專門設置信息處理中心。具體而言，企業(yè)可以建立 MRP 或 ERP 系統(tǒng)，也可采用 EDI 或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。這樣從公司內(nèi)部和外部來說信息更加透明化和便捷化，進而大大的加強了顧客的需求、意見反饋及政策的 制定的速度。 4 采用物流戰(zhàn)略聯(lián)盟模式 公司是一個中小型的第三方物流公司，我們可與長株潭地區(qū)其他的專業(yè)物流公司橫向聯(lián)盟，自發(fā)的整合物流資源，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，在短時間內(nèi)形成一個合力的核心競爭力，迅速占領整個市場，并且在以后更長的時間內(nèi)可把我們的物流服務范圍延伸至長株潭以外的地區(qū)。 5 提供服務質(zhì)量短信咨詢 企業(yè)小照樣可以做品牌、廣告不等于品牌、獨特技術(shù)也不等于品牌，而品牌就是一種好的營銷整合，不在于技術(shù)、規(guī)模和成本。所以站在品牌戰(zhàn)略的角度，目前不少物流公司仍然是缺少一直良好的售后服務團隊。 三 階段目標 初步階段：進駐第三方物流市場。 發(fā)展階段：達到兩個區(qū)域客戶穩(wěn)定，公司運作正常。 成熟階段：向長株潭進軍。 具體參考企業(yè)階段目標（第頁） 四 行銷策略 （ 一 ） 目標市場 長沙嘉運物流有限公司現(xiàn)定位目標市場：物流運輸、物流配送市場 （ 二 ）細分市場 長沙嘉運物流有限公司針對 長株潭 中小超市、小區(qū)的水果店、大學校區(qū)的水果超市；高橋農(nóng)業(yè)副業(yè)區(qū)域、長沙市內(nèi)各農(nóng)場果園。 （ 三 ）目標客戶群 長沙嘉運物流有限公司客戶群主要指向 長株潭 內(nèi)中小超市、 長沙 小區(qū)的水果店、大學校區(qū)的水果超市；高橋農(nóng)業(yè)副業(yè)區(qū)域、長沙市內(nèi)各農(nóng)場果園運營操作者。 （ 四 ）五年生產(chǎn)計劃 （ 1）生產(chǎn)計劃三個階段 1 第一階段：生產(chǎn) 初期 市場滲透 階段，以誠信服務的宗旨，底價優(yōu)質(zhì)為目的，配送，運輸服務得到行業(yè)的認可，尋求目標客戶的合作，與競爭行業(yè)進行對比，不斷的優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)服務與項目。 2 第 二 階段：生產(chǎn)導入期 市場開拓 階段：根據(jù)前期的生產(chǎn)運作，由各部門得出總結(jié)，預測年度發(fā)展，穩(wěn)定前期的客戶，開發(fā)新客戶，并且需找新項目，開發(fā)新市場。 擴展分點，另外再設置兩個新點。 3 第三階段：生產(chǎn)成熟期 市場占領 和穩(wěn)定 階段：在整個長沙市內(nèi)的物流行業(yè)中各項服務都得到一定客戶的認可，同 時，在整個長沙市物流行業(yè)名列前茅。為整個高橋市場各個行業(yè)的運輸與配送服務。 （ 五 ）市場容量 水果是目前已經(jīng)人群日常必需品食品，平均每一人每天至少要吃一定量的水果，各大超市水果 售賣流量是相對其他商品相對較高，另外每年的年除夕，水果更是火熱，因此，商家的需求也占絕對的市場，市場必然無窮無盡。 （ 六 ）營銷策略 （ 1）市場導入階段 標志： A、無利潤甚至虧本。 B、促銷支出占銷售額的最大比率。 特點：減少競爭壓力，增大物流服務項目市場 。 戰(zhàn)略： A、尋找合作企業(yè) B、制定服務項目，不斷從競爭對手吸納企業(yè)不足，利用 高橋整個市場的人文優(yōu)勢以及地域優(yōu)勢。 C、利用政府資源，把我們公司的企業(yè)文化宣傳出去。 D、通過軟文以及論壇博客等渠道進行網(wǎng)絡營銷推廣，打造網(wǎng)絡營銷優(yōu)質(zhì)品牌！ 重點：媒體炒作，概念推廣，渠道推廣 （ 2） 市場成長階段 標志：銷售迅速增長 特點：競爭增加，但成本降低，利潤上升 目標：最大地占有市場份額 ，進而向電子商務、物流金融、物流咨詢領域拓展。 戰(zhàn)略： A、 先對我們合作的商家進行長期合作的協(xié)議書，必在此過程中，進行服務項目的優(yōu)化管理制度。 B、 在保證文化宣傳的基礎上發(fā)展，企業(yè)整個內(nèi)部進行一體化管理， 統(tǒng)一企業(yè)文化性質(zhì)，明確一體化服務。 （ 3） 市場成熟階段 標志：銷售高峰 特點：成本繼續(xù)降低，利潤升高，競爭趨于穩(wěn)定 目的：穩(wěn)定市場份額 ，在這個過程中操作平臺不斷積累經(jīng)驗，提高水平，建立信息系統(tǒng)，提高財務核算水平，通過兩年左右的時間，建設一個集約化的、高效的、柔性主體操作平臺。同時物流金融、電子商務、物流咨詢事業(yè)部應該在五年左右時間里面，努力拓展市場形成主客戶群體，同時努力提高物流方案設計的能力，整合分供方的能力，逐步向4PL 方向發(fā)展。 戰(zhàn)略： A、市場改進（轉(zhuǎn)變服務人群，進入新的細分市場，爭取競爭對手的顧 客） B、增加服務品質(zhì)（讓顧客享受更優(yōu)質(zhì)的服務，開