客戶投訴管理工具與模板(編輯修改稿)
2024-12-19 03:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 審核： 九、客戶投訴處理表 投訴編號 客戶姓名 商品名稱 購貨日期 投訴類型 投訴內(nèi)容 投訴理由 投訴者情況 客戶要求 數(shù) 量 經(jīng)辦人意見 簽 字 客戶部門意見 營銷部門意見 生產(chǎn)部門意見 質(zhì)檢部門意見 財務(wù)部門意見 副總經(jīng)理批示 總經(jīng)理批示 制表： 審核： 十、投訴處理報告表 年 月 日 ＿＿＿＿＿＿＿＿經(jīng)理 本部門自月日接到客戶投訴，已于月日案件辦結(jié)，現(xiàn)將結(jié)果報告如下。 報告人（簽章）： 投訴受理日 年 月 日上午 下午 時 分 投訴受理者 ① 信件 ② 傳真 ③ 電話 ④ 采訪 ⑤ 店內(nèi) 投訴內(nèi)容 ① 品質(zhì) ② 數(shù)量 ③ 貨期 ④ 態(tài)度 ⑤ 服務(wù) ⑥ 其他 投訴見證人 處理緊急程度 ① 特急 ② 急 ③ 普通 承辦人 承諾辦理日 實際辦理日 處理內(nèi)容 費 用 保 障 原因調(diào)查會議 原因調(diào)查人員 原 因 ① 嚴(yán)重原因 ② 偶發(fā)原因 ③ 疏忽大意 ④ 不可抗拒原因 記載事項 檢 討 制表： 審核： 十一、客戶投訴處理通知單 發(fā)文號： 填寫日期： 投訴編號 客戶姓名 經(jīng) 辦 主管部門 投訴內(nèi)容 訂單編號 問題發(fā)生部門 訂購日期 生產(chǎn)日期 客戶要
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