大客戶維護考核方案(編輯修改稿)
2024-12-19 04:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 費用 節(jié)省率 10% 1．考核目標(biāo)值為 % 2．每高 %，加 分，每低 %，減 分 3．低于 %，該項考核記為 0 分 工作能力 （ 10%） 創(chuàng)新能力 5% 每增加一項有特色的服務(wù)內(nèi)容，加 分 溝通能力 5% 1．能靈活運用多種談話技巧和他人進行溝通（ 5 分） 2．能有效的化解矛盾（ 4 分） 3．有一定的說服能力（ 3 分） 4．能較清晰的表達自己的意見和想法（ 2 分） 5．無法清 楚表達自己的意見和想法（ 0 分） 工作態(tài)度 （ 20%） 考勤考紀(jì) 5% 1．考核期間員工出勤率達到 100%，得滿分 2．遲到 1 次，扣 1 分（ 2 次及以內(nèi)） 3．考核期間累計遲到 3 次以上者，該項得分為 0 分 服務(wù)態(tài)度 5% 每接到客戶或公司內(nèi)部的有效投訴 1 次扣 分 工作責(zé)任心 5% 1．除了做好自己的本職工作外，還主動承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作（ 5 分） 2．自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé)（ 3 分） 3．
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