【文章內(nèi)容簡介】 方案 5. 選擇方案 在方案選定以后，管理者就要制定實施方案的具體措施和步驟。一個方案的實施可能涉及較長的時間，而在這段時間，形勢可能會發(fā)生變化。因此，管理者要不斷對方案進行修改和完善，以適應(yīng)變化了的形勢。同時，由于組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的不斷變化，管理者要不斷修正方案來減少或消除不確定性，對客觀情況發(fā)生重大變化、原先目標確實無法 實現(xiàn)的，則要重新尋找問題或機會，確定新的目標，重新擬定可行的方案，并進行評估、選擇和實施。 四、決策的主要方法 近幾十年來，現(xiàn)代決策技術(shù)發(fā)展了大量的決策方法，對于不同的情 11 況有不同的決策方法。在決策環(huán)境是確定性的情況下，組織能夠?qū)ξ磥碜匀粻顟B(tài)的信息確切把握，即每個行動方案達到的效果可以確切地計算出來，從而可以根據(jù)決策目標做出肯定抉擇的決策。對于這類問題的決策，可以應(yīng)用線性規(guī)劃等運籌學(xué)方法或借助計算機進行決策。除此之外，人們可以使用直觀法和比較決策法。直觀法在備選方案變量很少、計算方法簡 單時使用，將資料和數(shù)據(jù)列表直接對比，選出最佳方案。比較決策法是在未來事件自然狀態(tài)完全確定的情況下，按照一定的數(shù)學(xué)模型計算后進行比較的方法。如經(jīng)濟批量法、盈虧平衡點法、投資回收期法等。 在風(fēng)險性狀態(tài)下，人們面臨風(fēng)險性決策。風(fēng)險性決策是指未來事件的自然狀態(tài)不能肯定，但是發(fā)生概率為已知的決策，又稱隨機性決策。 在不確定性情況下，不確定型決策一般要依靠決策者的個人經(jīng)驗、分析判斷能力和創(chuàng)造能力借助于經(jīng)驗方法進行決策。 （一）確定型決策方法 —盈虧平衡點法。盈虧平衡點法又稱量、本、利分析法，它是根據(jù)對業(yè)務(wù)量（產(chǎn)量、銷售量 、銷售額）、成本、利潤三者之間相互制約關(guān)系的綜合分析，用來預(yù)測利潤、控制成本的一種數(shù)學(xué)分析法。它的核心是盈虧平衡點的判斷。盈虧平衡點是指在一定的銷售量下，企業(yè)的銷售收入等于總成本，即利潤為零。以盈虧平衡點為界限，銷售量大于盈虧平衡點，則企業(yè)盈利，否則企業(yè)將面臨虧損。 （二）風(fēng)險型決策方法 —“決策樹 ”法。 “決策樹 ”法就是把決策過程用樹狀圖來表示。樹狀圖表現(xiàn)了兩種不同的決策環(huán)節(jié)，一種是主觀抉擇環(huán)節(jié)，即決策者主觀意志起作用的環(huán)節(jié)；另一種是客觀抉擇環(huán)節(jié)，即客觀環(huán)境的隨機性起作用的環(huán)節(jié)。 （三）不確定型決策方法 （小中取大法）：選擇在最差自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要選擇的方案。 （大中取小法）：選擇在最好自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要選擇的方案。 ：折中法是采用樂觀系數(shù)來評價最大收益值和最小值，計算出各個方案的折中收益值，然后選擇折中收益值最大的方案為最優(yōu)方案。 一、 預(yù)測的含義 所謂預(yù)測，就是立足于過去和現(xiàn)在，預(yù)計和推測事物發(fā)展的未來。 預(yù)測與決策的關(guān)系：預(yù)測的發(fā)展首先來自與決策的需要，其目標就是為決策提供合理的依據(jù)。決策所要解決的問題也正是預(yù)測所要解決的問題，預(yù)測的預(yù)測 預(yù)測的程序： 1. 確定預(yù)測目標 2. 收集和分析有關(guān)資料 —在收集資料的過程中，應(yīng)注意資料的真實性和可靠性。 3. 選擇預(yù)測方法 —選定適當?shù)念A(yù)測方法是預(yù)測的關(guān)鍵。 4. 評價預(yù)測結(jié)果 5. 編寫預(yù)測報告 二、預(yù)測的主要方法 按方法本身的性質(zhì)劃分，可以將預(yù)測方法分為定性方法和定量方法兩大類。 （一） 定性預(yù)測方法 定性預(yù)測方法，也稱經(jīng)驗判斷法，是對預(yù)測對象進行定性分析時使用的方法。定性預(yù)測的數(shù)據(jù)或結(jié)果，往往不是依據(jù)歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)直接計算獲取的，而是充分發(fā)揮人的智慧、經(jīng)驗的作用，依據(jù)直觀材 料、人的實踐和主觀判斷得到的預(yù)測結(jié)果。這類方法的特點是直觀簡單、費用較低，但需要預(yù)測者具有豐富的經(jīng)驗。定性預(yù)測的主要方法有： 1. 專家調(diào)查法 該方法又分為專家個人調(diào)查法和專家會議調(diào)查法兩種形式。 專家個人調(diào)查法的優(yōu)點：專家可以不受外界的影響，沒有心理和其他壓力，使專家最大限度的發(fā)揮個人的主動性和創(chuàng)造性，真實地反映專家的意見。缺點：依靠專家個人判斷會受專家知識、經(jīng)驗、觀念及占有資料等因素的影響，帶有一定的片面性。 專家會議調(diào)查法的優(yōu)點：提供的信息量大；考慮的因素全面；通過交流思想，相互啟發(fā)，有利于集思廣益 ，預(yù)測的準確性高。缺點：參加會議的專家易受會議的各種心理因素的影響。 2. 德爾菲法 德爾菲法是 20世紀 60 年代初沒過蘭德公司的專家們?yōu)楸苊饧w討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多出的缺陷提出的一種定性預(yù)測方法。 德爾菲法同常見的召集專家開會、通過集體討論、得出一致預(yù)測意見的專家會議法既有聯(lián)系又有區(qū)別。德爾菲法能發(fā)揮專家會議法的優(yōu)點： ① 能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準確性高； ② 能把各位專家意見的分歧點表達出來，取各家之長，避各家之短。同時，德爾菲法又能避免專家會議法的缺點： ① 權(quán)威人士的意見影響他人的意見； ② 有些專家礙于情面，不愿意發(fā)表與其他人不同的意見； ③ 出于自尊心而不愿意修改自己原來不全面的意見。 德爾菲法的缺點是由于專家一般時間緊，回答總是往往比較草率，加之預(yù)測主要依靠專家，因此歸根到底仍屬專家們的集體主觀判斷。 13 同時，在選擇合適的專家方面也較困難，征詢意見的時間較長，對于需要快速判斷的預(yù)測難于使用，此外，費用較高。 （二） 定量預(yù)測方法 定量預(yù)測法，又稱分析計算法或統(tǒng)計預(yù)測法。它是在占有比較完整的歷史資料的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)的亨利分析，運用一定的模型或公式對預(yù)測對象的未來發(fā)展 趨勢做出定量測算的一種方法。定量預(yù)測是建立在歷史數(shù)據(jù)和資料以及目前的信息基礎(chǔ)上的預(yù)測，他往往不是主觀判斷，而是充分發(fā)揮歷史數(shù)據(jù)的作用。因而，定量預(yù)測的結(jié)果比定性預(yù)測更具科學(xué)性和準確性。定量預(yù)測方法有很多種，按照處理資料的不同，可分為時間序列法和因果預(yù)測法。 1. 時間序列法 時間序列法，又稱歷史延伸法或外推法。這種方法是將一經(jīng)濟變量，如銷售額等歷史數(shù)據(jù)，按照時間順序加以排列，然后運用一定的數(shù)學(xué)方法使其向外延伸，預(yù)計市場的未來變化趨勢，確定未來的預(yù)測值。 時間序列法包括簡單平均和加權(quán)平均兩種形式。簡單平均是指 按照時間順利發(fā)生的若干結(jié)果加以簡單平均，并以這個平均值作為下一階段的預(yù)測值；加權(quán)平均是指根據(jù)各期實際值對預(yù)測值的影響大小，分別進行加權(quán)，并以加權(quán)平均值作為下一階段的預(yù)測值。 2. 因果預(yù)測法 因果預(yù)測法，是根據(jù)歷史資料，并通過充分的分析，找出要預(yù)測因素與其他因素之間明確的因果關(guān)系，建立數(shù)學(xué)模型來預(yù)測的一種方法。這種方法主要是根據(jù)各有關(guān)因素之間 心理效應(yīng)，是指大多數(shù)人在相同的情況下或?qū)δ撤N相同的刺激，產(chǎn)生相同或相似的心理反應(yīng)的現(xiàn)象，它具有普遍性，也具有差異性。心理效應(yīng)多表現(xiàn)為認識事物的偏見，具有消極作用。這 種心理局限造成的認知偏差對決策過程有很大的影響，所以，正確認識這些心理效應(yīng)及其行為取向，無疑會有助于提高決策的質(zhì)量。 1. 光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)） 光環(huán)效應(yīng)是指人們看問題時，像日暈一樣，有一個中心點逐步向外擴散成越來越大的圓圈，是一種以點代面、以偏概全的社會心理效應(yīng)。光環(huán)效應(yīng)最突出的特征就是極端和絕對。 “情人眼里出西施 ”、 “一俊遮百丑 ”、“愛屋及烏 ”。 避免光環(huán)效應(yīng)影響決策，應(yīng)注意以下兩點：第一，不要過早決斷， 14 第三節(jié) 決策與心理 要盡可能對各種方案進行深入分析和比較；第二，及時注意自 己是否全面看呆了每一個方案，特別是對自己偏向和反對的方案。 2. 首因效應(yīng)（先頭效應(yīng)） 首因效應(yīng)是由第一印象（首次印象）所引起的一種心理傾向，許多人稱之為 “第一感 ”。在心理學(xué)上，首因效應(yīng)指的是在有效交往過程中，社會知覺對象給知覺者留下的第一印象對知覺者的影響作用。現(xiàn)實生活和社會心理學(xué)實驗證明：人在初次交往中給對方留下的印象很深刻，人們會自覺地依據(jù)第一印象去評價一個人，今后交往中的印象都被用來驗證第一印象。 3. 近因效應(yīng) 所謂近因效應(yīng)，指的是在交往過程中最近一次接觸給人留下的印象對社會知覺者的影響作用。 首 因效應(yīng)與近因效應(yīng)的區(qū)別： ① 首因效應(yīng)一般在陌生人的知覺中起重要作用，而近因效應(yīng)則在熟悉的人之間起重要作用。 ② 同首因效應(yīng)相反，近因效應(yīng)使人們更看重新近信息，并以此為根據(jù)對問題做出判斷，忽略了以往信息的參考價值，從而不能全面、客觀、歷史、公正地看待問題。 ③ 一般而言，認知結(jié)構(gòu)簡單的人更容易出現(xiàn)近因效應(yīng)，認知結(jié)構(gòu)復(fù)雜的人更容易出現(xiàn)首因效應(yīng)。 4. 從眾效應(yīng) 從眾效應(yīng)是指人們自覺不自覺地以多數(shù)人的意見為準則，做出判斷、形成印象的心理變化過程。產(chǎn)生原因： ① 對自己的判斷缺乏自信時表現(xiàn)出從眾，自信心越差從眾趨向就越明顯。 ② 在 情況不明而又不愿冒險做出決定時從眾； ③ 明知道自己正確卻要做出權(quán)益的從眾，或因不愿樹敵，不愿違背多數(shù)人的意見，或怕自己受到傷害； ④ 違背自己的意愿被迫從眾，這種情況的出現(xiàn)往往是因為不從眾就會遭受群體的嚴厲懲罰，于是習(xí)慣性的模仿與服從； ⑤ 跟人目標與群體目標一致時從眾，這是一種利益至上的從眾。 從眾效應(yīng)的通常結(jié)果：一是積極的一致性，二是消極的一致性，三是無異議的一致性。因此，它對決策過程的優(yōu)化構(gòu)成了極大的障礙。如果決策者總是因環(huán)境因素的壓力而放棄個人的獨立性，或者總是因他人的意志而放棄個人的主見，那么他就不可能勝任 所擔(dān)當?shù)慕巧? 5. 定型效應(yīng) 定型效應(yīng)是指在人頭腦中存在的、關(guān)于某一類人的固定形象。常見的有兩類：一是由于認知主體類型造成的成見，如種族成見、國家成見地區(qū)成見、職業(yè)成見、代際成見（代溝問題）、性別成見等。二是通過多種渠道的信息形成的成見，如大眾傳媒、社會輿論和小道消息等。定型效應(yīng)是一種使人產(chǎn)生偏見的心理效應(yīng)。 “有色眼鏡 ”。 6. 反襯效應(yīng) 15 反襯效應(yīng)是指人們對事物進行相互比較的過程中形成的一種心理反應(yīng)，它同樣會給人對事物的認識帶來很大的影響。心理學(xué)的實驗告訴我們，在強烈的反襯條件下，不 同的意見往往