【正文】 診斷 2. 確定目標(biāo) 3. 擬定備選方案 4. 分析方案 5. 選擇方案 在方案選定以后，管理者就要制定實(shí)施方案的具體措施和步驟。直觀法在備選方案變量很少、計(jì)算方法簡(jiǎn) 單時(shí)使用，將資料和數(shù)據(jù)列表直接對(duì)比，選出最佳方案。它的核心是盈虧平衡點(diǎn)的判斷。 ：折中法是采用樂(lè)觀系數(shù)來(lái)評(píng)價(jià)最大收益值和最小值，計(jì)算出各個(gè)方案的折中收益值，然后選擇折中收益值最大的方案為最優(yōu)方案。這類方法的特點(diǎn)是直觀簡(jiǎn)單、費(fèi)用較低，但需要預(yù)測(cè)者具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。德爾菲法能發(fā)揮專家會(huì)議法的優(yōu)點(diǎn)： ① 能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高； ② 能把各位專家意見(jiàn)的分歧點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，取各家之長(zhǎng)，避各家之短。定量預(yù)測(cè)方法有很多種，按照處理資料的不同，可分為時(shí)間序列法和因果預(yù)測(cè)法。這 種心理局限造成的認(rèn)知偏差對(duì)決策過(guò)程有很大的影響，所以，正確認(rèn)識(shí)這些心理效應(yīng)及其行為取向，無(wú)疑會(huì)有助于提高決策的質(zhì)量。 3. 近因效應(yīng) 所謂近因效應(yīng)，指的是在交往過(guò)程中最近一次接觸給人留下的印象對(duì)社會(huì)知覺(jué)者的影響作用。因此，它對(duì)決策過(guò)程的優(yōu)化構(gòu)成了極大的障礙。心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)告訴我們，在強(qiáng)烈的反襯條件下，不 同的意見(jiàn)往往會(huì)受到莫大的敵視，其動(dòng)機(jī)、方式和 逆反心理是一種心理抗拒反應(yīng)，是個(gè)體適應(yīng)環(huán)境的一種正常的心理 16 機(jī)能。領(lǐng)導(dǎo)群體決策指領(lǐng)導(dǎo)集體共同進(jìn)行決策，這種決策代表了領(lǐng)導(dǎo)集體的共同意志；群體參與決策指較低層次的群體成員參與較高層次的決策，并對(duì)決策的形式、 優(yōu)點(diǎn)： ① 提供更完整的信息。 二、 參與決策 17 1. 參與決策的含義與流程 參與決策是指組織的一般成員通過(guò)一定的組織系統(tǒng)參與決策并影響決策。 ⑤ 參與決策的員工做出的決策，若能對(duì)工作有很強(qiáng)的推動(dòng)力，團(tuán)里這就有了更多精力致力于部門的發(fā)展性問(wèn)題。決策時(shí)選擇組織活動(dòng)方向、第五節(jié) 計(jì)劃 計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證； ②在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。 3. 戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。選擇方案是制訂工作計(jì)劃關(guān)鍵的一部，也是決策的實(shí)質(zhì)性階段 —抉擇階段。因此，從組織的 組織與管理的關(guān)系：作為管理的載體和基本途徑，組織對(duì)于管理具有 基礎(chǔ)性和工具性的意義。 3. 資源的整合性。 優(yōu)點(diǎn)：等級(jí)結(jié)構(gòu)明確、組織決策流程化、組織行為可預(yù)見(jiàn)性強(qiáng)等 缺點(diǎn)：組織籌建成本與運(yùn)行成本高、適應(yīng)變化能力差、容易形成官僚主義等。 特點(diǎn)：通過(guò)職務(wù)專門化，制定非常正規(guī)的制度和規(guī)則；以職能為基礎(chǔ)劃分工作任務(wù)；實(shí)現(xiàn)集權(quán)式?jīng)Q策，管理跨度較窄，管理層次較多；通過(guò)命令鏈進(jìn)行指揮，以維持正常業(yè)務(wù)管理活動(dòng)的開展等。 二、 組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容 1. 職能與職位的 分析與設(shè)計(jì)。管理層次取決于組織的規(guī)模、管理工作量及管理幅度（反相關(guān)關(guān)系）?？刂葡到y(tǒng)的設(shè)計(jì)要求組織建立健全各種控制體系，保障控制資源，使組織始終在管理者的控制范圍第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu) 一、 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 1. 直線型組織結(jié)構(gòu) 直線型組織結(jié)構(gòu)也稱為單線式組織結(jié)構(gòu)，是最早使用，也是最為簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)類型。 直線 職能型組織結(jié)構(gòu)對(duì)中小型企業(yè)組織比較適用，但對(duì)于規(guī)模大、決策時(shí)需要考慮的因素復(fù)雜的組織則不太適用。 二、 組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì) 1. 組織結(jié)構(gòu)的扁平化 —網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織變革最顯著的特征。它主要包括九個(gè)方面的內(nèi)容。 美國(guó)學(xué)者桑南菲爾德提出的 4種文化類型：學(xué)院型；俱樂(lè)部型；棒球隊(duì)型；堡壘型。它主要包括六個(gè)方面：組織最高目標(biāo)（組織文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿）；組織哲學(xué)；組織精神；組織風(fēng)氣；組織道德；組織宗旨。 一、 組織文化的概念與特征 （一） 組織文化的概念 組織文化是組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展過(guò)程中所形成的，為本組織所特有的且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的綜合及其在組織活動(dòng)中的反應(yīng)。 矩陣型組織結(jié)構(gòu)適用于需要集中各方面的專業(yè)人員參加完成的項(xiàng)目或者任務(wù)。 優(yōu)點(diǎn)：各級(jí)直線主管人員能對(duì)本部門進(jìn)行有效管理；每一個(gè)部門都有直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。組織設(shè)計(jì)不激進(jìn)是指組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，更重要的是組織規(guī)范的制度建設(shè)，只有當(dāng)組織結(jié)構(gòu)與組織制度相得益彰時(shí)，組織才會(huì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)。 3. 管理幅度和管理層次的分析和設(shè)計(jì) 管理幅度就是一個(gè)上級(jí)直接監(jiān)管的 下屬人員的數(shù)量。組織設(shè)計(jì)的根本目的是為實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)服務(wù)的，組織設(shè)計(jì)的全部工作都必須一次作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，級(jí) 22 組織設(shè)計(jì)的各項(xiàng)工作和整個(gè)過(guò)程都必須服從和服務(wù)于組織的共同目標(biāo)。 21 缺點(diǎn)：有可能傳播流言蜚語(yǔ)、鼓勵(lì)消極態(tài)度和形成角色沖突等。 二、 組織的類型 （一） 按組織建立的正規(guī)化 程度，組織可以劃分為正式組織和非正式組織 1. 正式組織 正式組織是指按照有關(guān)管理部門的決策、命令或者指示，未完成特定的任務(wù)而建立的組織。組織原則包括目標(biāo)一致、權(quán)責(zé)相符、管理層次、管理幅度、專業(yè)分工、統(tǒng)一指揮、授權(quán)、人本管理等。靜態(tài)意義的組織是指在一定環(huán)境中，兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而結(jié)合起來(lái)協(xié)同行動(dòng)的有機(jī)整體。 .計(jì)劃工作的第一部是在估量機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，為組織及其所屬的下級(jí)單位確定計(jì)劃工作的目標(biāo)。組織是通過(guò)從事一定業(yè)務(wù)活動(dòng)立身于社會(huì)的，業(yè)務(wù)計(jì)劃是組織的主要計(jì)劃。 一、 計(jì)劃與決策 計(jì)劃，就是對(duì)行動(dòng)的預(yù)先設(shè)計(jì)，它是在決策目標(biāo)的指導(dǎo) 下，以預(yù)測(cè)工作為主體，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑作出具體安排的一項(xiàng)活動(dòng)。 ③ 參與決 策的員工會(huì)把做出決策當(dāng)作自己的切身責(zé)任，有了這種責(zé)任，即便決策實(shí)施在后期變得很糟，他們也會(huì)竭盡所能來(lái)改善它，使其有所轉(zhuǎn)機(jī)。 ③ 屈從壓力。根據(jù)賽賴的壓力反應(yīng)理論，一個(gè)人承受心理壓力的過(guò)程包括三個(gè)階段，即驚恐階段、抗拒階段和力竭階段。 “有色眼鏡 ”。 ② 在 情況不明而又不愿冒險(xiǎn)做出決定時(shí)從眾； ③ 明知道自己正確卻要做出權(quán)益的從眾，或因不愿樹敵，不愿違背多數(shù)人的意見(jiàn)，或怕自己受到傷害； ④ 違背自己的意愿被迫從眾，這種情況的出現(xiàn)往往是因?yàn)椴粡谋娋蜁?huì)遭受群體的嚴(yán)厲懲罰，于是習(xí)慣性的模仿與服從； ⑤ 跟人目標(biāo)與群體目標(biāo)一致時(shí)從眾，這是一種利益至上的從眾。在心理學(xué)上，首因效應(yīng)指的是在有效交往過(guò)程中，社會(huì)知覺(jué)對(duì)象給知覺(jué)者留下的第一印象對(duì)知覺(jué)者的影響作用。這種方法主要是根據(jù)各有關(guān)因素之間 心理效應(yīng)，是指大多數(shù)人在相同的情況下或?qū)δ撤N相同的刺激，產(chǎn)生相同或相似的心理反應(yīng)的現(xiàn)象，它具有普遍性，也具有差異性。定量預(yù)測(cè)是建立在歷史數(shù)據(jù)和資料以及目前的信息基礎(chǔ)上的預(yù)測(cè)，他往往不是主觀判斷，而是充分發(fā)揮歷史數(shù)據(jù)的作用。 2. 德爾菲法 德爾菲法是 20世紀(jì) 60 年代初沒(méi)過(guò)蘭德公司的專家們?yōu)楸苊饧w討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多出的缺陷提出的一種定性預(yù)測(cè)方法。 （一） 定性預(yù)測(cè)方法 定性預(yù)測(cè)方法，也稱經(jīng)驗(yàn)判斷法，是對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象進(jìn)行定性分析時(shí)使用的方法。 （三）不確定型決策方法 （小中取大法）：選擇在最差自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要選擇的方案。 （一）確定型決策方法 —盈虧平衡點(diǎn)法。對(duì)于這類問(wèn)題的決策，可以應(yīng)用線性規(guī)劃等運(yùn)籌學(xué)方法或借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行決策。決策既要講經(jīng)濟(jì)效益，也要講社會(huì) 效益。 則。 （二）決策的原則 。這一學(xué)派主要從管理者的實(shí) 際管理經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)研究管理，他們認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)最值得借鑒。代表人物是美國(guó)卡（五）系統(tǒng)管理理論學(xué)派 系統(tǒng)管理理論主要應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，分析和研究組織管理活動(dòng)和管理過(guò)程 ① 組織是由人、物和其他資源在一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)，人是這個(gè)系統(tǒng)的主體。 8 （二）行為科學(xué)學(xué)派 行為科學(xué)學(xué)派是在人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。 1947年退休。 三、人際關(guān)系理論和 社會(huì)系統(tǒng)理論 （一）人際關(guān)系理論 人際關(guān)系理論不同于古典管理理論這種于生產(chǎn)過(guò)程、組織控制等方面的研究，卻忽視對(duì) “人 ”的研究；在強(qiáng)調(diào)人的物質(zhì)要求即 “經(jīng)濟(jì)人 ”特性的同時(shí)，忽視人的社會(huì)需要，即 “社會(huì)人 ”的特性。歐洲偉大的管理學(xué)先驅(qū)。 科學(xué)管理理論的其他代表人物： 卡爾 .喬治 .巴斯，美國(guó)數(shù)學(xué)家，是泰勒最早、最親密的合作者；亨利 .甘特，美國(guó)管理學(xué)家、機(jī)械工程師，與泰勒共事14 年，是泰勒親密的合作伙伴；吉爾布雷斯夫婦，美國(guó)工程師弗蘭克 .吉爾布雷斯與夫人心理學(xué)博士莉蓮 .吉爾布雷斯；亨利 .福特，美國(guó)福特汽車公司的創(chuàng)建人。 二、古典管理理論 （一）泰勒的科學(xué)管理理論 弗雷德里克 .溫斯洛 .泰勒， 1856 年生于美國(guó)費(fèi)城的一個(gè)律師家庭。 ② 分工可以減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換， 5 節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時(shí)間。特別是希臘人認(rèn)識(shí)到了體力勞動(dòng)的效率與勞動(dòng)分工之間的關(guān)系。 （五）供應(yīng)商研究 類似于用戶研究，也包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：供應(yīng)商的供貨能力，或企業(yè)需找其他供貨渠道的可能性，以及供應(yīng)商的價(jià)格談判能力。 （三）替代品生產(chǎn)廠家分析 替代品生產(chǎn)廠家的分析主要包括兩方面內(nèi)容：一是確定哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品。 （二）社會(huì)文化環(huán)境 社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的居民教育程度、文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念、價(jià)值取向等。 二、管理者應(yīng)具備的技能 管理者應(yīng)具備的技能和管理者的角色相關(guān)。 企業(yè)管理目標(biāo)相對(duì)單一。按照這一含義，公共管 理具有如下基本特點(diǎn)。 第二節(jié) 管理的職 能和類型 一、管理的職能 最早系統(tǒng)并明確分析管理職能的是法國(guó)管理學(xué)家亨利 .法約爾。 管理具有基本的職能。 管理具有六點(diǎn)基本含義。管理的基本特性是：兩重性，即管理 的生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性（也指管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。 二、管理職能的發(fā)展 1