【正文】 到傷害； ④ 違背自己的意愿被迫從眾，這種情況的出現(xiàn)往往是因為不從眾就會遭受群體的嚴厲懲罰，于是習慣性的模仿與服從； ⑤ 跟人目標與群體目標一致時從眾，這是一種利益至上的從眾。 5. 定型效應 定型效應是指在人頭腦中存在的、關于某一類人的固定形象。 “有色眼鏡 ”。 2. 自我價值保護逆反：當外在的勸導或影響威脅到人們的自我價值的時候，人們就會有意無意地進行自我價值保護，對外在的影響起反向的反應。根據(jù)賽賴的壓力反應理論，一個人承受心理壓力的過程包括三個階段，即驚恐階段、抗拒階段和力竭階段。 ③ 增加決策的可接受性。 ③ 屈從壓力。 2. 參與決策的利弊 參與決策是削弱和制衡集權式領導的手段。 ③ 參與決 策的員工會把做出決策當作自己的切身責任，有了這種責任，即便決策實施在后期變得很糟，他們也會竭盡所能來改善它，使其有所轉機。 所以，我們在進行參與式?jīng)Q策中，應防止以下幾種傾向：防止領導將群眾當作表決機器；防止領導失控；防止小集團意識；防止出現(xiàn)決策失誤由大家共同負責變?yōu)榇蠹叶疾回撠煟瑥亩a(chǎn)生冒險性遷移心理。 一、 計劃與決策 計劃，就是對行動的預先設計，它是在決策目標的指導 下，以預測工作為主體，對實現(xiàn)目標的途徑作出具體安排的一項活動。長期計劃描述了組織在較長時間（通常是 5年以上）的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個部門在較長時期內從事某種活動應達到的目標和要求，繪制 了組織長期發(fā)展的藍圖。組織是通過從事一定業(yè)務活動立身于社會的，業(yè)務計劃是組織的主要計劃。戰(zhàn)略性計劃 —應用于整體組織的、為組織未來較長時期（通常為 5年以上）設立總體目標和尋 求組織在環(huán)境中的地位和計劃；戰(zhàn)術性計劃 —實現(xiàn)總體目標的具體計劃。 .計劃工作的第一部是在估量機會的基礎上，為組織及其所屬的下級單位確定計劃工作的目標。派生計劃是總計劃的基礎。靜態(tài)意義的組織是指在一定環(huán)境中，兩個或兩個以上的個人為實現(xiàn)共同的目標而結合起來協(xié)同行動的有機整體。 （二） 組織的特征 1. 目標的一致性。組織原則包括目標一致、權責相符、管理層次、管理幅度、專業(yè)分工、統(tǒng)一指揮、授權、人本管理等。 4. 活動的協(xié)作性。 二、 組織的類型 （一） 按組織建立的正規(guī)化 程度，組織可以劃分為正式組織和非正式組織 1. 正式組織 正式組織是指按照有關管理部門的決策、命令或者指示，未完成特定的任務而建立的組織。它往往沒有明確的組織結構類型。 21 缺點：有可能傳播流言蜚語、鼓勵消極態(tài)度和形成角色沖突等。 2. 有機式組織 有機式組織又稱為適應性組織，是指一種相對分散、分權化的、具有靈活性和適應性的組織形態(tài)。組織設計的根本目的是為實現(xiàn)組織的共同目標服務的，組織設計的全部工作都必須一次作為出發(fā)點和歸宿點，級 22 組織設計的各項工作和整個過程都必須服從和服務于組織的共同目標。職位分析是確定組織中職位類型與樹木的活動，是對組織中執(zhí)行一定職務的位置所進行的分析與設計。 3. 管理幅度和管理層次的分析和設計 管理幅度就是一個上級直接監(jiān)管的 下屬人員的數(shù)量。管理者在進行組織設計時，要充分考慮決策方式、決策流程、決策執(zhí)行和控制、決策績效評價、決策監(jiān)督等因素，保證正確的決策得到正確的執(zhí)行。組織設計不激進是指組織機構的設計和優(yōu)化，更重要的是組織規(guī)范的制度建設，只有當組織結構與組織制度相得益彰時，組織才會健康運轉。 2. 職能型組織結構 特點：采用按職能分工實 行專業(yè)化的管理來代替直線型的全能管理。 優(yōu)點：各級直線主管人員能對本部門進行有效管理；每一個部門都有直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴格的責任制度的要求。 特點： 優(yōu)點： 缺點： 事業(yè)部型組織結構適用于產(chǎn)品品類多、銷售范圍廣的大型企業(yè)，例如跨國或跨地區(qū)企業(yè)。 矩陣型組織結構適用于需要集中各方面的專業(yè)人員參加完成的項目或者任務。而是組織活動方式連鎖化。 一、 組織文化的概念與特征 （一） 組織文化的概念 組織文化是組織在長期的生存和發(fā)展過程中所形成的，為本組織所特有的且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的綜合及其在組織活動中的反應。它集中體現(xiàn)在組織文化的物質層和精神層對成員和組織行為的要求。它主要包括六個方面：組織最高目標（組織文化建設的出發(fā)點和歸宿）；組織哲學；組織精神；組織風氣；組織道德；組織宗旨。它包括組織的標志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營管理行為等 4部分。 美國學者桑南菲爾德提出的 4種文化類型：學院型；俱樂部型；棒球隊型；堡壘型。 3. 精神層文化 精神層文化主要是指組織的領導和成員共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德和精神風貌。它主要包括九個方面的內容。 組織人員配備的基本過程：首先，根據(jù)組織的內外環(huán)境或條件制定組織目標和計劃；然后，根據(jù)企業(yè)計劃制定組織計劃，建立組織結構，確定所需要管理人員的人數(shù)和類型，并于企業(yè)現(xiàn)有人才儲備情況相比較，預測現(xiàn)在及將來所需要的人力資源；最后，確定人員的招聘、選拔、培訓和發(fā)展方案，并對管理者的業(yè)績進行考核和評估，進行有效的領導和控制。 二、 組織結構的發(fā)展趨勢 1. 組織結構的扁平化 —網(wǎng)絡經(jīng)濟下企業(yè)組織變革最顯著的特征。 優(yōu)點：靈活性、適應性強；有利于把組織的垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好的結合起來，加強各職能部門之間的協(xié)作。 直線 職能型組織結構對中小型企業(yè)組織比較適用，但對于規(guī)模大、決策時需要考慮的因素復雜的組織則不太適用。 24 缺點：多頭領導，易造成管理混亂；責權不明；缺乏相互配合，橫向聯(lián)系差；對環(huán)境發(fā)展變得適應性較差；強調專業(yè)化，不利于培養(yǎng)上層管理者。控制系統(tǒng)的設計要求組織建立健全各種控制體系，保障控制資源，使組織始終在管理者的控制范圍第三節(jié) 組織結構 一、 組織結構的基本類型 1. 直線型組織結構 直線型組織結構也稱為單線式組織結構，是最早使用，也是最為簡單的一種組織結構類型。要求管理者在設計組織結構時，不僅要考慮到縱向 “指揮鏈 ”，更要考慮到同一等級層次或者不同等級層次之間的溝通和協(xié)作，防止形成各個職能部門各自為政、互不往來、相互封鎖、難以協(xié)作的局面。管理層次取決于組織的規(guī)模、管理工作量及管理幅度（反相關關系）。 2. 部門化和部門設計 部門化是建立組織的基本模塊，是指按照不同的工作任務類型將組織中的人員進行專業(yè)化分工的過程。 二、 組織設計的內容 1. 職能與職位的 分析與設計。 需要強調的是，在實際組織管理過程中，組織類型的選擇和設計要根據(jù)組織的第二節(jié) 組織設計 組織設計是管理者為實現(xiàn)組織的目標而對組織活動和組織結構進行設計的活動。 特點：通過職務專門化，制定非常正規(guī)的制度和規(guī)則；以職能為基礎劃分工作任務；實現(xiàn)集權式?jīng)Q策，管理跨度較窄，管理層次較多；通過命令鏈進行指揮，以維持正常業(yè)務管理活動的開展等。 特點：組織形成具有自發(fā)性、組織權力來自于成員的委托、組織領袖自然形成、組織結構具有松散性、組織規(guī)則的軟約束性等。 優(yōu)點：等級結構明確、組織決策流程化、組織行為可預見性強等 缺點：組織籌建成本與運行成本高、適應變化能力差、容易形成官僚主義等。組織的協(xié)作性具體體現(xiàn)在組織中職位的明確規(guī)定性和相互協(xié)調性，體現(xiàn)在組織成員在實際活動中合作性和配合性，還體現(xiàn)在組織的整體功能上。 3. 資源的整合性。組織目標的一致性主要體現(xiàn)在價值目標的一致性、層次目標的一致性和階段目標的一致性。因此，從組織的 組織與管理的關系：作為管理的載體和基本途徑，組織對于管理具有 基礎性和工具性的意義。把工作計劃轉化為預算，可以對工作計劃進行有效控制，也可以作為衡 量工作計劃質量的一個重要標準。選擇方案是制訂工作計劃關鍵的一部，也是決策的實質性階段 —抉擇階段。根據(jù)計劃內容的明確性標準劃分。 3. 戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術性計劃。 2. 業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃。決策時選擇組織活動方向、第五節(jié) 計劃 計劃的任務安排提供了依據(jù)，計劃則為決策所選擇的目標活動的實施提供了組織保證； ②在實際工作中，決策與計劃是相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起的。典型的擇案規(guī)則大致有以下 4 種：完全一致、商議一致、多數(shù)通過和等級決定程序，一般均用 “多數(shù)通過 ”原則。 ⑤ 參與決策的員工做出的決策，若能對工作有很強的推動力，團里這就有了更多精力致力于部門的發(fā)展性問題。 參與決策的優(yōu)點： ①參與決策的員工會感覺到自己在集體中是受到重視的。 二、 參與決策 17 1. 參與決策的含義與流程 參與決策是指組織的一般成員通過一定的組織系統(tǒng)參與決策并影響決策。 缺點：① 消耗時間長。領導群體決策指領導集體共同進行決策，這種決策代表了領導集體的共同意志；群體參與決策指較低層次的群體成員參與較高層次的決策，并對決策的形式、 優(yōu)點： ① 提供更完整的信息。 3. 禁果逆反：理由不充分地禁止反而會激發(fā)人們更強烈的探究欲望。心理學的實驗告訴我們，在強烈的反襯條件下，不 同的意見往往會受到莫大的敵視，其動機、方式和 逆反心理是一種心理抗拒反應，是個體適應環(huán)境的一種正常的心理 16 機能。二是通過多種渠道的信息形成的成見，如大眾傳媒、社會輿論和小道消息等。因此，它對決策過程的優(yōu)化構成了極大的障礙。 4. 從眾效應 從眾效應是指人們自覺不自覺地以多數(shù)人的意見為準則，做出判斷、形成印象的心理變化過程。 3. 近因效應 所謂近因效應，指的是在交往過程中最近一次接觸給人留下的印象對社會知覺者的影響作用。 避免光環(huán)效應影響決策，應注意以下兩點：第一，不要過早決斷， 14 第三節(jié) 決策與心理 要盡可能對各種方案進